- 相關(guān)推薦
在當(dāng)今社會生活中，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，崗位職責(zé)是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？以下是小編為大家收集的預(yù)訂部文員崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。
預(yù)訂部文員崗位職責(zé)1
一、接聽電話要態(tài)度和藹，語言得體，語氣輕柔，耐心解答客人的疑問，做好預(yù)訂介紹；
二、見到客人到訂餐臺前要主動起立問候，熱情大方，使用禮貌用語，并為客人倒上禮貌茶，接受客人預(yù)訂并做好登記，傳達(dá)給相關(guān)人員；
三、保證工作區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生干凈整潔，預(yù)訂臺上不允許堆放任何無關(guān)物品以及私人物品；
四、阻止任何無關(guān)人員進入預(yù)訂臺動用預(yù)訂臺的任何物品，以及翻看預(yù)訂情況；
五、為本店營銷及服務(wù)部人員做好訂房登記及績效監(jiān)督，嚴(yán)禁徇私舞弊；
六、特別規(guī)定：預(yù)訂員必須嚴(yán)格按要求做好預(yù)訂登記，不得向任何非相關(guān)人員泄露客戶資料；
七、預(yù)訂員當(dāng)班期間嚴(yán)禁擅自離崗；
八、除以上規(guī)定外其余參照迎賓工作職責(zé)。
預(yù)訂部文員崗位職責(zé)2
接受線上線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，處理客戶訂單；接聽客戶對酒店信息的咨詢電話， 并予以解答；正確地將所有預(yù)訂資料輸入電腦，打印每日的電腦報表，更新客史資料，完 成部門報告的存檔工作。
1、 接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，處理客戶訂單；
2、 負(fù)責(zé)客戶預(yù)訂單的跟進工作（包括酒店房間、宴會及票務(wù)預(yù)訂等），并確認(rèn)與酒店、 鐵路及航空公司的預(yù)訂情況；
3、 負(fù)責(zé)預(yù)訂客戶資料庫的維護與更新，保持與所屬酒店密切的聯(lián)系溝通；
4、 了解最新房間流量情況及當(dāng)日可賣房間狀況；
5、 確認(rèn)散客預(yù)訂，安排為有預(yù)訂的散客訂接機；
6、 收到延住傳真及時轉(zhuǎn)交所屬酒店預(yù)訂部處理；
7、 檢查次日到店散客，次日到店VIP，次日到店接機；
8、 打印次日到店散客、VIP團隊表，當(dāng)日取消預(yù)訂表留存；
9、 根據(jù)淡旺季房價調(diào)整，及時更新房價；
10、預(yù)測現(xiàn)有的和未來的'預(yù)訂情況,客房出租情況并制作預(yù)測報表；
11、客戶預(yù)訂的售前售后服務(wù)工作，處理客戶及會員咨詢；
12、隨時向預(yù)訂經(jīng)理反饋當(dāng)前預(yù)訂情況及房間流量；
13、 完成上級指派的其它工作任務(wù)。
預(yù)訂部文員崗位職責(zé)3
1.處理本地及海外的房間預(yù)訂：
1.1.記錄客人的預(yù)訂要求，完成每日的預(yù)訂更改和取消工作。
1.2.檢查每日的房間狀態(tài)。
1.3.跟進客人的訂房特殊要求。
1.4.在無房間提供時向訂房客人道歉,并建議客人作等候名單。
1.5.通過電話或傳真接受客人預(yù)訂并回復(fù)確認(rèn)書；檢查E-MAIL并給予回復(fù)。
1.6.完成并提交21天預(yù)測報表。
1.7.網(wǎng)上預(yù)訂和UTELL定期每天檢查至少兩次：早上8:30和下午5:30。
1.8.每天提交取消、No-show跟蹤明細(xì)報表。
1.9.檢查第二天預(yù)計抵達(dá)并對有特別要求送B果以上或鮮花的'填寫果籃單。
2.更新每日預(yù)訂狀態(tài)：
2.1.更新部門的信息白板內(nèi)容。
3.致力于快捷高效的日常運作：
3.1.起草預(yù)訂回復(fù)傳真。
3.2.確認(rèn)客戶的預(yù)訂要求。
3.3.完成部門主管安排的其它工作。
3.4.察看特殊房價的審批是否完全。
3.5.同銷售部建立良好的溝通,合作關(guān)系。
預(yù)訂部文員崗位職責(zé)4
1 接聽咨詢電話/MSN/郵件，回答客戶的問題
2 查詢相關(guān)酒店價格，提供最優(yōu)惠的價格報給客戶
3 根據(jù)客戶的`要求準(zhǔn)確、及時地預(yù)訂酒店
4 協(xié)助辦理有關(guān)改期、取消預(yù)訂等事項
5 對客人提出的特殊要求(如指定房型、餐飲需求等)盡量想辦法向酒店申請給以滿足
6 及時通知財務(wù)核對賬目，收取相關(guān)費用。
【預(yù)訂部文員崗位職責(zé)】相關(guān)文章：
預(yù)訂部文員崗位職責(zé)06-19
預(yù)訂崗位職責(zé)02-19
酒店預(yù)訂崗位職責(zé)05-24
酒店預(yù)訂員崗位職責(zé)01-25
預(yù)訂崗位職責(zé)15篇02-19
預(yù)訂崗位職責(zé)6篇05-27
設(shè)計部文員崗位職責(zé)09-30
設(shè)計部文員的崗位職責(zé)11-25
物業(yè)部文員崗位職責(zé)01-18