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在社會發(fā)展不斷提速的今天，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編為大家整理的服務前臺崗位職責，希望能夠幫助到大家。
服務前臺崗位職責1
1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的'接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記，填寫《來訪登記簿》；
3、配合做好辦公消耗品、辦公用品、資產(chǎn)等采購和管理工作；
4、配合做好食堂、辦公環(huán)境、行政用車、會務管理、接待、等行政后勤工作，熟練使用各種辦公自動化設(shè)備及電子商務；
5、工作熱情積極、細致耐心，性格開朗，待人熱誠，有高度的責任感和敬業(yè)精神，有良好的服務意識和優(yōu)秀的團隊合作精神。
6、領(lǐng)導交辦的其它各項工作。
服務前臺崗位職責2
1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗;
2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務，客人到店時，要主動向客人問好;
4、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理排房;能獨立安排散客或團隊的房間;
5、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);
6、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;
7、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房價、飯店服務設(shè)施的.咨詢推銷工作;
8、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;
9、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;
10、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;
11、認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報;
12、準確無誤地為客人提供叫醒服務;
13、辦理外借物品手續(xù);
14、為客人辦理存、取行李手續(xù)。
服務前臺崗位職責3
電子產(chǎn)品服務部行政前臺 通標標準 通標標準技術(shù)服務有限公司上海分公司,sgs,上海通標標準技術(shù),通標標準,通標 職責描述:
1、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,執(zhí)行公司的'接待服務規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;
2、負責前臺服務熱線接聽、轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作;重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;
3、負責辦公室用品采購及部分總務工作;
4、接受行政經(jīng)理工作安排,并協(xié)助hr部及行政部其他工作;
5、認真執(zhí)行前臺的管理規(guī)定,完成本部門分配的工作和任務.
6、負責實驗室場地預定及租場樣品找出;
7、上司交待的其它工作等。
任職要求:
1、專業(yè):大�；蚣耙陨蠈W歷畢業(yè);專業(yè)不限;
2、工作年限:1年或以上相關(guān)文職工作;
3.外貌端正形象氣質(zhì)佳;普通話標準,口齒清晰,語言表達能力強;
4.能熟練使用電腦操作(word和excel);
5.積極熱情,有良好的合作精神,工作細致責任心強;
6.工資可談,簡歷請附上近期生活照。
服務前臺崗位職責4
一、崗位職責：
1、負責售后日�？蛻魴n案的整理；
3、負責日常售后信息及數(shù)據(jù)統(tǒng)計；
5、負責售后業(yè)務報表的編制、轉(zhuǎn)發(fā)工作；
二、職位要求
1、 大專學歷；
2、 具有良好的服務意識及條理性，有較好的'分析能力；
3、 對數(shù)字敏感，責任心強、細致耐心，熟悉辦公軟件操作；
服務前臺崗位職責5
1、為客人辦理住宿和離店手續(xù)，盡量落實賓客的特殊要求，安排客房并進行信息錄入；
2、做好賓客抵店前的準備工作，并把已預訂房留存起來；
3、把住店散客、團隊發(fā)生的'賬單登入進客賬，并管理好客賬；
4、掌握預定工作知識，必要時能辦理預定當日房和他日訂房，也要懂得取消預訂的程序；
5、了解客房位置，可出租房的類型和各種房價；
6、辦理結(jié)賬和離店手續(xù)；
7、每天閱讀和記錄交班記事本以及布告板，了解當天酒店內(nèi)舉辦的各種活動和會議消息；
8、使用準確的電話禮儀；
9、了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序，懂得預防事故的措施；
10、保持總臺區(qū)域的清潔和整齊；
16、以規(guī)范的服務禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務形象。
服務前臺崗位職責6
1、有基本數(shù)據(jù)處理能力，快速掌握基本行政（財務、稅務、法務、
2、主動性強、責任心強、學習能力強、思維清晰、具備一定的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力
3、有基本行政管理經(jīng)驗（預算、資產(chǎn)管理、數(shù)據(jù)收集分析、
4、具備解決突發(fā)事件的能力，抗壓能力強，能夠接受加班
服務前臺崗位職責7
1.負責來訪客人的`接待。
2.負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作。
3.負責服務區(qū)域的安全防范和清潔工作。
4.協(xié)助會議主辦部門做好會議服務。
5.負責會議室設(shè)備及日常用品的檢查工作。
5認真執(zhí)行交接班制度，不脫崗、不空崗。
服務前臺崗位職責8
1. 熟悉康樂設(shè)施、項目的特點。
2. 熱情、主動、有禮貌地接待賓客，做好服務前準備工作，準備營業(yè)所需物品。
3. 熟悉各項服務項目，了解其價格，掌握服務方式。
4. 按所規(guī)定的服務程序與規(guī)格，為賓客提供服務。
服務前臺崗位職責9
崗位職責：
為賓客提供熱情、迅速、準確、禮貌的接待入住、預定和離店服務，在服務過程中樹立酒店的良好形象。
準備號當班所需的各種服務器具、表單，了解和掌握每日房態(tài)與周轉(zhuǎn)情況，了解預定情況及重要客人和團隊的抵離時間，并能根據(jù)要求，保證排房的準確合理。積極推銷客房及酒店其他產(chǎn)品，以提高酒店經(jīng)濟效益。
熟練掌握VIP客人，團體客人和散客的接待程序，為客人辦理好入住接待，及時地將客人資料和其他信息輸入電腦，并將相關(guān)情況通知樓層。
每日查詢住店客人生日情況，并將情況匯報大堂副理。
配合收銀員向準備當日離店客人征詢是否還要續(xù)住，無法電話聯(lián)系的，開具住客“續(xù)住通知單”。
接受客人詢問，做好留言服務。做好住店客人的保密工作。
認真執(zhí)行總臺門鎖安全管理規(guī)定，協(xié)助收銀員做好客人的貴重物品寄存、領(lǐng)取工作。
掌握國家對出入境管理和戶證管理規(guī)定，按照公安局外事科要求正確填寫入住登記表，做好境外人員的名表抄寫及電腦輸送工作。
保持接待處柜臺、用具、電話和電腦等完好有效、干凈整潔，并進行必要的維護保養(yǎng)。
參加部門的業(yè)務培訓及會議，不斷提高自身素質(zhì)及服務質(zhì)量水平。
熟悉總機工作程序，能進行熟練的操作，了解注意事項
嚴格執(zhí)行完全保密制度，保守通訊秘密。
接聽電話時，應在鈴響三聲之內(nèi)應答電話，轉(zhuǎn)接準確無誤。能正確使用禮貌用語，聲音清晰，親切自然，音調(diào)適中。在與住店客人通話時，盡可能利用資料了解對方姓氏，并以姓氏稱呼，以示對對方的重視。
熟悉外國及國內(nèi)各省市區(qū)號，熟記本市急診、急救、火警等常用電話號碼，熟悉有關(guān)知識和信息，做到應答迅速準確。
掌握酒店組織機構(gòu)情況，熟悉集團、酒店主要負責人和各部門經(jīng)理的姓名、聲音，接電話時給予適當?shù)?尊稱。
準確、迅速地為賓客提供叫醒、留言服務。
遇到緊急、意外、突發(fā)事件，立即通知有關(guān)部門，向上級匯報，不要擅自處理，并注意保密，不允許打電話向外張揚。
協(xié)助商務中心大夜班工作人員接受傳真并請房務中心轉(zhuǎn)送客人。
積極參加培訓，不斷提高自身素質(zhì)和服務質(zhì)量。
完成前廳交給的其他任務。
崗位要求：
1、有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的前臺接待禮儀；
2、普通話標準流利，語言表達能力強，善于溝通，有親和力，較強的保密意識；
3、熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程，良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力；
4、熟練使用辦公自動化設(shè)備及辦公軟件；
5、良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動。
服務前臺崗位職責10
1、在所指派的崗位內(nèi)招呼客人，留意客人進餐情況，服從上司指派，為客人提供良好服務;
2、按照工作程序和標準做好各項工作，擺臺，準備餐具;
3、為客人上菜、分菜、斟酒，收換餐具，服務客人就餐;
4、會所內(nèi)的所有物品盤點統(tǒng)計;
5、物資入庫統(tǒng)計;
6、調(diào)味料及日常用品的'采買;
7、與行政部門溝通協(xié)調(diào)會所的其他事宜(如保修、衛(wèi)生檢查、繳納費用等)。
服務前臺崗位職責11
1、負責企業(yè)來訪人員的接待工作，引領(lǐng)來訪者至相關(guān)部門；
2、負責企業(yè)電話總機的`接聽、轉(zhuǎn)接工作，為來電人員提供咨詢服務；
3、負責企業(yè)雜志、報刊、快遞等文件的收發(fā)工作；
4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理及公司綠植養(yǎng)護工作；
5、負責對接物業(yè)，電信辦理相關(guān)事宜；
6、協(xié)助綜合部經(jīng)理接待貴賓，做好餐間服務工作；
7、協(xié)助綜合部經(jīng)理對企業(yè)資產(chǎn)進行季度性盤點；
服務前臺崗位職責12
1、酒店前臺，負責接電話、入住登記、客人接待、收銀、影視服務器資料上傳更新等工作內(nèi)容;
2、協(xié)助店長完成每月業(yè)績目標，為賓客提供真誠服務，為賓客創(chuàng)造舒適愉悅、開放友好的入住環(huán)境;
3、要求年齡18-35歲之間，男女不限，形象端正、待人接物穩(wěn)重大方、溝通能力強、會操作電腦;
4、認同微窩酒管公司企業(yè)文化，有責任心，重誠信，富于愛心，積極向上，勇于進取，具備團隊精神，愿意隨同公司共同發(fā)展。
5、吃住補貼，有社保，銷售業(yè)績提成!
服務前臺崗位職責13
1、按照領(lǐng)班安排認真做好大廳衛(wèi)生，桌面鋪臺，準備好各種用品，確保正常營業(yè)使用。
2、接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感;
3、運用禮貌語言，為客人提供服務，配合領(lǐng)班工作，服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導指揮，團結(jié)及善于幫助同事工作，積極參加培訓，不斷提高服務技能。
服務前臺崗位職責14
職責描述:
1.檢查并處理前一天的工作情況。
2.了解并處理當天的主要工作。
3.布置工作任務。
4.檢查日常工作。
5.主持例會。
6.檢查工作完成情況。
7.下班交接。
任職要求:
1.吃苦耐勞,踏實肯干,在國內(nèi)無不良記錄。
2.身體健康,服從領(lǐng)導安排。
3.遵守相關(guān)勞動合同。
服務前臺崗位職責15
1、電話接聽工作
2、進店客戶接待與分流引導;接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求
3、信息統(tǒng)計;記錄客戶電話訪問及來訪信息、來訪時間
4、整理保存試駕文檔
5、完成上級委派的其他臨時性工作
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