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在當(dāng)今社會生活中，崗位職責(zé)使用的情況越來越多，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編幫大家整理的客服員崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。
客服員崗位職責(zé)1
1、直接上級：客服主管
2、直屬下級：無
3、工作概述：負(fù)責(zé)管理處行政、后勤、固定資產(chǎn)管理及對客服務(wù)工作
4、崗位職責(zé)：
〈1〉 負(fù)責(zé)對客服務(wù)、投訴處理及回訪工作；
〈2〉 負(fù)責(zé)催繳費(fèi)用；
〈3〉 負(fù)責(zé)辦理房屋交接、裝修等手續(xù)；
〈4〉 負(fù)責(zé)收集、整理、完善客戶信息，建立臺賬并做好保密工作；
〈5〉 負(fù)責(zé)項(xiàng)目樓宇巡檢及空置房管理；
〈6〉 落實(shí)、執(zhí)行管理制度、工作規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書；
〈7〉 負(fù)責(zé)員工的.異動手續(xù)辦理、考勤統(tǒng)計(jì)等工作；
〈8〉 負(fù)責(zé)員工福利的統(tǒng)計(jì)、分發(fā)；
〈9〉 負(fù)責(zé)項(xiàng)目文件、計(jì)劃、檔案管理工作；
〈10〉 負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公用品、工裝等物資管理工作；
〈11〉 負(fù)責(zé)辦公場所衛(wèi)生的日常管理；
〈12〉 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
客服員崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)業(yè)主的咨詢、維修、投訴等接待和登記，業(yè)主的回訪溝通和拜訪；
2、負(fù)責(zé)受理入伙、二次裝修等手續(xù)辦理，以及管理處文件檔案資料管理工作；
3、協(xié)助客服主管開展社區(qū)文化活動，并做好相關(guān)活動的`記錄工作（如拍照等）；
4、小區(qū)現(xiàn)場的巡查工作；
5、完成上級交待的其他任務(wù)。
客服員崗位職責(zé)3
1、熟悉售樓中心的整體概況,包括營銷大廳、洽談室、vip室、銷售前臺等;
2、客戶進(jìn)入銷售中心門口,立即提供開門的服務(wù)并問候,客戶離開銷售中心,立即為客戶提供開門的服務(wù)并歡送客戶;
3、每周對來訪客戶批次進(jìn)行統(tǒng)計(jì);
4、對前來參觀的`客戶發(fā)放鞋套并引領(lǐng)客戶參觀室內(nèi);
5、無銷售代表陪同的情況下,進(jìn)行全程講解,負(fù)責(zé)樣板房鞋套的發(fā)放、回收和統(tǒng)計(jì)工作;
6、每天領(lǐng)用(歸還)樣板房鑰匙并做好詳細(xì)記錄;定時(shí)開啟(關(guān)閉)樣板房、空調(diào)、燈光、背景音樂、香薰機(jī)等,確保樣板房處于舒適、溫馨的環(huán)境。
客服員崗位職責(zé)4
1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；檢查部門員工禮儀服飾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否符合公司規(guī)范。
2、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導(dǎo)“客戶想到的我們做到，客戶沒有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲健钡姆⻊?wù)理念。
3、維持良好的服務(wù)秩序，提供微笑、主動、熱情、細(xì)致、快速、準(zhǔn)確的客戶服務(wù)。
4、負(fù)責(zé)與客戶之間建立良好的溝通關(guān)系，實(shí)施客戶咨詢和顧客問答，反饋客戶的`意見和建議。
5、認(rèn)真正確回答客戶的提問，解決好每一宗客戶投訴工作；做好客戶投訴和接待工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶的意見和建議。
6、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核。
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
客服員崗位職責(zé)5
1、通過語音、網(wǎng)絡(luò)在線、客戶留言等服務(wù)渠道，快速響應(yīng)并積極解決用戶問題;
2、按流程和標(biāo)準(zhǔn)接入用戶，通過與用戶有效溝通，洞察并發(fā)現(xiàn)用戶在服務(wù)和業(yè)務(wù)體驗(yàn)中的問題;
3、關(guān)注用戶體驗(yàn)，認(rèn)同用戶感受，靈活應(yīng)用專業(yè)知識及服務(wù)技巧，為用戶提供解決方案，確�？蛻魸M意度，保障用戶權(quán)益;
4、收集用戶聲音，對產(chǎn)品優(yōu)化提出合理化建議，推動業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，促進(jìn)用戶的全鏈路體驗(yàn)提升;
客服員崗位職責(zé)6
1、每日巡檢責(zé)任區(qū)域內(nèi)樓棟,關(guān)注現(xiàn)場品質(zhì)環(huán)境;
2、負(fù)責(zé)接待顧客來訪,受理責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶意見、建議及時(shí)落實(shí)整改與回復(fù);
3、處理客戶投訴,記錄并跟進(jìn)處理結(jié)果,維護(hù)業(yè)主關(guān)系;
4、負(fù)責(zé)區(qū)域住戶物業(yè)管理費(fèi)的催繳;
5、定期按計(jì)劃執(zhí)行客戶訪談及滿意度調(diào)查;
6、跟進(jìn)區(qū)域內(nèi)客戶裝修進(jìn)展,及時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心反映需要解決的問題;協(xié)助開展社區(qū)文化活動。
任職要求:
1、學(xué)歷要求:全日制大專及以上學(xué)歷;
2、工作經(jīng)驗(yàn):具有物業(yè)管理及酒店管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、計(jì)算機(jī)技能:辦公軟件基礎(chǔ)操作;
4、其他要求:
�、儆杏H和力,較強(qiáng)的.客服溝通意識,及良好的溝通技巧;
�、诰哂辛己玫慕M織協(xié)調(diào)及抗壓能力;
③能承受一定的工作壓力;
客服員崗位職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)呼叫中心服務(wù)記錄抽樣監(jiān)聽及評分工作，并收集監(jiān)聽中的問題，形成監(jiān)聽質(zhì)量分析報(bào)告，及時(shí)反饋;
2、根據(jù)抽樣監(jiān)聽工作中收集的問題和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)要求，不斷優(yōu)化質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn);
3、提出質(zhì)量提升的.建議及措施，提高呼叫中心業(yè)務(wù)水平。
客服員崗位職責(zé)8
1、對每日巡查報(bào)告、投訴記錄、事件報(bào)告、管理日志等工作內(nèi)容進(jìn)行審閱，對出現(xiàn)的問題迅速處理，并視情節(jié)，呈報(bào)上級；
2、每日對清潔公司、綠化公司、蟲控公司的日常工作計(jì)劃及合同執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)管，確定清潔綠化標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行情況；
3、監(jiān)督、跟蹤當(dāng)值時(shí)段內(nèi)各類投訴事件的'處理結(jié)果及回訪工作，監(jiān)督及協(xié)調(diào)現(xiàn)場故障報(bào)修情況的落實(shí)工作；
4、針對現(xiàn)場各類突發(fā)事件，協(xié)調(diào)各相關(guān)部門及維保擔(dān)保進(jìn)行緊急處理，并對現(xiàn)場情況及處理過程逐級上報(bào)；
5、履行應(yīng)盡的其他職責(zé)及完成上級交辦的其他任務(wù)。
客服員崗位職責(zé)9
崗位職責(zé):
1、接到客戶的報(bào)修,輸入系統(tǒng)并生成工單,派發(fā)給相關(guān)人員處理;
2、如接到的報(bào)修不能及時(shí)跟進(jìn),需與管業(yè)、維修等各部門溝通協(xié)調(diào),交由其跟進(jìn)此報(bào)修;
3、督促維修工及時(shí)完成住戶報(bào)修項(xiàng)目并及時(shí)做好回訪記錄;
4、接收客戶的投訴電話及投訴信函,及時(shí)處理及反饋客戶;如無法處理,及時(shí)匯報(bào)主管進(jìn)行處理;
5、做好交接記錄單,并進(jìn)行錢款數(shù)額和物品數(shù)量的交接;
6、按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作好客戶服務(wù)工作,及時(shí)反饋客戶工作進(jìn)程或結(jié)果;
7、根據(jù)服務(wù)合同規(guī)定提供有償服務(wù)并收取費(fèi)用;
8、制作或派發(fā)項(xiàng)目活動宣傳單;
9、協(xié)助社區(qū)活動的開展;
10、定期收取客戶應(yīng)繳納的物業(yè)管理費(fèi)并及時(shí)與未繳款客戶溝通;
11、根據(jù)項(xiàng)目規(guī)定或要求定期拜訪客戶,了解客戶滿意度并請客戶填寫csi問卷
12、熟悉小區(qū)整體設(shè)施,基本運(yùn)作及單元基本情況;
13、協(xié)助客戶服務(wù)主任處理日�？蛻羰乱�,主動跟蹤并及時(shí)處理;
14、對樓盤發(fā)生的.突發(fā)緊急事件及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門,配合監(jiān)控室及部門主管按規(guī)定的處理程序處理;
15、客戶資料的歸檔、存檔和整理;
16、執(zhí)行上級指派不限于上述范圍之工作。
任職資格:
1、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可;
2、中專及以上學(xué)歷;
3、形象好、氣質(zhì)佳;
4、一定的英語溝通能力
客服員崗位職責(zé)10
職責(zé)描述：
1、在網(wǎng)格中心專管員的'指導(dǎo)下，嚴(yán)格按照要求，完成中心信息化平臺操作任務(wù)；
2、通過電話溝通，完成案件核實(shí)、處置、反饋等工作；
3、做好日常數(shù)據(jù)記錄及統(tǒng)計(jì)；
4、上級交辦的其他任務(wù)。
任職要求：
1、有較強(qiáng)的責(zé)任心、耐心、工作認(rèn)真、細(xì)致且富有親和力；
2、本市戶籍，年齡35周歲以下、專科及以上學(xué)歷優(yōu)先，身體健康，無犯罪記錄或不良嗜好；
3、具有良好的語言表達(dá)能力，熟練掌握辦公自動化軟件運(yùn)用及電腦網(wǎng)絡(luò)操作；
4、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
客服員崗位職責(zé)11
1、制定各項(xiàng)目客服管理制度；
2、負(fù)責(zé)處理客戶的投訴及意見反饋工作；
3、負(fù)責(zé)制訂客戶滿意度調(diào)查的.策劃、實(shí)施、匯總分析；
4、客服部日常工作安排和各事項(xiàng)的處理；
5、輔助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人達(dá)成項(xiàng)目收費(fèi)指標(biāo)；
客服員崗位職責(zé)12
1、通過電話/在線形式及時(shí)處理用戶咨詢，快速有效分析用戶遇到的問題，并給出解決方案;
2、定期匯總用戶反饋，對業(yè)務(wù)問題進(jìn)行梳理并提出改進(jìn)建議;
3、輸出日度報(bào)表，分析個人工作完成情況并制定行動方案，最終達(dá)成考核目標(biāo);
4、與公司內(nèi)部各相關(guān)部門協(xié)調(diào)支持。
客服員崗位職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)來訪業(yè)戶的招呼、接待、登記、導(dǎo)引；
2、熱誠接待業(yè)戶，妥善處理業(yè)主的投訴，維護(hù)好業(yè)戶關(guān)系；
3、負(fù)責(zé)業(yè)戶來電來訪接待、項(xiàng)目報(bào)修、投訴受理及跟蹤、反饋工作；
4、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的'其他工作。
客服員崗位職責(zé)14
崗位職責(zé)：
1、協(xié)助部門主管處理日常內(nèi)勤事務(wù)及部門報(bào)表統(tǒng)計(jì);
2、跟進(jìn)客戶投訴及解決客戶售后問題;
3、客戶檔案的管理及客戶服務(wù),提高客戶滿意度;
4、負(fù)責(zé)客戶的投訴處理、返修機(jī)維修處理、退換貨依照退貨的政策標(biāo)準(zhǔn)與流程執(zhí)行,為客戶辦理退換貨工作;
5、對客戶的意見、投訴、建議進(jìn)行分類、歸納、統(tǒng)計(jì),了解事件的.真實(shí)性,并講分析情況;
6、處理新客戶產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度,跟進(jìn)產(chǎn)品項(xiàng)目落實(shí)結(jié)果。
任職要求:
1、熟悉操作WORD/EXCEL等相關(guān)辦公軟件和ERP系統(tǒng);
2、有較好的溝通、協(xié)調(diào)及執(zhí)行能力,思維細(xì)密,文字組織能力佳,電腦操作水平佳;
3、工作積極主動、認(rèn)真細(xì)致、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、高度責(zé)任感及客戶服務(wù)意識強(qiáng)。
客服員崗位職責(zé)15
1、通過在線或工單等渠道與客戶進(jìn)行有效溝通，了解客戶需求，解答客戶的`疑問，提升客戶體驗(yàn)。
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的需求及意見，并完整記錄及匯報(bào)。
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，安撫用戶情緒，解決用戶問題;
4、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據(jù);
5、綜合客服：上班時(shí)間724小時(shí)，輪班制，能接受長時(shí)間夜班;
6、公會客服：需要接聽用戶舉報(bào)電話，電話回訪溝通相關(guān)投訴;
7、客服支持：善于跨部門協(xié)作，接受晚班安排，靈活應(yīng)變，接受電話形式與用戶溝通。
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