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在我們平凡的日常里，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達到上級要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級交付的任務(wù)。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？以下是小編為大家整理的前臺崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
前臺崗位職責(zé)1
1、前臺文員負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電詢問工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏延誤。
2、理解行政經(jīng)理工作支配并關(guān)心人事文員作好行政部其他工作。
3、負(fù)責(zé)公司各類信件包裹報刊雜志的簽收及分送工作。
4、負(fù)責(zé)公司前臺或詢問接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并堅持潔凈干凈。
5、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規(guī)章制度，做好本職工作，不得任憑離開。
6、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待基本詢問和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，堅持良好的禮節(jié)禮貌。
7、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的'管理規(guī)定，完成本部門支配的工作和任務(wù)。
8、管理辦公各種辦公設(shè)備，合理使用并提高設(shè)備的使用效率，提倡節(jié)儉。
9、負(fù)責(zé)公司的文件處理工作，打印復(fù)印傳真的收發(fā)。
10、對客戶的投訴電話，準(zhǔn)時填寫登記表，并于第一時間傳到達客戶服務(wù)團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。
前臺崗位職責(zé)2
1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。
2、生疏預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的'貴賓、常客的姓名。
3、嫻熟前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)。
4、嫻熟把握店內(nèi)外信息，供應(yīng)精確的問訊服務(wù)。
5、負(fù)責(zé)為下榻酒店的來賓辦理入住登記手續(xù)。
6、負(fù)責(zé)房卡的管理和發(fā)放工作，并嚴(yán)格遵守驗證制度。
7、制作有關(guān)報表，為其它部門供應(yīng)精確的接待信息。
8、日常行政后勤的運作。
前臺崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，詢問客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）
2、負(fù)責(zé)為前來詢問裝修的客戶，支配接待設(shè)計師。在給客戶介紹設(shè)計師時，應(yīng)對設(shè)計師進行推崇。
3、在支配設(shè)計師接待工作前，應(yīng)對設(shè)計師手頭現(xiàn)有的工作充分把握，做到合理支配。（設(shè)計師工作量、設(shè)計水公正）
4、準(zhǔn)時對設(shè)計師服務(wù)的客戶進行跟進，督促設(shè)計師對詢問客戶進行追蹤服務(wù)，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。
5、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于三次，了解客戶對施工服務(wù)的看法，并準(zhǔn)時將跟進記錄上報給公司經(jīng)理或副總經(jīng)理。
6、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應(yīng)當(dāng)在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，準(zhǔn)時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的.工程，督促工程部進行保修。并將工程部修理情景準(zhǔn)時反映到公司經(jīng)理處。
7、為非裝修客戶供應(yīng)服務(wù)，準(zhǔn)時引薦到各部門。
8、接聽電話，以真誠甜美的聲音，呈現(xiàn)公司良好的形象。
9、打掃衛(wèi)生，堅持公司的潔凈現(xiàn)象，收換垃圾袋等其他有關(guān)潔凈的工作。
10、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒用的資料準(zhǔn)時整理，以便隨時能接待新客人。
11、現(xiàn)象呈現(xiàn)：A、微笑、B、穩(wěn)定的心態(tài)、C、自信（我信任我能）
前臺崗位職責(zé)4
1、聽從店長工作支配，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)一直賓供應(yīng)一流的接待服務(wù)。
2、認(rèn)真地進行交接班工作，不清楚的.地方要準(zhǔn)時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3、作好班前預(yù)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常。
4、把握房態(tài)和客房狀況，樂觀熱忱地服務(wù)客戶，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳精確無誤。
5、快速精確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避開客人誤會，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。
6、精確嫻熟地收點客人現(xiàn)金、掃碼付款等，打印客人各項收費帳單，準(zhǔn)時，精確地為客人結(jié)帳并依據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。
7、為來賓供應(yīng)所需要的信息，熱忱、周到、細致地關(guān)懷客人解決各種需求。
8、妥當(dāng)處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，準(zhǔn)時請示上級主管。
前臺崗位職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)前臺來訪登記，訪客識別指引工作；
2、負(fù)責(zé)中心平安及環(huán)境管理，發(fā)覺任何特殊問題即使通知相關(guān)部門；
3、負(fù)責(zé)中心休息區(qū)管理，維持休息區(qū)環(huán)境秩序，為休息區(qū)客戶主動服務(wù)；
4、隨時關(guān)注中心狀況，如有特殊立刻報告相應(yīng)負(fù)責(zé)部門；
5、協(xié)作參觀接待及其他特色服務(wù)工作；
6、負(fù)責(zé)中心前臺設(shè)施設(shè)備日常巡查；
7、禮貌待客，主動關(guān)懷客戶，且準(zhǔn)時有效完成客戶所要求完成的服務(wù)項目；
8、上級交辦的其他工作任務(wù)；
前臺崗位職責(zé)6
1、接待來訪客人并準(zhǔn)時精確通知被訪人員
2、準(zhǔn)時、精確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并準(zhǔn)時轉(zhuǎn)達;
3、負(fù)責(zé)快件
2、負(fù)責(zé)職場管理，包括會議室支配、茶歇室使用等;
3、負(fù)責(zé)辦公物資的'選購、發(fā)放維護管理;
4、監(jiān)督各項行政制度的執(zhí)行及落實狀況;
5、協(xié)作集團完成公司員工出勤記錄的提報及匯總;
6、其他相關(guān)人事關(guān)心工作。
前臺崗位職責(zé)7
1、來訪、來電等客戶的.接待、報名維護及管理工作;
2、通過地推活動和試聽的邀約等活動，完成銷售任務(wù);
3、依據(jù)公司供應(yīng)的資源，與客戶進行互動溝通，完成簽單;
4、電話邀約客戶參觀校區(qū)、參加試聽課程，通過面談的方式完成課程銷售;
5、負(fù)責(zé)未報名客戶的跟蹤回訪，長期跟進，較終達成簽單。
前臺崗位職責(zé)8
1，負(fù)責(zé)管理前臺及中心的接待和投訴、收集業(yè)戶看法并進行匯總分析。
2，負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作。
3，接受客服主管對中心及前臺的'日常工作的監(jiān)督和指導(dǎo)。
4，負(fù)責(zé)向客服主管傳達前臺（導(dǎo)臺）的工作任務(wù)及各部門與業(yè)主（租戶）相關(guān)的工作支配、進度等信息。
5，負(fù)責(zé)業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。
6，負(fù)責(zé)租戶的統(tǒng)計及管理工作。
7，負(fù)責(zé)參觀團體的接待及策劃工作。
8，關(guān)心做好各類增值服務(wù)項目的增選、策劃、擬訂工作。
9，關(guān)心做好服務(wù)中心與業(yè)主、租戶的關(guān)系維護工作。
10，關(guān)心組織向同行業(yè)及全部具有先進客服管理閱歷的組織進行學(xué)習(xí)、參觀活動。
前臺崗位職責(zé)9
1、了解和把握當(dāng)日及將來客房預(yù)訂狀況;
2、嫻熟把握前臺電腦操作系統(tǒng)、門鎖把握系統(tǒng)、和銀行刷卡系統(tǒng)，生疏前臺各項設(shè)施設(shè)備的使用;
3、為客人辦理入住登記手續(xù);
4、處理客人換房、續(xù)房、問詢、留言等服務(wù);
5、負(fù)責(zé)前臺的日常清潔衛(wèi)生;
6、記錄客人看法和建議，受理客人投訴;
前臺崗位職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)前臺電話接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電詢問工作，重要事項做好記錄并轉(zhuǎn)達給相關(guān)人員，不拖延不遺漏；
2、各類文信件、包裹、公文的分發(fā)及相關(guān)的登記；
3、負(fù)責(zé)前臺和接待室的衛(wèi)生潔凈，桌椅擺放整齊；
4、負(fù)責(zé)辦公用品的盤點工作，做好登記存檔，對辦公用品的`領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記；
5、公司會議室的使用登記及支配；
6、辦公區(qū)的平安檢查及平安管理；
7、履行部門負(fù)責(zé)人支配的臨時性工作；
8、考勤的統(tǒng)計與審核；
9、辦公室人員行為的合規(guī)檢查。
前臺崗位職責(zé)11
1、負(fù)責(zé)酒店內(nèi)來訪來賓的接待關(guān)系處理，為客人辦理入住登記手續(xù)，維護客情等。
2、快速精確回答客人問題，準(zhǔn)時處理客人投訴問題。
3、負(fù)責(zé)客人的預(yù)定、登記及結(jié)賬工作。
4、負(fù)責(zé)客人住店期間的.費用查詢、結(jié)算等工作。
5、負(fù)責(zé)客人寶貴物品的寄存、保管、詢問、商務(wù)服務(wù)及總機接聽及轉(zhuǎn)接等工作。
6、具有良好的服務(wù)意識，性特別向，擅長溝通，能嫻熟運用電腦操作，有數(shù)字概念。
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