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在充滿活力，日益開放的今天，越來越多人會接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編收集整理的前臺接待崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
前臺接待崗位職責(zé)1
1、簽考勤、檢查儀容儀表，以最佳狀態(tài)投入到工作中；
2、負責(zé)當(dāng)班期間區(qū)域衛(wèi)生；
3、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成的工作；
4、接受客人投訴，及時處理解決并做好記錄，向經(jīng)理助理匯報；
5、接聽、轉(zhuǎn)接酒店內(nèi)外線電話，提供電話咨詢服務(wù)；
6、積極銷售酒店房間、會員卡等產(chǎn)品；
7、隨時做好散客（團隊）的接待工作，準確、迅速的為散客（團隊）辦理登記手續(xù)；
8、接收和處理電話預(yù)定，并按操作程序錄入電腦信息；
9、了解當(dāng)天及近期的房間情況，房間緊張時控制好房態(tài)；
10、根據(jù)電腦房態(tài)圖聯(lián)系客人，為客人辦理延遲退房和續(xù)住手續(xù)；
11、每日核對房態(tài)表，確保房態(tài)準確無誤；
12、了解當(dāng)天是否有VIP客人，做好VIP客人的迎接準備；
13、認真做好各類報表打印和統(tǒng)計工作；
14、協(xié)助客人填寫住宿登記表，核對有關(guān)身份證件，確認客人離店信息，管理制度《飯店前臺的.工作職責(zé)》。
15、了解客情，做好突發(fā)事件的處理工作；
16、做好客人遺留物品的找回和保管工作；
17、認真完成前廳助理交予的各項工作，出現(xiàn)問題及時匯報；
18、嚴格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員；
19、準確打印各項收費賬單和發(fā)票，辦理客人的各項結(jié)賬；
20、及時補充工作備量；
21、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù)；
22、為客人提供酒店物品租借服務(wù)；
23、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務(wù)；
24、協(xié)助保安維持門口秩序，及時了解和反饋工作區(qū)域的信息；
25、觀察出入人員動向，協(xié)助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時能夠按照規(guī)定采取措施；
26、提供訂票咨詢服務(wù)，提供傳真、打字、復(fù)印等服務(wù)；
27、認真整理、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況；
28、會基本保養(yǎng)和維護部門各種設(shè)備，出現(xiàn)問題及時匯報；
29、積極參加各類培訓(xùn)，搞好團結(jié)合作，發(fā)揮工作主動性、積極性；
30、認真做好每班備用金及未完成工作的交接；
31、完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。
前臺接待崗位職責(zé)2
1 接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準確。
2 對來訪客人做好接待 登記 引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員做好客戶接待。
3 對客戶來電及時接聽并轉(zhuǎn)達到相關(guān)人員，解決客戶訴求;
4 對無關(guān)人員 上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。
5 保持前臺清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。
6 負責(zé)公司快遞 信件 包裹的收發(fā)工作。
7 協(xié)助門店行政處理日常事務(wù)工作，積極完成上級主管交辦的臨時事務(wù)。
前臺接待崗位職責(zé)3
1、為客人辦理入住、退房，包含貴重物品、車輛登記提示。
2、推銷客房，推銷入住客戶辦理會員卡。
3、記錄，處理業(yè)主投訴等。
4、查看交班記錄，了解未完成工作情況。
5、檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記。
6、分析房間誤差原因，檢查有無超越權(quán)限的房價簽字。
7、了解賓客到店，離店情況。
8、了解當(dāng)天客房情況。
前臺接待崗位職責(zé)4
1、家長、會員的接待，電話接聽及轉(zhuǎn)接
2、中心辦公用品的整理及發(fā)放
3、公司文件，信件的接收與傳達
4、中心物資的采購與申領(lǐng)
5、完成每月中心員工考勤工作、會員課時簽到工作
6、完成中心主任交給的其他任務(wù)及協(xié)調(diào)與配合各部門的.工作
7、誠實敬業(yè)、工作認真細心、責(zé)任心強、開朗熱情；
8、能積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)；
9、具有親和力，待人和善、禮貌待客；
10、接受領(lǐng)導(dǎo)安排并協(xié)助同仁完成中心業(yè)績；
11、熟練操作辦公自動化設(shè)備，包括：計算機、打印機、傳真機、復(fù)印機、投影儀、掃描儀等；
前臺接待崗位職責(zé)5
1、負責(zé)門診每日電話的接聽，預(yù)約咨詢及留言回電;
2、到院客人的接待以及指引;
3、門診客人信息的登記及更新、咨詢和預(yù)約;
4、與臨床保持有效溝通;
5、時刻保持大堂區(qū)域的干凈整潔，整理書報架;
6、留意大堂等待的`客人，維持好秩序;
7、保證前臺物品的充足，例如：醫(yī)生名片、宣傳冊等;
8、相關(guān)孕期課程的預(yù)約和登記;
9、做好各項表單工作的統(tǒng)計和上報;
10、嚴格遵守醫(yī)院的規(guī)章制度及工作規(guī)范;
11、各類信件包裹的收發(fā);
12、完成上級交待的任務(wù)。
前臺接待崗位職責(zé)6
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位；
2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的`預(yù)定單；
3、及時按工作標(biāo)準及程序進行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理；
4、檢查、核實當(dāng)日及次日抵達酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準備工作；
5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；
6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù)；
7、負責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；
8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單；
9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班；
10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當(dāng)班的客人資料；
11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料；
12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；
13、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作；
14、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
前臺接待崗位職責(zé)7
1、維持正確的.房態(tài)；
2、為當(dāng)日預(yù)抵的散客和團隊預(yù)分房間，并提前準備好房卡、鑰匙等；
3、為進店客人辦理入住登記手續(xù)，通知有關(guān)部門并在電腦中修改；
4、為住店客人辦理續(xù)房、換房手續(xù)，通知有關(guān)部門并在電腦中修改；
5、做好VIP接待的準備工作；
6、將當(dāng)日受理的有關(guān)資料及表格存檔；
7、與前臺收銀、禮賓部、預(yù)定部和房務(wù)中心保持聯(lián)系，協(xié)調(diào)合作；
8、晚班按要求完成各類報表；
9、閱讀并填寫好交接班本，下班時做好交接班工作；
10、完成上級交給的其他工作；
前臺接待崗位職責(zé)8
1、負責(zé)小區(qū)房屋交付手續(xù)的辦理；
2、負責(zé)業(yè)主裝修手續(xù)的辦理；
3、負責(zé)處理業(yè)主投訴事宜；
4、負責(zé)對所管樓棟業(yè)主關(guān)系維護及環(huán)境衛(wèi)生、裝修巡查、空置房管理工作；
5、負責(zé)小區(qū)停車卡辦理工作；
6、負責(zé)前臺電話接聽及業(yè)主來訪接待工作；
7、負責(zé)小區(qū)社區(qū)文化活動組織策劃工作等。
前臺接待崗位職責(zé)9
1、辦理入住客人的登記及結(jié)帳，了解上一班的移交事項，并處理。
2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、�？偷男彰私饩频甑乃谢顒恿私庵匾e客的信息。
3、掌握酒店內(nèi)外信息，提供準確的.問訊服務(wù)。
4、同客人建立良好的公共關(guān)系，處理客人的一般投訴。
前臺接待崗位職責(zé)10
1、負責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn)；
2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等；
3、負責(zé)對來訪客人做好接待，登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員；
4、責(zé)快遞、信件、包裹的收發(fā)及與快遞公司的聯(lián)系；
5、完成上級交給的'其它事務(wù)性工作。
前臺接待崗位職責(zé)11
1、將顧客咨詢電話和網(wǎng)絡(luò)營銷電話，準確錄入DS—CRM系統(tǒng)、并且保證錄入的顧客信息與《電話集客表》中的顧客信息一致性、
2、及時與試駕專員溝通，將《試乘試駕協(xié)議書》中信息，及時錄入DS—CRM系統(tǒng)、確保試駕顧客在CRM中信息與《試乘試駕協(xié)議書》完全一致、
3、顧客到店進行交車時，配合銷售顧問做交車儀式，導(dǎo)出交車錄音，按日期儲存、
4、為到店顧客在離店之前做現(xiàn)場滿意度調(diào)查、
5、每天四點半以后，再重新核對一下《經(jīng)銷商展廳客流量表》、D—cars、CRM、《電話集客表》所填寫的信息的'準確性、
前臺接待崗位職責(zé)12
1、負責(zé)員工關(guān)系版塊，包含公司檔案維護更新，入離職手續(xù)辦理及考勤管理;
2、負責(zé)員工活動組織策劃、宣傳，組織相關(guān)活動及內(nèi)部溝通;
3、負責(zé)公司差旅管理、差旅機票、酒店預(yù)定及費用管理;
4、負責(zé)公司資產(chǎn)管理，包括采購、發(fā)放及庫存等管理;
5、兼任前臺，負責(zé)來訪接待、會議及公司環(huán)境管理;
6、協(xié)助完成領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時性工作。
前臺接待崗位職責(zé)13
1、負責(zé)為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結(jié)算手續(xù)；
2、為客人提供熱情、禮貌、準確、迅速的服務(wù)；
3、掌握住房動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)，靈活銷售房間；
4、服從前臺領(lǐng)班/主管的.安排和管理，具體完成接待、問詢、預(yù)訂及收銀等服務(wù)工作；
5、詳細記錄交班；夜班接待員須制作各類營業(yè)統(tǒng)計報表；
6、參加部門相關(guān)會議及培訓(xùn)；
7、完成上級交給的其它工作。
前臺接待崗位職責(zé)14
1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。
2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。
3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的'貴賓、�？偷男彰�，了解酒店的所有活動。
4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。
5、負責(zé)為入住的客人辦理入住登記手續(xù)。
6、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。
7、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。
前臺接待崗位職責(zé)15
1、接轉(zhuǎn)電話，記錄留言并及時準確轉(zhuǎn)達；
2、收發(fā)快遞、信件、傳真；復(fù)印、打印文件；
3、接待來訪客人；
4、熟練使用辦公軟件處理日常公文；
5、負責(zé)辦公用品的.采購發(fā)放，做好出、入庫管理登記；
6、負責(zé)員工日�？记诠芾�、外出登記，月度統(tǒng)計；
7、負責(zé)日常行政費用、郵遞費用的結(jié)算；
8、配合其它部門處理日常事務(wù)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性任務(wù)。
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