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現(xiàn)如今，需要使用崗位職責(zé)的場(chǎng)合越來(lái)越多，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？以下是小編收集整理的預(yù)訂部文員崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
預(yù)訂部文員崗位職責(zé)1
一、接聽(tīng)電話要態(tài)度和藹，語(yǔ)言得體，語(yǔ)氣輕柔，耐心解答客人的疑問(wèn)，做好預(yù)訂介紹；
二、見(jiàn)到客人到訂餐臺(tái)前要主動(dòng)起立問(wèn)候，熱情大方，使用禮貌用語(yǔ)，并為客人倒上禮貌茶，接受客人預(yù)訂并做好登記，傳達(dá)給相關(guān)人員；
三、保證工作區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生干凈整潔，預(yù)訂臺(tái)上不允許堆放任何無(wú)關(guān)物品以及私人物品；
四、阻止任何無(wú)關(guān)人員進(jìn)入預(yù)訂臺(tái)動(dòng)用預(yù)訂臺(tái)的任何物品，以及翻看預(yù)訂情況；
五、為本店?duì)I銷(xiāo)及服務(wù)部人員做好訂房登記及績(jī)效監(jiān)督，嚴(yán)禁徇私舞弊；
六、特別規(guī)定：預(yù)訂員必須嚴(yán)格按要求做好預(yù)訂登記，不得向任何非相關(guān)人員泄露客戶資料；
七、預(yù)訂員當(dāng)班期間嚴(yán)禁擅自離崗；
八、除以上規(guī)定外其余參照迎賓工作職責(zé)。
預(yù)訂部文員崗位職責(zé)2
1 接聽(tīng)咨詢電話/MSN/郵件，回答客戶的問(wèn)題
2 查詢相關(guān)酒店價(jià)格，提供最優(yōu)惠的價(jià)格報(bào)給客戶
3 根據(jù)客戶的.要求準(zhǔn)確、及時(shí)地預(yù)訂酒店
4 協(xié)助辦理有關(guān)改期、取消預(yù)訂等事項(xiàng)
5 對(duì)客人提出的特殊要求(如指定房型、餐飲需求等)盡量想辦法向酒店申請(qǐng)給以滿足
6 及時(shí)通知財(cái)務(wù)核對(duì)賬目，收取相關(guān)費(fèi)用。
預(yù)訂部文員崗位職責(zé)3
1.處理本地及海外的房間預(yù)訂：
1.1.記錄客人的預(yù)訂要求，完成每日的預(yù)訂更改和取消工作。
1.2.檢查每日的房間狀態(tài)。
1.3.跟進(jìn)客人的訂房特殊要求。
1.4.在無(wú)房間提供時(shí)向訂房客人道歉,并建議客人作等候名單。
1.5.通過(guò)電話或傳真接受客人預(yù)訂并回復(fù)確認(rèn)書(shū)；檢查E-MAIL并給予回復(fù)。
1.6.完成并提交21天預(yù)測(cè)報(bào)表。
1.7.網(wǎng)上預(yù)訂和UTELL定期每天檢查至少兩次：早上8:30和下午5:30。
1.8.每天提交取消、No-show跟蹤明細(xì)報(bào)表。
1.9.檢查第二天預(yù)計(jì)抵達(dá)并對(duì)有特別要求送B果以上或鮮花的'填寫(xiě)果籃單。
2.更新每日預(yù)訂狀態(tài)：
2.1.更新部門(mén)的信息白板內(nèi)容。
3.致力于快捷高效的日常運(yùn)作：
3.1.起草預(yù)訂回復(fù)傳真。
3.2.確認(rèn)客戶的預(yù)訂要求。
3.3.完成部門(mén)主管安排的其它工作。
3.4.察看特殊房?jī)r(jià)的審批是否完全。
3.5.同銷(xiāo)售部建立良好的溝通,合作關(guān)系。
預(yù)訂部文員崗位職責(zé)4
接受線上線下客戶對(duì)酒店的預(yù)訂需求，處理客戶訂單；接聽(tīng)客戶對(duì)酒店信息的咨詢電話， 并予以解答；正確地將所有預(yù)訂資料輸入電腦，打印每日的`電腦報(bào)表，更新客史資料，完 成部門(mén)報(bào)告的存檔工作。
1、 接受線上、線下客戶對(duì)酒店的預(yù)訂需求，處理客戶訂單；
2、 負(fù)責(zé)客戶預(yù)訂單的跟進(jìn)工作（包括酒店房間、宴會(huì)及票務(wù)預(yù)訂等），并確認(rèn)與酒店、 鐵路及航空公司的預(yù)訂情況；
3、 負(fù)責(zé)預(yù)訂客戶資料庫(kù)的維護(hù)與更新，保持與所屬酒店密切的聯(lián)系溝通；
4、 了解最新房間流量情況及當(dāng)日可賣(mài)房間狀況；
5、 確認(rèn)散客預(yù)訂，安排為有預(yù)訂的散客訂接機(jī)；
6、 收到延住傳真及時(shí)轉(zhuǎn)交所屬酒店預(yù)訂部處理；
7、 檢查次日到店散客，次日到店VIP，次日到店接機(jī)；
8、 打印次日到店散客、VIP團(tuán)隊(duì)表，當(dāng)日取消預(yù)訂表留存；
9、 根據(jù)淡旺季房?jī)r(jià)調(diào)整，及時(shí)更新房?jī)r(jià)；
10、預(yù)測(cè)現(xiàn)有的和未來(lái)的預(yù)訂情況,客房出租情況并制作預(yù)測(cè)報(bào)表；
11、客戶預(yù)訂的售前售后服務(wù)工作，處理客戶及會(huì)員咨詢；
12、隨時(shí)向預(yù)訂經(jīng)理反饋當(dāng)前預(yù)訂情況及房間流量；
13、 完成上級(jí)指派的其它工作任務(wù)。
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