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在不斷進步的時代,很多地方都會使用到崗位職責(zé),任何崗位職責(zé)都是一個責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體,有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任,有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù),任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢?下面是小編幫大家整理的物業(yè)客服的崗位職責(zé),歡迎大家分享。
物業(yè)客服的崗位職責(zé)1
1.負責(zé)新項目ERP系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的建立。
2.負責(zé)區(qū)域各項目管理人員ERP系統(tǒng)權(quán)限的開通。
3.負責(zé)區(qū)域各項目ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護更新。
4.負責(zé)區(qū)域各項目ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的`調(diào)整處理。
5.負責(zé)區(qū)域各項目ERP系統(tǒng)各類數(shù)據(jù)報表的分析處理。
6.負責(zé)區(qū)域各項目ERP系統(tǒng)生成數(shù)據(jù)的審核。
7.部門安排的其他工作。
物業(yè)客服的崗位職責(zé)2
1、督促指導(dǎo)各項目完成季度、年度各項運營管理指標(biāo);
2、修編、完善、并貫徹實施項目體系文件、管理手冊及項目各條線品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn);
3、保障項目管理手冊的有效運作;
4、審核項目體系文件、管理手冊及項目各條線品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容;
5、開展管理評審及內(nèi)部質(zhì)量審核活動,編制審核計劃并完成審核報告;
6、把控項目客戶滿意度指標(biāo)完成情況;
7、對采購合格供方及其采購產(chǎn)品進行驗證,參與合格供方招投標(biāo)工作;
8、協(xié)助各物業(yè)服務(wù)中心處開展顧客意見調(diào)查活動;
9、負責(zé)有關(guān)運營合同的.洽談、簽訂及實施;
10、指導(dǎo)、監(jiān)督各項目客戶投訴受理、回訪。
物業(yè)客服的崗位職責(zé)3
1. 熟悉所管區(qū)域樓宇業(yè)主企業(yè)相關(guān)情況,協(xié)調(diào)客戶關(guān)系;
2. 配合客服經(jīng)理進行所管區(qū)域內(nèi)各種緊急突發(fā)事件的協(xié)調(diào)及處理;
3. 配合客服經(jīng)理進行所管區(qū)域客戶各項費用的催繳工作;
4. 配合客服經(jīng)理進行客戶入住前后相關(guān)手續(xù)的辦理;
5. 負責(zé)所管區(qū)域的.客戶投訴處理,及所管區(qū)域客戶滿意率調(diào)查工作。
物業(yè)客服的崗位職責(zé)4
1.接待來訪人員,接聽日常咨詢和投訴電話,解答業(yè)主的.咨詢和投訴,并做好《值班信息記錄表》,及時將需處理的問題知會相關(guān)人員,跟蹤處理結(jié)果。收集投訴信息后將資料整理匯報給上級領(lǐng)導(dǎo)。
2.負責(zé)辦理業(yè)主收鋪手續(xù),按公司規(guī)定流程執(zhí)行,收集相關(guān)資料、移交鑰匙、門禁卡等物品并做好登記、記錄業(yè)主驗樓意見書跟進維修回訪。
3.負責(zé)向各租戶發(fā)出書面繳交各項費用的或者電話催繳。
4.完成上級交給的其他工作。
物業(yè)客服的崗位職責(zé)5
崗位職責(zé):
1、協(xié)助項目物業(yè)總經(jīng)理開展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作。
2、負責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督,對不符合理要求的現(xiàn)象,及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映。
3、負責(zé)小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作,制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案,積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。
4、組織指導(dǎo)客服員工對業(yè)主報修接待、登記,及時安排維修部上門處理,并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作;
5、負責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。
6、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總工作。
7、負責(zé)客服部員工的'考核工作。
8、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作,與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。
9、負責(zé)組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。
職位要求:
1、大專以上文化程度,身體健康、政治上無不良表現(xiàn),有兩年以上相關(guān)客服經(jīng)理經(jīng)驗;
2、具備適應(yīng)本崗位的語言文字表達、組織協(xié)調(diào)和獨立工作能力;
3、能應(yīng)用計算機辦公軟件;
4、工作認(rèn)真、負責(zé)、具有可親近性
5、人際與公共關(guān)系良好
崗位要求:
學(xué)歷要求:中專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:1-3年
物業(yè)客服的崗位職責(zé)6
1、負責(zé)來訪接待、登記、咨詢、引導(dǎo);
2、客戶文件收發(fā)、常規(guī)后勤服務(wù);
3、會務(wù)布置、會場服務(wù);
4、人員信息核對及門禁卡授權(quán)管理;
5、執(zhí)行公司的'各項管理規(guī)章制度;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服的崗位職責(zé)7
1、根據(jù)前臺服務(wù)及管理流程操作相關(guān)工作;
2、認(rèn)真仔細的為入住、退租辦理相關(guān)手續(xù),負責(zé)校對租戶聯(lián)系資料,如有更改,及時進行更新;
3、了解公寓入住情況,閱讀交接班本和跟蹤報告以跟為前一班次的`未盡事項,對公寓內(nèi)的保潔服務(wù)進行指導(dǎo)和督促有問題及時匯報至上級領(lǐng)導(dǎo);
4、解決租戶需求,處理住戶報修,投訴等日常服務(wù)工作;
5、維護客戶關(guān)系,提升住戶滿意度;
6、每月準(zhǔn)確核算并收取租金、能源費等其他收入并及時上繳。
7、負責(zé)公寓內(nèi)其他有償服務(wù)工作,并收繳營業(yè)款。
8、協(xié)助處理各類突發(fā)事件;
9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
物業(yè)客服的崗位職責(zé)8
1、客戶服務(wù)中心日常運作和管理,包括與業(yè)戶的聯(lián)絡(luò)溝通及對內(nèi)各部門協(xié)調(diào)工作;
2、熟悉小區(qū)交樓流程,建立完善的業(yè)戶檔案,保持與業(yè)戶之間的溝通;
3、負責(zé)業(yè)戶來電來訪投訴等工作,了解交樓后售后維修的工作流程,并收集掌握所有記錄,記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量,及時做好回訪、跟蹤、檢查工作;
4、負責(zé)督促催繳業(yè)戶物業(yè)管理費和做好收繳統(tǒng)計分析工作;
5、處理業(yè)戶裝修方案的審批工作及辦理交樓手續(xù)、檢查違章及違法裝修;
6、對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護和共用設(shè)施設(shè)備進行管理及運行質(zhì)量的檢查,落實物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的`公共管理制度,督促業(yè)戶遵照執(zhí)行;
7、負責(zé)對公共區(qū)域的定期巡視,及時跟進處理相關(guān)問題。
物業(yè)客服的崗位職責(zé)9
1、負責(zé)業(yè)戶裝修資料的.電子記錄錄入工作;
2、負責(zé)完成客服中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),做好部門管理協(xié)調(diào)工作和對客服務(wù)工作;
3、負責(zé)對小區(qū)業(yè)戶定期拜訪,了解業(yè)戶意見、建議及及時反饋;建立與業(yè)戶的良好關(guān)系及溝通渠道;
4、負責(zé)接待并處理業(yè)戶投訴,跟進處理結(jié)果并與業(yè)戶溝通,直至業(yè)戶滿意;
5、負責(zé)小區(qū)環(huán)境及形象巡視工作,記錄不良之處并負責(zé)監(jiān)督跟進改進工作;
物業(yè)客服的崗位職責(zé)10
1、全面負責(zé)物業(yè)項目客戶服務(wù)部的`各項管理工作,負責(zé)團隊預(yù)算、資源分配、計劃的制定等,定期評估團隊成員績效表現(xiàn),并組織培訓(xùn),提升團隊客服服務(wù)水平;
2、定期分析收繳工作開展情況,并且按照公司收繳率數(shù)據(jù)和改進建議等不斷改進工作,確保項目完成當(dāng)期和年度收繳率;
3、管理團隊做好來電、來訪客戶的接待,并參與重要來點及重大客戶接待工作;
4、處理業(yè)主疑難投訴,對重大投訴參與處理和跟蹤,組織各種資源相應(yīng)客戶需求;
5、管理本部門業(yè)務(wù)資料的簡歷、收集、整理、歸檔。
物業(yè)客服的崗位職責(zé)11
1、負責(zé)營銷中心迎賓、指引和接待服務(wù);
2、為參觀客戶提供茶水等飲品服務(wù);
3、負責(zé)樣板房迎賓、指引和接待服務(wù);
4、負責(zé)案場、樣板房及相關(guān)區(qū)域的物資管理、客服巡查和環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督等;
5、負責(zé)案場各項活動的布置和現(xiàn)場接待工作。
物業(yè)客服的.崗位職責(zé)12
1、負責(zé)對責(zé)任區(qū)內(nèi)的房屋、公共設(shè)施的管理工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的'排列、和住戶管線網(wǎng)絡(luò)的基本情況,了解管理費的收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法;
2、負責(zé)對責(zé)任區(qū)內(nèi)綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設(shè)施的監(jiān)督管理,每天堅持對責(zé)任區(qū)進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理;
3、及時處理責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴,投訴處理率達100%,建立與業(yè)主的良好關(guān)系,積極與業(yè)主交流、溝通,及時反映業(yè)主的意見和建議;
4、負責(zé)各種通知的發(fā)放、回收,做好上傳下達工作;
5、負責(zé)業(yè)主欠費的催交工作;
6、監(jiān)督娛樂設(shè)施的各項管理工作,切實執(zhí)行娛樂設(shè)施開放的各項規(guī)定;
7、做好工作記錄,配合資料員做好相關(guān)工作記錄的登記及歸檔工作;
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
物業(yè)客服的崗位職責(zé)13
1.熟悉各部門操作流程、小區(qū)的'概況與周邊配套生活設(shè)施情況,及時為業(yè)戶提供各類服務(wù)信息;
2.負責(zé)接待業(yè)戶的問詢和接聽電話,并跟進處理結(jié)果;
3.根據(jù)財務(wù)部要求,認(rèn)真收取管理費、停車費、證卡工本費及其他代收費用,正確開具收據(jù)或發(fā)票;
4.負責(zé)為業(yè)主辦理裝修手續(xù)。并將裝修申請報工程服務(wù)部主管與分管領(lǐng)導(dǎo)進行審批;
5.負責(zé)為業(yè)主辦理過戶手續(xù),要求老業(yè)主結(jié)算物業(yè)管理費;新業(yè)主填寫相關(guān)資料與協(xié)議,并對過戶資料進行整理、更新與歸檔;
6.負責(zé)小區(qū)業(yè)戶物品放行單管理。對物品出入要嚴(yán)格把關(guān),積極主動的跟業(yè)主或裝修負責(zé)人聯(lián)系核實,核實無誤后開具物品放行單等;
7、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。
物業(yè)客服的崗位職責(zé)14
1、定期對責(zé)任區(qū)域進行巡視,檢查清潔、環(huán)境綠化,并詳細記錄巡查發(fā)現(xiàn)的問題,進行跟進處理;
2、主動與業(yè)主溝通,跟進處理業(yè)主需求,按規(guī)定的響應(yīng)時限和完成時限完成業(yè)主訴求;
3、負責(zé)責(zé)任區(qū)域各項費用的催收工作,并對催收過程中的問題進行統(tǒng)計分析;
4、協(xié)助客服主管定期按計劃執(zhí)行客戶訪談、滿意度調(diào)查及社區(qū)文化活動;
5、相關(guān)通知及溫馨提示的'草擬及張貼。
物業(yè)客服的崗位職責(zé)15
1.微笑并禮貌的做好物業(yè)服務(wù)中心的.各項接待工作,讓小區(qū)業(yè)主感受到物業(yè)的服務(wù)熱情。
2.熟悉公寓內(nèi)基本情況及相關(guān)物業(yè)服務(wù)專業(yè)知識,能流利的解答業(yè)主提出的疑問。
3.負責(zé)業(yè)主的報修處理,熟悉報修工作流程。
4.負責(zé)業(yè)主的投訴,熟悉投訴處理流程。
5.負責(zé)收集、反饋業(yè)主的各項需求,及時匯報,及時反饋,及時解決。
6.負責(zé)業(yè)主的物業(yè)費及其他相關(guān)費用的正常收取及催繳工作。
7.負責(zé)__收集、整理、定期更新工作。
8.負責(zé)管理公寓樓棟管家微信賬號,更好服務(wù)于業(yè)主,提升物業(yè)管理品質(zhì)。
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