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在當(dāng)今社會生活中，崗位職責(zé)對人們來說越來越重要，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級交付的任務(wù)。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家整理的客服崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。
客服崗位職責(zé)1
職位描述：
1.處理客戶付款后的預(yù)定、修改、參團(tuán)、評價(jià)反饋等各類事宜；
2.通過多種渠道，如電話、微信、郵件、在線溝通等與客戶保持良好的溝通，解決客戶出行前、出行中、出行后的所有疑問；
3.與供應(yīng)商及時(shí)溝通訂單的各類問題，督促資源問題盡早落實(shí)；
4.配合市場運(yùn)營等部門做好用戶回訪及用戶關(guān)懷，促進(jìn)二次銷售。
崗位要求：
1.大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)歷為佳；
2.大學(xué)英語四級及以上，可閱讀英文原文為佳；
3.能快速掌握互聯(lián)網(wǎng)公司的系統(tǒng)操作流程及規(guī)范；
4.具有良好的服務(wù)意識，工作細(xì)致、耐心，有責(zé)任心，工作積極主動；
5.具備自主學(xué)習(xí)力，對不同區(qū)域、不同產(chǎn)品預(yù)訂方式等細(xì)節(jié)不斷學(xué)習(xí)，對目的地、供應(yīng)商等信息不斷積累總結(jié)；
6.注重團(tuán)隊(duì)合作，有良好的`溝通能力。
公司福利：
試用期100%薪資、入職五險(xiǎn)一金、補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)、加班餐補(bǔ)貼、彈性上下班、帶薪病假、入職年假、免費(fèi)體檢、節(jié)假日福利、定期團(tuán)建、員工旅游、成長基金、生日禮品等等，你能想到的應(yīng)有盡有。
我們是一個(gè)充滿活力和創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)努力付出就能獲得收獲的平臺，我們希望您尋找的不僅僅止是一份工作，而是一份事業(yè)，期待您的加入
客服崗位職責(zé)2
職位簡介：
移動客服，進(jìn)行客戶維系，通過電話方式向中國移動客戶推薦、宣傳移動增值業(yè)務(wù)，進(jìn)行業(yè)務(wù)解答。
移動客服崗位職責(zé)/工作內(nèi)容
崗位職責(zé)：
1、接聽各品牌技能話務(wù)，能夠按照知識庫及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶。為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；
2、受理客戶申請的業(yè)務(wù)、客戶投訴電話并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容，及將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺組；
3、對于資料庫內(nèi)沒有的問題或資料,記錄問題內(nèi)容,上交值班經(jīng)理助理轉(zhuǎn)送業(yè)務(wù)組；
4、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù)，電話服務(wù)過程中，積極主動推介公司的新產(chǎn)品，促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿；
5、協(xié)助整理組內(nèi)培訓(xùn)等資料和輔導(dǎo)初級客戶代表；
6、參加各種培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)，參加各種團(tuán)隊(duì)活動，支持班組建設(shè)；
7；使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進(jìn)行溝通，達(dá)到服務(wù)或銷售目的'。
任職要求：
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)；
2、良好的表達(dá)能力和溝通能力；
3、具有親和力、開朗、有責(zé)任心；
4、具有團(tuán)隊(duì)合作精神；
5、需要會簡單的辦公軟件。
客服崗位職責(zé)3
崗位職責(zé):
1、熟悉公司產(chǎn)品相關(guān)知識和操作流程;
2、接收用戶售前咨詢、售中查詢、售后反饋等問題;
3、配合產(chǎn)品部做其它相關(guān)訂單處理工作。
任職要求:
1、有在線客服經(jīng)驗(yàn)或優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生;
2、耐心細(xì)心工作態(tài)度積極,遇到不能處理的問題及時(shí)提交上級處理;
客服崗位職責(zé)4
崗位職責(zé):
1、根據(jù)公司客戶服務(wù)體系要求,推行客戶服務(wù)的理念,負(fù)責(zé)對全員服務(wù)意識的培訓(xùn)和客服工作的統(tǒng)籌;
2、組織客戶滿意度統(tǒng)計(jì)分析,協(xié)助項(xiàng)目提高客戶滿意度;
3、參與突發(fā)或重大客戶事件的處理及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié),指導(dǎo)公司群訴事件的處理;
4、日常各項(xiàng)目客服工作的開展和督導(dǎo),客服人員的培訓(xùn)和培訓(xùn)課件的`開發(fā);
5、組織各項(xiàng)目日常品質(zhì)巡檢工作。
任職資格:
1、3年以上物業(yè)行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn),熟悉住宅小區(qū)各業(yè)態(tài)的客服管理;
2、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),具有客戶服務(wù)統(tǒng)籌管理經(jīng)驗(yàn);
3、具有良好的服務(wù)意識,出色的溝通和談判能力;
4、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識,有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和良好的協(xié)調(diào)能力。
客服崗位職責(zé)5
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)在線客服接待，通過有效溝通了解客戶需求；
2、熟悉公司業(yè)務(wù)板塊和流程，在線及時(shí)回復(fù)和解決客戶的問題；
3、定期對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)、分類、整理并向團(tuán)隊(duì)匯報(bào)；輔助團(tuán)隊(duì)達(dá)成銷售指標(biāo)。
任職要求：
1、熟悉互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)且有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音有親和力和表現(xiàn)力，口齒伶俐，有較好的溝通表達(dá)能力；
3、邏輯清晰，喜歡與人交流，具有客戶服務(wù)意識；
4、熟練使用excel、word等辦公軟件。
客服崗位職責(zé)6
崗位職責(zé):
1.按照客服工作流程，對游戲玩家遇到的問題進(jìn)行解答;
2.收集用戶重點(diǎn)問題向相關(guān)部門提交;
3.主動了解玩家需求，并提出改進(jìn)建議，為玩家提供細(xì)心、周到服務(wù);
4.拓展棋牌游戲推廣渠道，通過游戲玩家群等拓展游戲代理。
任職要求:
1.精通各種棋牌(跑胡子、湖南麻將、撲克等)，有棋牌游戲客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，棋牌高手亦可;
2.有較強(qiáng)的`工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，具備良好的服務(wù)意識。
客服崗位職責(zé)7
1.通過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，引導(dǎo)和識別潛在客戶，提供產(chǎn)品在線咨詢和銷售，引導(dǎo)客戶網(wǎng)上下單，從而更好的促進(jìn)銷售，促成訂單;
2.端正服務(wù)態(tài)度，引導(dǎo)客戶收貨好評，提高店鋪評價(jià);
3.獨(dú)立處理日常簡單的售前問題;
4.及時(shí)跟進(jìn)訂單是否成功訂購，并給予跟蹤;
5.回復(fù)客戶問題，盡可能根據(jù)實(shí)際使用適當(dāng)?shù)谋砬�，營造和諧融洽的'購物氣氛;
6.準(zhǔn)確無誤回復(fù)客戶問題，切忌答非所問，不斷引導(dǎo)客戶購買，快速促成成交;
7.打字速度不得低于
80字/分;
8.優(yōu)先回復(fù)購買商品買家，對于猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買欲望，發(fā)店內(nèi)促銷或給予小恩小惠以促進(jìn)成交;
9.成交后有時(shí)與買家核對收貨地址，再次引導(dǎo)買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作;
10.未及時(shí)回復(fù)或未成交顧客，主動與買家交流，爭取再次營銷機(jī)會，對于不在線買家，技巧性留言促成第
2次營銷;
11.合理運(yùn)用旺旺表情，有的時(shí)候一個(gè)表情可以抵拒一句話，了解顧客需求，問出顧客需求點(diǎn)，有針對性的進(jìn)行營銷介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個(gè)問題，不要過多解釋，讓顧客不饒人，學(xué)會引導(dǎo)，售前過程中不得過多牽扯售后問題;
12.如果遇到發(fā)貨物品被安檢部門沒收的這樣子情況，應(yīng)該首先跟快遞公司協(xié)商，并確認(rèn)責(zé)任人讓快遞公司賠償損失。然后再跟客戶聯(lián)系，協(xié)商事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品);
13.耐心回答客戶的問題。
客服崗位職責(zé)8
職責(zé)描述：
工作內(nèi)容：
1、接聽處理客戶來電，包括報(bào)修、投訴、咨詢等內(nèi)容
2、對處理中的工作進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)
3、報(bào)表制作
工作要求：
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰，溝通能力較強(qiáng)
2、打字速度較快
3、工作細(xì)心認(rèn)真，有團(tuán)隊(duì)合作精神，服從組織安排，有一定抗壓能力
4、根據(jù)公司需要接受不同時(shí)間段的排班安排，可以接受夜班
工作地址：
xx市xx區(qū)xx路555號
崗位要求：
學(xué)歷要求：中專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1—3年
客服崗位職責(zé)9
崗位職責(zé)：
1. 接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；
2. 能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)；
3. 為客戶提供完整準(zhǔn)確的解答及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；
4. 負(fù)責(zé)客戶回訪工作，并征求客戶意見，考察客戶滿意度并記錄及資料歸納匯總等工作。
5.有相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
任職條件
1. 大專及以上學(xué)歷；
2. 有親和力、口齒清晰，普通話良好，男女不限；
3. 思維敏捷，應(yīng)變能力強(qiáng)，勤奮好學(xué)，有進(jìn)取心；
4. 工作細(xì)致、耐心、穩(wěn)重、踏實(shí)；
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
客服崗位職責(zé)10
1.協(xié)助客戶崗位職責(zé)職位要求工作；
2.人事流程跟蹤和手續(xù)辦理；
3.人事檔案管理和人事日常服務(wù)；
4.所負(fù)客戶人員社保及公積金相關(guān)手續(xù)辦理；
5.考勤管理、工資及獎金表制作；
6.協(xié)助客戶公司勞動監(jiān)察及審計(jì)工作；
7.協(xié)助客戶公司特殊工時(shí)申請；
8.協(xié)助客戶公司開具社保公積金獨(dú)立賬戶；
9辦理涉及社保和公積金所有相關(guān)事務(wù)；
10.提供專業(yè)的政策咨詢服務(wù)；
11.負(fù)責(zé)提供薪資類報(bào)表數(shù)據(jù)；
12.積極主動完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦事宜。
客服崗位職責(zé)11
崗位職責(zé):
1.通過在線溝通方式做好售前接待,及時(shí)有效解決客戶問題,最終促成交易。
2.在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)店鋪或商品頁面存在的'問題并積極反饋。
3.在服務(wù)中收集客戶問題進(jìn)行登記反饋,并積極提出改進(jìn)意見或建議。
崗位要求:
1.熟練使用電腦,打字速度快,會簡單的excel表格制作。
2.大專以上學(xué)歷,有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3.簡單樂觀積極,有良好的服務(wù)意識及溝通能力,有耐心及親和力。
4.接受排班。
客服崗位職責(zé)12
1、監(jiān)控二線工作日常運(yùn)營;
2、協(xié)助制定投訴處理規(guī)范，妥善處理負(fù)面反饋，改善服務(wù)質(zhì)量;
3、負(fù)責(zé)收集并管理各渠道負(fù)面反饋及投訴，采集分析處理投訴數(shù)據(jù)，做好匯總、監(jiān)測工作，全面了解投訴原因;
4、負(fù)責(zé)二線的跨部門溝通反饋，完善和優(yōu)化跨部門溝通機(jī)制;
5、用戶滿意度回訪，用戶預(yù)約回訪，vip客戶維系等;
6、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，了解員工心理動向，做好員工的發(fā)展規(guī)劃，幫助組員成長;定期與團(tuán)隊(duì)溝通，策劃并組織團(tuán)隊(duì)活動，激發(fā)團(tuán)隊(duì)工作熱情;
客服崗位職責(zé)13
1.認(rèn)真貫徹項(xiàng)目經(jīng)理的工作指示,負(fù)責(zé)客服部各項(xiàng)管理工作的具體實(shí)施。
2.熟知小區(qū)情況,掌握業(yè)主資料信息,了解收樓、入住程序,定期向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。
3.積極搞好與業(yè)主的溝通與聯(lián)系。
4.協(xié)調(diào)溝通各部門日常工作。
5.及時(shí)與外包公司各有關(guān)部門聯(lián)系,反映并協(xié)調(diào)解決合作方有關(guān)經(jīng)營和管理方面的'合理要求。
6.對客服助理的值班工作進(jìn)行監(jiān)督。
7.了解下屬業(yè)務(wù)及工作情況,向人事部門提出培訓(xùn)建議,負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)考核工作并向管理處項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。
8.定期總結(jié)有關(guān)客服工作各方面情況,并提出下一步工作計(jì)劃。
客服崗位職責(zé)14
職責(zé)描述：
通過網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品客戶的咨詢及產(chǎn)品銷售；
任職資格：1、工作積極主動，耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，富于團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
2、具有一定的'學(xué)習(xí)、創(chuàng)新及溝通能力；
3、熟練使用電腦、qq、微信等網(wǎng)絡(luò)溝通工具
崗位要求：
1、年齡18-35周歲；
2、無經(jīng)驗(yàn)者、應(yīng)屆生均可。薪資待遇：2800（無責(zé)底薪）+高額提成+獎金補(bǔ)助；上不封頂，有競爭力的薪酬體系，能力突出者月薪過萬。
公司福利：
1、員工內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)、每日交流、豐富多彩的團(tuán)隊(duì)娛樂活動；
2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。
工作時(shí)間：倒班休息，每周1休，法定節(jié)假日正常休息。
工作環(huán)境：
1、寫字樓，空調(diào)全天候開放，交通便利。
2、辦公室工作，無需外出拜訪。
3、輕松愉快的工作氛圍。
如果你只是想混日子，只盯著底薪做一個(gè)普通員工，請你不要來。
如果有能力有夢想有持之以恒的韌勁，我們這個(gè)大家庭隨時(shí)敞開懷抱迎接你！
客服崗位職責(zé)15
1.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的日常管理工作,協(xié)調(diào)與公司各部門的溝通。
2.建立和維護(hù)客戶檔案。
3.提高客戶滿意度。
4.主要通過電話與客戶進(jìn)行溝通,同時(shí)要求能夠代表公司形象與客戶進(jìn)行面對面的'洽談,包括現(xiàn)場收款等相關(guān)工作。
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