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在我們平凡的日常里，很多地方都會使用到崗位職責，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編幫大家整理的前臺崗位職責接待，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
前臺崗位職責接待1
1、 備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個 人（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應辦理相關手續(xù)）；
2、 協(xié)調(diào)好同事之間的關系，更好的'作好對客服務工作；
3、 在授理信用卡和支票結帳業(yè)務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行；
4、 嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務；
5、 員工應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議；
6、 正確處理客人的留言、電傳等；
7、 每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。
前臺崗位職責接待2
1.負責門診部的前臺接待工作，客戶預約，就診接待，客戶投訴的'初步受理工作
2.門診部營業(yè)前的準備工作和營業(yè)結束后的收尾工作
3.初診顧客的信息錄入，顧客回訪，登記等資料整理歸檔
4.協(xié)助市場推廣，各項活動的執(zhí)行，各項市場調(diào)查和數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作
5.完成上級主管交代的其他工作
前臺崗位職責接待3
1.負責公司人員招聘，入職辦理等
2.負責復印文檔，快遞，文件等工作。
3.受理會議室預約，負責會議服務工作。
4、負責檢查公司環(huán)境衛(wèi)生。
5.考勤制作及整理，數(shù)據(jù)的`錄入。
6.辦公室用品的申購采買及發(fā)放。
7.完成上級交待的其它工作。
前臺崗位職責接待4
1、 負責接轉(zhuǎn)總臺電話、解答顧客一般問題
2、 負責接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程
3、 負責關注現(xiàn)場服務環(huán)境、按照標準為顧客提供完善服務
4、 負責及時完成接待、顧客意見調(diào)查等相關數(shù)據(jù)匯報、上報
5、 熱情、積極、有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習慣
前臺崗位職責接待5
前臺接待員
(1)崗位概述
�、俳哟龁T直接對接待領班負責。
�、诮哟龁T的業(yè)務范圍主要與賓客建立和維護一種專業(yè)的關系，同時通過協(xié)調(diào)其它部門為客人提供最優(yōu)質(zhì)、最高效的服務。另外，根據(jù)程序為賓客辦理入住登記。 ③接待員的主要工作區(qū)域為前臺。
(2)崗位要求
�、倌芰�
a)有一定溝通能力和對客交流技巧;
b)熟練操作、使用前臺接待處的各類硬件設施及各類酒店管理軟件。 ②經(jīng)驗
a)熟悉前廳部所有業(yè)務流程;
b)有同類工作經(jīng)驗為佳。
(3)各項工作描述
1.接待住店、來訪賓客(包括團體客人、散客)，為賓客辦理入住登記、結帳手續(xù)。
2.遵守公司的相關財務制度和相關管理規(guī)定。
3.與本班組和相關部門密切配合。
4.做好VIP客人入住的準備工作，高規(guī)格地為賓客辦理登記入住及結帳手續(xù)。
5.正確地顯示客房的實時房態(tài)。
6.熟練掌握前臺軟件的操作，在規(guī)定時間內(nèi)為客人結完帳。
7.掌握電話服務技巧和規(guī)范。
8.保證每筆帳款結算快速、準確、有條不紊。
9.掌握最新房價、包價、折扣標準及其對相關部門的.影響。
10.熟悉掌握信用卡、支票兌現(xiàn)的規(guī)定和辦理手續(xù)，并嚴格執(zhí)行。
11.保證備用金完整。
12.迅速、準確的回答客人的問訊(包括介紹酒店服務信息、市內(nèi)觀光、天氣、交通情況等)。
13.妥善處理旅客信函、包裹和留言。
14.了解預訂部的業(yè)務程序，特別是訂房取消的程序，具備為客人訂房工作技能。
15.熟悉安全和緊急事故的處理和預防程序并嚴格執(zhí)行。
16.工作柜臺的整潔，利用空閑時間打掃前臺衛(wèi)生。
17.理解和接受各類工作的調(diào)動。
18.作好班次交接工作，每班結束，編制《前臺服務員收入明細表》等內(nèi)部帳表。
19.負責各銀行終端機的簽到及結帳，保證機器正常運做。
20.掌握住客信息，了解當天的酒店餐飲宴席、會議活動、VIP客人抵離、房間預訂情況。
21.負責調(diào)整每日外匯牌價，提供外幣兌換、人民幣零錢兌換
22.保管好客用保險箱鑰匙，對客提供保險箱服務。
23.保管好外幣備用金，并不定期調(diào)整保險箱密碼。
24.負責領用保管各類單據(jù)，如:水單、發(fā)票、保險箱登記卡等。
25.每日向出納結匯，及時解款回籠兌換資金。(除周日)
前臺崗位職責接待6
1、公司電話的轉(zhuǎn)接工作、訪客接待工作、學員跟蹤、家長咨詢接待等;
2、行政各項制度、通知、報告等的文檔起草;
3、協(xié)助招聘工作(面試人員通知、接待);
4、會議室、培訓室使用安排及接待布置;
5、日常人事行政事務工作;
前臺崗位職責接待7
1、禮貌接聽電話，管理官方微信號及時回復資訊信息，對意向客戶做好業(yè)務分流；
2、簡潔介紹場館設施和各項規(guī)定，并做好預約指引；
3、管理場館儲存柜，進行鑰匙的發(fā)放與回收，做好登記工作；
4、及時解決客戶在服務過程中出現(xiàn)的疑問，初步處理客戶投訴事件。
前臺崗位職責接待8
1、負責準備、分發(fā)、管理辦公用品，定期盤點，建立辦公用品賬冊，合理控制辦公用品使用。
2、負責更新、發(fā)布員工通訊錄，名片印制，確保資料準確。
3、提供機票預定、酒店預訂、接待用餐等服務，保障服務優(yōu)質(zhì)高效并優(yōu)化成本。
4、負責協(xié)助會務服務工作，提供會議室預定、會場安排、會場布置、會場服務等各項工作。
5、根據(jù)公司制度，結合各部門的運營情況，做好排班計劃，開展考勤工作，提供準確、及時考勤信息。
6、負責協(xié)助財務明源系統(tǒng)付款。
前臺崗位職責接待9
1、嚴格按照酒店運營標準辦理入住登記、預訂、換房、催繳、分房、結帳、叫醒等對客服務。
2、標準、迅速，禮貌地接聽電話，為客人提供各類信息；收集匯總相關信息，為相關管理人員提供數(shù)據(jù)參數(shù)。
3、靈活處理各類客投客訴，保證前廳服務質(zhì)量。
7、準確無誤地處理團隊、VIP貴賓的進、離店服務工作。
8、確保工作區(qū)域內(nèi)始終處于衛(wèi)生潔凈，秩序良好狀態(tài)。
9、準確、認真地制作客房營業(yè)日報表。
10、接受財務部對帳目的`審核。
11、完成各級領導交辦的其它工作。
前臺崗位職責接待10
1、負責公司訪客、來賓接待;
2、負責辦公用品采購，固定資產(chǎn)登記、盤點、調(diào)配。
3、員工考勤統(tǒng)計、管理;
4、辦公室環(huán)境檢查及維護;
5、會議室管理、會議訂餐;
6、行政部門費用核實并報銷、請款;
7、網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，邀約應聘者面試。
前臺崗位職責接待11
1、負責電話接待工作：接聽售后客戶電話咨詢，簡要回答客戶提問;將客戶電話轉(zhuǎn)接給適當人員;
2、客戶接待與分流引導：接待來訪客戶，初步了解客戶需求;根據(jù)客戶需求，將客戶引導至相應個人;對沒有指定服務顧問的客戶進行分流;
3、信息統(tǒng)計：記錄客戶電話訪問及來訪信息;
4、完成上級委派的其他臨時性工作：提供文件錄入、打印、復印等行政服務;完成上級委派的'其他臨時性工作。
前臺崗位職責接待12
1、負責客戶的預約并進行管理;
2、負責來店客戶的接待，確認客戶維修項目填寫相關單據(jù);
3、負責與車間、備件部之間的業(yè)務聯(lián)絡，確認作業(yè)進展狀況，若有追加作業(yè)與客戶聯(lián)系并征求客戶的同意;
4、負責系統(tǒng)商品和精品的推銷;
5、負責維修出廠的交車和費用結算;
6、負責對客戶進行維修后的`關懷和客戶檔案的維護;
7、負責對流失客戶的挽回工作及戰(zhàn)敗原因收集;
8、負責聽取、記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向客戶服務經(jīng)理匯報;
9、負責協(xié)助客服專員提供增值服務;
10、負責對DMS系統(tǒng)內(nèi)客戶進行定期保養(yǎng)提醒;
11、負責前臺接待區(qū)域內(nèi)的5S管理;
12、完成領導交辦的其他事宜。
前臺崗位職責接待13
1、負責學員家長接待，介紹相關課程，進行課程推廣
2、維護現(xiàn)有學員，現(xiàn)有學員較多
3、協(xié)助培訓中心市場推廣的各種活動
4、負責與教學部及時溝通，確定續(xù)費人員，及時完成續(xù)費
5、負責定期回訪老客戶，收集客戶需求等信息，分析反饋，不斷反思
6、協(xié)助教務做相關課程的結算工作
前臺崗位職責接待14
1、為客人辦理入住、退房，包含貴重物品、車輛登記提示。
2、推銷客房，推銷入住客戶辦理會員卡。
3、記錄，處理業(yè)主投訴等。
4、查看交班記錄，了解未完成工作情況。
5、檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記。
6、分析房間誤差原因，檢查有無超越權限的房價簽字。
7、了解賓客到店，離店情況。
8、了解當天客房情況。
前臺崗位職責接待15
（1）負責公司售后服務部門完成維修保養(yǎng)業(yè)務收入及毛利指標（根據(jù)年度預算）；
�。�2）負責服務客戶滿意度達標工作；
�。�3）負責維修工作前臺團隊的組織工作并管理員工工作效率；
（4）負責與客訴處理；
（5）控制整個維修保養(yǎng)工作流程
�。�6）負責前臺服務顧問的技能及流程培訓
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