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現(xiàn)如今，我們每個人都可能會接觸到崗位職責(zé)，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？下面是小編精心整理的寫字樓客服崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
寫字樓客服崗位職責(zé) 1
1.受理及主動電話客戶，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；
2.與客戶建立不錯的聯(lián)系，了解及挖掘客戶需求；
3.具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的'提升客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；
4.負(fù)責(zé)物業(yè)部內(nèi)部人員考勤審核
5.負(fù)責(zé)物業(yè)部相關(guān)文檔處理、票據(jù)登記等
6.負(fù)責(zé)水、電費(fèi)帳單發(fā)放及催繳
7.負(fù)責(zé)監(jiān)督保潔、保綠、維修、保安等工作質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，提交物業(yè)部經(jīng)理處理
8.負(fù)責(zé)物業(yè)部文件、檔案管理
9.領(lǐng)導(dǎo)安排的其它事宜。
寫字樓客服崗位職責(zé) 2
職責(zé)描述:
1.負(fù)責(zé)寫字樓服務(wù)的各項(xiàng)工作，包括客戶咨詢、客戶投訴、信息咨詢收集及匯總等
2.熟練掌握項(xiàng)目整體樓層分布情況、各樓層布局，當(dāng)客戶咨詢時(shí)能清楚地回答
3.定期檢查前臺的設(shè)施設(shè)備，確保保持良好的工作狀態(tài)
4.負(fù)責(zé)服務(wù)臺導(dǎo)購手冊及其他宣傳資料的派發(fā)，做好派發(fā)統(tǒng)計(jì)
任職要求:
1.大�；蛞陨蠈W(xué)歷，3-5年寫字樓客服前臺相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
2.熟悉寫字樓的常規(guī)布局及可提供的服務(wù)設(shè)施;具備良好的.待人接物禮儀基礎(chǔ)
3.具有良好的溝通、協(xié)調(diào)與表達(dá)能力，具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力
4.熱情開朗、身體健康，舉止大方，有團(tuán)隊(duì)合作精神
5.具有良好的服務(wù)意識，儀容儀表端正，有敬業(yè)精神
6.對工程設(shè)施設(shè)備有一定的了解
7.具有較強(qiáng)的處理客訴及應(yīng)變能力
寫字樓客服崗位職責(zé) 3
1.在主管的領(lǐng)導(dǎo)下，按時(shí)檢查服裝城內(nèi)各種情況，認(rèn)真填寫巡樓記錄，并負(fù)責(zé)跟時(shí)、落實(shí)、執(zhí)行。
2.做好服裝城內(nèi)客戶相關(guān)資料的及時(shí)更新工作。
3.受理客戶的電話、書面及口頭的'各類維修事項(xiàng)，并對維修事項(xiàng)記錄、整理分類后，向相關(guān)部門發(fā)出《工程維修單》。
4.負(fù)責(zé)接待服裝城客戶的投訴及咨詢，并做好記錄，對重大投訴要及時(shí)上報(bào)客服主管，及時(shí)做好客戶投訴的回訪工作。
5.向商戶解釋、說明物業(yè)公司的有關(guān)管理工作細(xì)則、管理公約、商戶手冊等相關(guān)管理規(guī)定。
6.協(xié)助各部門聯(lián)系客戶，處理有關(guān)方面的管理工作。
7.負(fù)責(zé)辦理商戶收樓、商戶搬入、遷出、服裝城內(nèi)商戶的二次裝修申報(bào)及月保車位、水牌制作、廣告制作等有償服務(wù)，跟進(jìn)落實(shí)有關(guān)審批手續(xù)，并對有關(guān)裝修單位的申請做好記錄、整理分類、存檔。
8.負(fù)責(zé)協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件，并及時(shí)上報(bào)主管。
9.負(fù)責(zé)協(xié)助物商戶管做好服裝城清潔、綠化等監(jiān)督工作。
10.做好與各部門之間的溝通、協(xié)助工作，認(rèn)真做好《工作日志》。
11.完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其他工作。
12.不定時(shí)與客戶溝通，了解客戶需求，倡導(dǎo)客戶自主舉辦各
7 種展銷、新品發(fā)布等營銷活動并及時(shí)反饋相關(guān)信息給主管。
寫字樓客服崗位職責(zé) 4
1.以接聽電話、收繳物業(yè)費(fèi)、車位費(fèi)、收費(fèi)開票等為主要工作內(nèi)容；
2.準(zhǔn)確記錄業(yè)主保修電話，并正確傳達(dá)維修部，并跟蹤回訪；
3.善于處理業(yè)主投訴和突發(fā)事件，應(yīng)變力強(qiáng)；
4.在自己管轄區(qū)域內(nèi)，解決業(yè)主的各種疑難問題；
5.巡視、檢查管理范圍內(nèi)的公共設(shè)施完好情況，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修并跟蹤；
6.協(xié)助居委、警署開展社區(qū)文化活動和消防安全活動；
7.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)解決各種問題。
寫字樓客服崗位職責(zé) 5
1.根據(jù)行業(yè)和公司的規(guī)范，與客戶搭建不錯的關(guān)系，積極主動幫助客戶解決問題。
2.負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)區(qū)內(nèi)各類服務(wù)費(fèi)用的及時(shí)收取。
3.定期走訪轄區(qū)內(nèi)的用戶，征求客戶對服務(wù)管理工作的意見。
4.負(fù)責(zé)客戶信息檔案的建立、更新、維護(hù)。
5.按公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)處理客戶投訴，并跟進(jìn)處理結(jié)果。
6.協(xié)助前臺接聽咨詢和投訴電話，做好記錄并跟進(jìn)反饋處理結(jié)果。
7.快速準(zhǔn)確地辦理客戶入住、裝修等手續(xù)，減少客戶等待時(shí)間。
9.協(xié)助客戶主管辦好社區(qū)文化活動的.策劃。
10.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項(xiàng)
寫字樓客服崗位職責(zé) 6
1.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作；
2.負(fù)責(zé)收集客戶資料，做好檔案的`管理；
3.負(fù)責(zé)接聽客戶報(bào)修電話，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量；
4.負(fù)責(zé)客戶來訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；
5.負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查工作，做好有關(guān)滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作；
6.負(fù)責(zé)對公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行定期巡視，發(fā)現(xiàn)問題聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行處理；
7.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；
寫字樓客服崗位職責(zé) 7
1、負(fù)責(zé)對寫字樓物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)服務(wù)工作進(jìn)行組織、管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào);
2、負(fù)責(zé)調(diào)度、協(xié)調(diào)各部門處理客戶訴求，對投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，制定整改措施并督促實(shí)施;
3、負(fù)責(zé)定期組織客戶滿意度調(diào)查，對反饋問題及時(shí)督促整改;
4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理，培訓(xùn)、考核、人才梯隊(duì)培養(yǎng)建設(shè)，對工作制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程的督促、修訂負(fù)責(zé);
5、負(fù)責(zé)組織開展項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)收繳，達(dá)成物業(yè)費(fèi)收繳指標(biāo);
6、負(fù)責(zé)策劃、組織、實(shí)施開展各項(xiàng)經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目;
7、負(fù)責(zé)制定部門工作計(jì)劃，監(jiān)督指導(dǎo)計(jì)劃的完成，組織內(nèi)部檢查，優(yōu)化工作流。
任職要求:
1、40周歲以下，大專以上學(xué)歷，身高1.65以上，身材勻稱;
2、有5年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上甲級寫字樓同崗位管理經(jīng)驗(yàn);
3、執(zhí)“注冊物業(yè)管理師”證書者優(yōu)先考慮;
4、熟練掌握辦公軟件的運(yùn)用;
5、有良好的'人際交往能力、組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力以及應(yīng)變處置能力;
6、熟悉國家相關(guān)法律法規(guī);
7、有良好的溝通能力和服務(wù)意識，工作認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制、督導(dǎo)能力。
寫字樓客服崗位職責(zé) 8
1.受理客戶投訴，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；
2.與客戶建立不錯的聯(lián)系，并對客戶進(jìn)行系統(tǒng)的.培訓(xùn)；
3.具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提升客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；
4.負(fù)責(zé)大廈客戶服務(wù)，客戶各類手續(xù)辦理，客戶意見，投訴等收集、反饋、分析等；
5.環(huán)境保潔巡查、監(jiān)督，按客服主管的引導(dǎo)，完成上級交辦的工作任務(wù)，建立客服工作記錄和檔案；
6.執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度和物業(yè)部工作指引。
寫字樓客服崗位職責(zé) 9
職責(zé)描述:
1、協(xié)助辦公樓客服主管監(jiān)督實(shí)施部門工作，協(xié)調(diào)管理各項(xiàng)客服相關(guān)工作;
2、協(xié)助辦公樓客服主管組織落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃;(包含但不限于客服禮儀、租戶溝通、租戶檔案管理、報(bào)事跟進(jìn)等);
3、負(fù)責(zé)處理協(xié)調(diào)辦公樓租戶投訴及重大突發(fā)事件，對投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì);
4、定期與辦公樓租戶溝通，組織滿意度調(diào)查;
5、負(fù)責(zé)辦公樓租戶資料的收集、歸檔及保管;
6、負(fù)責(zé)組織物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用的`收繳工作;
7、完成上級交辦的其他工作。
任職要求:
1、大�；蛞陨蠈W(xué)歷，2年以上辦公樓客服工作經(jīng)驗(yàn)，如有5A寫字樓經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
2、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識和溝通應(yīng)變能力，普通話標(biāo)準(zhǔn);
3、年齡26-32周歲，熟悉客服條線流程;
4、熟練操作常用辦公軟件;
5、有一定的英語口語交流能力者優(yōu)先考慮。
寫字樓客服崗位職責(zé) 10
1.接受及處理客戶投訴，定期安排客戶拜訪，調(diào)查客戶意見，統(tǒng)計(jì)服務(wù)滿意度；
2.檢查客戶每日經(jīng)營狀況，并對存在的問題明確提出整改意見并跟進(jìn)改善效果。
3.負(fù)責(zé)客戶的租金、物管、水電等日常費(fèi)用的催繳工作；
4.配合客服主管對日常工作的'管理，負(fù)責(zé)租戶管理工作的執(zhí)行和落實(shí)、客戶關(guān)系維護(hù)；
5.負(fù)責(zé)辦理客戶的入住、退房、裝修手續(xù)，并負(fù)責(zé)相關(guān)文書檔案的管理；
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
寫字樓客服崗位職責(zé) 11
1.接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴等內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；
2.主動致電客戶，做好專業(yè)指導(dǎo)服務(wù)及客戶關(guān)系維護(hù)；
3.能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)；
4.為客戶提供完整準(zhǔn)確的.方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；
5.與同事或主管共享信息，進(jìn)行客戶信息記錄與溝通，提供流程改善依據(jù)；
6.一站式解決客戶需求，為客戶提供細(xì)心、周到、全面的咨詢服務(wù)。
寫字樓客服崗位職責(zé) 12
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接聽和轉(zhuǎn)接客人電話，做好電話內(nèi)容記錄，保證信息傳遞準(zhǔn)確無誤。
2、熟悉大廈所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目，提供大廈客戶及各類服務(wù)設(shè)施的電話咨詢服務(wù)。
3、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)客戶投訴進(jìn)行匯總分析上報(bào)。做好交接報(bào)告。
4、耐心回答業(yè)主/租戶的各種詢問，做到百問不厭。
5、熟悉掌握大廈應(yīng)急事件處理程序，配合安保部處理突發(fā)事件。
6、熟悉掌握已租的房間，盡可能準(zhǔn)確記住業(yè)主/租戶姓名，并遵守保密制度。
7、了解大廈的組織體系，各部門的職責(zé)范圍及其有關(guān)負(fù)責(zé)人的.姓名。
任職要求:
1、性別不限
2、年齡20-35歲之間
3、中專以上學(xué)歷
4、了解物業(yè)法律法規(guī)，了解物業(yè)辦公流程，會使用辦公軟件
5、從事寫字樓物業(yè)管理2年以上經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識及溝通能力。
寫字樓客服崗位職責(zé) 13
職責(zé)描述：
（1）通過入職培訓(xùn)掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，協(xié)助銀行處理客戶信用卡逾期欠款，降低銀行的信用風(fēng)險(xiǎn)
（2）通過與銀行逾期欠款客戶進(jìn)行一對一溝通，幫助和引導(dǎo)客戶及時(shí)、正確的繳還銀行信用卡的.欠款，以維護(hù)良好的個人信用記錄。
任職要求：
（1）男女不限，18~40周歲，中專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限
�。�2）普通話流利，掌握基本的電腦操作即可
�。�3）具有較強(qiáng)的親和力和良好的心理素質(zhì)，有較強(qiáng)的溝通能力，吃苦耐勞
�。�4）工作細(xì)致，認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，積極樂觀，能承受一定的工作壓力
（5）有法律、保險(xiǎn)銷售、電話營銷等行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者，優(yōu)先錄用
寫字樓客服崗位職責(zé) 14
通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。
�。�1）負(fù)責(zé)收集回頭客客信息（售后客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友），了解并分析客戶需求，規(guī)劃回頭客服務(wù)方案。
（2）對前一天的遺留售后問題進(jìn)行跟蹤（查件/延長快遞收貨時(shí)間/貨物破損/補(bǔ)貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權(quán)，分別做表格進(jìn)行登記，對前一天物流發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤，對未查詢到的`.訂單進(jìn)行及時(shí)與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時(shí)間；對前一天的評價(jià)進(jìn)行跟蹤，對每條評價(jià)進(jìn)行評價(jià)解釋，對較差評價(jià)進(jìn)行excel統(tǒng)計(jì)），負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通。
�。�3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員。
（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況。
（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
（6）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，對老客戶進(jìn)行分門別類。
（7）配合售前進(jìn)行店內(nèi)VIP的折上折。
�。�8）財(cái)務(wù)/快遞公司/倉管員客服、主管聯(lián)系人進(jìn)行相應(yīng)溝通。
�。�9）配合售前進(jìn)行掌柜說、微博等的運(yùn)營推廣。
（10）對刷交易/實(shí)際交易產(chǎn)品件數(shù)每周進(jìn)行相應(yīng)統(tǒng)計(jì)，及時(shí)核對產(chǎn)品信息。
寫字樓客服崗位職責(zé) 15
1、有淘寶/拍拍等網(wǎng)店客服半年以上工作經(jīng)驗(yàn)
2、熟練使用Office辦公軟件；
3、會網(wǎng)店商品發(fā)布及更新及編輯。
4、條理清晰，思維敏捷，可同時(shí)應(yīng)對多位客戶咨詢，溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)者優(yōu)先；
5、中文打字速度每分鐘60個字以上，能同時(shí)在線為5個客戶服務(wù)。具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神；
6、有網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
任職資格：
1、處理網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)店更新、網(wǎng)店促銷策劃及執(zhí)行等。
2、在線客服及導(dǎo)購，通過在線聊天工具（旺旺、QQ等）與客戶溝通，能獨(dú)立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作；
3、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架、分類，以及產(chǎn)品信息的及時(shí)調(diào)整；
4、定期維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)互動與銷售；
5、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理，到貨跟蹤、評價(jià)管理、售后服務(wù)等工作；
寫字樓客服崗位職責(zé) 16
一、負(fù)責(zé)線上日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購，問題解答；負(fù)責(zé)解答客戶咨詢，促使買賣的成交；
二、接單、打單查單等處理訂單及客戶的售后服務(wù)；
三、統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)和資料整理。
四、與客戶在線交流，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意；
五、負(fù)責(zé)電子商務(wù)渠道客戶訂單的處理、分配和跟蹤；
六、負(fù)責(zé)電子商務(wù)各渠道消費(fèi)者溝通咨詢；
七、負(fù)責(zé)電商網(wǎng)絡(luò)營銷推廣。
八、接聽客戶來電，做好相關(guān)部門的.銜接。
九、做好售后跟蹤記錄，及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋中作中遇到的.問題并盡快解決。
十、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
寫字樓客服崗位職責(zé) 17
1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、和流程的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為。
2、負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立，并監(jiān)督實(shí)施。
3、負(fù)責(zé)主導(dǎo)客戶突發(fā)事件的處理。
2、圍繞客戶檔案，負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的..維護(hù)與二次銷售開發(fā)管理（比如售后服務(wù)環(huán)節(jié)對設(shè)備等的銷售）。
5、負(fù)責(zé)協(xié)作銷售部做好大客戶關(guān)系的重點(diǎn)維護(hù)和管理。
6、負(fù)責(zé)完成客戶滿意度調(diào)查和統(tǒng)計(jì)。
7、定期向上級反饋可行性工作方法，及工作流程等改進(jìn)建議。
8、負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
9、負(fù)責(zé)客戶檔案管理工作，并協(xié)作銷售部做好部分客戶調(diào)查方便銷售收款等。
10、負(fù)責(zé)客服部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核及客服部日常工作。
11、配合市場部進(jìn)行新品推廣，市場調(diào)研等各項(xiàng)工作。
12、定期向上級述職，按時(shí)完成各項(xiàng)報(bào)表（通過對客戶驗(yàn)收單和客戶滿意度調(diào)查的統(tǒng)計(jì)得出分析結(jié)論）。
崗位要求：
1、有兩年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有駕照，實(shí)際駕齡兩年以上優(yōu)先；
2、謙虛好學(xué)，有上進(jìn)心，善于溝通，有團(tuán)隊(duì)意識；
3、曾經(jīng)從事過銷售或辦公室管理工作、熱愛行業(yè)，勇于挑戰(zhàn)。
4、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和力
寫字樓客服崗位職責(zé) 18
1、負(fù)責(zé)處理分公司/加盟商客戶日常貨品需求和其他需協(xié)助辦理的事務(wù);
2、對客戶提供專業(yè)的`咨詢及妥善處理客戶投訴;
3、處理客戶賬目并收取應(yīng)收帳款;
4、懂基本數(shù)據(jù)處理。
崗位要求：
1、有較強(qiáng)的`責(zé)任心，工作跟進(jìn)性強(qiáng)，有良好的溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神;
2、Excel表格運(yùn)用熟練，有鞋、服裝行業(yè)零售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、一年或以上工作經(jīng)驗(yàn)，中�；蛞陨蠈W(xué)歷。
寫字樓客服崗位職責(zé) 19
1、通過電話、QQ及聊天工具與客戶及時(shí)溝通，確�？蛻艟W(wǎng)站平臺項(xiàng)目按時(shí)按質(zhì)上線。
2、和客戶溝通網(wǎng)店產(chǎn)品的主推款、價(jià)格、庫存等，將產(chǎn)品數(shù)據(jù)包導(dǎo)入公司的'淘寶分銷平臺。
3、跟進(jìn)客戶項(xiàng)目的全服務(wù)流程，跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度，協(xié)調(diào)各技術(shù)環(huán)節(jié)人員按時(shí)完成項(xiàng)目。
4、完成老客戶的續(xù)費(fèi)工作。
5、幫助客戶解決問題，定期回訪客戶，關(guān)懷客戶。
任職資格：（喜歡電商行業(yè)）
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利、聲音甜美、性格活潑開朗、有良好的人際交往和溝通能力。
2、能承受一定的工作壓力。
3、熟悉電腦基本操作，打字速度45字/分鐘，熟悉photoshop等圖片處理工具，具備基本的圖片處理能力。
4、具有高度的工作責(zé)任感及較強(qiáng)的服務(wù)意識。
寫字樓客服崗位職責(zé) 20
客服工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)通過旺旺接待客戶，可以獨(dú)擋一面以真誠的服務(wù)態(tài)度和銷售技巧解答疑問，促成交易；
2、負(fù)責(zé)售前支持，產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)客戶達(dá)成交易；
3、負(fù)責(zé)售中跟蹤，客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);對發(fā)出的貨物進(jìn)行有效跟蹤處理；
4、負(fù)責(zé)售后服務(wù)，客戶反饋問題處理，中差評、退換貨、投訴處理等；5、負(fù)責(zé)相關(guān)工作數(shù)據(jù)及文檔整理、歸納，定期同客戶聯(lián)系，配合店長做好老客戶維護(hù)；
6、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每天客戶所提出的問題，從而對產(chǎn)品及服務(wù)提高一個更好的檔次，能讓客戶有一個完善的.體驗(yàn)。
客服任職要求：
1、限女性，18-30歲，打字速度快，打字速度60個字/分以上；
2、有一年以上淘寶網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)驗(yàn)，頭腦清晰，思維敏捷，可同時(shí)與多人以上進(jìn)行網(wǎng)上交流，待人熱情，有良好的服務(wù)意識，工作耐心細(xì)致；
3、有良好的`人際溝通能力和親和力性格開朗，性格溫和，脾氣好，能夠應(yīng)對和忍受客戶刁難；
4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有吃苦耐勞精神，需要熱愛這份工作，能長期工作；
5、對工作、生活有積極樂觀的態(tài)度，能主動并較好的完成工作，能承受一定的工作壓力；
6、心思細(xì)膩，做事極其認(rèn)真，工作方面很少失誤;真正做到腳踏實(shí)地；7、熟悉淘寶(天貓)后臺操作，熟悉各項(xiàng)淘寶規(guī)則，能獨(dú)立處理網(wǎng)店日常流程者優(yōu)先；
8、適應(yīng)高強(qiáng)度工作，擁有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心。吃苦耐勞，能接受早晚班及輪班安排；
9、擁有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神。
寫字樓客服崗位職責(zé) 21
一、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)對接，系統(tǒng)導(dǎo)入、報(bào)表收發(fā)等對接工作。
二、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)核對，與出庫現(xiàn)場做好銜接，仔細(xì)核對數(shù)據(jù)、單據(jù)是否相符，并及時(shí)向客戶和承運(yùn)方發(fā)送數(shù)據(jù)報(bào)表，單據(jù)交財(cái)務(wù)保存。
三、貨物跟蹤，根據(jù)貨物運(yùn)輸方式，查詢貨物狀態(tài)，及時(shí)處理運(yùn)輸過程中貨物滯留、地址錯誤、電話不通等情況，確保及時(shí)派送，安全到達(dá)客戶手中。
四、延誤處理，及時(shí)查詢延誤數(shù)據(jù)，針對性跟蹤處理，及時(shí)申訴延誤扣罰，避免造成不必要損失，整理延誤原因及時(shí)匯報(bào)，對于運(yùn)輸環(huán)節(jié)優(yōu)化提出合理性意見。
五、異常處理，處理貨物串貨、破損、丟失等異常情況，及時(shí)跟進(jìn)貨物異常情況處理進(jìn)度，督促責(zé)任站點(diǎn)和客戶協(xié)商，努力做到零賠付。
六、簽單返還，跟進(jìn)各承運(yùn)方簽單返回，按規(guī)定時(shí)間內(nèi)交于項(xiàng)目客戶。
七、積極協(xié)助財(cái)務(wù)整理各項(xiàng)數(shù)據(jù)，及時(shí)反饋卸貨費(fèi)、索賠、到付款等各項(xiàng)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)。
八、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶報(bào)表的制作和及時(shí)遞交。
九、負(fù)責(zé)客戶投訴和反饋，對外、內(nèi)部進(jìn)行良好溝通。
十、認(rèn)真及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的.其他臨時(shí)性工作。
寫字樓客服崗位職責(zé) 22
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。
3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。
4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。
5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。
6、負(fù)責(zé)公司客戶資料、公司文件(復(fù)件)及分銷商合同(復(fù)件)等資料的'管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。
8、負(fù)責(zé)接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。
9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
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1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);
2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;
3、負(fù)責(zé)匯總呈報(bào)部門月材料需用計(jì)劃和月材料消耗報(bào)表;
4、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;
5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的`收集整理工作;
6、負(fù)責(zé)信件的收發(fā)和登記。
7、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù);
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1、負(fù)責(zé)報(bào)修、投訴電話的接聽，并處理客戶的報(bào)修、投訴，跟進(jìn)結(jié)果；
2、負(fù)責(zé)客戶入駐手續(xù)、二次裝修手續(xù)的辦理；
3、及時(shí)了解客戶動態(tài)，及時(shí)了解客戶二次裝修的進(jìn)展；
4、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)的收繳、催討，并制作相應(yīng)的.通知單；
5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目所有合同的整理、登記及匯總；
6、協(xié)助客服經(jīng)理處理突發(fā)事件；
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
寫字樓客服崗位職責(zé) 25
1、負(fù)責(zé)部門人員的管理及培訓(xùn)工作；
2、負(fù)責(zé)制定并建立所在項(xiàng)目客戶服務(wù)工作流程，并做好監(jiān)督檢查；
3、負(fù)責(zé)所在項(xiàng)目客戶服務(wù)工作，提高客戶滿意度、提升物業(yè)費(fèi)收繳率；
4、負(fù)責(zé)根據(jù)項(xiàng)目年度預(yù)算制定年度物業(yè)收費(fèi)分解工作計(jì)劃，并督促實(shí)施；
5、負(fù)責(zé)處理項(xiàng)目業(yè)主/客戶重點(diǎn)投訴事件，并對重點(diǎn)客戶進(jìn)行回訪；
6、負(fù)責(zé)組織各物業(yè)項(xiàng)目社區(qū)文化活動建設(shè)及實(shí)施；
7、處理領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。
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1、負(fù)責(zé)每月進(jìn)行管理費(fèi)、能耗費(fèi)與其它服務(wù)費(fèi)的催繳與分?jǐn)偣ぷ�，每年根�?jù)物業(yè)服務(wù)中心工作要求，協(xié)助經(jīng)理并組織實(shí)施對欠費(fèi)業(yè)主的清欠工作。
2、巡視服務(wù)區(qū)域，抽查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
3、負(fù)責(zé)做好客戶來訪、投訴情況的接待、處理、回訪與匯總統(tǒng)計(jì)工作；每季做一次費(fèi)用收繳情況分析。
4、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的公共鑰匙和未入住的住戶鑰匙、空置房的管理工作，并負(fù)責(zé)公共場地、場所的.監(jiān)管。
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
寫字樓客服崗位職責(zé) 27
1、負(fù)責(zé)建立和完善小區(qū)住戶檔案并及時(shí)更新。
2、完成公司制定的物業(yè)費(fèi)收繳任務(wù)；
3、走訪住戶，與住戶溝通，掌握管理樓宇住戶的情況，及時(shí)處理小區(qū)住戶的申請服務(wù)及投訴問題；
4、對住戶提出的.維修、投訴、建議等，進(jìn)行接待、跟蹤和回復(fù)及回訪工作。
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