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在不斷進步的時代，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，崗位職責是組織考核的依據(jù)。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編幫大家整理的物業(yè)客服員崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)客服員崗位職責1
●負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料。
●負責接聽業(yè)主的'投訴電話,及時反映給予相關(guān)部門,并做好相應(yīng)的投訴記錄。
●負責前臺內(nèi)務(wù)的整理。
●嚴格控制外來人員進入辦公區(qū)域。
●協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會務(wù)接待工作。
●職責范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員。
●完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。
物業(yè)客服員崗位職責2
1、服從部門主管的`領(lǐng)導(dǎo),對主管負責。
2、遵守各項規(guī)章制度,注重禮儀形象,使用禮貌用語,行為規(guī)范。
3、負責業(yè)主接待工作,耐心解答業(yè)主提出的各種疑難問題。
4、負責業(yè)主檔案管理和鑰匙管理,做到嚴禁、規(guī)范。
5、負責接待業(yè)主投訴,并按規(guī)程進行處理。
6、負責及時反饋業(yè)主焦點問題,做好業(yè)主回訪工作。
7、及時準確填寫物業(yè)服務(wù)中心臺帳,涉及相關(guān)部門及時溝通、傳達,并跟蹤掌握處理情況。
8、負責物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用的收取工作。
9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服員崗位職責3
1.負責收集轄區(qū)內(nèi)業(yè)主資料,做好業(yè)主檔案管理工作;
2.負責業(yè)主來電、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作。
3.負責業(yè)主滿意度調(diào)查,做好業(yè)主滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作。
4.年齡20歲——40歲
5.熟練使用office辦公軟件
物業(yè)客服員崗位職責4
1、負責日常接待工作。
2、遵守公司的員工守則和員工管理制度。
3、掌握本項目的經(jīng)營方式,圓滿回答客戶的各類消費咨詢。
4、為客戶辦理各類消費的手續(xù),業(yè)務(wù)要熟悉,態(tài)度要熱情,工作要細心,動作要敏捷,核算要準確。
5、及時把客戶的資料輸入電腦,進行有序的電腦管理。
6、妥善保管好各類票據(jù)、押金、消費卡,做到臺帳清楚,條理分明,杜絕因個人疏忽造成損失。
7、在規(guī)定時間內(nèi)向公司財務(wù)部交款,做好日收入報表、月收入報表。
8、保持前臺的'環(huán)境整潔,以個人的氣質(zhì)和素養(yǎng)來營造出前臺優(yōu)雅祥和的氣氛。
9、嚴禁任何人借用營業(yè)款、嚴禁消費后賒帳、欠帳。
10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服員崗位職責5
1、制定各項目客服管理制度；
2、負責處理客戶的投訴及意見反饋工作；
3、負責制訂客戶滿意度調(diào)查的策劃、實施、匯總分析；
4、客服部日常工作安排和各事項的'處理；
5、輔助項目負責人達成項目收費指標；
物業(yè)客服員崗位職責6
1.向管理處主任和客服主管負責并匯報工作;
2.掌握房屋政策,熟悉業(yè)務(wù)知識,自覺遵守國家的法律、法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)章制度。
3.堅守崗位,按時上下班,著裝整齊,持證上崗。
4.熟知業(yè)主手冊內(nèi)容和規(guī)定,熱情接待客戶投訴并及時匯報、處理。
5.負責小區(qū)樓宇的管理,堅持每日責任區(qū)域的巡查,及時發(fā)現(xiàn)和制止違章行為,做好巡視記錄。
6.負責接待維修申報,填寫報修單并及時轉(zhuǎn)達維修班,做好維修回訪記錄。
7.負責客戶入伙、裝修手續(xù)的辦理。
8.負責樓宇公共鑰匙和未入房屋的`鑰匙管理,以及空置房、樓宇公共場所、場地的監(jiān)管。
9.負責建立客戶裝修檔案并及時歸檔。
1.掌握小區(qū)住房及出租人員基本情況(姓名、單位、職業(yè)、家庭成員等)
11.加強與業(yè)主、住戶友好聯(lián)系,征求住戶意見和建議,認真執(zhí)行回訪工作規(guī)定。
12.熟悉管理費、水電費收費標準,協(xié)助財務(wù)按時收取各項費用,追繳拖欠款項。
13.熟悉小區(qū)內(nèi)房屋及配套設(shè)施的基本情況,懂得火警、臺風(fēng)、治安等事件的應(yīng)急處理。
14.結(jié)合小區(qū)實際情況開展社區(qū)文明活動。
15.完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
物業(yè)客服員崗位職責7
1、負責來訪業(yè)戶的`招呼、接待、登記、導(dǎo)引；
2、熱誠接待業(yè)戶，妥善處理業(yè)主的投訴，維護好業(yè)戶關(guān)系；
3、負責業(yè)戶來電來訪接待、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作；
4、負責完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
物業(yè)客服員崗位職責8
崗位，是組織為完成某項任務(wù)而確立的，由工種、職務(wù)、職稱和等級內(nèi)容組成。職責，是職務(wù)與責任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責任兩部分組成。以下是“物業(yè)客服員的崗位職責”希望能夠幫助的到您！
物業(yè)客服部員工崗位職責
1、客服經(jīng)理崗位職責
（1）監(jiān)督管理客服專員受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等。
（2）收集客戶及房地產(chǎn)相關(guān)市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫。
（3）維護良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求。
�。�4）負責與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題。
2、客服部主管崗位職責
�。�1）確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實。
�。�2）合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。
�。�3）定期對大廈進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并記錄，問題較為嚴重的及時向服務(wù)中心主任匯報。
�。�4）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作。
（5）接受及處理客戶投訴，并予以記錄，及向上級報告。
（6）負責對服務(wù)中心的各種數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。
�。�7）記錄大廈管理日志，跟進所列問題。
�。�8）根據(jù)客戶的要求，協(xié)調(diào)各部門完成客戶所要求的服務(wù)。
�。�9）督導(dǎo)部門員工的工作，不斷提供高員工的服務(wù)水平。
（10）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
3、物業(yè)客服人員崗位職責
�。�1）做到每日巡視大廈，對水、電、氣等公共設(shè)施的供給、運作情況和服務(wù)情況，隨時檢查掌握業(yè)主預(yù)交電費使用情況，遇預(yù)存余額不足的，及時通知業(yè)主并做好書面記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理。
（2）負責接聽客戶服務(wù)熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結(jié)果。
�。�3）做好業(yè)主或使用人來信、來訪的`接待工作。
�。�4）業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運行情況，認真、及時替業(yè)主排憂解難。
（5）負責做好所管區(qū)內(nèi)的巡視，及時發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。
�。�6）參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時反映，并監(jiān)督其及時處理。
（7）負責催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關(guān)費用，協(xié)助收費員完成寫單發(fā)單工作。
�。�8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
4、收費員崗位職責
�。�1）熟悉大廈的單元戶數(shù)和面積及管理費等各項收費項目和計算方法。
（2）掌握業(yè)主、使用人基本情況。
�。�3）熟練掌握記賬原則和方法，建立健全各種臺賬，做到賬目清晰，手續(xù)齊全，張張相符，日清月結(jié)，準確無誤。
�。�4）負責轄區(qū)內(nèi)物業(yè)日常管理工作，計核水電公攤、寫單、發(fā)單、催收物業(yè)費。
�。�5）熟練掌握管理軟件及收費軟件的使用，維護好電腦設(shè)備，保管好所有資料，對變動資料數(shù)據(jù)及時修改并存儲。
�。�6）負責考勤及辦公用品領(lǐng)用的匯總上報、領(lǐng)取及保管、發(fā)放，并登記臺賬。
5、文員崗位職責
�。�1）在客服部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，處理客服部日常事務(wù)。
（2）負責用戶檔案的管理和文件傳送工作。
�。�3）處理用戶投訴，解答并記錄用戶提出的問題。
�。�4）負責對服務(wù)中心的各種數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。
�。�5）負責管理檔案資料，確保大廈檔案資料的全面性，系統(tǒng)性和時效性。負責考勤、及辦公用品的保管、發(fā)放。
6、售后服務(wù)人員
（1）接待質(zhì)量投訴，安撫業(yè)主情緒，填寫投訴/咨詢/建議記錄表。
�。�2）通知核算組中物業(yè)維修人員上門核實情況。
（3）對維修結(jié)果進行回訪，填寫服務(wù)回訪記錄表。
�。�4）做好資料歸檔工作。
�。�5）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
7、接線員（開設(shè)服務(wù)熱線電話）
�。�1）通過電話受理對公司業(yè)務(wù)的咨詢、投訴及建議等。
�。�2）對客戶咨詢的問題進行解答、處理，做好客戶咨詢事項及投訴事項的錄入工作。
�。�3）按照公司規(guī)定的標準用語為客戶提供服務(wù)。
�。�4）及時聽取客戶意見，跟進客戶投訴。
�。�5）負責與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題。
8、郵箱信息處理員（啟動專用的投訴電子郵箱）
�。�1）郵件的收、發(fā)、整理與客戶信息收集。
（2）及時處理服務(wù)中出現(xiàn)的問題和客戶的投訴，提高消費者滿意度。
�。�3）負責與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題。
物業(yè)客服員崗位職責9
1.負責業(yè)主入住手續(xù)辦理、業(yè)主鑰匙管理、業(yè)主資料整理、房屋質(zhì)量問題整改跟蹤。
2.負責接聽電話、填寫“服務(wù)中心工作記錄”
3.掌控管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)、住戶的基本狀況、人員、數(shù)量管理費、水電費的`收費標準和計算方法。
4.負責做好服務(wù)中心值班記錄。
物業(yè)客服員崗位職責10
1、對每日巡查報告、投訴記錄、事件報告、管理日志等工作內(nèi)容進行審閱，對出現(xiàn)的問題迅速處理，并視情節(jié)，呈報上級；
2、每日對清潔公司、綠化公司、蟲控公司的日常工作計劃及合同執(zhí)行情況進行監(jiān)管，確定清潔綠化標準、規(guī)范及相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行情況；
3、監(jiān)督、跟蹤當值時段內(nèi)各類投訴事件的`處理結(jié)果及回訪工作，監(jiān)督及協(xié)調(diào)現(xiàn)場故障報修情況的落實工作；
4、針對現(xiàn)場各類突發(fā)事件，協(xié)調(diào)各相關(guān)部門及維保擔保進行緊急處理，并對現(xiàn)場情況及處理過程逐級上報；
5、履行應(yīng)盡的其他職責及完成上級交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服員崗位職責11
1、每日巡檢責任區(qū)域內(nèi)樓棟,關(guān)注現(xiàn)場品質(zhì)環(huán)境;
2、負責接待顧客來訪,受理責任區(qū)域內(nèi)客戶意見、建議及時落實整改與回復(fù);
3、處理客戶投訴,記錄并跟進處理結(jié)果,維護業(yè)主關(guān)系;
4、負責區(qū)域住戶物業(yè)管理費的催繳;
5、定期按計劃執(zhí)行客戶訪談及滿意度調(diào)查;
6、跟進區(qū)域內(nèi)客戶裝修進展,及時向物業(yè)服務(wù)中心反映需要解決的問題;協(xié)助開展社區(qū)文化活動。
任職要求:
1、學(xué)歷要求:全日制大專及以上學(xué)歷;
2、工作經(jīng)驗:具有物業(yè)管理及酒店管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、計算機技能:辦公軟件基礎(chǔ)操作;
4、其他要求:
①有親和力,較強的客服溝通意識,及良好的.溝通技巧;
�、诰哂辛己玫慕M織協(xié)調(diào)及抗壓能力;
�、勰艹惺芤欢ǖ墓ぷ鲏毫�;
物業(yè)客服員崗位職責12
揚和物業(yè)客服員崗位職責
職務(wù)名稱:客服員
報告上級:客服主管
職責范圍:
1、以飽滿的熱情接待每一位來客,儀態(tài)端莊、儀表整潔。
2、準確掌握房屋的結(jié)構(gòu)、布局和方位布置;客戶的入駐情況、房間號碼;公司內(nèi)線電話的分布情況,以方便客人查詢。
3、按'服務(wù)規(guī)范'接聽用戶的咨詢、報修、投訴電話,及時給予用戶滿意的答復(fù),跟進處理結(jié)果。每周將《投訴記錄單》進行統(tǒng)計匯總。
4、熱情接待來往客人,回答客人提出的`詢問,同時要掌握分寸,為客戶保密。
5、接聽電話及時,鈴響不超過三聲。正在接待賓客時,應(yīng)先向賓客道'對不起'后再接聽電話;正在接聽電話時,賓客前來要點頭表示歉意。
6、保持接待臺內(nèi)、臺面、地面上的清潔,除電話、文具及相關(guān)表冊外,任何物品不得置于臺面上,對發(fā)生的一切緊急事件及時進行處理,并向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
7、做好交接班工作,認真填寫交接班記錄。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服員崗位職責13
1、負責業(yè)主的咨詢、維修、投訴等接待和登記，業(yè)主的回訪溝通和拜訪；
2、負責受理入伙、二次裝修等手續(xù)辦理，以及管理處文件檔案資料管理工作；
3、協(xié)助客服主管開展社區(qū)文化活動，并做好相關(guān)活動的.記錄工作（如拍照等）；
4、小區(qū)現(xiàn)場的巡查工作；
5、完成上級交待的其他任務(wù)。
物業(yè)客服員崗位職責14
1、通過電話/在線形式及時處理用戶咨詢，快速有效分析用戶遇到的問題，并給出解決方案；
2、定期匯總用戶反饋，對業(yè)務(wù)問題進行梳理并提出改進建議；
3、輸出日度報表，分析個人工作完成情況并制定行動方案，最終達成考核目標；
4、與公司內(nèi)部各相關(guān)部門協(xié)調(diào)支持。
物業(yè)客服員崗位職責15
1、完成客戶服務(wù)所需的建檔、資料整理、項目跟進、供應(yīng)商溝通、整改意見反饋等相關(guān)工作。
2、參與必要的.項目跟進、系統(tǒng)測試等工作；
3、致力于提升客戶服務(wù)滿意度；
4、積極參與并協(xié)助組內(nèi)的團隊活動；
5、配合上級對臨時性工作的調(diào)配和安排。
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