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在日常生活和工作中，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編收集整理的客服管理員崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客服管理員崗位職責1
1、直接上級：客服主管
2、直屬下級：無
3、工作概述：負責管理處行政、后勤、固定資產(chǎn)管理及對客服務(wù)工作
4、崗位職責：
�。�1）負責對客服務(wù)、投訴處理及回訪工作；
（2）負責催繳費用；
�。�3）負責辦理房屋交接、裝修等手續(xù)；
�。�4）負責收集、整理、完善客戶信息，建立臺賬并做好保密工作；
�。�5）負責項目樓宇巡檢及空置房管理；
�。�6）落實、執(zhí)行管理制度、工作規(guī)范、作業(yè)指導書；
�。�7）負責員工的`異動手續(xù)辦理、考勤統(tǒng)計等工作；
�。�8）負責員工福利的統(tǒng)計、分發(fā)；
�。�9）負責項目文件、計劃、檔案管理工作；
�。�10）負責固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公用品、工裝等物資管理工作；
（11）負責辦公場所衛(wèi)生的日常管理；
�。�12）完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
客服管理員崗位職責2
1、每日巡檢責任區(qū)域內(nèi)樓棟,關(guān)注現(xiàn)場品質(zhì)環(huán)境;
2、負責接待顧客來訪,受理責任區(qū)域內(nèi)客戶意見、建議及時落實整改與回復;
3、處理客戶投訴,記錄并跟進處理結(jié)果,維護業(yè)主關(guān)系;
4、負責區(qū)域住戶物業(yè)管理費的催繳;
5、定期按計劃執(zhí)行客戶訪談及滿意度調(diào)查;
6、跟進區(qū)域內(nèi)客戶裝修進展,及時向物業(yè)服務(wù)中心反映需要解決的問題;協(xié)助開展社區(qū)文化活動。
任職要求:
1、學歷要求:全日制大專及以上學歷;
2、工作經(jīng)驗:具有物業(yè)管理及酒店管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、計算機技能:辦公軟件基礎(chǔ)操作;
4、其他要求:
�、儆杏H和力,較強的客服溝通意識,及良好的.溝通技巧;
�、诰哂辛己玫慕M織協(xié)調(diào)及抗壓能力;
�、勰艹惺芤欢ǖ墓ぷ鲏毫�;
客服管理員崗位職責3
崗位職責:
1接到客戶的報修,輸入系統(tǒng)并生成工單,派發(fā)給相關(guān)人員處理;
2如接到的報修不能及時跟進,需與管業(yè)、維修等各部門溝通協(xié)調(diào),交由其跟進此報修;
3督促維修工及時完成住戶報修項目并及時做好回訪記錄;
4接收客戶的投訴電話及投訴信函,及時處理及反饋客戶;如無法處理,及時匯報主管進行處理;
5做好交接記錄單,并進行錢款數(shù)額和物品數(shù)量的交接;
6按服務(wù)標準作好客戶服務(wù)工作,及時反饋客戶工作進程或結(jié)果;
7根據(jù)服務(wù)合同規(guī)定提供有償服務(wù)并收取費用;
8制作或派發(fā)項目活動宣傳單;
9協(xié)助社區(qū)活動的開展;
10定期收取客戶應繳納的物業(yè)管理費并及時與未繳款客戶溝通;
11根據(jù)項目規(guī)定或要求定期拜訪客戶,了解客戶滿意度并請客戶填寫csi問卷
12熟悉小區(qū)整體設(shè)施,基本運作及單元基本情況;
13協(xié)助客戶服務(wù)主任處理日�？蛻羰乱�,主動跟蹤并及時處理;
14對樓盤發(fā)生的突發(fā)緊急事件及時聯(lián)系相關(guān)部門,配合監(jiān)控室及部門主管按規(guī)定的'處理程序處理;
15客戶資料的歸檔、存檔和整理;
16執(zhí)行上級指派不限于上述范圍之工作。
任職資格:
1一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,優(yōu)秀應屆生亦可;
2中專及以上學歷;
3形象好、氣質(zhì)佳;
4一定的英語溝通能力
客服管理員崗位職責4
1、直接上級:客服主管
2、直屬下級:無
3、工作概述:負責管理處行政、后勤、固定資產(chǎn)管理及對客服務(wù)工作
4、崗位職責:
�。�1）負責對客服務(wù)、投訴處理及回訪工作;
�。�2）負責催繳費用;
�。�3）負責辦理房屋交接、裝修等手續(xù);
（4）負責收集、整理、完善客戶信息,建立臺賬并做好保密工作;
�。�5）負責項目樓宇巡檢及空置房管理;
�。�6）落實、執(zhí)行管理制度、工作規(guī)范、作業(yè)指導書;
（7）負責員工的'異動手續(xù)辦理、考勤統(tǒng)計等工作;
�。�8）負責員工福利的統(tǒng)計、分發(fā);
�。�9）負責項目文件、計劃、檔案管理工作;
�。�10）負責固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公用品、工裝等物資管理工作;
（11）負責辦公場所衛(wèi)生的日常管理;
�。�12）完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
客服管理員崗位職責5
1.向管理處主任和客服主管負責并匯報工作;
2.掌握房屋政策,熟悉業(yè)務(wù)知識,自覺遵守國家的法律、法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)章制度。
3.堅守崗位,按時上下班,著裝整齊,持證上崗。
4.熟知業(yè)主手冊內(nèi)容和規(guī)定,熱情接待客戶投訴并及時匯報、處理。
5.負責小區(qū)樓宇的管理,堅持每日責任區(qū)域的`巡查,及時發(fā)現(xiàn)和制止違章行為,做好巡視記錄。
6.負責接待維修申報,填寫報修單并及時轉(zhuǎn)達維修班,做好維修回訪記錄。
7.負責客戶入伙、裝修手續(xù)的辦理。
8.負責樓宇公共鑰匙和未入房屋的鑰匙管理,以及空置房、樓宇公共場所、場地的監(jiān)管。
9.負責建立客戶裝修檔案并及時歸檔。
1.掌握小區(qū)住房及出租人員基本情況(姓名、單位、職業(yè)、家庭成員等)
11.加強與業(yè)主、住戶友好聯(lián)系,征求住戶意見和建議,認真執(zhí)行回訪工作規(guī)定。
12.熟悉管理費、水電費收費標準,協(xié)助財務(wù)按時收取各項費用,追繳拖欠款項。
13.熟悉小區(qū)內(nèi)房屋及配套設(shè)施的基本情況,懂得火警、臺風、治安等事件的應急處理。
14.結(jié)合小區(qū)實際情況開展社區(qū)文明活動。
15.完成上級領(lǐng)導安排的其它工作。
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