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在現(xiàn)在社會，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編收集整理的大客戶經(jīng)理崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
大客戶經(jīng)理崗位職責1
步驟/方法
客戶經(jīng)理要做好本職工作，首先要明確崗位職責，這樣才能使客戶經(jīng)理在對客戶服務(wù)和銷售管理過程中，確保能滿足客戶要求，甚至超越客戶期望，與客戶建立長期信賴關(guān)系，那么，客戶經(jīng)理崗位職責如何制定?
對于不同的行業(yè)、不同的公司，對客戶經(jīng)理崗位職責的制定要求不同，下文介紹了一個具體的實例，希望對大家能有所幫助。
一、職位名稱：客戶經(jīng)理
二、所屬步門：銷售部
三、直屬上級：銷售部經(jīng)理、銷售總監(jiān)
四、職位摘要：負責處理好片區(qū)的開發(fā)，客戶的維護等營銷活動，把握市場動態(tài)，及時向上級反映本片區(qū)經(jīng)營狀況。
五、工作職責：
1.聯(lián)系客戶
客戶經(jīng)理是全權(quán)代表公司與客戶聯(lián)系的“大使”，客戶有產(chǎn)品需求只需找客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理應(yīng)積極主動并經(jīng)常地域客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務(wù)。
2.開發(fā)客戶
對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在客戶，客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā)。這里包括兩層含義，一是客戶現(xiàn)在不是我公司的客戶，有待開發(fā);二是客戶雖然現(xiàn)在是我公司的客戶，但客戶自己未發(fā)現(xiàn)某些需求，急待引導(dǎo)。
3.營銷產(chǎn)品
根據(jù)公司的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求，對市場進行深入研究，并提出自己的營銷方向、工作目標和作業(yè)計劃;在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極準備推銷公司產(chǎn)品。另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。對客戶的新需求，要及時向有關(guān)部門報告。
4.內(nèi)部協(xié)調(diào)
客戶經(jīng)理是公司對外服務(wù)的中心，每一客戶經(jīng)理都是公司伸向客戶的友好之手。因此，客戶經(jīng)理“把握”的每筆業(yè)務(wù)都是公司的財富，需要所有相關(guān)部門全力協(xié)助，客戶經(jīng)理有責任發(fā)揮協(xié)調(diào)中心的作用，引導(dǎo)客戶的每一筆業(yè)務(wù)順暢、準確地完成�？蛻艚�(jīng)理搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)主要有以下四個方面：
(1)前臺業(yè)務(wù)與二線業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)調(diào)
(2)各部門之間的協(xié)調(diào)
(3)上下級之間的協(xié)調(diào)
(4)經(jīng)營資源分配協(xié)調(diào)
部門協(xié)調(diào)可以采用建立專門工作小組、健全一體化服務(wù)體系、及時反饋相關(guān)信息等方式進行。
六、工作內(nèi)容
1.訪問。對客戶進行富有成效的拜訪和觀察。
2.細分客戶。確立目標市場和潛在客戶，建立客戶檔案。
3.客戶關(guān)系管理。保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源。
4.客戶分析與評價。對客戶進行各方面的分析和評價。
5.溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略，以保持與客戶的關(guān)系。
七、素質(zhì)要求：
(1)品的素質(zhì)。應(yīng)具有較強的責任心和事業(yè)心，嚴守公司與客戶的秘密。
(2)營銷技能。能夠?qū)κ袌黾毞�、市場定位、營銷手段等方面進行綜合運用。
(3)知識全面。對金融、營銷、法律等知識有較深的了解，熟悉公司各方面業(yè)務(wù)。
(4)分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠?qū)蛻暨M行綜合分析，對客戶需求有較強的預(yù)見力。
(5)籌劃能力。工作目標明確實際，計劃方案切實可行，預(yù)算安排精確有效，工作日程井然有序。
(6)協(xié)調(diào)能力。善于表達自己的觀點和看法，與公司管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團隊協(xié)作精神強。
合格的客戶經(jīng)理必須具備良好的社會交際和組織協(xié)調(diào)能力，具有時間管理和團隊精神的現(xiàn)代管理意識，性格上要熱情開朗，負有責任感，并且要熟悉產(chǎn)品的功能和具有較強的市場研究和客戶開發(fā)管理經(jīng)驗。
所有客戶經(jīng)理部的員工都是客戶經(jīng)理.只有客戶經(jīng)理部的經(jīng)理也就是本部員工的頭才是客戶部真正的經(jīng)理.客戶經(jīng)理可以辦理貸款業(yè)務(wù),中間業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù).工資是不低的.但要經(jīng)過客戶經(jīng)理上崗考試.主要任務(wù)銀是拉存款；
銀行大堂經(jīng)理的工作
1、營業(yè)前，做好各項準備工作。
�。�1）檢查柜臺及填單臺簽字筆能否正常使用，各類單據(jù)是否齊全、充足。
�。�2）檢查叫號機及自助設(shè)備、電子顯示屏是否正常運行，95599自助電話線路是否通暢。
�。�3）檢查宣傳海報、展架是否按規(guī)定正確擺放，折頁品種是否齊全、數(shù)量是否充足。
�。�4）檢查飲水機的飲用水是否需要更換，水杯是否充足；客戶座椅是否有損壞；消防設(shè)備是否合規(guī)擺放。
�。�5）檢查告示欄內(nèi)容是否過期需要更新；檢查客戶意見簿、意見箱。
�。�6）檢查網(wǎng)點大廳、接待臺、網(wǎng)點門前是否干凈整潔。
�。�7）檢查辦公用品（名片、大堂經(jīng)理工作日志、客戶需求登記簿、產(chǎn)品說明書等）是否齊全。
2、營業(yè)中，工作積極主動、文明禮貌。
�。�1）熱情、文明地迎送進出網(wǎng)點的客戶。從客戶進門時起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動上前迎接客戶。
（2）識別、分流和引導(dǎo)客戶。大堂經(jīng)理通過主動詢問客戶需求，引導(dǎo)客戶取號，指導(dǎo)客戶選擇交易渠道（柜臺、自助設(shè)備、電話銀行）辦理業(yè)務(wù)；指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)，引導(dǎo)客戶到等候區(qū)等候。
�。�3）大堂經(jīng)理應(yīng)主動巡視。對于等待區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理要主動詢問客戶是否有飲水、書報、雜志等瀏覽需要；主動介紹我行金融產(chǎn)品，向客戶遞上相關(guān)宣傳材料，對感興趣的客戶給予進一步的深度講解。
�。�4）回答客戶業(yè)務(wù)咨詢時，要語言流暢、吐字清晰，微笑服務(wù)、耐心細致。在交談中，仔細觀察客戶行為舉止，認真聆聽并記錄客戶意見和需求，從中獲取客戶信息，發(fā)現(xiàn)潛在優(yōu)質(zhì)客戶。
�。�5）大堂經(jīng)理要努力做好潛在客戶的.拓展工作，向其推薦我行的貴賓服務(wù)。及
時將自己或柜臺人員發(fā)現(xiàn)的潛在客戶引見給個人客戶經(jīng)理，并說明客戶需求，由客戶經(jīng)理與客戶進行單獨溝通，促使之成為我行的貴賓客戶。對暫時不接受我行貴賓客戶服務(wù)的，要向客戶遞送名片，若客戶愿意提供姓名、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址等信息，要認真記錄，立即通知客戶經(jīng)理做好后續(xù)營銷服務(wù)工作。
�。�6）貴賓客戶到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)請客戶出示貴賓卡，引導(dǎo)客戶到貴賓服務(wù)區(qū)或貴賓窗口辦理業(yè)務(wù)。如上筆業(yè)務(wù)未辦結(jié)，客戶不能立即辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)引導(dǎo)客戶到貴賓休息區(qū)，請客戶稍待，并提供茶飲、雜志等，主動介紹我行金融產(chǎn)品，向客戶遞上相關(guān)宣傳材料，對感興趣的客戶給予進一步的深度講解。貴賓客戶業(yè)務(wù)辦結(jié)后，大堂經(jīng)理應(yīng)上前詢問，是否還有其他需求并給予協(xié)助�？蛻綦x開時要送至門口，并向其道別。
�。�7）做好大廳設(shè)施使用情況的巡查工作，及時發(fā)現(xiàn)并排除故障隱患。
�。�8）有效疏導(dǎo)分流客源，指導(dǎo)查詢、小額取款、代繳費的客戶到自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，緩解柜臺壓力。
�。�9）發(fā)生糾紛時，要立即上前勸阻，調(diào)查原因，快速妥善地處理客戶批評意見，避免發(fā)生爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。
（10）對于急需幫助辦理業(yè)務(wù)的客戶或年齡較大行動不便的老年客戶，應(yīng)根據(jù)情況安排在“綠色通道”提前辦理。
�。�11）建立《大堂經(jīng)理工作日志》，對客戶提出的問題不能解釋的要及時記錄，注意檢查客戶登記需求，及時向客戶反饋信息。
�。�12）對無故長期滯留的可疑人員，應(yīng)上前詢問原因，勸其離開。對尋釁滋事的不法分子，要在保證人身安全的前提下，對其安撫穩(wěn)住，并提示同事及時報警。
3、營業(yè)結(jié)束后。
�。�1）檢查大廳設(shè)備運行情況。
�。�2）關(guān)閉電子顯示屏、飲水機等設(shè)備電源。
�。�3）查看客戶意見簿、意見箱，及時處理客戶意見及建議，經(jīng)上級研究同意后，對提供聯(lián)絡(luò)方式的客戶，應(yīng)提供反饋意見。
�。�4）填寫大堂經(jīng)理工作日志，總結(jié)當日服務(wù)情況，對重點客戶信息及市場動態(tài)，分析整理上報。
大客戶經(jīng)理崗位職責2
1、全面負責大客戶部日常事務(wù)管理，編寫部門工作計劃與工作總結(jié)工作;
2、負責負責區(qū)域的'大客戶開發(fā)和維護工作;
3、對保有大客戶的后續(xù)跟蹤，根據(jù)每月客戶滿意度情況，提出相應(yīng)對策和解決方案，指導(dǎo)、協(xié)助客服部處理個案客戶投訴，確�？蛻魸M意;
4、不斷優(yōu)化大客戶的開發(fā)及運營管理;
5、協(xié)助上級開展其他運營管理工作。
大客戶經(jīng)理崗位職責3
崗位職責:
1、根據(jù)公司提供的客戶資源,負責開拓目標市場,根據(jù)客戶的需求提供全方位的投資理財服務(wù);
2、維護客戶關(guān)系;通過和客戶的'良好溝通,進行客戶的多次開發(fā);
3、負責與客戶交流,銷售推薦各個新...
崗位職責:
1、根據(jù)公司提供的客戶資源,負責開拓目標市場,根據(jù)客戶的需求提供全方位的投資理財服務(wù);
2、維護客戶關(guān)系;通過和客戶的良好溝通,進行客戶的多次開發(fā);
3、負責與客戶交流,銷售推薦各個新三板項目的原始股權(quán)并提供咨詢服務(wù);
4、負責組織客戶進行投資理財知識的系統(tǒng)培訓(xùn);5、根據(jù)公司的要求,完成既定工作任務(wù)和目標。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷,有經(jīng)驗者可適當放寬學(xué)歷要求;
2、普通話流利,具有良好的語言表達能力;
3、為人正直、熱愛銷售、勇于挑戰(zhàn)高薪、反應(yīng)敏捷、表達能力強,具有極強的學(xué)
大客戶經(jīng)理崗位職責4
1、 負責搜集項目信息、競爭對手信息、政府信息、行業(yè)信息等工作
2、 負責對搜集的項目信息、公司搜集項目信息、領(lǐng)導(dǎo)交辦的信息進行詳細篩選、驗證，并形成項目跟蹤臺帳及項目概況表
3、 負責項目客戶拜訪、溝通工作，項目跟蹤過程中文件的傳送工作
4、 負責項目從調(diào)研-跟蹤-投標全過程跟蹤、記錄工作
5、 負責邀請客戶考察公司、并負責安排接待工作
6、 負責項目內(nèi)線的發(fā)展工作，并進行維護
7、 負責對企業(yè)以往客戶進行深入調(diào)查，詳細搜集、整理公司新、老客戶資料
8、 與區(qū)域項目總進行對接，提前獲取所屬區(qū)域的項目信息，推薦我司投標，并進行營銷策劃
9、 與項目合約預(yù)算對接，提前獲取具體項目的造價信息，甲方的成本，參與具體單位，議標后的.公司排名。
10、 能與具體項目的項目經(jīng)理對接，提前獲取具體項目的項目信息，并提供后期維護。
11、 了解該區(qū)域市場的競爭對手關(guān)系，可對對手報價策略進行分析。
12、 按月向銷售總監(jiān)做匯報，提交營銷表格
13、 協(xié)調(diào)組織考察、投標、協(xié)調(diào)送樣，開標、進行議標，組織回標。
大客戶經(jīng)理崗位職責5
1、洽談母嬰、女性等生活服務(wù)相關(guān)客戶等；
2、負責公司網(wǎng)站的廣告銷售，完成公司的業(yè)績要求；
3、良好地維系現(xiàn)有客戶關(guān)系并積極拓展新的或潛在的`品牌客戶；
4、具備一定的策劃能力、會制作媒介排期；
大客戶經(jīng)理崗位職責6
職責：
1、負責低碳管理等低碳咨詢服務(wù)市場的開拓，確定產(chǎn)品的目標市場、推廣方案、產(chǎn)品策略等；
2、建立產(chǎn)品銷售系統(tǒng)，尤其是根據(jù)產(chǎn)品的特性確定其銷售模式，負責產(chǎn)品銷售渠道的規(guī)劃、監(jiān)督銷售工具的開發(fā)；
3、負責挖掘潛在客戶，向目標客戶介紹公司的服務(wù)項目和內(nèi)容，開拓市場；
4、參與業(yè)務(wù)洽談、商務(wù)談判及合同簽訂；
5、負責項目的'后期跟蹤，與客戶及商業(yè)合作伙伴維持良好關(guān)系。
職位要求：
1、本科及以上學(xué)歷，3年以上市場部經(jīng)理工作經(jīng)驗，有低碳行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗或者大客戶開拓經(jīng)驗優(yōu)先；
2、具備獨立分析、判斷和解決問題的能力，及優(yōu)秀的商務(wù)談判、公關(guān)能力。掌握較好的商務(wù)文件寫作技能；
3、有恒心毅力，勇于接受挑戰(zhàn)。
大客戶經(jīng)理崗位職責7
1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，貫徹實施公司銷售發(fā)展目標；制定公司大客戶管理工作計劃；
2、負責與大客戶的日常溝通，維護重要客戶的.合作關(guān)系。分析并深度挖掘客戶的需求潛力，迅速有效地為客戶提供滿意的解決方案，完成大客戶銷售目標；
3、拓展行業(yè)大客戶，對潛在大客戶進行定期跟蹤，定期提交銷售進度報告；
4、不斷挖掘現(xiàn)有客戶需求潛力，
5、組織開展公司與大客戶的營銷活動，并進行推廣活動的跟蹤及總結(jié)；
6、對大客戶進行信用分析與調(diào)查；
7、建立、維護、更新大客戶資料庫。
大客戶經(jīng)理崗位職責8
大客戶經(jīng)理(金融、運營商行業(yè))工作職責:
1、理解客戶在信息安全建設(shè)方面的需求,引導(dǎo)客戶并挖掘銷售機會,推動項目落地,完成銷售任務(wù);
2、獨立完成完整銷售周期中的各項銷售工作;
3、與重點行業(yè)客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系;
4、與技術(shù)支持、市場等部門合作共同推動行業(yè)需求;
任職資格:
1、5年以上信息安全領(lǐng)域銷售經(jīng)驗;
2、有金融行業(yè)、運營商行業(yè)銷售經(jīng)驗;
3、善于溝通,積極樂觀,勤奮認真,誠實守信;
4、有行業(yè)客戶直接資源者優(yōu)先。工作職責:
1、理解客戶在信息安全建設(shè)方面的`需求,引導(dǎo)客戶并挖掘銷售機會,推動項目落地,完成銷售任務(wù); 2、獨立完成完整銷售周期中的各項銷售工作; 3、與重點行業(yè)客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系; 4、與技術(shù)支持、市場等部門合作共同推動行業(yè)需求;
任職資格:
1、5年以上信息安全領(lǐng)域銷售經(jīng)驗;
2、有金融行業(yè)、運營商行業(yè)銷售經(jīng)驗;
3、善于溝通,積極樂觀,勤奮認真,誠實守信;
4、有行業(yè)客戶直接資源者優(yōu)先。
大客戶經(jīng)理崗位職責9
職責：
負責所在區(qū)域政府、醫(yī)療衛(wèi)生、企業(yè)、金融等行業(yè)客戶銷售工作的推進;
收集、分析行業(yè)應(yīng)用及競爭情況，制定可行的客戶維護和開拓方案，提高客戶滿意度;
根據(jù)不同客戶群體制定高價值產(chǎn)品的推廣方案，完成高價值產(chǎn)品的銷售目標;
獨立完成重點用戶試點銷售工作，并為區(qū)域提供銷售支持。
參與重點客戶的.開拓，關(guān)系維持及售后服務(wù)跟蹤，建立銷售通路;
確保完成考核目標及業(yè)績目標的達成;
上級交待的其它工作。
任職要求：
歲，專科或以上，專業(yè)不限;
要求至少2年系統(tǒng)集成/辦公設(shè)備/耗材等相關(guān)行業(yè)銷售工作經(jīng)驗，有打印耗材銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
具有一定的代理商和終端行業(yè)用戶開發(fā)能力，能夠獨立承擔總部級別的行業(yè)代理和集成商的開發(fā)工作，并支持區(qū)域行業(yè)銷售的商機推進業(yè)務(wù)。
具備良好的品行和職業(yè)道德，學(xué)習(xí)及解決問題能力強。
大客戶經(jīng)理崗位職責10
崗位職責:
1.挖掘醫(yī)療、高校、研究機構(gòu)等行業(yè)3d打印設(shè)備的商機和客戶需求;
2.熟悉生物3d打印設(shè)備、材料、產(chǎn)品,能獨立分析其組成和給予客戶準確報價;
3.完成生物3d打印設(shè)備及相關(guān)科研設(shè)備的銷售指標,了解業(yè)務(wù)流程,對產(chǎn)品規(guī)格、質(zhì)量等能及時給客戶答復(fù);
4.定期對客戶檔案進行分析、整理,提供銷售分析數(shù)據(jù)。
任職要求:
1.大學(xué)專科以上學(xué)歷,有科研儀器銷售經(jīng)驗者,或3d打印行業(yè)銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;
2.具有很強的學(xué)習(xí)能力,對新行業(yè)、新知識新技術(shù)有強烈的興趣;
3.具有良好的'商機意識,較強的分析解決問題的能力,有良好的團隊合作精神及組織協(xié)調(diào)能力;
4.具有良好的語言表達能力、思維邏輯能力清晰
大客戶經(jīng)理崗位職責11
1、負責大客戶的.跟進、維護、服務(wù)工作;
2、負責主動開拓市場內(nèi)大客戶，并跟進轉(zhuǎn)化為平臺交易額;
3、與大客戶建立良好業(yè)務(wù)關(guān)系，挖掘大客戶需求，靈活高效的完成年度、季度、月度銷售目標;
4、做好大客戶的咨詢和服務(wù)工作，并及時處理大客戶遇到突發(fā)情況;
5、搜集行業(yè)信息，調(diào)研目標市場，為戰(zhàn)略性行業(yè)拓展方向提供有效建議和方向;
大客戶經(jīng)理崗位職責12
崗位職責：
1、面向北京、天津、河北、河南區(qū)域企業(yè)客戶銷售公司解決方案、產(chǎn)品；
2、與行業(yè)客戶建立并保持正常穩(wěn)定的關(guān)系，保證業(yè)務(wù)良好開展；
3、對行業(yè)客戶業(yè)務(wù)信息進行分析和整理，協(xié)助行業(yè)客戶案例的建立；
4、負責項目談判、跟蹤和管理，款項的回收，與客戶的`溝通協(xié)調(diào)等工作。
任職要求：
1、三年以上工作經(jīng)驗，具備企業(yè)客戶資源者優(yōu)先考慮；
2、具備良好銷售素質(zhì)，精通銷售工作，善于與客戶高層領(lǐng)導(dǎo)溝通，能準確把握客戶心理、了解客戶需求；
3、具備良好的執(zhí)行力，能夠制定規(guī)劃市場，建立行業(yè)銷售策略；
4、具有成熟規(guī)范的商務(wù)談判、招投標活動能力。
大客戶經(jīng)理崗位職責13
工作職責：
括訂單維護；
客戶投訴；
訂單發(fā)貨等
職位要求：
善于溝通協(xié)調(diào)，有責任心；
有相關(guān)客戶維護的經(jīng)驗工作職責：
括訂單維護；
客戶投訴；
訂單發(fā)貨等
職位要求：
善于溝通協(xié)調(diào)，有責任心；
有相關(guān)客戶維護的經(jīng)驗
大客戶經(jīng)理崗位職責14
1、通過電話和網(wǎng)絡(luò)與客戶溝通;
2、收集客戶有關(guān)信息和需求，不斷開發(fā)新客戶;
3、建立客戶資料及檔案，完成相關(guān)銷售報表;
4、及時跟蹤及處理客戶反饋，維護客戶關(guān)系;
5、相關(guān)市場訊息的挖掘與整理收集;
6、高薪提成，勤奮努力有志氣
7、公司提供優(yōu)質(zhì)客戶資源
大客戶經(jīng)理崗位職責15
1、管理與大客戶的'日常溝通，發(fā)展和維護與大客戶的良好關(guān)系;
2、深度挖掘重點客戶的潛在需求，為客戶提供滿意的解決方案;
3、參與項目前期洽談、方案撰寫、項目談判等工作;
4、對大客戶進行定期跟蹤和服務(wù)。
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