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在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場(chǎng)合不斷增多，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編整理的物業(yè)客服員崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。
物業(yè)客服員崗位職責(zé)1
●負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時(shí)更新業(yè)戶資料。
●負(fù)責(zé)接聽業(yè)主的.投訴電話,及時(shí)反映給予相關(guān)部門,并做好相應(yīng)的投訴記錄。
●負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)務(wù)的整理。
●嚴(yán)格控制外來人員進(jìn)入辦公區(qū)域。
●協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會(huì)務(wù)接待工作。
●職責(zé)范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認(rèn)真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員。
●完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。
物業(yè)客服員崗位職責(zé)2
1、通過電話/在線形式及時(shí)處理用戶咨詢，快速有效分析用戶遇到的問題，并給出解決方案；
2、定期匯總用戶反饋，對(duì)業(yè)務(wù)問題進(jìn)行梳理并提出改進(jìn)建議；
3、輸出日度報(bào)表，分析個(gè)人工作完成情況并制定行動(dòng)方案，最終達(dá)成考核目標(biāo)；
4、與公司內(nèi)部各相關(guān)部門協(xié)調(diào)支持。
物業(yè)客服員崗位職責(zé)3
1、每日巡檢責(zé)任區(qū)域內(nèi)樓棟,關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)環(huán)境;
2、負(fù)責(zé)接待顧客來訪,受理責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶意見、建議及時(shí)落實(shí)整改與回復(fù);
3、處理客戶投訴,記錄并跟進(jìn)處理結(jié)果,維護(hù)業(yè)主關(guān)系;
4、負(fù)責(zé)區(qū)域住戶物業(yè)管理費(fèi)的催繳;
5、定期按計(jì)劃執(zhí)行客戶訪談及滿意度調(diào)查;
6、跟進(jìn)區(qū)域內(nèi)客戶裝修進(jìn)展,及時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心反映需要解決的問題;協(xié)助開展社區(qū)文化活動(dòng)。
任職要求:
1、學(xué)歷要求:全日制大專及以上學(xué)歷;
2、工作經(jīng)驗(yàn):具有物業(yè)管理及酒店管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、計(jì)算機(jī)技能:辦公軟件基礎(chǔ)操作;
4、其他要求:
①有親和力,較強(qiáng)的客服溝通意識(shí),及良好的溝通技巧;
�、诰哂辛己玫腵組織協(xié)調(diào)及抗壓能力;
�、勰艹惺芤欢ǖ墓ぷ鲏毫�;
物業(yè)客服員崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)業(yè)主的咨詢、維修、投訴等接待和登記，業(yè)主的回訪溝通和拜訪；
2、負(fù)責(zé)受理入伙、二次裝修等手續(xù)辦理，以及管理處文件檔案資料管理工作；
3、協(xié)助客服主管開展社區(qū)文化活動(dòng)，并做好相關(guān)活動(dòng)的`記錄工作（如拍照等）；
4、小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)的巡查工作；
5、完成上級(jí)交待的其他任務(wù)。
物業(yè)客服員崗位職責(zé)5
揚(yáng)和物業(yè)客服員崗位職責(zé)
職務(wù)名稱:客服員
報(bào)告上級(jí):客服主管
職責(zé)范圍:
1、以飽滿的熱情接待每一位來客,儀態(tài)端莊、儀表整潔。
2、準(zhǔn)確掌握房屋的.結(jié)構(gòu)、布局和方位布置;客戶的入駐情況、房間號(hào)碼;公司內(nèi)線電話的分布情況,以方便客人查詢。
3、按'服務(wù)規(guī)范'接聽用戶的咨詢、報(bào)修、投訴電話,及時(shí)給予用戶滿意的答復(fù),跟進(jìn)處理結(jié)果。每周將《投訴記錄單》進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總。
4、熱情接待來往客人,回答客人提出的詢問,同時(shí)要掌握分寸,為客戶保密。
5、接聽電話及時(shí),鈴響不超過三聲。正在接待賓客時(shí),應(yīng)先向賓客道'對(duì)不起'后再接聽電話;正在接聽電話時(shí),賓客前來要點(diǎn)頭表示歉意。
6、保持接待臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面、地面上的清潔,除電話、文具及相關(guān)表冊(cè)外,任何物品不得置于臺(tái)面上,對(duì)發(fā)生的一切緊急事件及時(shí)進(jìn)行處理,并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
7、做好交接班工作,認(rèn)真填寫交接班記錄。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服員崗位職責(zé)6
1、服從部門主管的領(lǐng)導(dǎo),對(duì)主管負(fù)責(zé)。
2、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,注重禮儀形象,使用禮貌用語,行為規(guī)范。
3、負(fù)責(zé)業(yè)主接待工作,耐心解答業(yè)主提出的各種疑難問題。
4、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案管理和鑰匙管理,做到嚴(yán)禁、規(guī)范。
5、負(fù)責(zé)接待業(yè)主投訴,并按規(guī)程進(jìn)行處理。
6、負(fù)責(zé)及時(shí)反饋業(yè)主焦點(diǎn)問題,做好業(yè)主回訪工作。
7、及時(shí)準(zhǔn)確填寫物業(yè)服務(wù)中心臺(tái)帳,涉及相關(guān)部門及時(shí)溝通、傳達(dá),并跟蹤掌握處理情況。
8、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用的收取工作。
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他任務(wù)。
物業(yè)客服員崗位職責(zé)7
崗位，是組織為完成某項(xiàng)任務(wù)而確立的，由工種、職務(wù)、職稱和等級(jí)內(nèi)容組成。職責(zé)，是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。以下是“物業(yè)客服員的崗位職責(zé)”希望能夠幫助的到您！
物業(yè)客服部員工崗位職責(zé)
1、客服經(jīng)理崗位職責(zé)
�。�1）監(jiān)督管理客服專員受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等。
�。�2）收集客戶及房地產(chǎn)相關(guān)市場(chǎng)資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫(kù)。
�。�3）維護(hù)良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求。
�。�4）負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶提出的問題。
2、客服部主管崗位職責(zé)
�。�1）確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實(shí)。
�。�2）合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。
�。�3）定期對(duì)大廈進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并記錄，問題較為嚴(yán)重的及時(shí)向服務(wù)中心主任匯報(bào)。
�。�4）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作。
（5）接受及處理客戶投訴，并予以記錄，及向上級(jí)報(bào)告。
（6）負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)中心的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
�。�7）記錄大廈管理日志，跟進(jìn)所列問題。
�。�8）根據(jù)客戶的要求，協(xié)調(diào)各部門完成客戶所要求的服務(wù)。
�。�9）督導(dǎo)部門員工的工作，不斷提供高員工的服務(wù)水平。
�。�10）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
3、物業(yè)客服人員崗位職責(zé)
（1）做到每日巡視大廈，對(duì)水、電、氣等公共設(shè)施的供給、運(yùn)作情況和服務(wù)情況，隨時(shí)檢查掌握業(yè)主預(yù)交電費(fèi)使用情況，遇預(yù)存余額不足的，及時(shí)通知業(yè)主并做好書面記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決處理。
�。�2）負(fù)責(zé)接聽客戶服務(wù)熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結(jié)果。
�。�3）做好業(yè)主或使用人來信、來訪的接待工作。
�。�4）業(yè)主投訴定期整理存檔和上報(bào)，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動(dòng)態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運(yùn)行情況，認(rèn)真、及時(shí)替業(yè)主排憂解難。
�。�5）負(fù)責(zé)做好所管區(qū)內(nèi)的巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請(qǐng)、報(bào)審、驗(yàn)收工作。
�。�6）參與物業(yè)接管驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反映，并監(jiān)督其及時(shí)處理。
�。�7）負(fù)責(zé)催繳和收取物業(yè)管理費(fèi)等其他相關(guān)費(fèi)用，協(xié)助收費(fèi)員完成寫單發(fā)單工作。
（8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
4、收費(fèi)員崗位職責(zé)
（1）熟悉大廈的單元戶數(shù)和面積及管理費(fèi)等各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目和計(jì)算方法。
�。�2）掌握業(yè)主、使用人基本情況。
�。�3）熟練掌握記賬原則和方法，建立健全各種臺(tái)賬，做到賬目清晰，手續(xù)齊全，張張相符，日清月結(jié)，準(zhǔn)確無誤。
�。�4）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)日常管理工作，計(jì)核水電公攤、寫單、發(fā)單、催收物業(yè)費(fèi)。
�。�5）熟練掌握管理軟件及收費(fèi)軟件的使用，維護(hù)好電腦設(shè)備，保管好所有資料，對(duì)變動(dòng)資料數(shù)據(jù)及時(shí)修改并存儲(chǔ)。
�。�6）負(fù)責(zé)考勤及辦公用品領(lǐng)用的`匯總上報(bào)、領(lǐng)取及保管、發(fā)放，并登記臺(tái)賬。
5、文員崗位職責(zé)
�。�1）在客服部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，處理客服部日常事務(wù)。
�。�2）負(fù)責(zé)用戶檔案的管理和文件傳送工作。
（3）處理用戶投訴，解答并記錄用戶提出的問題。
�。�4）負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)中心的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
�。�5）負(fù)責(zé)管理檔案資料，確保大廈檔案資料的全面性，系統(tǒng)性和時(shí)效性。負(fù)責(zé)考勤、及辦公用品的保管、發(fā)放。
6、售后服務(wù)人員
�。�1）接待質(zhì)量投訴，安撫業(yè)主情緒，填寫投訴/咨詢/建議記錄表。
�。�2）通知核算組中物業(yè)維修人員上門核實(shí)情況。
�。�3）對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行回訪，填寫服務(wù)回訪記錄表。
�。�4）做好資料歸檔工作。
�。�5）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
7、接線員（開設(shè)服務(wù)熱線電話）
�。�1）通過電話受理對(duì)公司業(yè)務(wù)的咨詢、投訴及建議等。
�。�2）對(duì)客戶咨詢的問題進(jìn)行解答、處理，做好客戶咨詢事項(xiàng)及投訴事項(xiàng)的錄入工作。
�。�3）按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)用語為客戶提供服務(wù)。
（4）及時(shí)聽取客戶意見，跟進(jìn)客戶投訴。
�。�5）負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶提出的問題。
8、郵箱信息處理員（啟動(dòng)專用的投訴電子郵箱）
（1）郵件的收、發(fā)、整理與客戶信息收集。
（2）及時(shí)處理服務(wù)中出現(xiàn)的問題和客戶的投訴，提高消費(fèi)者滿意度。
�。�3）負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶提出的問題。
物業(yè)客服員崗位職責(zé)8
職務(wù)名稱:客服員
報(bào)告上級(jí):客服主管
職責(zé)范圍:
1、以飽滿的熱情接待每一位來客,儀態(tài)端莊、儀表整潔。
2、準(zhǔn)確掌握房屋的結(jié)構(gòu)、布局和方位布置;客戶的入駐情況、房間號(hào)碼;公司內(nèi)線電話的分布情況,以方便客人查詢。
3、按'服務(wù)規(guī)范'接聽用戶的咨詢、報(bào)修、投訴電話,及時(shí)給予用戶滿意的答復(fù),跟進(jìn)處理結(jié)果。每周將《投訴記錄單》進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總。
4、熱情接待來往客人,回答客人提出的詢問,同時(shí)要掌握分寸,為客戶保密。
5、接聽電話及時(shí),鈴響不超過三聲。正在接待賓客時(shí),應(yīng)先向賓客道'對(duì)不起'后再接聽電話;正在接聽電話時(shí),賓客前來要點(diǎn)頭表示歉意。
6、保持接待臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面、地面上的'清潔,除電話、文具及相關(guān)表冊(cè)外,任何物品不得置于臺(tái)面上,對(duì)發(fā)生的一切緊急事件及時(shí)進(jìn)行處理,并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
7、做好交接班工作,認(rèn)真填寫交接班記錄。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服員崗位職責(zé)9
1、對(duì)每日巡查報(bào)告、投訴記錄、事件報(bào)告、管理日志等工作內(nèi)容進(jìn)行審閱，對(duì)出現(xiàn)的問題迅速處理，并視情節(jié)，呈報(bào)上級(jí)；
2、每日對(duì)清潔公司、綠化公司、蟲控公司的日常工作計(jì)劃及合同執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)管，確定清潔綠化標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行情況；
3、監(jiān)督、跟蹤當(dāng)值時(shí)段內(nèi)各類投訴事件的'處理結(jié)果及回訪工作，監(jiān)督及協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)故障報(bào)修情況的落實(shí)工作；
4、針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)各類突發(fā)事件，協(xié)調(diào)各相關(guān)部門及維保擔(dān)保進(jìn)行緊急處理，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況及處理過程逐級(jí)上報(bào)；
5、履行應(yīng)盡的其他職責(zé)及完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服員崗位職責(zé)10
1.負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)業(yè)主資料,做好業(yè)主檔案管理工作;
2.負(fù)責(zé)業(yè)主來電、來訪、投訴等處理工作,及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作。
3.負(fù)責(zé)業(yè)主滿意度調(diào)查,做好業(yè)主滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作。
4.年齡20歲——40歲
5.熟練使用office辦公軟件
物業(yè)客服員崗位職責(zé)11
1、制定各項(xiàng)目客服管理制度；
2、負(fù)責(zé)處理客戶的投訴及意見反饋工作；
3、負(fù)責(zé)制訂客戶滿意度調(diào)查的'策劃、實(shí)施、匯總分析；
4、客服部日常工作安排和各事項(xiàng)的處理；
5、輔助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人達(dá)成項(xiàng)目收費(fèi)指標(biāo)；
物業(yè)客服員崗位職責(zé)12
1.負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)辦理、業(yè)主鑰匙管理、業(yè)主資料整理、房屋質(zhì)量問題整改跟蹤。
2.負(fù)責(zé)接聽電話、填寫“服務(wù)中心工作記錄”
3.掌控管轄樓宇的'結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)、住戶的基本狀況、人員、數(shù)量管理費(fèi)、水電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。
4.負(fù)責(zé)做好服務(wù)中心值班記錄。
物業(yè)客服員崗位職責(zé)13
1、完成客戶服務(wù)所需的`建檔、資料整理、項(xiàng)目跟進(jìn)、供應(yīng)商溝通、整改意見反饋等相關(guān)工作。
2、參與必要的項(xiàng)目跟進(jìn)、系統(tǒng)測(cè)試等工作；
3、致力于提升客戶服務(wù)滿意度；
4、積極參與并協(xié)助組內(nèi)的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)；
5、配合上級(jí)對(duì)臨時(shí)性工作的調(diào)配和安排。
物業(yè)客服員崗位職責(zé)14
1.向管理處主任和客服主管負(fù)責(zé)并匯報(bào)工作;
2.掌握房屋政策,熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),自覺遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)章制度。
3.堅(jiān)守崗位,按時(shí)上下班,著裝整齊,持證上崗。
4.熟知業(yè)主手冊(cè)內(nèi)容和規(guī)定,熱情接待客戶投訴并及時(shí)匯報(bào)、處理。
5.負(fù)責(zé)小區(qū)樓宇的管理,堅(jiān)持每日責(zé)任區(qū)域的巡查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止違章行為,做好巡視記錄。
6.負(fù)責(zé)接待維修申報(bào),填寫報(bào)修單并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)維修班,做好維修回訪記錄。
7.負(fù)責(zé)客戶入伙、裝修手續(xù)的辦理。
8.負(fù)責(zé)樓宇公共鑰匙和未入房屋的鑰匙管理,以及空置房、樓宇公共場(chǎng)所、場(chǎng)地的監(jiān)管。
9.負(fù)責(zé)建立客戶裝修檔案并及時(shí)歸檔。
1.掌握小區(qū)住房及出租人員基本情況(姓名、單位、職業(yè)、家庭成員等)
11.加強(qiáng)與業(yè)主、住戶友好聯(lián)系,征求住戶意見和建議,認(rèn)真執(zhí)行回訪工作規(guī)定。
12.熟悉管理費(fèi)、水電費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),協(xié)助財(cái)務(wù)按時(shí)收取各項(xiàng)費(fèi)用,追繳拖欠款項(xiàng)。
13.熟悉小區(qū)內(nèi)房屋及配套設(shè)施的`基本情況,懂得火警、臺(tái)風(fēng)、治安等事件的應(yīng)急處理。
14.結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況開展社區(qū)文明活動(dòng)。
15.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
物業(yè)客服員崗位職責(zé)15
1、負(fù)責(zé)來訪業(yè)戶的招呼、接待、登記、導(dǎo)引；
2、熱誠(chéng)接待業(yè)戶，妥善處理業(yè)主的投訴，維護(hù)好業(yè)戶關(guān)系；
3、負(fù)責(zé)業(yè)戶來電來訪接待、項(xiàng)目報(bào)修、投訴受理及跟蹤、反饋工作；
4、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的.其他工作。
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