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在充滿活力，日益開放的今天，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？以下是小編精心整理的物業(yè)客服助理崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)客服助理崗位職責1
1、負責接待客戶來訪并做好登記指引;
2、負責受理客戶的各類訴求，并跟進處理結果及監(jiān)督實施改善;
3、負責客戶溝通、回訪，并形成記錄;
4、負責物業(yè)服務中心資料檔案的管理;
5、負責對外通知等文件的'草擬與發(fā)布;
6、負責項目品質管理，每日對現(xiàn)場品質進行檢查，記錄問題點，并跟進、驗證整改情況;
7、負責對業(yè)戶辦理入伙、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù)，并及時更新業(yè)戶資料;
8、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
9、協(xié)助對轄區(qū)內舉行的各種活動的現(xiàn)場管理。
物業(yè)客服助理崗位職責2
1、按照《物業(yè)》約定高效組織組織提供物業(yè)服務;
2、貫徹執(zhí)行公司各項方針政策和物業(yè)服務中心工作安排，營造和諧的客戶關系;
3、熟悉項目基本情況，掌握所服務區(qū)域客戶信息，維護本服務區(qū)域客戶檔案及掌握本項目主要設施設備的分布、功能等情況;
4、及時處理客戶投訴并跟蹤回訪，定期收集客戶意見會建議并匯總分析，提出合理化改進方案，并與員工良好關系;
5、根據(jù)公司品質標準，負責所服務區(qū)域內的設施設備完好性、環(huán)境綠化質量的'巡視檢查和相關評價，及時處理發(fā)現(xiàn)的問題，提升轄區(qū)項目的服務質量;
6、協(xié)助公司開展客戶滿意度調查。
物業(yè)客服助理崗位職責3
一、崗位職責:
1、每月協(xié)助客服主管整理每月客服前臺記錄的臺賬
2、協(xié)助小區(qū)客服主管處理日常物業(yè)客服相關的事項。主要有:物業(yè)小區(qū)巡檢、督促客服前臺工作人員的.日常工作流程以及品質檢查。
3、獨立處理業(yè)主投訴及內部部門溝通協(xié)調事項
4、以及領導交代的其他事項
二、崗位要求:
1、要求能夠熟練操作電腦、辦公軟件以及其他電子設備。
2、學歷要求:全日制大專及以上
3、性格外向,開朗,不拘謹。能夠很好與業(yè)主以及內部其他同事溝通交流。
4、思維敏捷,吐字清晰,較強的溝通表達能力,具有親和力和感染力;具備熱情耐心的工作態(tài)度,良好的執(zhí)行力和團隊合作精神;
5、有從事物業(yè)小區(qū)客服工作的優(yōu)先考慮。沒有相關經驗的,現(xiàn)場面試佳的,也優(yōu)先考慮。
物業(yè)客服助理崗位職責4
1.在客服組主任助理的直接領導下開展管理工作。
2.進行大區(qū)、樣板房、停車場區(qū)域的巡查、處理突發(fā)事件,檢查、監(jiān)督所管理園區(qū)清潔、綠化,編寫工作報告等日常管理工作并及時完成領導安排的工作任務。
3.巡邏檢查:按規(guī)定的巡樓路線和要求,每天巡查大區(qū)、銷售中心、樣板房、停車場二遍。巡查時應認真、細致,發(fā)現(xiàn)問題及時記錄和處理。
4.清潔檢查:注意巡查大區(qū)區(qū)域、三級路面、銷售中心、樣板房、停車場仔細檢查各區(qū)域的路面、走廊、墻壁、防火門、消防箱、鋁合金通風窗、燈罩、樓梯扶手等的清潔衛(wèi)生情況,每日記錄在巡查表內,月底(25號)做出評估,給客服組主任審核后交財務部以此作為支付費用的依據(jù)。
5.綠化檢查:注意巡查所管理區(qū)域的`綠化情況,特別檢查綠化的長勢、枯死、缺苗等狀況,及時與綠化保養(yǎng)公司聯(lián)系整改,月底(25號)做出評估,給客服組主任審核后交財務部以此作為支付費用的依據(jù)。
6.每月認真做好大區(qū)、樣板房、停車場等各個區(qū)域的各項工作檢查,并做好各項工作記錄。
7.熟悉掌握物業(yè)管理的有關法律、法規(guī),嚴格遵守管理處的各項規(guī)章制度,積極維護公司利益和聲譽。
8.嚴格按合同要求對專業(yè)清潔、綠化公司的清潔衛(wèi)生,綠化保養(yǎng)進行檢查、督導和考核。
9.積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調和配合工作。
10.根據(jù)客服組主任/助理的安排,布置當日工作,并負責檢查、指導、督促管轄范圍的工作情況及員工履行職責情況。
11.整理、記錄《工作日記》,對當天發(fā)生的情況及處理方法作詳實記錄或提出有效建議。
12.協(xié)助客服組主任/助理處理日常事務。
13.完成上級交辦的其他工作任務。
物業(yè)客服助理崗位職責5
1.處理客戶投訴，定期收集客戶意見、建議，并反饋至各職能部門，必要時向上匯報。
2.做好商場租戶的'工作，跟進租戶意見調查工作。
3.負責配合相關部門跟進各項安全聯(lián)檢工作，督促租戶及時整改。
4.當值期間對租戶的申請進行初審，提出處理意見或方案。
5.做好各項外判項目的質量監(jiān)管工作(包括清潔、除“四害”、綠化、空氣清新、指示標識等項目)，根據(jù)外判合同對其進行檢查、考核評分并落實完成等工作。
6.按程序及要求為租戶辦理進、退場工作及租戶日常非營業(yè)時間內工作申請的審批工作。
7.執(zhí)行政府部門有關政策、法規(guī)及公司管理規(guī)則，如《物業(yè)》、《租戶使用守則》等規(guī)定，并督促租戶遵守執(zhí)行。
8.負責咨詢臺日常工作及員工的管理。
物業(yè)客服助理崗位職責6
1、協(xié)助副主任工作，負責所轄部門分管專項工作；
2、掌握工作轄區(qū)整體情況，協(xié)助擬定小區(qū)物業(yè)管理方案，在執(zhí)行中提出改進意見并上報領導；
3、負責客戶接待、協(xié)助編寫社區(qū)文化活動計劃、回訪計劃（含客戶維修回訪）、消殺計劃并遵照執(zhí)行；
4、負責樓宇管理、裝修管理及處理園區(qū)各項日常投訴、租金管理費的催繳工作等等。
5、完成上級領導交辦的其它任務。
物業(yè)客服助理崗位職責7
1、服從上級領導的安排，嚴格執(zhí)行各項工作的流程;
2、嚴格執(zhí)行各項工作制度及管理辦法;
3、協(xié)助上級完成和統(tǒng)計任務;
4、受理客戶情況、流程跟蹤、統(tǒng)計回訪;
5、部門各類單據(jù)登記、審核、匯總和分發(fā)，協(xié)助上級對各類單據(jù)審核及監(jiān)控;
6、轉接公司總機電話、收發(fā)傳真、信件和報刊等;
7、接待來訪客人，并通報相關部門、人員;
8、部門各類表格復印、對客戶資料的`錄入及歸檔保管;
9、完成上級領導交辦的其他工作;
物業(yè)客服助理崗位職責8
1.處理服務中心內部管理資料，并做好商戶溝通，來訪接待工作，完成客服主管交辦的各項任務和目標，確保工作質量和工作效率。
2.在公司客服主管的指導下，負責對服務中心內涉及到人事，行政，后勤檔案自交管理等內務工作，并對駐區(qū)客服助理工作進行監(jiān)督，考核評估，保障服務中心內部運作有序。
3.負責辦理客戶信息資料存檔及更新，空置單元及鑰匙的登記，催費表打印，擬定所有的通知，溫馨提示，進退租客戶信息資料表格填寫，每周要跟客服助理確認工作的`進度更新周報，跟進結果，收鋪資料打印及準備資料。
4.負責接待商戶的來訪，協(xié)調組織客戶洽談會及各類工作性會議并做好會議的記錄真理，存檔工作。
物業(yè)客服助理崗位職責9
1、負責來電來訪處理、投訴接待、報修處理、二次裝修申報等；
2、負責小區(qū)的日常巡查、裝修巡查、客戶溝通，問題跟進等工作；
3、協(xié)助物業(yè)主管處理投訴并負責跟蹤回訪；定期開展業(yè)戶意見調查等；
4、負責物業(yè)服務費的`催繳工作；
5、完成上級領導交辦的其他工作。
物業(yè)客服助理崗位職責10
1、負責商戶投訴的接待、處理及回訪工作。
2、負責商戶進場裝修報批、裝修過程的`監(jiān)督及糾正各類違章工作。
3、負責商戶各項配備設施的巡查工作。
4、負責組織落實商戶的清潔、綠化、消殺工作并進行檢查。
5、跟進商戶進行消防、安全檢查，并監(jiān)督整改落實情況。
6、負責物業(yè)費等各項費用收繳工作。
7、完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)客服助理崗位職責11
1、負責商業(yè)綜合體項目綠化、環(huán)境衛(wèi)生、四害消殺、垃圾清運統(tǒng)籌管理;
2、負責對商業(yè)綜合體進行品質巡檢，監(jiān)督落實整改;
3、負責保潔外包方工作評估及招標等管理工作;
4、統(tǒng)籌落實項目綠化、保潔設備的采購;
5、對綠化、保潔人員進行管理和培訓，提升綠化及保潔工作質量。
物業(yè)客服助理崗位職責12
1、協(xié)助副主任工作，負責所轄部門分管專項工作;
2、掌握工作轄區(qū)整體情況，協(xié)助擬定小區(qū)物業(yè)管理方案，在執(zhí)行中提出改進意見并上報領導;
3、負責客戶接待、協(xié)助編寫社區(qū)活動計劃、回訪計劃(含客戶維修回訪)、消殺計劃并遵照執(zhí)行;
4、負責樓宇管理、裝修管理及處理園區(qū)各項日常投訴、租金管理費的催繳工作等等。
5、完成上級領導交辦的任務。
物業(yè)客服助理崗位職責13
一、商戶管理
1、處理商家及顧客的.咨詢、投訴、申請等相關事情,跟進回訪;
2、商場日常巡查,了解各商戶營業(yè)情況,定期收取商家信息,對數(shù)據(jù)進行分析;
3、根據(jù)商場管理規(guī)定對違規(guī)商鋪進行發(fā)放整改通知;
4、商戶出入證的辦理,以及物品放行條的開具
二、物業(yè)管理
1、商鋪和寫字樓收樓、車場、二次裝修等業(yè)務辦理;
2、停車卡辦理和續(xù)費;
3、工程維修單下單和銷單。
物業(yè)客服助理崗位職責14
1、所管轄區(qū)的客戶服務、維修、裝修、管理費催收、業(yè)戶投訴等服務管理工作。
2、組織、安排人員每日對樓宇內部及公共區(qū)域的綠化、清潔、設備設施進行巡查、記錄。
3、監(jiān)管小區(qū)清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關外判公司召開工作會議。
4、配合項目經理對收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常維修進行處理、跟進、匯報。
5、組織人員對所管轄區(qū)域內的重大欠費按流程進行催收。
6、指導、監(jiān)督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務水平及工作技巧等。
7、制定所管轄區(qū)內的工作計劃及物品需求計劃，并保證計劃的'貫徹執(zhí)行。
8、負責協(xié)調與其他部門之間的關系，使工作能夠順利完成。
物業(yè)客服助理崗位職責15
積極有效處理業(yè)主報修與投訴等問題，并及時回訪，為業(yè)主提供優(yōu)質物業(yè)服務；
負責與政府部門、社區(qū)工作站、安監(jiān)辦、業(yè)主委員會等保持良好溝通；
Excel表格制作水電抄表及繳費通知單，完成催繳、發(fā)票派發(fā)等工作；
與客戶簽訂房屋租賃合同，辦理房屋租賃合同登記（備案）及注銷或變更手續(xù)；
合同檔案管理（合同登記、記錄、更新等）；
給企業(yè)辦理入駐、裝修施工登記備案手續(xù)，負責對新裝修房間進行交接驗收，對存在問題及時跟進整改；
負責對寫字樓內公共設施設備的檢查和保修跟進；
負責保安、保潔人員工作安排管理；
日常巡查清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化；
10。完成領導交待的其他任務。
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