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在現(xiàn)在社會(huì)，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？下面是小編為大家收集的超市前臺(tái)客服主管崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
超市前臺(tái)客服主管崗位職責(zé)1
1、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)
2、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象
3、做好顧客投訴的'接待工作
4、檢查指導(dǎo)員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量
5、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念
6、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并安排實(shí)施檢查
7、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)
8、制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本
9、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核
10、負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行超市的各種促銷活動(dòng)
11、負(fù)責(zé)監(jiān)督責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境
12、協(xié)助做好出、入口處客流疏導(dǎo)和保安工作
13、傳達(dá)公司政策并落實(shí)執(zhí)行
14、負(fù)責(zé)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作
主要工作
1、每日檢查員工禮儀服飾規(guī)范
2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量
3、安排做好顧客投訴和接待工作
4、做好員工的招募和大宗顧客的拜訪
超市前臺(tái)客服主管崗位職責(zé)2
崗位職責(zé)：
1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念
2、熟練掌握相關(guān)服務(wù)規(guī)則和項(xiàng)目
3、嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的`職責(zé)，不可以公循私
4、耐心服務(wù)，善待客戶
主要工作：
1、每天早上上班時(shí)，打掃區(qū)域衛(wèi)生
2、報(bào)餐并做餐票
3、負(fù)責(zé)活動(dòng)禮品的贈(zèng)品發(fā)放（包括過(guò)節(jié)）
4、新、老客戶的登門拜訪和接待并倒水
5、接受客戶咨詢
6、公司其他方面的服務(wù)工作
7、使用規(guī)范用語(yǔ)
8、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，公司缺少物品填寫辦公用品計(jì)劃申請(qǐng)單并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
9、每月5號(hào)之前把上月考勤表做完發(fā)送給行政主管審核，每日填寫上門客戶并發(fā)送曾總，公司新進(jìn)同事及時(shí)入檔案，試用期過(guò)后入指紋、做工作牌，離職人員及時(shí)辦手續(xù)并由前臺(tái)簽字，及時(shí)更改通訊錄。
10、月底盤辦公用品倉(cāng)庫(kù)，登記外出登記表、辦公生活領(lǐng)用表統(tǒng)一發(fā)給行政主管。
11、及時(shí)做補(bǔ)卡申請(qǐng)單，調(diào)休條，請(qǐng)假條，值班表等。
輔助工作：
1、愛惜公司財(cái)產(chǎn)（打印機(jī)、電腦、傳真機(jī)、電話機(jī)、顯示屏等）并定期檢查
2、熟悉各部門分工、物品擺放情況、經(jīng)營(yíng)原則、了解公司階段性活動(dòng)方案
3、客戶投訴時(shí)應(yīng)認(rèn)真做好記錄，重大問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告
4、協(xié)助其他部門工作
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