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在生活中，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯(lián)系，崗位職責的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風險是非常重要的。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的售后前臺接待崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
售后前臺接待崗位職責1
售后前臺崗位職責前臺是一個公司的形象，可以稱為公司的第一張臉，前臺的工作在公司的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關(guān)系到公司的整體形象和業(yè)務(wù)開展的質(zhì)量甚至成敗。公司的前臺接觸信息量很大，練就了一個人分析問題解決問題的能力，短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機會，特在此將前臺的工作內(nèi)容規(guī)定如下，每個前臺都必須嚴格要求自己。
一、前臺人員是是公司的橋梁和紐帶，要認真做好服務(wù)接待，接待主動、態(tài)度熱情、服務(wù)周到、文明用語、禮貌待客，做好客戶的休息、飲水等服務(wù)工作。
二、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，認真做好本職工作。
三、負責完成本制度業(yè)務(wù)接待所規(guī)定的工作流程，并達到工作要求。四、服務(wù)工作：
負責完成業(yè)務(wù)接待的準備工作，上班前必須備好必備的工作用品（接車單、三件套、筆)等工作文件。
�。ㄒ唬┸囕v維修前：
1、及時引導接待維修車輛停放服務(wù)接待處。認真執(zhí)行接車程序：仔細詢問車況，注明車況及其它情況，以及故障發(fā)生的原因，清點物品，檢視或檢測車輛各部位有無異常情況，詳細詢問、認真檢查客戶需維修服務(wù)項目，然后請顧客到休息室等候。
2、認真填寫《維修工作單》，要求字跡工整、用語標準、內(nèi)容清楚、詳細明了。登記客戶基本信息（聯(lián)系電話、姓名、車型、車牌號、大駕號、公里數(shù)、油表等）認真填寫初檢結(jié)果及客戶要求等。
3、快速套裝好三件套。
4、其中兩聯(lián)估價單由客戶簽字認可。
（二）車輛維修中：
1、前臺有責任向客戶詳細介紹本公司的系列維修服務(wù)項目，及時征詢客戶需附加維修服務(wù)項目。
2、若客戶有維修服務(wù)意向，前臺人員要及時與維修人員聯(lián)系。 3、在維修過程中，如維修工檢查出其它需修理的項目，前臺人員應即聯(lián)系客戶，反映情況及報價，得到客戶認可下達工作單給修理工。
（三）車輛維修后
1、當前臺接受到《維修工單》及車輛已竣工的通知后，必須要有質(zhì)檢員檢查及簽字才能接受。要認真檢查維修工單上的.維修項目及零件價格的落實情況，車輛的情況包括內(nèi)外的干凈狀況。
2、認真做好車輛檔案管理，負責及時與客戶進行業(yè)務(wù)聯(lián)系，并做好質(zhì)量跟蹤工作及時將信息作為統(tǒng)計。
�。ㄋ模�、日常行為制定
1、用戶進入前臺接待區(qū)后，前臺工作人員都必須向客戶微笑、問好、致意；
2、負責每天維修車輛后單據(jù)分類整理存檔工作。
3、負責前臺工作區(qū)域（指辦公室、工作臺、桌椅、辦公室用品）的整理、整頓、清潔工作、嚴格按5s管理標準執(zhí)行。
4、上班時間不得在相關(guān)工作區(qū)域放置與工作無關(guān)的雜物；如發(fā)現(xiàn)地面不干凈應立刻進行打掃。
5、如離開座椅后，隨手把座椅歸位。
6、吃飯時間內(nèi)前臺至少要有一個人員在崗，不準私自離崗。
7、下班離開前必須關(guān)閉所有工作電源。
8、定時總結(jié)階段工作，規(guī)劃下階段工作。望在崗人員，能夠履行崗位職責完成本職工作。
售后前臺接待崗位職責2
1、前臺服務(wù)電話接聽并做好記錄，及時將電話信息轉(zhuǎn)給相應人員。
2、在車輛進店高峰期接待并引導客戶在客戶休息區(qū)等待，提升客戶滿意度。
3、在車輛進店高峰期，協(xié)助服務(wù)顧問接待進店維修車輛。
4、前臺預約看板、人員管理看板、維修車輛管理看板及時更新。
5、客戶休息區(qū)及精品展示區(qū)5S維系（在信息員及精品銷售員不在崗時頂替他們工作）。
6、前臺主管安排的其他工作。
售后前臺接待崗位職責3
1、負責每天車輛維修日報工作。
2、負責每天車輛進廠后，突發(fā)事件解決工作。
3、負責與各部門協(xié)調(diào)工作；
4、負責服務(wù)信息保密工作。
5、負責每天車輛迎送工作。
6、負責向客戶解釋每臺車維修內(nèi)容及維修金額情況。
7、認真負責地正確使用前臺維修管理板。
8、負責每臺車輛下次保養(yǎng)提示工作。
9、負責每臺車輛進廠時維修作業(yè)內(nèi)容及問診表填寫工作。
10、負責每天車輛維修后單據(jù)分類整理存檔工作。
11、負責每臺索賠車輛索賠資格審閱工作。
12、負責索賠件保管工作。
13、負責填寫、打印信息報告，以及申請單填寫工作。
售后前臺接待崗位職責4
1。認真執(zhí)行各種登記、記錄、人賬手續(xù)及咨詢工作，并準確解答客人提出的有關(guān)服務(wù)項目方面的相關(guān)問題。
2。對客人遺留物品及時登記、保管、清點并及時上報。
3。禮貌接聽電話，熱情地招呼每一位來訪的`客人，引導客人消費。
4。會所水吧的物品銷售、收銀，開好相關(guān)單據(jù)；辦理租用更衣柜的手續(xù)。
售后前臺接待崗位職責5
1、負責客戶的預約并進行管理;
2、負責來店客戶的接待，確認客戶維修項目填寫相關(guān)單據(jù);
3、負責與車間、備件部之間的`業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，確認作業(yè)進展狀況，若有追加作業(yè)與客戶聯(lián)系并征求客戶的同意;
4、負責系統(tǒng)商品和精品的推銷;
5、負責維修出廠的交車和費用結(jié)算;
6、負責對客戶進行維修后的關(guān)懷和客戶檔案的維護;
7、負責對流失客戶的挽回工作及戰(zhàn)敗原因收集;
8、負責聽取、記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向客戶服務(wù)經(jīng)理匯報;
9、負責協(xié)助客服專員提供增值服務(wù);
10、負責對DMS系統(tǒng)內(nèi)客戶進行定期保養(yǎng)提醒;
11、負責前臺接待區(qū)域內(nèi)的5S管理;
12、完成領(lǐng)導交辦的其他事宜。
售后前臺接待崗位職責6
1、負責售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范;
2、負責服務(wù)顧問接待標準的指導、培訓，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗;
3、負責客戶抱怨投訴的`處理，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度;
4、負責客戶進廠招攬作業(yè)，保有及維系客戶關(guān)系;
5、負責售后前臺與理賠、車間、配件等部門的工作協(xié)調(diào);
6、負責完成對前臺客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。
售后前臺接待崗位職責7
1、負責售后前臺崗位日常事務(wù)的工作指導、監(jiān)督與協(xié)調(diào)等；
2、負責組織實施廠商、公司發(fā)布并要求實施的規(guī)定和制度；
3、負責售后前臺服務(wù)接待流程的實施與服務(wù)顧問的培訓；
4、負責推動售后前臺5S管理工作；
5、負責對客戶滿意度的`改進進行總體協(xié)調(diào)，保證CSI成績的穩(wěn)步提高；
6、負責與相關(guān)聯(lián)單位（維修車間、維修配件倉庫）協(xié)調(diào)需配合事項；
7、負責下屬崗位員工月度和年度績效考核；
8、負責接待和處理重大客戶投訴；
9、負責提報經(jīng)營相關(guān)數(shù)據(jù)；
10、負責上級交辦的其他工作事項。
售后前臺接待崗位職責8
1、負責所有車輛的維修保養(yǎng)事宜，填寫車輛報修單并及時協(xié)調(diào)售后公司修理，負責故障車輛送修和修后車輛取車檢查工作；
2、負責所有車輛正常免費保養(yǎng)工作，聯(lián)系售后公司統(tǒng)一進行保養(yǎng)；
3、每日對網(wǎng)點分時租賃車輛進行檢查，發(fā)現(xiàn)故障車輛，判別原因后系統(tǒng)上報車輛故障及跟進車輛維修；
4、車輛進行檢查，發(fā)現(xiàn)因客戶原因?qū)е碌墓收蠀f(xié)調(diào)客戶處理，因車輛自身原因?qū)е碌墓收�，系統(tǒng)上報車輛故障并跟進車輛維修；
5、指導客戶對網(wǎng)點車輛碰擦、故障等客戶賠付進行處理；
6、聯(lián)系保險公司對所有事故車輛保險處理；
7、做好各項資料的'交接手續(xù)和管理臺賬工作；
8、管理售后前臺團隊工作。
售后前臺接待崗位職責9
1、注意形象，穿戴整潔、敬言接待，做到“熱情、周到、細致、負責”；
2、仔細傾聽并詳細記錄顧客的要求、正確地填寫接車問診表且向顧客說明維修的類型、范圍、通過仔細的'診斷確定修理的內(nèi)容并督促有關(guān)人員快速、正確的完成車輛修理工作，通過可靠度質(zhì)量檢查保護顧客的利益；
3、熟悉維修業(yè)務(wù)過程，熟悉配件價格和工時收費標準，熟悉結(jié)算順序、準確估算維修費用并檢查發(fā)票的準確性，向顧客詳細解釋發(fā)票上的每一項內(nèi)容；
4、及時處理顧客抱怨的問題；
5、及時安排、組織救援、搶修服務(wù)并做好電話報修、外出搶修、上門服務(wù)記錄；
6、管理和分析顧客檔案并用它與顧客進行聯(lián)系，做好車輛維護跟蹤服務(wù)工作，及時聽取顧客的意見，并與不主動的顧客（包括大顧客）通過既定的方法進行聯(lián)系；
7、利用與顧客接觸的機會銷售配件和附件，通過提供和出售獲得利潤；
售后前臺接待崗位職責10
1、協(xié)助總經(jīng)理制定年度、月份售后服務(wù)經(jīng)營目標，并組織實施。
2、制定售后服務(wù)系統(tǒng)教育（培訓）計劃，并組織實施、
3、運用專業(yè)管理技能，建立與顧客良好長期合作關(guān)系，保持售后服務(wù)高效率、高利潤（毛利）
4、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，熟悉和運用售后服務(wù)各項工作流程，保持售后服務(wù)系統(tǒng)暢通
5、制定售后服務(wù)全體員工（各崗位）工作職責，并能結(jié)合實踐不斷完善、
6、根據(jù)豐田（或廠家）的服務(wù)理念，組織建立完整的顧客管理機制和措施，保持高水平的`顧客滿意度。
7、建立全面質(zhì)量管理體制，并組織實施，保持本地區(qū)先進的質(zhì)量信譽。
8、運用顧客投訴的基本原則與方法，處理好各類投訴。
9、協(xié)助總經(jīng)理制定保證目標完成經(jīng)營戰(zhàn)略和措施，并組織實施，在實施中運用PDCA方法不斷改善。
10、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。
售后前臺接待崗位職責11
1、將來訪客戶引導給服務(wù)顧問接待;與服務(wù)顧問合作，保存帶有服務(wù)咨詢的預約記錄表
2、準備帶有客戶地址、xx數(shù)據(jù)和所需服務(wù)的維修工單
3、負責接聽電話及準確回答他們的.問題
4、更新維修能力來確保新預約
5、為每個工作項目輸入MTM數(shù)據(jù)
6、記錄服務(wù)部門的關(guān)鍵數(shù)據(jù)/指標
售后前臺接待崗位職責12
1、及時、禮貌問候客戶，處理客戶問詢
2、日常維護服務(wù)顧問的.時間安排，為客戶安排時間合適的服務(wù)顧問
3、及時接聽電話，對其進行規(guī)類，并轉(zhuǎn)給合適的服務(wù)顧問
4、維護入車及預約管理系統(tǒng)及經(jīng)銷商管理系統(tǒng)
5、將客戶預約變更通知相應服務(wù)顧問
6、按要求，將售后信息對客戶數(shù)據(jù)庫進行及時更新
7、隨時保持接待區(qū)域及前臺整潔，給客戶留下良好印象
售后前臺接待崗位職責13
1、負責接待顧客，解答產(chǎn)品售后問題，給出相應解決建議;
2、依據(jù)公司要求的'前臺崗位工作流程、標準受理客戶業(yè)務(wù);
3、負責業(yè)務(wù)受理信息、數(shù)據(jù)維護，保證信息的及時準確性;
4、為顧客提供各種貼膜、調(diào)試等增值服務(wù);
5、與售后工程師溝通維修進度，及時向顧客反饋維修進度;
6、負責售后店面清潔衛(wèi)生，產(chǎn)品的陳列及銷售，達成銷售目標。
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