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導(dǎo)游崗位職責(zé)

更新時(shí)間：2023-08-08 12:16:13

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導(dǎo)游崗位職責(zé)（通用13篇）

　　在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，很多地方都會(huì)使用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)的明確對(duì)于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險(xiǎn)是非常重要的。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？下面是小編收集整理的導(dǎo)游崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　導(dǎo)游崗位職責(zé) 1

　　崗位職責(zé):

　　(1)認(rèn)真做好旅游者在五臺(tái)山景區(qū)的接待服務(wù);

　　(2)確定游覽日程，安排好旅游者游覽、購物活動(dòng);

　　(3)熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播五臺(tái)山文化;

　　(4)妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問題;

　　(5)維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，做好事故防范和安全提示工作。

　　任職要求:

　　(1)導(dǎo)游一般要求為高中或高中以上學(xué)歷;性格要開朗，充滿活力，有一定的語言溝通能力和交流能力。

　　(2)其素質(zhì)要求:服務(wù)意識(shí)，良好的品德素質(zhì)，語言知識(shí)、史地文化知識(shí)、政策法規(guī)知識(shí)、心理學(xué)和美學(xué)知識(shí)、旅游業(yè)務(wù)知識(shí)、生活等旅行常識(shí)

　　(3)獨(dú)立工作能力、組織協(xié)調(diào)能力、公關(guān)能力、導(dǎo)游講解能力、特殊問題的處理和突發(fā)事件的應(yīng)變能力

　　(4)敏銳的.觀察能力和感知能力、冷靜的思維能力和準(zhǔn)確的判斷能力、較強(qiáng)的自控能力業(yè)務(wù)員需要旅游專業(yè)畢業(yè)，導(dǎo)游員需要持有導(dǎo)游證(或?qū)в钨Y格證)

　　導(dǎo)游崗位職責(zé) 2

　　職責(zé)描述:

　　1、領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游，戶外車程中對(duì)講機(jī)與客人互動(dòng)聊天

　　2、服務(wù)客人戶外起居，每天在微信群發(fā)布行程和溫馨提示

　　3、帶客人玩營地娛樂項(xiàng)目(根據(jù)客人喜好播放電影、音樂，配合其他技術(shù)人員引導(dǎo)客人玩平衡車、望遠(yuǎn)鏡、瑜伽等)

　　4、房車營地活動(dòng)協(xié)助

　　5、作為攝影師取景模特用于宣傳

　　任職要求:

　　1、18-28歲，形象氣質(zhì)佳，性格外向，多才藝(唱歌跳舞樂器茶藝棋藝攝影等)

　　2、活躍氣氛，即興能力，懂得自我包裝宣傳

　　3、大方自信，上鏡效果佳，表達(dá)溝通能力強(qiáng)

　　4、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，與客戶互動(dòng)

　　5、愛旅行、愛戶外、愛自拍

　　6、有駕照更佳(不硬性規(guī)定)

　　導(dǎo)游崗位職責(zé) 3

　　1.根據(jù)酒店接待計(jì)劃和接待通知進(jìn)行工作，與有關(guān)部門落實(shí)訂餐、車輛及有關(guān)報(bào)表、銷匙、行李等準(zhǔn)備事項(xiàng)。

　　2.提前到機(jī)場(chǎng)或車站接待客人，向客人表示歡迎，并在途中向客人簡(jiǎn)要介紹城市概況及酒店情況。

　　3.負(fù)責(zé)幫客人辦理人住登記手續(xù)，并向客人介紹酒店的設(shè)施、營業(yè)時(shí)間及服務(wù)項(xiàng)目，帶領(lǐng)客人用好第一餐。

　　4.在游覽時(shí)，提供導(dǎo)游講解，協(xié)助照顧老弱病殘客人。

　　5.隨時(shí)提醒客人注意人身及財(cái)產(chǎn)安全，并協(xié)助保護(hù)。

　　6.提醒客人離座前清點(diǎn)物品并送還房間銷匙，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理行李及票務(wù)問題。

　　7.負(fù)責(zé)處理遺留問題，將帶團(tuán)情況書面上報(bào)經(jīng)理，并與財(cái)務(wù)部做好財(cái)務(wù)結(jié)算工作。

　　導(dǎo)游崗位職責(zé) 4

　　1、完成旅行社下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作任務(wù)。

　　2、接受領(lǐng)導(dǎo)分配的導(dǎo)游任務(wù)，按接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽。

　　3、嚴(yán)格遵守《導(dǎo)游員管理?xiàng)l例》，提供規(guī)范的.導(dǎo)游服務(wù)。

　　4、負(fù)責(zé)旅游過程中同各地接待旅行社的聯(lián)系、銜接、協(xié)調(diào)工作。

　　5、負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解、介紹目的地地方文化和旅游資源。

　　6、按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐飲、住宿，保護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

　　7、反映旅客的意見和要求，協(xié)助安排會(huì)見，座談等活動(dòng)。

　　8、耐心解答游客的問詢，妥善處理旅游相關(guān)服務(wù)方面的協(xié)作關(guān)系以及旅途中發(fā)生的各類問題。

　　導(dǎo)游崗位職責(zé) 5

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)旅游團(tuán)隊(duì)全程陪同及導(dǎo)游工作;

　　2、落實(shí)旅游團(tuán)的衣食住行等;

　　3、處理團(tuán)隊(duì)突發(fā)狀況或意外事件;

　　4、負(fù)責(zé)景點(diǎn)資料的'收集及團(tuán)隊(duì)反饋;

　　5、維護(hù)本公司良好形象和聲譽(yù)。

　　6、日常門市接待客戶咨詢，推薦旅游產(chǎn)品，為客戶提供專業(yè)的旅游服務(wù);

　　7、參加公司組織的各項(xiàng)宣傳、推廣活動(dòng)，拓展銷售渠道，開發(fā)新客戶;

　　任職資格:

　　1、熟悉導(dǎo)游工作程序(男女不限);

　　2、有較強(qiáng)的組織能力和應(yīng)變能力及較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);

　　3、吃苦耐勞、責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)心有條理;

　　導(dǎo)游崗位職責(zé) 6

　　1、根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽；

　　2、負(fù)責(zé)為游客導(dǎo)游、講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源；

　　3、配合和督促有關(guān)單位安排游客的.交通、食宿等；

　　4、耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題；

　　5、反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會(huì)見、會(huì)談活動(dòng)；

　　6、保護(hù)游客的人身和財(cái)物安全，處理隨隊(duì)游客的突發(fā)情況。

　　導(dǎo)游崗位職責(zé) 7

　　1.安排旅游團(tuán)(旅游者)在當(dāng)?shù)氐穆糜位顒?dòng)。

　　2.做好當(dāng)?shù)芈糜谓哟ぷ鳌?/p>

　　3.負(fù)責(zé)旅游團(tuán)(旅游者)在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽的`導(dǎo)游、講解。

　　4.維護(hù)旅游者在當(dāng)?shù)芈糜芜^程中安全。

　　5.處理在當(dāng)?shù)芈糜芜^程中發(fā)生的問題。

　　導(dǎo)游崗位職責(zé) 8

　　1.安排旅游團(tuán)(旅游者)在當(dāng)?shù)氐?旅游活動(dòng)。

　　2.做好當(dāng)?shù)芈糜谓哟ぷ鳌?/p>

　　3.負(fù)責(zé)旅游團(tuán)(旅游者)在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽的導(dǎo)游、講解。

　　4.維護(hù)旅游者在當(dāng)?shù)芈糜芜^程中安全。

　　5.處理在當(dāng)?shù)芈糜芜^程中發(fā)生的問題。

　　導(dǎo)游崗位職責(zé) 9

　　崗位職責(zé)

　　1、協(xié)助經(jīng)理管理景區(qū)導(dǎo)游隊(duì)伍

　　2、協(xié)助經(jīng)理對(duì)導(dǎo)游隊(duì)伍的培訓(xùn)

　　3、其他領(lǐng)導(dǎo)交代的事宜

　　任職資格

　　1、22—28周歲

　　2、有導(dǎo)游證，從事導(dǎo)游管理方面工作兩年以上

　　3、�？萍耙陨蠈W(xué)歷

　　4、管理能力好，溝通能力好，能帶領(lǐng)新的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造佳績(jī)并配合導(dǎo)游部經(jīng)理的'完成各項(xiàng)工作

　　導(dǎo)游崗位職責(zé) 10

　　一、自覺遵守國家旅游法規(guī)及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，熱愛本職工作，嚴(yán)格執(zhí)行《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》。

　　二、熟練掌握接待對(duì)象國家或地區(qū)的語言，熟悉了解接待對(duì)象國家或地區(qū)的文化背景，尊重旅游客人的風(fēng)俗和生活習(xí)慣。

　　三、在旅游團(tuán)(者)抵達(dá)之前，要認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃。與計(jì)調(diào)、外聯(lián)人員落實(shí)接待計(jì)劃中的航班、車次、住宿、車輛、餐飲等安排確認(rèn)情況。并準(zhǔn)備好接團(tuán)必備的`單據(jù)。在接團(tuán)過程中，導(dǎo)游人員須提前到達(dá)旅游團(tuán)(者)所在現(xiàn)場(chǎng)。

　　四、在接團(tuán)期間應(yīng)著裝整潔、莊重，佩帶導(dǎo)游證及胸卡，努力克服不合禮儀的生活習(xí)慣，服務(wù)熱情、周到，待客要禮貌、耐心。在機(jī)場(chǎng)、車站接客人時(shí)，要手執(zhí)明顯的接站牌。

　　五、嚴(yán)格執(zhí)行接待計(jì)劃中的各項(xiàng)安排，未經(jīng)允許不可隨意更改。對(duì)旅游團(tuán)(者)計(jì)劃內(nèi)發(fā)生的任何變更，都要及時(shí)通報(bào)計(jì)調(diào)、外聯(lián)人員。對(duì)橫向聯(lián)絡(luò)的旅游團(tuán)(者)，地陪有責(zé)任協(xié)助計(jì)調(diào)收取旅游費(fèi)用。

　　六、在迎、送旅游團(tuán)時(shí)要認(rèn)真核對(duì)行李數(shù)量，檢查有無上鎖或破損，并與行李員做好交接手續(xù)。對(duì)由本地離境的旅游團(tuán)(者)，要向客人提示海關(guān)關(guān)于申報(bào)物品及購置之物出境的有關(guān)規(guī)定。

　　七、在工作期間，有責(zé)任監(jiān)督酒店、餐飲、使用車輛、旅游景點(diǎn)、機(jī)場(chǎng)、車站的服務(wù)質(zhì)量水準(zhǔn)，維護(hù)旅游團(tuán)(者)的正當(dāng)權(quán)益。能夠即時(shí)解決的，要協(xié)助相關(guān)人員(單位)即時(shí)改進(jìn)處理，不能即時(shí)解決的，要用文字詳細(xì)記錄在案。

　　八、在工作期間，有責(zé)任協(xié)助有關(guān)接待單位保障旅游團(tuán)(者)的人身、財(cái)產(chǎn)安全。遇到突發(fā)事件或特別情況，要第一時(shí)間向主管經(jīng)理匯報(bào)，處理措施要做到有依據(jù)。

　　九、在接團(tuán)期間帶領(lǐng)客人購物，應(yīng)事前征得領(lǐng)隊(duì)及客人的同意，在不影響正常參觀、游覽項(xiàng)目的情況下進(jìn)行。購物點(diǎn)必須在工商部門注冊(cè)的合法營業(yè)場(chǎng)所。不允許為謀私利誤導(dǎo)客人購買偽劣的旅游商品。

　　十、旅游團(tuán)行程結(jié)束前，地陪人員要將《旅游團(tuán)(者)服務(wù)質(zhì)量跟蹤調(diào)查表》交全陪填寫、簽字，無全陪的旅游團(tuán)由領(lǐng)隊(duì)填寫。接團(tuán)完畢要認(rèn)真填寫《旅行團(tuán)費(fèi)用核算表》的有關(guān)表格，上述兩張表格要在旅行團(tuán)(者)離開不超過兩個(gè)工作日，經(jīng)分管經(jīng)理簽字后，遞交計(jì)調(diào)與財(cái)務(wù)部門，團(tuán)隊(duì)有特殊情況要寫出書面報(bào)告。

　　十一、自主外聯(lián)旅游團(tuán)的全程陪同，在接團(tuán)過程中要監(jiān)督各地計(jì)劃內(nèi)各個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施情況與服務(wù)質(zhì)量，并逐日認(rèn)真填寫《全陪日志》和《旅行團(tuán)費(fèi)用核算表》。

　　十二、導(dǎo)游人員不上團(tuán)時(shí)應(yīng)積極，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高自己業(yè)務(wù)，技能水平。

　　導(dǎo)游崗位職責(zé) 11

　　崗位職責(zé):

　　1.熟悉線路行程安排，為有旅游意向顧客做介紹說明。

　　2.跟隨旅游團(tuán)體驗(yàn)活動(dòng)或者長(zhǎng)短線旅游，維護(hù)旅游者各項(xiàng)利益。

　　3.開展旅游文化活動(dòng)，做好必要的.客戶服務(wù)，做好領(lǐng)隊(duì)相關(guān)事宜。

　　任職要求:

　　1.熱愛旅游事業(yè);形象好，文明有禮，尊老愛幼。

　　2.中學(xué)以上學(xué)歷，旅游管理及行銷管理專業(yè)優(yōu)先。

　　3.可接受不定期出差或出國，有處理突發(fā)事件的能力和吃苦耐勞的能力。

　　全陪導(dǎo)游崗位

　　導(dǎo)游崗位職責(zé) 12

　　一、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)

　　導(dǎo)游人員必須根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同（含書面合同或口頭約定），按照旅游接待計(jì)劃，保質(zhì)保量地組織旅游者參觀、瀏覽。其基本的工作職責(zé)是：

　　1、安排、組織和陪同旅游者完成既定的旅游計(jì)劃。

　　2、向旅游者提供翻譯、講解、向?qū)Х⻊?wù)和旅途生活服務(wù)；服務(wù)質(zhì)量不低于國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、協(xié)調(diào)相關(guān)接待單位的工作，及時(shí)處理旅途中發(fā)生的各種問題。

　　4、保護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

　　5、耐心地解答游客的問詢，及時(shí)反映游客的意見和要求，為旅行社產(chǎn)品開發(fā)提供反饋?zhàn)√�。�?dǎo)游人員的基本職責(zé)既是導(dǎo)游工作的出發(fā)點(diǎn)，也是導(dǎo)游內(nèi)部協(xié)調(diào)糾紛和處理爭(zhēng)議的前提條件，盡管不同導(dǎo)游人員工作的重心各有羞，但他們的目標(biāo)是相同的，那就是不折不扣地發(fā)行旅游合同，完成接待工作。雙方利益攸關(guān)，一損俱損，一榮俱榮。

　　二、領(lǐng)隊(duì)人員的職責(zé)

　　領(lǐng)隊(duì)是入境旅游團(tuán)隊(duì)或出境旅游團(tuán)隊(duì)的隨團(tuán)導(dǎo)游。入境團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)有境外組團(tuán)社委派并全權(quán)負(fù)責(zé)該團(tuán)在華期間的旅游活動(dòng)；出境旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)是由中國境內(nèi)具有出境權(quán)的國際旅行社委派，負(fù)責(zé)該團(tuán)出入邊境及在境外期間的旅游活動(dòng)。領(lǐng)隊(duì)人員的主要職責(zé)是：

　　1、幫助游客填寫出入境卡并提供翻譯服務(wù)，協(xié)助游客辦理通關(guān)手續(xù)。

　　2、維護(hù)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)，處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部事務(wù)及團(tuán)隊(duì)與旅游地關(guān)系（尤其是各類突發(fā)事件），率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)順利完成旅游活動(dòng)。

　　3、監(jiān)督境外旅行社保持保量地完成接待計(jì)劃，兌現(xiàn)與游客簽訂的旅游合同。

　　4、負(fù)責(zé)與組團(tuán)社和接待社保持密切聯(lián)系，隨時(shí)通報(bào)團(tuán)隊(duì)的動(dòng)向，順利完成團(tuán)隊(duì)的.交接工作。

　　5、維護(hù)游客的生命和財(cái)產(chǎn)安全。

　　6、代表旅行社接受游客的意見和建議，協(xié)助旅游行改進(jìn)旅游線路，開發(fā)適銷對(duì)路的旅游產(chǎn)品。

　　三、全陪人員的職責(zé)

　　1、對(duì)于國內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)而言，全陪應(yīng)做好團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理工作及與旅游地關(guān)系的協(xié)調(diào)工作，率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)圓滿完成旅游活動(dòng)中心對(duì)外國來華旅游團(tuán)隊(duì)而言，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理工作由領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)，全陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)維護(hù)好團(tuán)隊(duì)與國內(nèi)旅游地居民的關(guān)系，處理雙方發(fā)生的各類事件，保障團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)正常開展。如果外方旅行社未委派領(lǐng)隊(duì)，全陪則應(yīng)肩負(fù)起領(lǐng)隊(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理責(zé)任。

　　2、負(fù)責(zé)與組團(tuán)旅行社和地方接待旅行社聯(lián)絡(luò)，做好旅行社各站的銜接工作。

　　3、督促地方接待旅行社嚴(yán)格執(zhí)行旅游接待計(jì)劃。

　　4、維護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全，處理好各類突發(fā)事件。

　　5、耐心解答游客的問詢，接受并處理游客投訴，如實(shí)轉(zhuǎn)達(dá)游客的意見、建議和要滶，在此基礎(chǔ)上形成市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，協(xié)助旅游社改進(jìn)旅游線路，開發(fā)新的適銷對(duì)路的旅游產(chǎn)品。

　　四、地陪人員的職責(zé)

　　1、安排旅游活動(dòng)日程

　　根據(jù)旅游接待計(jì)劃，合理安排旅游團(tuán)隊(duì)在當(dāng)?shù)氐穆糜位顒?dòng)。

　　2、做好接待工作。

　　認(rèn)真落實(shí)旅游團(tuán)隊(duì)在當(dāng)?shù)氐氖场⒆�、行、游、購、娛等活�?dòng)，主動(dòng)與全陪、領(lǐng)隊(duì)合作，自覺地以東道主的姿態(tài)提供良好的接待服務(wù)。

　　3、提供導(dǎo)游，講解服務(wù)

　　負(fù)責(zé)旅游團(tuán)隊(duì)在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽中的導(dǎo)游和講解工作，解答游客的問題，熱情介紹當(dāng)?shù)氐穆糜尉坝^，傳播民族文化。

　　4、維護(hù)安全

　　維護(hù)游客在當(dāng)?shù)芈糜芜^程中的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，做好事故防范和安全提示工作。

　　5、處理問題

　　6、妥善處理旅游相關(guān)服務(wù)部門間的協(xié)作關(guān)系以及游客在當(dāng)?shù)芈糜芜^程中發(fā)生的各類問題。

　　五、景區(qū)導(dǎo)游的職責(zé)

　　1、根據(jù)旅游者要求，為旅游者設(shè)計(jì)恰當(dāng)?shù)穆糜尉€路并陪同參觀游覽。

　　2、為旅游者提供景區(qū)講解服務(wù)。

　　3、在接待旅游社團(tuán)隊(duì)時(shí)，協(xié)助隨團(tuán)導(dǎo)游保障游客在景區(qū)的生命和財(cái)產(chǎn)安全，接待非旅游社團(tuán)隊(duì)游客時(shí)，全面承擔(dān)起團(tuán)隊(duì)安全職責(zé)，杜絕各種意外事件的發(fā)生。

　　4、接受游客的意見和建議，及時(shí)向主管部門反饋，促進(jìn)景區(qū)管理和服務(wù)工作更上新臺(tái)階。