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在現(xiàn)在社會，越來越多地方需要用到崗位職責，崗位職責是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編整理的寫字樓客服崗位職責，歡迎大家分享。
寫字樓客服崗位職責 篇1
職責描述:
1.負責寫字樓服務(wù)的各項工作,包括客戶咨詢、客戶投訴、信息咨詢收集及匯總等
2.熟練掌握項目整體樓層分布情況、各樓層布局,當客戶咨詢時能清楚地回答
3.定期檢查前臺的設(shè)施設(shè)備,確保保持良好的.工作狀態(tài)
4.負責服務(wù)臺導購手冊及其他宣傳資料的派發(fā),做好派發(fā)統(tǒng)計
任職要求:
1.大�；蛞陨蠈W歷,3-5年寫字樓客服前臺相關(guān)工作經(jīng)驗
2.熟悉寫字樓的常規(guī)布局及可提供的服務(wù)設(shè)施;具備良好的待人接物禮儀基礎(chǔ)
3.具有良好的溝通、協(xié)調(diào)與表達能力,具有較強的應(yīng)變能力
4.熱情開朗、身體健康,舉止大方,有團隊合作精神
5.具有良好的服務(wù)意識,儀容儀表端正,有敬業(yè)精神
6.對工程設(shè)施設(shè)備有一定的了解
7.具有較強的處理客訴及應(yīng)變能力
寫字樓客服崗位職責 篇2
崗位職責:
1、負責接聽和轉(zhuǎn)接客人電話,做好電話內(nèi)容記錄,保證信息傳遞準確無誤。
2、熟悉大廈所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項目,提供大廈客戶及各類服務(wù)設(shè)施的電話咨詢服務(wù)。
3、負責統(tǒng)計客戶投訴進行匯總分析上報。做好交接報告。
4、耐心回答業(yè)主/租戶的各種詢問,做到百問不厭。
5、熟悉掌握大廈應(yīng)急事件處理程序,配合安保部處理突發(fā)事件。
6、熟悉掌握已租的房間,盡可能準確記住業(yè)主/租戶姓名,并遵守保密制度。
7、了解大廈的組織體系,各部門的`職責范圍及其有關(guān)負責人的姓名。
任職要求:
1、性別不限
2、年齡20-35歲之間
3、中專以上學歷
4、了解物業(yè)法律法規(guī),了解物業(yè)辦公流程,會使用辦公軟件
5、從事寫字樓物業(yè)管理2年以上經(jīng)驗,有較強的服務(wù)意識及溝通能力。
寫字樓客服崗位職責 篇3
1、負責對寫字樓物業(yè)服務(wù)中心的各項服務(wù)工作進行組織、管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào);
2、負責調(diào)度、協(xié)調(diào)各部門處理客戶訴求,對投訴情況進行統(tǒng)計分析,制定整改措施并督促實施;
3、負責定期組織客戶滿意度調(diào)查,對反饋問題及時督促整改;
4、負責團隊管理,培訓、考核、人才梯隊培養(yǎng)建設(shè),對工作制度、服務(wù)標準及流程的督促、修訂負責;
5、負責組織開展項目物業(yè)費收繳,達成物業(yè)費收繳指標;
6、負責策劃、組織、實施開展各項經(jīng)營服務(wù)項目;
7、負責制定部門工作計劃,監(jiān)督指導計劃的完成,組織內(nèi)部檢查,優(yōu)化工作流。
任職要求:
1、40周歲以下,大專以上學歷,身高1.65以上,身材勻稱;
2、有5年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗,2年以上甲級寫字樓同崗位管理經(jīng)驗;
3、執(zhí)“注冊物業(yè)管理師”證書者優(yōu)先考慮;
4、熟練掌握辦公軟件的運用;
5、有良好的'人際交往能力、組織協(xié)調(diào)能力、團隊領(lǐng)導能力以及應(yīng)變處置能力;
6、熟悉國家相關(guān)法律法規(guī);
7、有良好的溝通能力和服務(wù)意識,工作認真、責任心強,有較強的計劃、組織、領(lǐng)導、協(xié)調(diào)、控制、督導能力。
寫字樓客服崗位職責 篇4
職責描述:
1、協(xié)助辦公樓客服主管監(jiān)督實施部門工作,協(xié)調(diào)管理各項客服相關(guān)工作;
2、協(xié)助辦公樓客服主管組織落實培訓計劃;
(包含但不限于客服禮儀、租戶溝通、租戶檔案管理、報事跟進等);
3、負責處理協(xié)調(diào)辦公樓租戶投訴及重大突發(fā)事件,對投訴情況進行統(tǒng)計;
4、定期與辦公樓租戶溝通,組織滿意度調(diào)查;
5、負責辦公樓租戶資料的收集、歸檔及保管;
6、負責組織物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用的收繳工作;
7、完成上級交辦的'其他工作。
任職要求:
1、大專或以上學歷,2年以上辦公樓客服工作經(jīng)驗,如有5A寫字樓經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
2、具備較強的服務(wù)意識和溝通應(yīng)變能力,普通話標準;
3、年齡26-32周歲,熟悉客服條線流程;
4、熟練操作常用辦公軟件;
5、有一定的英語口語交流能力者優(yōu)先考慮。
寫字樓客服崗位職責 篇5
崗位職責:
1.客戶資料收集與管理;
2.客戶分類服務(wù)與管理,建立客戶回訪制度并監(jiān)督實施;
3.高效處理客戶投訴;
4.與各部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售;
5.孤兒客戶的管理與再消費;
6.接聽客戶來電,跟蹤事件處理結(jié)果;
7.對客戶進行分析,為各部門提供相關(guān)支持。
崗位要求:
1、18-30歲,女,中專以上學歷,踏實,熱情,普通話標準清晰,反應(yīng)敏捷、表達能力強;
2、能吃苦,服從管理,善于溝通,有一定計算機基礎(chǔ),能熟練使用OFFICE軟件;
3、有責任心,有較強的工作積極主動性,懂得如何調(diào)配時間,合理安排工作;
4、身體健康、品行端正、無不良嗜好;
5、具備一定的市場分析及判斷能力,良好的.客戶服務(wù)意識;
6、有責任心,有團隊協(xié)作精神,能承受較大的工作壓力;
7、有經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。
寫字樓客服崗位職責 篇6
崗位職責:
1、負責接聽英文客戶來電,回答客戶咨詢,處理客戶問題;
2、正確、快速記錄來電客戶相關(guān)信息;
3、負責對來電客戶跟蹤回訪,記錄回訪內(nèi)容;
4、總結(jié)工作中的相關(guān)信息并做好交接班。
任職資格:
1、大專及以上學歷;
2、英文對話流暢,語音親切,善于傾聽;
3、能夠熟練使用辦公軟件,打字速度在50字/分鐘以上;
4、服從工作安排,能適應(yīng)早班、晚班時間與倒班制度,夜班提供夜班補助;
5、工作認真負責,有良好的客戶服務(wù)意識,較強的`溝通能力及應(yīng)變能力。
寫字樓客服崗位職責 篇7
1、負責人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作，通過接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺等方式為客戶服務(wù)。
2、通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導客戶購買相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。
3、解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的`各種問題，做好售后服務(wù)工作，培養(yǎng)品牌的美譽度。
4、監(jiān)控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行互動，幫助用戶用好產(chǎn)品。
5、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。
6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。
寫字樓客服崗位職責 篇8
1、網(wǎng)站建成后協(xié)助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網(wǎng)站內(nèi)容；
2、解答客戶隨時提出的問題，處理客戶的異義及投訴建議，維護公司的.形象；
3、熟悉公司理念及產(chǎn)品，了解客戶需求，能夠為客戶提出個性化的解決方案；
4、協(xié)助對客戶關(guān)系的維護、聯(lián)絡(luò)和跟蹤管理，并把客戶反饋評價及時報告主管；
5、完成上級安排的其他工作。
寫字樓客服崗位職責 篇9
1、組織責任區(qū)域內(nèi)業(yè)戶前期驗收接管工作，并跟進分管片區(qū)內(nèi)之遺留工程，協(xié)助處理片區(qū)內(nèi)業(yè)戶之投訴/意見。
2、協(xié)助業(yè)戶辦理收樓手續(xù)、二次裝修申請手續(xù)及相關(guān)之監(jiān)管工作。對二次裝修的單元進行檢查，記錄裝修進度,發(fā)現(xiàn)的問題及時通知業(yè)戶單位及相關(guān)部門,并督促整改情況。
3、每月向財務(wù)部提供客戶有償服務(wù)及公用事業(yè)費明細，打印帳單，核對,分發(fā),配合財務(wù)部按月將租戶的付款通知書及發(fā)票交租戶簽收，簽收憑證交辦公室接待歸檔,并負責費用的'催收工作。
4、協(xié)助遞送各類通知及調(diào)查問卷至各業(yè)戶。
5、跟進責任區(qū)域客戶的日常投訴處理,重大投訴及時上報客戶服務(wù)部經(jīng)理,并協(xié)助處理本部門的客戶回訪工作。
6、負責分管區(qū)域(包括但不限于停車嘗外圍、大堂、各樓層、空中花園)所有公共設(shè)備、設(shè)施之維修、治安、保潔、綠化等巡檢工作，發(fā)現(xiàn)的問題及時協(xié)調(diào)責任部門進行跟進,并現(xiàn)場隨時處理客戶之投訴、咨詢，解釋有關(guān)之管理規(guī)定，做好投訴回訪工作并做好記錄。
7、負責業(yè)戶信息的收集、整理、了解、調(diào)查客戶的服務(wù)需求和對管理部的意見建議,及時上報經(jīng)理。
8、協(xié)助客戶服務(wù)接待員和檔案管理員整理部門文檔,在客戶服務(wù)部接待員休息時進行輪值。
9、在客戶經(jīng)理的安排下,定期不定期開展客戶滿意度調(diào)查。
10、完成客戶部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
寫字樓客服崗位職責 篇10
職責描述:
1. 解決客戶預定酒店過程中的售前售后咨詢,能夠應(yīng)對緊急情況;
2. 能夠協(xié)調(diào)酒店門店人員及運營團隊,推動問題解決;
3. 善于發(fā)現(xiàn)客戶在體驗上的障礙點,進行總結(jié)和反饋,并提出優(yōu)化建議;
4. 沉淀出體系化的'對客服務(wù)方式和話術(shù)并進行有效的復制傳播;
任職要求:
1. 中文服務(wù)要求普通話發(fā)音標準,口齒清晰;
2. 1年以上工作經(jīng)驗,有投訴升級處理、服務(wù)質(zhì)檢經(jīng)驗者優(yōu)先;
3. 熱愛服務(wù),較好的溝通,記錄,表達能力;
4. 善于學習,積極創(chuàng)新,責任感強、懂客戶、扛得住壓力,有好奇心,能快速學習新業(yè)務(wù)并靈活的應(yīng)用于工作中;
寫字樓客服崗位職責 篇11
崗位職責:
1、通過阿里旺旺、qq、電話等為客戶提供售前售后咨詢;
2、處理中差評,撰寫評價解釋;
3、日常商品商家。
任職資格:
1、20-25歲,有經(jīng)驗者可放寬學歷;
2、電腦操作熟練,打字90字/分;
3、良好的溝通及表達能力,顧客服務(wù)意識強;
4、工作積極主動,勤奮好學。
5、有erp操作經(jīng)驗。
寫字樓客服崗位職責 篇12
崗位工作內(nèi)容
1、負責指定電信業(yè)務(wù)外呼推廣，如不限量套餐推廣等；
2、對公司客戶檔案負有保密責任。
任職要求
1、年齡：35周歲以下（條件優(yōu)異者可適度放寬年齡限制）；
2、學歷：中專及以上學歷；
3、普通話：普通話標準，且具備一定語言組織及表達能力；
4、打字速度：30字/分鐘；
5、其它要求：具備較好的學習能力；思維邏輯清晰；有運營商工作經(jīng)驗者/外呼工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。
崗位職責：
1.為客戶提供114基礎(chǔ)信息查詢、綜合信息查詢等各項號碼百事通業(yè)務(wù)的服務(wù)。
2.受理客戶對號碼百事通產(chǎn)品的.投訴，并做好相應(yīng)的解釋、記錄、處理工作。
任職要求：
1.年齡18-30歲，中專以上學歷，大�；虮究苾�(yōu)先；
2.普通話、粵語標準，具有良好的表達能力和溝通能力，語言表達清晰，有較強的語言組織能力，善于與人電話溝通為佳；
3.掌握計算機基本操作，中文錄入速度達30字/分鐘以上；
4.具備良好的服務(wù)意識、有客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
一、工作內(nèi)容
接聽客戶來電，按照業(yè)務(wù)規(guī)范及服務(wù)規(guī)范完成服務(wù)。
二、任職要求
1、 18-35周歲；具有中專/大專/本科學歷
2、掌握基本計算機操作，漢字輸入速度30字/分鐘以上；
3、普通話標準，聲音清晰柔和；
4、思路清晰，語言表達及溝通能力強。
5、能夠倒班制工作時間
6、能適應(yīng)話務(wù)中心工作。
三、崗位職責
1、全面掌握號碼百事通平臺的各項業(yè)務(wù)知識，根據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)程認真處理各項業(yè)務(wù)和接受用戶的各種業(yè)務(wù)咨詢，善于主動、正確引導用戶；
2、正確使用規(guī)范用語，嚴格執(zhí)行首問負責制，不推諉、拒絕用戶。對于用戶提出的疑難問題無法立即處理的，應(yīng)將問題仔細記錄及時交由值班長處理，并事后跟蹤處理情況，提高服務(wù)技能；
3、努力學習各項業(yè)務(wù)知識，積極參加各種培訓，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能
寫字樓客服崗位職責 篇13
任職要求：
1、五官端正，身體健康，形象氣質(zhì)佳。
2、能熟練操作OFFICE辦公軟件。
3、有團隊合作精神，對工作充滿信心，有較強的責任心。
4、具有良好的主動服務(wù)意識和敬業(yè)精神。
5、擅于溝通和協(xié)調(diào)，具有一定的`現(xiàn)場管理能力。
6、有才藝特長
工作職責描述：
樹立港華服務(wù)品牌；
提升服務(wù)形象；
負責用戶的咨詢、開戶、簽約、繳費、IC卡購氣充值、爐具的銷售和安裝跟進、新業(yè)務(wù)的推廣等；
客戶意見歸集與反饋；
各項業(yè)務(wù)報表統(tǒng)計。
寫字樓客服崗位職責 篇14
1、根據(jù)公司提供的注冊會員信息，定期對會員進行跟蹤回訪，并完善會員信息表。
2、通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯(lián)系，并及時恰當有效地解答客戶提出的.所有疑問及問題。
3、將公司近期的活動信息及時有效地轉(zhuǎn)達給客戶，并根據(jù)具體的活動信息調(diào)整術(shù)語，最大可能地促成客戶成交。
4、指導并協(xié)助客戶，完成網(wǎng)站或手機端的各種操作步驟，并及時將發(fā)現(xiàn)個人無法解決的問題反饋至相應(yīng)部門。
寫字樓客服崗位職責 篇15
1、負責對客戶進行回訪，調(diào)查客戶滿意度，處理客戶意見；
2、對客戶發(fā)送活動邀請及節(jié)假日問候；
3、及時處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關(guān)部門；
4、協(xié)助其他部門進行會員金融服務(wù)的推送；
5、完成上級交辦的其他事項。
寫字樓客服崗位職責 篇16
崗位職責:
1.通過客服電話或在線客服系統(tǒng)為客戶提供基金公開信息、市場行情、新產(chǎn)品介紹、基金業(yè)務(wù)流程等咨詢以及為客戶提供帳戶信息的查詢;
2.負責接受客戶投訴,并及時處理和回饋;
3.負責記錄相關(guān)信息,并收集客戶回饋;
4.通過多層次服務(wù)體系,維護良好的客戶關(guān)系,提高客戶滿意度和忠誠度。
崗位要求:
1.知名院校大學本科學歷,經(jīng)濟和金融等相關(guān)專業(yè);
2.普通話標準,口齒清晰,具有良好的.語言表達和溝通能力;
3.責任心強,具備較強的服務(wù)意識、耐心和抗壓能力;
4.熟練運用OFFICE軟件;
5.具備證券從業(yè)資格的將優(yōu)先考慮。
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