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在快速變化和不斷變革的今天，接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的寫字樓客服專員崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。
寫字樓客服專員崗位職責(zé)1
1.受理客戶投訴，能及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；
2.與客戶建立不錯的聯(lián)系，并對客戶進行系統(tǒng)的培訓(xùn)；
3.具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提升客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
4.負責(zé)大廈客戶服務(wù)，客戶各類手續(xù)辦理，客戶意見，投訴等收集、反饋、分析等；
5.環(huán)境保潔巡查、監(jiān)督，按客服主管的.引導(dǎo)，完成上級交辦的工作任務(wù)，建立客服工作記錄和檔案；
6.執(zhí)行公司各項管理制度和物業(yè)部工作指引。
寫字樓客服專員崗位職責(zé)2
1.接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴等內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；
2.主動致電客戶，做好專業(yè)指導(dǎo)服務(wù)及客戶關(guān)系維護；
3.能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；
4.為客戶提供完整準(zhǔn)確的`方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；
5.與同事或主管共享信息，進行客戶信息記錄與溝通，提供流程改善依據(jù)；
6.一站式解決客戶需求，為客戶提供細心、周到、全面的咨詢服務(wù)。
寫字樓客服專員崗位職責(zé)3
1.受理及主動電話客戶，能及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；
2.與客戶建立不錯的聯(lián)系，了解及挖掘客戶需求；
3.具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提升客戶滿意度。遇到不能解決的.問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
4.負責(zé)物業(yè)部內(nèi)部人員考勤審核
5.負責(zé)物業(yè)部相關(guān)文檔處理、票據(jù)登記等
6.負責(zé)水、電費帳單發(fā)放及催繳
7.負責(zé)監(jiān)督保潔、保綠、維修、保安等工作質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題，提交物業(yè)部經(jīng)理處理
8.負責(zé)物業(yè)部文件、檔案管理
9.領(lǐng)導(dǎo)安排的其它事宜。
寫字樓客服專員崗位職責(zé)4
1.負責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；
2.負責(zé)收集客戶資料，做好檔案的管理；
3.負責(zé)接聽客戶報修電話，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量；
4.負責(zé)客戶來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；
5.負責(zé)客戶滿意度調(diào)查工作，做好有關(guān)滿意度調(diào)查的.各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作；
6.負責(zé)對公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生進行定期巡視，發(fā)現(xiàn)問題聯(lián)系相關(guān)部門進行處理；
7.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；
寫字樓客服專員崗位職責(zé)5
崗位職責(zé)：
1.對所負責(zé)的區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進行例行巡檢，做好統(tǒng)計記錄并給相應(yīng)部門下單或向上級匯報
2.全程跟進客戶入伙.收樓工作，安排裝修進場前協(xié)調(diào)會，裝修手續(xù)受理，裝修現(xiàn)場的不定時巡查，竣工驗收，客戶入駐及退租工作
3.對所負責(zé)的區(qū)域的二裝現(xiàn)場進行例行巡檢，檢查現(xiàn)場情況是否符合《裝修指南》.《成品保護標(biāo)準(zhǔn)》中所規(guī)定的內(nèi)容，做好記錄，就現(xiàn)場問題及時與相應(yīng)責(zé)任人溝通解決
4.對所負責(zé)的區(qū)域的標(biāo)識標(biāo)牌進行例行巡檢，及時向主管匯報并負責(zé)制作臨時標(biāo)牌且安置到位
5.與客戶就園區(qū)管理事宜進行溝通，包括口頭與書面.電子郵件等多種方式
6.接受客戶的報修及投訴，并按照操作程序反應(yīng)到相應(yīng)部門予以解決并回訪
7.客戶資料及與客戶物業(yè)相關(guān)的文字證據(jù)的`收集與整理
8.掌握客戶與相關(guān)物業(yè)的動態(tài)，定期更新資料
9.定期拜訪客戶，收集客戶意見及建議，并提出一定的改善措施，向上級匯報
10.追繳物業(yè)管理費.物業(yè)租金和其他費用。
任職要求：
1.男女不限，35歲以下，女士身高1.65米以上，男士身高1.75米以上，形象好.氣質(zhì)佳
2.大專或以上學(xué)歷，具有高檔寫字樓同崗位工作經(jīng)驗二年以上
3.具有較強的服務(wù)意識，注重禮儀禮節(jié)，有親和力和良好的溝通能力.應(yīng)變能力。
寫字樓客服專員崗位職責(zé)6
1.在主管的領(lǐng)導(dǎo)下，按時檢查服裝城內(nèi)各種情況，認真填寫巡樓記錄，并負責(zé)跟時、落實、執(zhí)行。
2.做好服裝城內(nèi)客戶相關(guān)資料的及時更新工作。
3.受理客戶的電話、書面及口頭的各類維修事項，并對維修事項記錄、整理分類后，向相關(guān)部門發(fā)出《工程維修單》。
4.負責(zé)接待服裝城客戶的投訴及咨詢，并做好記錄，對重大投訴要及時上報客服主管，及時做好客戶投訴的回訪工作。
5.向商戶解釋、說明物業(yè)公司的有關(guān)管理工作細則、管理公約、商戶手冊等相關(guān)管理規(guī)定。
6.協(xié)助各部門聯(lián)系客戶，處理有關(guān)方面的管理工作。
7.負責(zé)辦理商戶收樓、商戶搬入、遷出、服裝城內(nèi)商戶的二次裝修申報及月保車位、水牌制作、廣告制作等有償服務(wù)，跟進落實有關(guān)審批手續(xù)，并對有關(guān)裝修單位的.申請做好記錄、整理分類、存檔。
8.負責(zé)協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件，并及時上報主管。
9.負責(zé)協(xié)助物商戶管做好服裝城清潔、綠化等監(jiān)督工作。
10.做好與各部門之間的溝通、協(xié)助工作，認真做好《工作日志》。
11.完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的其他工作。
12.不定時與客戶溝通，了解客戶需求，倡導(dǎo)客戶自主舉辦各
7 種展銷、新品發(fā)布等營銷活動并及時反饋相關(guān)信息給主管。
寫字樓客服專員崗位職責(zé)7
1.以接聽電話、收繳物業(yè)費、車位費、收費開票等為主要工作內(nèi)容；
2.準(zhǔn)確記錄業(yè)主保修電話，并正確傳達維修部，并跟蹤回訪；
3.善于處理業(yè)主投訴和突發(fā)事件，應(yīng)變力強；
4.在自己管轄區(qū)域內(nèi)，解決業(yè)主的各種疑難問題；
5.巡視、檢查管理范圍內(nèi)的公共設(shè)施完好情況，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修并跟蹤；
6.協(xié)助居委、警署開展社區(qū)文化活動和消防安全活動；
7.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)解決各種問題。
寫字樓客服專員崗位職責(zé)8
職責(zé)描述:
1、協(xié)助辦公樓客服主管監(jiān)督實施部門工作,協(xié)調(diào)管理各項客服相關(guān)工作;
2、協(xié)助辦公樓客服主管組織落實培訓(xùn)計劃;
(包含但不限于客服禮儀、租戶溝通、租戶檔案管理、報事跟進等);
3、負責(zé)處理協(xié)調(diào)辦公樓租戶投訴及重大突發(fā)事件,對投訴情況進行統(tǒng)計;
4、定期與辦公樓租戶溝通,組織滿意度調(diào)查;
5、負責(zé)辦公樓租戶資料的'收集、歸檔及保管;
6、負責(zé)組織物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用的收繳工作;
7、完成上級交辦的其他工作。
任職要求:
1、大�；蛞陨蠈W(xué)歷,2年以上辦公樓客服工作經(jīng)驗,如有5A寫字樓經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
2、具備較強的服務(wù)意識和溝通應(yīng)變能力,普通話標(biāo)準(zhǔn);
3、年齡26-32周歲,熟悉客服條線流程;
4、熟練操作常用辦公軟件;
5、有一定的英語口語交流能力者優(yōu)先考慮。
寫字樓客服專員崗位職責(zé)9
1.根據(jù)行業(yè)和公司的規(guī)范，與客戶搭建不錯的關(guān)系，積極主動幫助客戶解決問題。
2.負責(zé)跟蹤服務(wù)區(qū)內(nèi)各類服務(wù)費用的及時收取。
3.定期走訪轄區(qū)內(nèi)的用戶，征求客戶對服務(wù)管理工作的意見。
4.負責(zé)客戶信息檔案的`建立、更新、維護。
5.按公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時處理客戶投訴，并跟進處理結(jié)果。
6.協(xié)助前臺接聽咨詢和投訴電話，做好記錄并跟進反饋處理結(jié)果。
7.快速準(zhǔn)確地辦理客戶入住、裝修等手續(xù)，減少客戶等待時間。
9.協(xié)助客戶主管辦好社區(qū)文化活動的策劃。
10.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項
寫字樓客服專員崗位職責(zé)10
1.接受及處理客戶投訴，定期安排客戶拜訪，調(diào)查客戶意見，統(tǒng)計服務(wù)滿意度；
2.檢查客戶每日經(jīng)營狀況，并對存在的問題明確提出整改意見并跟進改善效果。
3.負責(zé)客戶的`租金、物管、水電等日常費用的催繳工作；
4.配合客服主管對日常工作的管理，負責(zé)租戶管理工作的執(zhí)行和落實、客戶關(guān)系維護；
5.負責(zé)辦理客戶的入住、退房、裝修手續(xù)，并負責(zé)相關(guān)文書檔案的管理；
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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