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前臺接待的崗位職責(zé)

更新時(shí)間：2022-08-16 14:53:04

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前臺接待的崗位職責(zé)

　　在日常生活和工作中，崗位職責(zé)使用的頻率越來越高，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級交付的任務(wù)。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？以下是小編為大家收集的前臺接待的崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。

前臺接待的崗位職責(zé)1

　　1、接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;

　　2、負(fù)責(zé)員工考勤的催交，統(tǒng)計(jì)，整理及跟進(jìn);

　　3、負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)及物資登記，月度辦公用品的.領(lǐng)用及發(fā)放;

　　4、負(fù)責(zé)公司的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn);

　　5、負(fù)責(zé)辦公用品及公司物資采購;

　　6、協(xié)助部門同事開展員工活動;

　　7、完成上級主管交辦的其它工作

前臺接待的崗位職責(zé)2

　　1、簽考勤、檢查儀容儀表，以最佳狀態(tài)投入到工作中;

　　2、負(fù)責(zé)當(dāng)班期間區(qū)域衛(wèi)生;

　　3、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成的工作;

　　4、接受客人投訴，及時(shí)處理解決并做好記錄，向經(jīng)理助理匯報(bào);

　　5、接聽、轉(zhuǎn)接酒店內(nèi)外線電話，提供電話咨詢服務(wù);

　　6、積極銷售酒店房間、會員卡等產(chǎn)品;

　　7、隨時(shí)做好散客(團(tuán)隊(duì))的接待工作，準(zhǔn)確、迅速的為散客(團(tuán)隊(duì))辦理登記手續(xù);

　　8、接收和處理電話預(yù)定，并按操作程序錄入電腦信息;

　　9、了解當(dāng)天及近期的房間情況，房間緊張時(shí)控制好房態(tài);

　　10、根據(jù)電腦房態(tài)圖聯(lián)系客人，為客人辦理延遲退房和續(xù)住手續(xù);

　　11、每日核對房態(tài)表，確保房態(tài)準(zhǔn)確無誤;

　　12、了解當(dāng)天是否有VIP客人，做好VIP客人的迎接準(zhǔn)備;

　　13、認(rèn)真做好各類報(bào)表打印和統(tǒng)計(jì)工作;

　　14、協(xié)助客人填寫住宿登記表，核對有關(guān)身份證件，確認(rèn)客人離店信息，管理制度《飯店前臺的工作職責(zé)》。

　　15、了解客情，做好突發(fā)事件的.處理工作;

　　16、做好客人遺留物品的找回和保管工作;

　　17、認(rèn)真完成前廳助理交予的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào);

　　18、嚴(yán)格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員;

　　19、準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收費(fèi)賬單和發(fā)票，辦理客人的各項(xiàng)結(jié)賬;

　　20、及時(shí)補(bǔ)充工作備量;

　　21、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù);

　　22、為客人提供酒店物品租借服務(wù);

　　23、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務(wù);

　　24、協(xié)助保安維持門口秩序，及時(shí)了解和反饋工作區(qū)域的信息;

　　25、觀察出入人員動向，協(xié)助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時(shí)能夠按照規(guī)定采取措施;

　　26、提供訂票咨詢服務(wù)，提供傳真、打字、復(fù)印等服務(wù);

　　27、認(rèn)真整理、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況;

　　28、會基本保養(yǎng)和維護(hù)部門各種設(shè)備，出現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào);

　　29、積極參加各類培訓(xùn)，搞好團(tuán)結(jié)合作，發(fā)揮工作主動性、積極性;

　　30、認(rèn)真做好每班備用金及未完成工作的交接;

　　31、完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。

前臺接待的崗位職責(zé)3

　　1、公司內(nèi)外部重要會議組織安排接待；

　　2、政府相關(guān)事務(wù)對接及關(guān)系維護(hù)；

　　3、會所行政管理及服務(wù)品質(zhì)提升；

　　4、vip接待室、員工餐廳飲食及后勤保障工作；

　　5、公司員工培訓(xùn)方案制定及相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)（講解員培訓(xùn)、會議服務(wù)培訓(xùn)、vip接待培訓(xùn)）為公司不斷輸送此類專業(yè)員工；

　　6、對公司客人來訪的禮儀接待、引領(lǐng)，參觀講解工作；

前臺接待的崗位職責(zé)4

　　1、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè) 人（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)）；

　　2、協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的.作好對客服務(wù)工作；

　　3、在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行；

　　4、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)；

　　5、員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議；

　　6、正確處理客人的留言、電傳等；

　　7、每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進(jìn)行匯報(bào)。

前臺接待的崗位職責(zé)5

　　職責(zé)描述:

　　1.1 中專以上學(xué)歷,熟悉汽車駕駛,有駕駛執(zhí)照;

　　1.2 具備兩年以上維修接待管理經(jīng)驗(yàn),熟練掌握汽車?yán)碚摷捌嚇?gòu)造知識;

　　1.3 具備處理突發(fā)事件及顧客抱怨的溝通解決能力;

　　崗位職責(zé)

　　2.1 所管轄崗位日常的.協(xié)調(diào)管理;

　　2.2 所管轄崗位員工日常指導(dǎo)和監(jiān)督;

　　2.3 與相關(guān)聯(lián)部門(維修車間、配件部)協(xié)調(diào)部門間需配合事項(xiàng);

　　2.4 前臺業(yè)務(wù)的內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃的制定、實(shí)施;

　　2.5 前臺6s管理;

　　2.6 所管轄崗位員工月度和年度績效考核;

　　2.7 協(xié)助站長及時(shí)處理維修服務(wù)過程中的客戶抱怨與投訴;

　　2.8 月度經(jīng)營報(bào)告相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析、上報(bào)。

前臺接待的崗位職責(zé)6

　　1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

　　2、接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;

　　3、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的`環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)

　　4、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;

　　5、完成上級主管交辦的其它工作

前臺接待的崗位職責(zé)7

　　1、正確處理鑰匙的發(fā)放；

　　2、嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度；

　　3、作好領(lǐng)用貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室的'登記記錄；

　　4、做好柜臺的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)；

　　5、密切注意大堂的情況，如有異常及時(shí)向上級主管和安全部匯報(bào)；

　　6、做好本崗位的清潔衛(wèi)生；

　　7、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

前臺接待的崗位職責(zé)8

　　1、日�；镜�'禮儀接待及咨詢、禮品包裝、賣場活動及公司通知的告知工作；

　　2、做好賣場的投訴處理工作，作好記錄，處理不了時(shí)，及時(shí)上報(bào)反饋主管領(lǐng)導(dǎo)；

　　3、協(xié)助賣場商戶聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門及時(shí)處理賣場各項(xiàng)問題；

　　4、廣播室播音人員嚴(yán)格依照賣場每日播音工作流程執(zhí)行，確保商場迎送賓曲、各時(shí)段音樂以及公司通知和活動信息及時(shí)播放。

前臺接待的崗位職責(zé)9

　　1 負(fù)責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);

　　2 收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件報(bào)刊文件等;

　　3 及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息;

　　4 負(fù)責(zé)訂水訂報(bào)，信件包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

　　5 負(fù)責(zé)各級主管交辦等各項(xiàng)工作;

　　6 完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

前臺接待的`崗位職責(zé)10

　　1、負(fù)責(zé)小區(qū)房屋交付手續(xù)的.辦理；

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)主裝修手續(xù)的辦理；

　　3、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴事宜；

　　4、負(fù)責(zé)對所管樓棟業(yè)主關(guān)系維護(hù)及環(huán)境衛(wèi)生、裝修巡查、空置房管理工作；

　　5、負(fù)責(zé)小區(qū)停車卡辦理工作；

　　6、負(fù)責(zé)前臺電話接聽及業(yè)主來訪接待工作；

　　7、負(fù)責(zé)小區(qū)社區(qū)文化活動組織策劃工作等。

前臺接待的崗位職責(zé)11

　　1、管理入口區(qū)域，對入店顧客提供綜合服務(wù)(問候顧客，提供信息，新客戶開卡)

　　2、維護(hù)好關(guān)鍵客戶數(shù)據(jù)庫，確保他們光臨時(shí)認(rèn)出他們，并讓相關(guān)客戶經(jīng)理或部門主管認(rèn)真接待

　　3、管理信息中心，顧客問訊時(shí)能快速提供有效信息

　　4、管理咖啡角，確保桌椅完整無損，食品充足

　　5、報(bào)告顧客卡掃描儀的異常情況，確保顧客順暢通過

　　6、解決入口處的'緊急情況并及時(shí)匯報(bào)

　　7、支持其他促銷活動，有活動時(shí)及時(shí)通知顧客

前臺接待的崗位職責(zé)12

　　一、負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場所的所有的人，要用禮貌用語說:“您好，請有有什么事情嗎”?然后，叫他請坐，幫他聯(lián)系要找的人，不定期客的招呼、接待、登記、導(dǎo)引。

　　二、負(fù)責(zé)公司電話總機(jī)的接線工作。拿起電話要說:“喂，您好，XX 公司”對來往電話聲音清晰、態(tài)度和藹，恰當(dāng)使用禮貌用語; 對未能聯(lián)絡(luò)上的.記錄在案并及時(shí)轉(zhuǎn)告;對緊急電話設(shè)法接通，未通者速報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處理;具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，及較強(qiáng)的保密意識。

　　三、收發(fā)公司傳真、復(fù)印、熟習(xí)前臺電話公司各分機(jī)號碼。統(tǒng)計(jì)考勤等等吧

　　四、保持前臺的清潔衛(wèi)生;負(fù)責(zé)辦公用品和清潔消耗用品的發(fā)放、消耗用品在以舊換新，計(jì)劃申購。

　　五、公司按排的對外聯(lián)絡(luò)工作;領(lǐng)導(dǎo)按排的其它工作。

前臺接待的崗位職責(zé)13

　　1、負(fù)責(zé)接聽港匯物業(yè)各類報(bào)修、咨詢、服務(wù)及投訴等電話，按要求及時(shí)轉(zhuǎn)接、登記及跟蹤落實(shí)。負(fù)責(zé)物業(yè)前臺每日報(bào)修、報(bào)修記錄、開具報(bào)修單，并負(fù)責(zé)整理報(bào)修單及租戶資料。

　　2、負(fù)責(zé)辦理進(jìn)出物業(yè)的外來人員出入證，并協(xié)助辦理各類物業(yè)相關(guān)憑證。

　　3、負(fù)責(zé)接聽、接待并初步跟進(jìn)客戶投訴或建議，做好登記工作，及時(shí)轉(zhuǎn)告專職人員處理。

　　4、負(fù)責(zé)接報(bào)各類突發(fā)應(yīng)急事件，并及時(shí)通知部門主管及公司相關(guān)人員。

　　5、協(xié)助維護(hù)并保證傳真機(jī)、復(fù)印件、會議室、門禁系統(tǒng)等辦公設(shè)施設(shè)備的`正常運(yùn)行。

　　6、上級交辦的其他工作。