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在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級(jí)要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級(jí)交付的任務(wù)。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編為大家整理的售后信息員的崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
售后信息員的崗位職責(zé) 篇1
1、維護(hù)公司發(fā)放客戶資源，按照公司相關(guān)規(guī)定對(duì)其進(jìn)行處理；
2、負(fù)責(zé)公司與客戶之間的關(guān)系維護(hù)，掌握客戶信息變化，動(dòng)態(tài)了解客戶情況，主動(dòng)進(jìn)行客戶維護(hù)，與客戶主要負(fù)責(zé)人或經(jīng)辦人員建立相互信賴的合作關(guān)系；
3、確保與客戶溝通渠道暢通，及時(shí)了解客戶意見(jiàn)。對(duì)于客戶的`意見(jiàn)、建議、抱怨、投訴及時(shí)以書面形式上報(bào)上級(jí)；
4、解答客戶提出的一般性咨詢問(wèn)題，建立客戶服務(wù)檔案并及時(shí)維護(hù)更新；
5、定期開(kāi)展針對(duì)公司內(nèi)部銷售人員和外部客戶的服務(wù)滿意度調(diào)查和客戶回訪工作；
6、協(xié)助銷售人員定期回訪客戶，為客戶提供專業(yè)咨詢服務(wù)。
售后信息員的崗位職責(zé) 篇2
工作職責(zé)：
1、受理客戶咨詢、投訴，能很好地完成產(chǎn)品返修以及壞件處理工作；
2、整理和分析售后服務(wù)過(guò)程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，并不定期總結(jié)產(chǎn)品返修率數(shù)據(jù)，為公司提升產(chǎn)品品質(zhì)做參考依據(jù)；
3、協(xié)助其他部門售后支持工作；
4、及時(shí)將返修件以及壞件郵寄上家，并總結(jié)產(chǎn)品故障現(xiàn)象，進(jìn)行分類整理，統(tǒng)計(jì)故障產(chǎn)品的生產(chǎn)批次；
5、與生產(chǎn)部、銷售部共同分析產(chǎn)品故障原因，并用合理的方式來(lái)描述故障，讓客戶容易理解和接受；
6、根據(jù)不同產(chǎn)品返修的情況分析，階段性提出對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝、功能、穩(wěn)定性、包裝運(yùn)輸?shù)确矫娴母倪M(jìn)建議與意見(jiàn)；
7、有責(zé)任心，有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，良好的.語(yǔ)言表達(dá)能力，具有耐心、細(xì)致、包容的意識(shí)，能承受一定的工作壓力；
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，熟悉office軟件，有一定的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)操作基礎(chǔ)；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，吐字清晰，具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)和表達(dá)能力；
3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力，善于傾聽(tīng)，對(duì)客戶的疑問(wèn)能迅速做出解答，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神；
4、熟悉產(chǎn)品技術(shù)支持的方法，能夠有效控制售后服務(wù)費(fèi)用；
5、善于收集、整理和分析客戶反饋信息；
6、有電子產(chǎn)品售后維護(hù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
售后信息員的崗位職責(zé) 篇3
崗位職責(zé)：
1、了解產(chǎn)品功能，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并有效的解決產(chǎn)品可能出現(xiàn)的問(wèn)題；
2、做好維護(hù)記錄，及時(shí)總結(jié)匯報(bào)；
3、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和親和力；
4、負(fù)責(zé)與研發(fā)部軟硬件聯(lián)合調(diào)試；
5、其他相關(guān)工作。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，自動(dòng)化、電子等專業(yè)；
2、熟悉基本硬件電路原理；
3、做事嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，條理清楚，善于學(xué)習(xí)總結(jié)，有良好的.團(tuán)隊(duì)合作精神和溝通協(xié)調(diào)能力；
4、能適應(yīng)短期出差，有結(jié)構(gòu)方面工作優(yōu)先。
售后信息員的崗位職責(zé) 篇4
崗位職責(zé)：
1、協(xié)助部門主管處理日常內(nèi)勤事務(wù)及部門報(bào)表統(tǒng)計(jì);
2、跟進(jìn)客戶投訴及解決客戶售后問(wèn)題;
3、客戶檔案的管理及客戶服務(wù)，提高客戶滿意度;
4、負(fù)責(zé)客戶的投訴處理、返修機(jī)維修處理、退換貨依照退貨的`政策標(biāo)準(zhǔn)與流程執(zhí)行，為客戶辦理退換貨工作;
5、對(duì)客戶的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類、歸納、統(tǒng)計(jì)，了解事件的真實(shí)性，并講分析情況;
6、處理新客戶產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)度，跟進(jìn)產(chǎn)品項(xiàng)目落實(shí)結(jié)果。
任職要求:
1、熟悉操作WORD/EXCEL等相關(guān)辦公軟件和ERP系統(tǒng);
2、有較好的溝通、協(xié)調(diào)及執(zhí)行能力，思維細(xì)密，文字組織能力佳，電腦操作水平佳;
3、工作積極主動(dòng)、認(rèn)真細(xì)致、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、高度責(zé)任感及客戶服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。
售后信息員的崗位職責(zé) 篇5
崗位職責(zé)：
1、車輛訂單的.處理及統(tǒng)計(jì);
2、相關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表的制作統(tǒng)計(jì);
3、客戶資料管理;
4、完成上級(jí)交代的其他工作
任職要求:
1、年齡20-35周歲;
2、普通話流利，熟練操作計(jì)算機(jī);
3、熟悉汽車行業(yè)，數(shù)據(jù)分析處理能力強(qiáng)。
售后信息員的崗位職責(zé) 篇6
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)向機(jī)場(chǎng)申請(qǐng)新媒體及創(chuàng)意媒體的審批，協(xié)調(diào)審批所需的資料和文件。
2、負(fù)責(zé)媒體異地實(shí)施，包括媒體上下畫和工程施工中等全部相關(guān)事宜，保證媒體施工質(zhì)量到達(dá)客戶標(biāo)準(zhǔn)。
3、定期檢查媒體維護(hù)情況，定期進(jìn)行異地媒體回訪，提供客戶回訪照片和資料。
4、配合客戶提出的數(shù)據(jù)調(diào)研需求，聯(lián)系第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)研（5—10萬(wàn)/次）。
任職要求：
1、工作細(xì)致、有較強(qiáng)的責(zé)任心；
2、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，良好的`語(yǔ)言表達(dá)能力；
3、有戶外廣告公司市場(chǎng)部或媒介部工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
售后信息員的崗位職責(zé) 篇7
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)處理客戶投訴。
2、負(fù)責(zé)解決產(chǎn)品使用中的`質(zhì)量問(wèn)題。
3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶操作。
4、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品推廣。
5、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
任職要求：
1、愿意長(zhǎng)期出差。
2、有3年及以上的家具涂料企業(yè)售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
3、有極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。
售后信息員的崗位職責(zé) 篇8
工作職責(zé)：
一、能獨(dú)立完成維修物料領(lǐng)退、返修、打包、發(fā)貨、對(duì)賬等工作。
二、根據(jù)客戶配件需求做報(bào)價(jià)、開(kāi)票等工作。
三、每日認(rèn)真完成各種表格登記，隨時(shí)保持帳面清晰。
四、在講原則的基礎(chǔ)上能靈活處理好與售后工程師和各部門的領(lǐng)退料事項(xiàng)。
五、其它日常工作安排。
任職資格：
一、做事細(xì)致、認(rèn)真、快速、講原則、責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定的工作壓力。
二、能熟練操作EXCEL表格、具備一定的數(shù)字處理能力。
三、能熟練K3單據(jù)流程操作。
四、大專以上學(xué)歷，有一定的.英語(yǔ)基礎(chǔ)。
售后信息員的崗位職責(zé) 篇9
崗位職責(zé)：
1、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；
2、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題；
3、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；
4、維護(hù)客戶關(guān)系，并開(kāi)發(fā)新客戶
任職資格：
1、至少1年以上銷售或客服工作經(jīng)驗(yàn)；
2、具備敏銳的商業(yè)意識(shí)，較強(qiáng)的`應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力；
3、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務(wù)流程；
4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識(shí)，及時(shí)開(kāi)展工作；
5、熟練運(yùn)用office及良好的文檔寫作能力；
6、工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問(wèn)題，有責(zé)任心；
7、勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神。
售后信息員的崗位職責(zé) 篇10
崗位職責(zé)：
1.使用多渠道方式回訪老客戶達(dá)到二次銷售的目的，引導(dǎo)老客戶繼續(xù)購(gòu)買我司的售后服務(wù)或者新的產(chǎn)品;
2.通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升客戶對(duì)品牌和產(chǎn)品的滿意度;
3.做好客戶的咨詢與投訴處理，與工程團(tuán)隊(duì)的溝通并移交工程部門處理;
4.不斷搜集客戶需求和意見(jiàn)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的售后服務(wù)策略，研究對(duì)策，推陳出新;
5.負(fù)責(zé)售后服務(wù)質(zhì)量的`跟蹤搜集、匯總、分析;
6.配合銷售部門，參加各類展會(huì)活動(dòng)。
任職要求：
1.本科及以上學(xué)歷，男女不限;
2.有售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷售工作經(jīng)驗(yàn)
3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的溝通、理解和表達(dá)能力;
4.具備良好的學(xué)習(xí)能力;
5.性格溫和，有耐心，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;
售后信息員的崗位職責(zé) 篇11
崗位職責(zé)：
1、協(xié)助銷售人員完成客戶信息采集、客戶訂單管理、檔案建立等工作；
2、與客戶保持良好溝通，實(shí)時(shí)把握客戶需求；負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)相關(guān)信息收集歸納，并及時(shí)反饋給公司；
3、解決客戶使用產(chǎn)品過(guò)程中的各種問(wèn)題，并匯總及時(shí)反饋給公司；
4、完成上級(jí)交辦的.其它臨時(shí)性任務(wù)。
任職要求：
1、專科學(xué)歷以上，在校生、應(yīng)屆生亦可，形象氣質(zhì)佳；
2、計(jì)算機(jī)或電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)；
3、計(jì)算機(jī)運(yùn)用熟練，熟練應(yīng)用office辦公軟件；
4、具有團(tuán)隊(duì)合作精神，性格開(kāi)朗，良好的語(yǔ)言表達(dá)及較強(qiáng)的溝通能力，工作認(rèn)真細(xì)致，積極進(jìn)取，善于學(xué)習(xí)與創(chuàng)新；
5、有良好的客戶服務(wù)意識(shí)；有市場(chǎng)方面經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；能接受省內(nèi)出差者優(yōu)先；
售后信息員的崗位職責(zé) 篇12
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司廢氣治理項(xiàng)目的運(yùn)行問(wèn)題的技術(shù)支持，指導(dǎo)解決設(shè)備問(wèn)題。
2、負(fù)責(zé)公司廢氣治理設(shè)備的維護(hù)、維修，包括設(shè)施的.改進(jìn)、大檢修、材料更換等。
3、負(fù)責(zé)業(yè)主操作人員的重新培訓(xùn)。
4、進(jìn)行客戶回訪，了解設(shè)備運(yùn)行情況及客戶滿意度調(diào)查。
上級(jí)主管交辦的其他事務(wù)。
任職要求:
1、電氣、機(jī)械、機(jī)電一體化等相關(guān)專業(yè)，大專以上學(xué)歷;
2、5年以上電氣調(diào)試、設(shè)備維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉有機(jī)廢氣治理工藝或者做過(guò)有機(jī)廢氣電氣調(diào)試的優(yōu)先考慮;
4、能適應(yīng)經(jīng)常出差工作。
售后信息員的崗位職責(zé) 篇13
1.指導(dǎo)合作企業(yè)HR使用獵聘網(wǎng)并給予招聘解決方案建議，提升客戶招聘效率；
2.了解并分析企業(yè)的招聘需求，對(duì)職位進(jìn)行深入理解及定位；
3.通過(guò)各種渠道收集、選拔與企業(yè)需求相匹配的`候選人，向企業(yè)推薦合適人選；
4.通過(guò)有效溝通，加強(qiáng)企業(yè)與經(jīng)理人的互相了解，指導(dǎo)經(jīng)理人到場(chǎng)面試；
5.與客戶和經(jīng)理人建立良好關(guān)系，長(zhǎng)期建立人才儲(chǔ)備庫(kù)；
6.深入了解行業(yè)動(dòng)態(tài)、人員流動(dòng)走向，與團(tuán)隊(duì)共同學(xué)習(xí)與分享。
售后信息員的崗位職責(zé) 篇14
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)提高顧客購(gòu)物體驗(yàn)保證售后服務(wù)質(zhì)量，減少交易糾紛；
2、負(fù)責(zé)處理售后快遞或貨運(yùn)跟蹤并處理異常情況；
3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶問(wèn)題處理進(jìn)展并進(jìn)行及時(shí)反饋；
4、負(fù)責(zé)受理解決退貨問(wèn)題，并及時(shí)登記反饋相關(guān)人員；
5、負(fù)責(zé)收集整理顧客建議和意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)問(wèn)題并提出合理化意見(jiàn)和解決方案；
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，1年以上售后客服工作經(jīng)驗(yàn)或珠寶相關(guān)經(jīng)驗(yàn)一年以上；
2、普通話清晰，具備良好的溝通表達(dá)能力，打字速度快；
3、熟悉淘寶天貓規(guī)則，熟練使用日常辦公軟件；
4、具備良好的.抗壓能力、耐心、責(zé)任心以及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
售后信息員的崗位職責(zé) 篇15
崗位職責(zé):
1、接聽(tīng)客戶咨詢熱線，為客戶提供快速、準(zhǔn)確和專業(yè)的產(chǎn)品咨詢服務(wù)及故障解析服務(wù);
2、與售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及客戶進(jìn)行溝通協(xié)作，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度;
3、及時(shí)、妥善處理客戶投訴，提供溫馨、便捷的服務(wù);
4、與團(tuán)隊(duì)其他成員和諧相處，共同完成工作任務(wù);
任職要求:
1、中專及以上學(xué)歷;
2、聲音甜美，有良好的溝通技巧;
3、工作積極主動(dòng)，有高度責(zé)任心，服務(wù)意識(shí)佳;
4、較強(qiáng)的溝通能力，傾聽(tīng)能力，應(yīng)變能力;
5、有一定的.英語(yǔ)基礎(chǔ)，熟悉計(jì)算機(jī)基本操作，熟練使用辦公軟件
6、有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
售后信息員的崗位職責(zé) 篇16
崗位職責(zé)：
1、公司產(chǎn)品在銷售過(guò)程中的售前售后技術(shù)支持；
2、使用檢測(cè)分析儀器做相關(guān)的分子生物類實(shí)驗(yàn)；
3、配合銷售部完成各項(xiàng)產(chǎn)品宣傳活動(dòng)；
4、負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)客戶的`開(kāi)拓與維護(hù)工作。
任職要求：
1、生物相關(guān)專業(yè)碩士及以上學(xué)歷，分子生物專業(yè)優(yōu)先；
2、須有qpcr、電泳實(shí)驗(yàn)經(jīng)歷；
3、應(yīng)屆生亦在考慮范圍。
售后信息員的崗位職責(zé) 篇17
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)處理國(guó)外老客戶的配件訂單詢盤，報(bào)價(jià)，跟單工作。
2、協(xié)助技術(shù)主管處理國(guó)外客戶的.技術(shù)咨詢郵件。
3、主動(dòng)發(fā)起售后配件的銷售工作。
4、協(xié)助技術(shù)人員維護(hù)好與老客戶的關(guān)系。
任職要求:
1、熟練操作office軟件，word，excel。
2、英文讀寫能力較強(qiáng)，可以和國(guó)外客戶進(jìn)行英文郵件溝通，必要時(shí)也需要電話溝通。
3、思路清晰，邏輯思維能力強(qiáng)。
4、以上條件都具備者，應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。英語(yǔ)基礎(chǔ)要求過(guò)大學(xué)英語(yǔ)4級(jí)，過(guò)英語(yǔ)6級(jí)及英語(yǔ)專業(yè)人員優(yōu)先考慮。
5、有外貿(mào)跟單經(jīng)驗(yàn)，熟悉外貿(mào)流程者優(yōu)先考慮。
售后信息員的崗位職責(zé) 篇18
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)為已付費(fèi)高級(jí)會(huì)員提供專業(yè)的婚戀咨詢服務(wù);
2、在服務(wù)期間根據(jù)高級(jí)會(huì)員的需求，幫助其篩選整理合適資料，從中牽線搭橋;
3、挖掘高級(jí)會(huì)員需求，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;
4、負(fù)責(zé)會(huì)員資料的收集和整理工作;
任職要求:
1、23歲-38歲(優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬);
2、性格開(kāi)朗，熱情，樂(lè)于助人，熱愛(ài)婚戀行業(yè);
3、優(yōu)秀的表達(dá)能力，具備高情商，具備豐富的.社會(huì)閱歷
4、形象氣質(zhì)佳，舉止修養(yǎng)良好
5、能承受一定的工作壓力
售后信息員的崗位職責(zé) 篇19
工作職責(zé)：
1、對(duì)接運(yùn)營(yíng)部門，收攏市場(chǎng)反饋問(wèn)題點(diǎn)，并推動(dòng)到各職能改善；
2、對(duì)產(chǎn)品發(fā)貨，退貨全過(guò)程進(jìn)行品質(zhì)管理；
3、對(duì)市場(chǎng)退貨問(wèn)題進(jìn)行收攏&分析，并輸出相應(yīng)rma資料；
4、 rma翻新流程推進(jìn)，并保證rma庫(kù)存量在可控范圍內(nèi)；
5、退換貨平均時(shí)間（tat）保障。
任職要求：
1、本科學(xué)歷，電子或相關(guān)專業(yè)，英語(yǔ)能作為工作語(yǔ)言，能看懂英文郵件、報(bào)告，并用英語(yǔ)回復(fù)郵件和報(bào)告；
2、熟悉電子產(chǎn)品的客訴流程和問(wèn)題處理方式，方法；
3、熟悉rma作業(yè)及業(yè)務(wù)流程，熟悉售后管理；
4、熟悉品質(zhì)管理流程，以及略懂電子產(chǎn)品者優(yōu)先；
5、工作細(xì)致認(rèn)真，具備良好溝通能力，邏輯能力佳。
售后信息員的崗位職責(zé) 篇20
崗位職責(zé)：
1、主要承接用戶手機(jī)售后電話/在線咨詢、解答客戶對(duì)于手機(jī)使用功能方面的問(wèn)題；
2、熟練掌握電話溝通的`工作流程、話術(shù)及要求，接聽(tīng)用戶來(lái)電；
3、為用戶及時(shí)、準(zhǔn)確解決問(wèn)題；
4、準(zhǔn)確判斷溝通結(jié)果，為用戶提供專業(yè)、滿意的電話咨詢服務(wù)；
5、確保電話溝通的合格率與滿意率；
6、對(duì)與用戶的通話內(nèi)容做好系統(tǒng)信息錄入及后期處理工作；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他事項(xiàng)。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，表達(dá)口齒清晰，普通話流利；
2、情緒穩(wěn)定、自信開(kāi)朗，有責(zé)任心及合作意識(shí)；
3、有基本電腦操作基礎(chǔ)，鍵盤打字速度40字/分鐘及以上。
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