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在我們平凡的日常里，崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責(zé)可以明確每個(gè)人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請(qǐng)教誰？以下是小編精心整理的導(dǎo)游崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
導(dǎo)游崗位職責(zé) 1
1.安排旅游團(tuán)(旅游者)在當(dāng)?shù)氐穆糜位顒?dòng)。
2.做好當(dāng)?shù)芈糜谓哟ぷ鳌?/p>
3.負(fù)責(zé)旅游團(tuán)(旅游者)在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽的.導(dǎo)游、講解。
4.維護(hù)旅游者在當(dāng)?shù)芈糜芜^程中安全。
5.處理在當(dāng)?shù)芈糜芜^程中發(fā)生的問題。
導(dǎo)游崗位職責(zé) 2
1、完成旅行社下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作任務(wù)。
2、接受領(lǐng)導(dǎo)分配的導(dǎo)游任務(wù)，按接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽。
3、嚴(yán)格遵守《導(dǎo)游員管理?xiàng)l例》，提供規(guī)范的導(dǎo)游服務(wù)。
4、負(fù)責(zé)旅游過程中同各地接待旅行社的聯(lián)系、銜接、協(xié)調(diào)工作。
5、負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解、介紹目的地地方文化和旅游資源。
6、按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐飲、住宿，保護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。
7、反映旅客的意見和要求，協(xié)助安排會(huì)見，座談等活動(dòng)。
8、耐心解答游客的'問詢，妥善處理旅游相關(guān)服務(wù)方面的協(xié)作關(guān)系以及旅途中發(fā)生的各類問題。
導(dǎo)游崗位職責(zé) 3
崗位職責(zé):
(l)認(rèn)真做好旅游者在五臺(tái)山景區(qū)的接待服務(wù);
(2)確定游覽日程，安排好旅游者游覽、購(gòu)物活動(dòng);
(3)熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播五臺(tái)山文化;
(4)妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問題;
(5)維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，做好事故防范和安全提示工作。
任職要求:
(1)導(dǎo)游一般要求為高中或高中以上學(xué)歷;性格要開朗，充滿活力，有一定的語(yǔ)言溝通能力和交流能力。
(2)其素質(zhì)要求:服務(wù)意識(shí)，良好的品德素質(zhì)，語(yǔ)言知識(shí)、史地文化知識(shí)、政策法規(guī)知識(shí)、心理學(xué)和美學(xué)知識(shí)、旅游業(yè)務(wù)知識(shí)、生活等旅行常識(shí)
(3)獨(dú)立工作能力、組織協(xié)調(diào)能力、公關(guān)能力、導(dǎo)游講解能力、特殊問題的處理和突發(fā)事件的應(yīng)變能力
(4)敏銳的`觀察能力和感知能力、冷靜的思維能力和準(zhǔn)確的判斷能力、較強(qiáng)的自控能力業(yè)務(wù)員需要旅游專業(yè)畢業(yè)，導(dǎo)游員需要持有導(dǎo)游證(或?qū)в钨Y格證)
導(dǎo)游崗位職責(zé) 4
1.根據(jù)酒店接待計(jì)劃和接待通知進(jìn)行工作，與有關(guān)部門落實(shí)訂餐、車輛及有關(guān)報(bào)表、銷匙、行李等準(zhǔn)備事項(xiàng)。
2.提前到機(jī)場(chǎng)或車站接待客人，向客人表示歡迎，并在途中向客人簡(jiǎn)要介紹城市概況及酒店情況。
3.負(fù)責(zé)幫客人辦理人住登記手續(xù)，并向客人介紹酒店的設(shè)施、營(yíng)業(yè)時(shí)間及服務(wù)項(xiàng)目，帶領(lǐng)客人用好第一餐。
4.在游覽時(shí)，提供導(dǎo)游講解，協(xié)助照顧老弱病殘客人。
5.隨時(shí)提醒客人注意人身及財(cái)產(chǎn)安全，并協(xié)助保護(hù)。
6.提醒客人離座前清點(diǎn)物品并送還房間銷匙，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理行李及票務(wù)問題。
7.負(fù)責(zé)處理遺留問題，將帶團(tuán)情況書面上報(bào)經(jīng)理，并與財(cái)務(wù)部做好財(cái)務(wù)結(jié)算工作。
導(dǎo)游崗位職責(zé) 5
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)旅游團(tuán)隊(duì)全程陪同及導(dǎo)游工作;
2、落實(shí)旅游團(tuán)的衣食住行等;
3、處理團(tuán)隊(duì)突發(fā)狀況或意外事件;
4、負(fù)責(zé)景點(diǎn)資料的收集及團(tuán)隊(duì)反饋;
5、維護(hù)本公司良好形象和聲譽(yù)。
6、日常門市接待客戶咨詢，推薦旅游產(chǎn)品，為客戶提供專業(yè)的旅游服務(wù);
7、參加公司組織的'各項(xiàng)宣傳、推廣活動(dòng)，拓展銷售渠道，開發(fā)新客戶;
任職資格:
1、熟悉導(dǎo)游工作程序(男女不限);
2、有較強(qiáng)的組織能力和應(yīng)變能力及較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);
3、吃苦耐勞、責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)心有條理;
導(dǎo)游崗位職責(zé) 6
職責(zé)描述:
1、領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游，戶外車程中對(duì)講機(jī)與客人互動(dòng)聊天
2、服務(wù)客人戶外起居，每天在微信群發(fā)布行程和溫馨提示
3、帶客人玩營(yíng)地娛樂項(xiàng)目(根據(jù)客人喜好播放電影、音樂，配合其他技術(shù)人員引導(dǎo)客人玩平衡車、望遠(yuǎn)鏡、瑜伽等)
4、房車營(yíng)地活動(dòng)協(xié)助
5、作為攝影師取景模特用于宣傳
任職要求:
1、18-28歲，形象氣質(zhì)佳，性格外向，多才藝(唱歌跳舞樂器茶藝棋藝攝影等)
2、活躍氣氛，即興能力，懂得自我包裝宣傳
3、大方自信，上鏡效果佳，表達(dá)溝通能力強(qiáng)
4、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，與客戶互動(dòng)
5、愛旅行、愛戶外、愛自拍
6、有駕照更佳(不硬性規(guī)定)
導(dǎo)游崗位職責(zé) 7
1、根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽；
2、負(fù)責(zé)為游客導(dǎo)游、講解，介紹中國(guó)（地方）文化和旅游資源；
3、配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等；
4、耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的`問題；
5、反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會(huì)見、會(huì)談活動(dòng)；
6、保護(hù)游客的人身和財(cái)物安全，處理隨隊(duì)游客的突發(fā)情況。
導(dǎo)游崗位職責(zé) 8
搞好職工隊(duì)伍的建設(shè)，對(duì)職工進(jìn)行職業(yè)道德教育。提高職工自身素質(zhì)，注意個(gè)人形象，工作時(shí)間必須著裝整齊，不許穿奇裝異服。搞好環(huán)境衛(wèi)生，做到窗明幾凈，周圍不能有雜草。無論任何原因都不能和游客發(fā)生沖突，對(duì)游客提出的問題要耐心解答，講究職業(yè)道德、文明服務(wù)、禮貌待客，注意文明用語(yǔ)，讓游客高興而來、滿意而歸。
注意職業(yè)道德，確保銷售食品的質(zhì)量，不進(jìn)過期或劣質(zhì)的食品，保證貨源充足，供貨及時(shí)到位，價(jià)格合理，迎合游客心理，本著薄利多銷的原則，減少庫(kù)存積壓。各商店一定要保持清潔衛(wèi)生，柜臺(tái)內(nèi)外及商品外包裝不能有灰塵，商品要擺放整齊并且每件商品都要標(biāo)明單價(jià)，不許隨便漲價(jià)和降價(jià)，如有特殊情況確需折價(jià)的商品，必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。每月盤點(diǎn)一次，賬目一定要錢物相符，否則誰丟誰補(bǔ)。
加強(qiáng)現(xiàn)金及票據(jù)管理，見款撕票，票款相符，嚴(yán)格檢查制度。當(dāng)日收款，當(dāng)日上繳，不許挪用或私借他人。
加強(qiáng)防火、防盜管理，及時(shí)處理安全隱患。班后認(rèn)真檢査窗門是否關(guān)好，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。管理好花卉，按時(shí)饒水、拔草、施肥、剪摘。
做好職工的'考勤，認(rèn)真執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，因服務(wù)行業(yè)的特殊需要，無特殊情況，雙休日及節(jié)假日不準(zhǔn)休息。加強(qiáng)安全教育，保證通勤車安全。
飯店購(gòu)物必須履行財(cái)務(wù)手續(xù)，有經(jīng)手、驗(yàn)收、審批，否則不予報(bào)銷。
保管好招待外來客人的票據(jù)，填寫好導(dǎo)游費(fèi)的支出(必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字)。
搞好團(tuán)結(jié)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，大家即分工又合作，不許空崗，午飯和去衛(wèi)生間時(shí)，本崗位必須有人兼管。
導(dǎo)游崗位職責(zé) 9
1.根據(jù)酒店接待計(jì)劃和接待通知進(jìn)行工作，與有關(guān)部門落實(shí)訂餐、車輛及有關(guān)報(bào)表、鑰匙、行李等準(zhǔn)備事項(xiàng);
2.提前到機(jī)場(chǎng)或車站接待客人，向客人表示歡迎，并在途中向客人簡(jiǎn)要介紹城市概況及酒店情況;
3.負(fù)責(zé)幫客人辦理人住登記手續(xù)，并向客人介紹酒店的設(shè)施。營(yíng)業(yè)時(shí)間及服務(wù)項(xiàng)目，帶領(lǐng)客人用好第一餐;
4.在游覽時(shí)，提供導(dǎo)游講解，協(xié)助照顧老弱病殘客人;
5.隨時(shí)提醒客人注意人身及財(cái)產(chǎn)安全，并協(xié)助保護(hù);
6.提醒客人離座前清點(diǎn)物品并送還房間鑰匙，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理行李及票務(wù)問題;
7.負(fù)責(zé)處理遺留問題，將帶團(tuán)情況書面上報(bào)經(jīng)理，并與財(cái)務(wù)部做好財(cái)務(wù)結(jié)算工作。
導(dǎo)游崗位職責(zé) 10
一、崗位職責(zé)
1、行程規(guī)劃：根據(jù)游客的需求和興趣，制定合理的參觀和游覽計(jì)劃，確保游客能夠充分體驗(yàn)?zāi)康牡氐娜宋暮妥匀痪坝^。
2、現(xiàn)場(chǎng)陪同：與游客保持良好溝通，提供貼心的服務(wù)，解答游客的問題，處理突發(fā)狀況。
3、講解服務(wù)：為游客提供詳盡、生動(dòng)的講解，幫助游客更好地了解目的地文化、歷史和風(fēng)土人情。
4、安全保障：確保游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全，及時(shí)處理突發(fā)事件，維護(hù)團(tuán)隊(duì)秩序。
二、崗位技能
1、語(yǔ)言能力：導(dǎo)游需要具備一定的語(yǔ)言能力，包括外語(yǔ)溝通能力，以便更好地與不同國(guó)籍、語(yǔ)言的游客交流。
2、專業(yè)知識(shí)：導(dǎo)游需要具備豐富的目的地相關(guān)知識(shí)，包括歷史、文化、地理、民俗等，以便為游客提供準(zhǔn)確、詳盡的講解。
3、溝通技巧：導(dǎo)游需要具備良好的溝通技巧和應(yīng)變能力，以便應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況和游客需求。
4、服務(wù)意識(shí)：導(dǎo)游需要具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)，始終以游客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。
三、就業(yè)方向
1、旅行社導(dǎo)游：這是最常見的導(dǎo)游職業(yè)，大多數(shù)導(dǎo)游從旅行社聘用。
2、景區(qū)導(dǎo)游：在旅游景區(qū)擔(dān)任導(dǎo)游，為游客提供景區(qū)的講解和服務(wù)。
3、私人導(dǎo)游：個(gè)人創(chuàng)業(yè)，提供私人訂制旅游服務(wù)，可以根據(jù)游客的需求和興趣制定個(gè)性化的行程。
4、在線旅游公司：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，一些在線旅游公司需要專業(yè)的導(dǎo)游來推廣和介紹目的地，這也是一個(gè)很好的就業(yè)方向。
四、發(fā)展前景
1、技能提升：隨著工作經(jīng)驗(yàn)的積累，導(dǎo)游可以不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能，包括語(yǔ)言能力、溝通技巧、應(yīng)急處理能力等。
2、管理職位：一些有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游可以晉升為旅行社或團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)、主管等職位，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的'行程安排、人員管理等方面的工作。
3、培訓(xùn)講師：一些優(yōu)秀的導(dǎo)游可以成為旅游行業(yè)的培訓(xùn)講師，為新入職的導(dǎo)游提供培訓(xùn)，分享經(jīng)驗(yàn)。
4、自主創(chuàng)業(yè)：有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游可以考慮自主創(chuàng)業(yè)，如開設(shè)自己的旅游公司、旅游咨詢中心等，提供更專業(yè)的旅游服務(wù)。
導(dǎo)游崗位職責(zé) 11
一、自覺遵守國(guó)家旅游法規(guī)及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，熱愛本職工作，嚴(yán)格執(zhí)行《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》。
二、熟練掌握接待對(duì)象國(guó)家或地區(qū)的語(yǔ)言，熟悉了解接待對(duì)象國(guó)家或地區(qū)的文化背景，尊重旅游客人的風(fēng)俗和生活習(xí)慣。
三、在旅游團(tuán)(者)抵達(dá)之前，要認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃。與計(jì)調(diào)、外聯(lián)人員落實(shí)接待計(jì)劃中的航班、車次、住宿、車輛、餐飲等安排確認(rèn)情況。并準(zhǔn)備好接團(tuán)必備的單據(jù)。在接團(tuán)過程中，導(dǎo)游人員須提前到達(dá)旅游團(tuán)(者)所在現(xiàn)場(chǎng)。
四、在接團(tuán)期間應(yīng)著裝整潔、莊重，佩帶導(dǎo)游證及胸卡，努力克服不合禮儀的生活習(xí)慣，服務(wù)熱情、周到，待客要禮貌、耐心。在機(jī)場(chǎng)、車站接客人時(shí)，要手執(zhí)明顯的'接站牌。
五、嚴(yán)格執(zhí)行接待計(jì)劃中的各項(xiàng)安排，未經(jīng)允許不可隨意更改。對(duì)旅游團(tuán)(者)計(jì)劃內(nèi)發(fā)生的任何變更，都要及時(shí)通報(bào)計(jì)調(diào)、外聯(lián)人員。對(duì)橫向聯(lián)絡(luò)的旅游團(tuán)(者)，地陪有責(zé)任協(xié)助計(jì)調(diào)收取旅游費(fèi)用。
六、在迎、送旅游團(tuán)時(shí)要認(rèn)真核對(duì)行李數(shù)量，檢查有無上鎖或破損，并與行李員做好交接手續(xù)。對(duì)由本地離境的旅游團(tuán)(者)，要向客人提示海關(guān)關(guān)于申報(bào)物品及購(gòu)置之物出境的有關(guān)規(guī)定。
七、在工作期間，有責(zé)任監(jiān)督酒店、餐飲、使用車輛、旅游景點(diǎn)、機(jī)場(chǎng)、車站的服務(wù)質(zhì)量水準(zhǔn)，維護(hù)旅游團(tuán)(者)的正當(dāng)權(quán)益。能夠即時(shí)解決的，要協(xié)助相關(guān)人員(單位)即時(shí)改進(jìn)處理，不能即時(shí)解決的，要用文字詳細(xì)記錄在案。
八、在工作期間，有責(zé)任協(xié)助有關(guān)接待單位保障旅游團(tuán)(者)的人身、財(cái)產(chǎn)安全。遇到突發(fā)事件或特別情況，要第一時(shí)間向主管經(jīng)理匯報(bào)，處理措施要做到有依據(jù)。
九、在接團(tuán)期間帶領(lǐng)客人購(gòu)物，應(yīng)事前征得領(lǐng)隊(duì)及客人的同意，在不影響正常參觀、游覽項(xiàng)目的情況下進(jìn)行。購(gòu)物點(diǎn)必須在工商部門注冊(cè)的合法營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。不允許為謀私利誤導(dǎo)客人購(gòu)買偽劣的旅游商品。
十、旅游團(tuán)行程結(jié)束前，地陪人員要將《旅游團(tuán)(者)服務(wù)質(zhì)量跟蹤調(diào)查表》交全陪填寫、簽字，無全陪的旅游團(tuán)由領(lǐng)隊(duì)填寫。接團(tuán)完畢要認(rèn)真填寫《旅行團(tuán)費(fèi)用核算表》的有關(guān)表格，上述兩張表格要在旅行團(tuán)(者)離開不超過兩個(gè)工作日，經(jīng)分管經(jīng)理簽字后，遞交計(jì)調(diào)與財(cái)務(wù)部門，團(tuán)隊(duì)有特殊情況要寫出書面報(bào)告。
十一、自主外聯(lián)旅游團(tuán)的全程陪同，在接團(tuán)過程中要監(jiān)督各地計(jì)劃內(nèi)各個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施情況與服務(wù)質(zhì)量，并逐日認(rèn)真填寫《全陪日志》和《旅行團(tuán)費(fèi)用核算表》。
十二、導(dǎo)游人員不上團(tuán)時(shí)應(yīng)積極，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高自己業(yè)務(wù)，技能水平。
導(dǎo)游崗位職責(zé) 12
一、須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有令必行、有禁必志，服從景區(qū)游客中心的管理。
二、遵守職業(yè)道德，著裝統(tǒng)一整潔，佩戴工作牌、用語(yǔ)文明、禮貌待人、熱情服務(wù)，不卑不亢，杜絕爭(zhēng)執(zhí)，不得以任何理由與游客發(fā)生爭(zhēng)吵或怠慢游客。
三、自覺維護(hù)景區(qū)榮譽(yù)、樹立景區(qū)良好形象。
四、做好游客中心衛(wèi)生并隨時(shí)保持干凈整潔，見到游客主動(dòng)問好，與游客交談面帶微笑，熱情大方，體現(xiàn)出樂意為游客服務(wù)的工作態(tài)度。
五、講解時(shí)，做到站姿標(biāo)準(zhǔn)、講解生動(dòng)、語(yǔ)言文明規(guī)范、儀表整潔、舉止端莊。
六、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身職業(yè)技能和綜合素質(zhì)；迎客走在前，送客走在后；全程講解，講解詞熟練，知識(shí)面廣，講解內(nèi)容力求科學(xué)，尊重歷史；做到游客有問必答，滿足游客的合理要求。
七、尊重游客的民族尊嚴(yán)、宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣，并向游客講解景區(qū)內(nèi)各景點(diǎn)的人文歷史和自然情況，介紹當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情和習(xí)俗。講解內(nèi)容及語(yǔ)言應(yīng)規(guī)范準(zhǔn)確、健康文明。
八、講解時(shí)應(yīng)針對(duì)不同的游客采取不同的`講解方式，力求語(yǔ)言準(zhǔn)確生動(dòng)，健康活潑，富有表達(dá)力；根據(jù)不同游客群體，合理建議游覽線路，做到因人施講。
九、充分照顧到每位游客，協(xié)調(diào)好游覽速度，保證每位游客都能順利進(jìn)行游覽，完整聽到講解。不得使游覽速度過快，讓游客無法清楚了解景區(qū)。
十、對(duì)于團(tuán)隊(duì)游客，講解應(yīng)詳略得當(dāng)，突出重點(diǎn)，音量適度，行進(jìn)過程中，注意前后照應(yīng)，避免掉隊(duì)走失；沿途無景點(diǎn)時(shí)，做到隨機(jī)應(yīng)變。
十一、精心組織、吸引自己所帶游客，防止散團(tuán)和意外發(fā)生；游覽過程中，遇有障礙路段或存在安全隱患的區(qū)域，應(yīng)及時(shí)提醒游客注意安全。
十二、游覽時(shí)不可濃縮導(dǎo)游詞，少講和漏講，不得縮短游程；并在合適的地點(diǎn)提供攝影時(shí)間，提出最佳角度和位置的建議。
十三、及時(shí)有效地講解景區(qū)線路中有關(guān)注意事項(xiàng)和旅游知識(shí)，隨時(shí)解答游客提問，不得敷衍。
十四、在為游客服務(wù)的過程中，對(duì)可能危及游客人身、財(cái)產(chǎn)安全的情況，要及時(shí)向游客做出提醒或警示。在不影響正常講解的情況下，為老、弱、病、殘的游客提供熱情的攙扶服務(wù)。
十五、提醒游客保護(hù)文物和公共設(shè)施，不在名勝古跡、庭院建筑、古樹名木和公共設(shè)施上涂抹、刻畫或張貼、懸掛物品。
十六、工作中應(yīng)做到積極主動(dòng)、細(xì)致周到，想游客所想，急游客所急。不得誤導(dǎo)游客，不得擅自離開工作崗位。
十七、遇到游客破壞設(shè)施設(shè)備，要及時(shí)制止并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)向游客解釋保護(hù)環(huán)境和保護(hù)設(shè)施設(shè)備的重要性。如發(fā)生緊急情況，導(dǎo)游應(yīng)積極、主動(dòng)采取應(yīng)急措施，并及時(shí)處理匯報(bào)。
十八、公司接待性質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)，不得收取導(dǎo)游費(fèi)。
十九、景區(qū)導(dǎo)游屬公司員工，運(yùn)營(yíng)部管理、請(qǐng)假、休息時(shí)間按公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。
導(dǎo)游崗位職責(zé) 13
設(shè)立前臺(tái)部的目的，是為做好對(duì)公司來訪人員的接待工作，負(fù)責(zé)來訪人員進(jìn)行信息登記，并接待散客。
導(dǎo)游是旅游產(chǎn)品銷售的最后一個(gè)也是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，直接影響著旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，關(guān)系公司的整體現(xiàn)象。前臺(tái)及導(dǎo)游部設(shè)部門經(jīng)理一職，管理和分配前臺(tái)和導(dǎo)游的工作并進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)。協(xié)助計(jì)調(diào)人員對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行調(diào)度。
前臺(tái)及導(dǎo)游部的'工作職責(zé)：
�。�1）、接待公司來訪人員，進(jìn)行信息登記，并通知相關(guān)人員接待；
�。�2）、接受散客預(yù)訂，為散客辦理相關(guān)手續(xù)，交給計(jì)調(diào)和財(cái)務(wù)人員；
�。�3）、收集、整理游客的反饋信息，接受游客投訴，交給公司內(nèi)部相關(guān)工作人員進(jìn)行處理，把處理結(jié)果反饋給游客；
�。�4）、加強(qiáng)自我業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，接受公司安排的培訓(xùn)，能力提高專業(yè)技能和服務(wù)水平；
�。�5）、自覺加強(qiáng)自我職業(yè)修養(yǎng)，維護(hù)公司形象
導(dǎo)游崗位職責(zé) 14
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)旅游團(tuán)隊(duì)全程陪同及導(dǎo)游工作;
2、落實(shí)旅游團(tuán)的衣食住行等;
3、處理團(tuán)隊(duì)突發(fā)狀況或意外事件;
4、負(fù)責(zé)景點(diǎn)資料的收集及團(tuán)隊(duì)反饋;
5、維護(hù)本公司良好形象和聲譽(yù)。
6、日常門市接待客戶咨詢，推薦旅游產(chǎn)品，為客戶提供專業(yè)的'旅游服務(wù);
7、參加公司組織的各項(xiàng)宣傳、推廣活動(dòng)，拓展銷售渠道，開發(fā)新客戶;
任職資格:
1、熟悉導(dǎo)游工作程序(男女不限);
2、有較強(qiáng)的組織能力和應(yīng)變能力及較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);
3、吃苦耐勞、責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)心有條理;
導(dǎo)游崗位職責(zé) 15
崗位職責(zé)
1、協(xié)助經(jīng)理管理景區(qū)導(dǎo)游隊(duì)伍
2、協(xié)助經(jīng)理對(duì)導(dǎo)游隊(duì)伍的培訓(xùn)
3、其他領(lǐng)導(dǎo)交代的事宜
任職資格
1、22—28周歲
2、有導(dǎo)游證，從事導(dǎo)游管理方面工作兩年以上
3、�？萍耙陨蠈W(xué)歷
4、管理能力好，溝通能力好，能帶領(lǐng)新的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造佳績(jī)并配合導(dǎo)游部經(jīng)理的.完成各項(xiàng)工作
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