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在現(xiàn)在社會，崗位職責(zé)起到的作用越來越大，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因?yàn)槁毼环峙洳缓侠矶鴮?dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，下面是小編收集整理的預(yù)訂崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
預(yù)訂崗位職責(zé)1
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)各種形式的.票務(wù)預(yù)訂并給予信息反饋；
2、記錄客人訂票要求，完成每日預(yù)訂、更改和取消工作；
3、處理有關(guān)票務(wù)預(yù)訂的各類客戶咨詢和投訴問題。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，市場營銷、旅游經(jīng)貿(mào)等相關(guān)專業(yè)；
2、溝通能力強(qiáng)，有良好的客戶服務(wù)意識；
3、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
預(yù)訂崗位職責(zé)2
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；3、收發(fā)公司郵件、..
銷售預(yù)訂員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)接收郵件、傳真及通過電話安排客房;2、與銷售經(jīng)理及客戶方保持良好的聯(lián)系,確保準(zhǔn)確地安排好每位客人的入住;3、根據(jù)需要,制作相應(yīng)的報表;4、與集團(tuán)預(yù)訂中心保持聯(lián)絡(luò),安排客人入住的詳細(xì)事宜..
旅游預(yù)訂專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):1.處理旅游產(chǎn)品訂單,與酒店,景區(qū)對接,處理下單事宜2.承接客戶對國內(nèi)旅游產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品信息的電話咨詢、預(yù)訂需求等,并予以妥善解決;3.受理和回復(fù)客戶咨詢、投訴、建議以及其它客戶服務(wù)工作。任職要求:1.良好的.溝通..
預(yù)訂部經(jīng)理崗位職責(zé)
機(jī)票預(yù)訂部經(jīng)理中青旅智圓行方中青旅(北京)商務(wù)旅游有限公司,中青旅,中青旅崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)機(jī)票預(yù)訂部的日常管理,快速、準(zhǔn)確完成領(lǐng)導(dǎo)交予的各項(xiàng)工作;2、關(guān)注客戶需求,及時反饋客戶提出的意見及建議,保證對客戶服務(wù)的專業(yè)水..
預(yù)訂崗位職責(zé)3
預(yù)訂員全稱預(yù)定服務(wù)員，是指餐飲娛樂場所中，為客人提供高效、準(zhǔn)確的預(yù)定服務(wù)的工作人員。
預(yù)訂員崗位職責(zé)
1.熱情禮貌地接待好每批客人；
2.了解每日營收情況，做好統(tǒng)計(jì)；
3.收集有關(guān)菜肴服務(wù)設(shè)施等方面的建議，匯總反饋到前后臺和大堂；
4.接聽電話，接受預(yù)定，解決客人的需求；
5.遇到a類客戶（企業(yè)核心用戶、重點(diǎn)客戶）用餐，及時通知餐廳負(fù)責(zé)人；
6.按規(guī)定和工作程序辦理日常預(yù)定，及時有效的以書面形式發(fā)送各類通知單；
7.配合做好日常接待，保證信息傳遞暢通；
8.整理客人的客史，與客戶建立業(yè)務(wù)往來；
9.解決客人的需求，及時處理前后臺提出有關(guān)賓客的問題；
10.完成主管及經(jīng)理安排的其他工作。
預(yù)訂員崗位要求
1.性格開朗、大方、細(xì)致、穩(wěn)重，有較強(qiáng)的親和力；
2.公正公平、堅(jiān)持原則，有良好的職業(yè)素養(yǎng)；
3.思維敏捷、反映迅速，有較快的工作效率和獨(dú)立的處事能力；
4.服務(wù)意識和團(tuán)對合作意識強(qiáng)烈；
5.掌握相關(guān)業(yè)務(wù)、接待禮儀等方面的.知識；
6.具有良好的身體素質(zhì)；
7.具有良好的形象氣質(zhì)；
8.具有良好的協(xié)調(diào)、溝通能力，社交、待客經(jīng)驗(yàn)豐富。
預(yù)訂崗位職責(zé)4
崗位職責(zé):
1.熟悉酒店房務(wù)各項(xiàng)服務(wù)及其費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)與變更
2.做好預(yù)訂記錄、并及時通報相關(guān)部門
3.接聽電話，提供顧客所需的有關(guān)咨詢服務(wù)、接受客人預(yù)訂，與此同時宣傳、推銷酒店設(shè)施和服務(wù)
4.認(rèn)真對待客人投訴，并作好記錄;如若不能處理，及時報告上級
任職要求:
1.1年以上酒店相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)
2.基本掌握酒店用語會話技能、普通話流利、粵語流利
3.熟練掌握酒店的預(yù)訂流程與規(guī)范
預(yù)訂崗位職責(zé)5
1.處理本地及海外的房間預(yù)訂：
1.1.記錄客人的預(yù)訂要求，完成每日的預(yù)訂更改和取消工作。
1.2.檢查每日的房間狀態(tài)。
1.3.跟進(jìn)客人的訂房特殊要求。
1.4.在無房間提供時向訂房客人道歉,并建議客人作等候名單。
1.5.通過電話或傳真接受客人預(yù)訂并回復(fù)確認(rèn)書；檢查E-MAIL并給予回復(fù)。
1.6.完成并提交21天預(yù)測報表。
1.7.網(wǎng)上預(yù)訂和UTELL定期每天檢查至少兩次：早上8:30和下午5:30。
1.8.每天提交取消、No-show跟蹤明細(xì)報表。
1.9.檢查第二天預(yù)計(jì)抵達(dá)并對有特別要求送B果以上或鮮花的填寫果籃單。
2.更新每日預(yù)訂狀態(tài)：
2.1.更新部門的信息白板內(nèi)容。
3.致力于快捷高效的'日常運(yùn)作：
3.1.起草預(yù)訂回復(fù)傳真。
3.2.確認(rèn)客戶的預(yù)訂要求。
3.3.完成部門主管安排的其它工作。
3.4.察看特殊房價的審批是否完全。
3.5.同銷售部建立良好的溝通,合作關(guān)系。
預(yù)訂崗位職責(zé)6
1.監(jiān)管預(yù)訂部日常運(yùn)作,對預(yù)訂員的日程工作進(jìn)行安排
2.管理客房量以達(dá)到最高入住率,平均房價和收入,檢查不同市場和渠道預(yù)訂價格準(zhǔn)確性,必要時調(diào)整全球中央預(yù)訂系統(tǒng)可售房價
3.確�？腿祟A(yù)訂信息和歷史記錄準(zhǔn)確輸入系統(tǒng)
4.管理團(tuán)隊(duì)預(yù)訂,確保預(yù)留正確的團(tuán)隊(duì)信息
5.檢查前一天的預(yù)定情況和所有的重要客戶的'預(yù)定信息
6.與酒店集團(tuán)緊密聯(lián)系,并定期更新酒店的信息和房間設(shè)備以備銷售
7.參與員工招聘并組織每個月所有預(yù)訂員工的在職培訓(xùn),監(jiān)督和管理工作務(wù)必確保達(dá)到客人最大滿意度
預(yù)訂崗位職責(zé)7
1.在前廳經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)客房預(yù)訂的業(yè)務(wù)工作;全面了解市場形勢和信息,準(zhǔn)確掌握酒店房態(tài);執(zhí)行酒店銷售政策,爭取最高開房率和營業(yè)收入。
2.審閱所有確認(rèn)的訂房單,與電腦資料核對無誤后送接待處。
3.核對團(tuán)體訂房和散客訂房的變更和取消的房間數(shù)字,編制《預(yù)計(jì)到達(dá)客人名單》,報總經(jīng)理、前廳部經(jīng)理、銷售部、客房部、餐飲部、大堂副理、行李部、機(jī)場代表等。
4.掌握即將入住客人的情況,通知有關(guān)部門做好客人抵達(dá)前的準(zhǔn)備工作,包括預(yù)訂房間、vip預(yù)計(jì)抵達(dá)時間和禮品、向多次人住客人贈送貴賓卡、向正逢生日的客人送生日禮品、落實(shí)客人的特殊要求等。
5.審閱所有收到和擬發(fā)的電報、傳真、信件、通知、報表,并分別交代下屬辦理。
6.統(tǒng)計(jì)和分析以往各銷售渠道的預(yù)訂情況,預(yù)測客房預(yù)售情況,每月底作房間銷售分析表,將有關(guān)數(shù)據(jù)提供給上級作為決策依據(jù);編制《二天預(yù)測表》報前廳部經(jīng)理;如有客滿情況,應(yīng)提前報告前廳部經(jīng)理。
7.掌握各個銷售渠道的合同和信用情況,熟悉各有關(guān)單位的情況及聯(lián)系人姓名電話,與他們保持聯(lián)系和溝通。
8.安排本部門員工每月的`值班和休息,每天分配領(lǐng)班和預(yù)訂員的工作并加以督導(dǎo),有需要時應(yīng)從事領(lǐng)班或預(yù)訂員的一切工作,每月對下屬進(jìn)行考評,主持本部門的工作例會,負(fù)責(zé)做好各項(xiàng)檔案和客人資料的工作。
9.每月安排本組的備用品使用,監(jiān)督下屬嚴(yán)格執(zhí)行酒店設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)范,確保電腦系統(tǒng)及其他設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)作。
10.負(fù)責(zé)培訓(xùn)下屬,提高其工作能力和綜合素質(zhì)。
11.負(fù)責(zé)解決工作中的疑難問題。遇有非常情況或超越權(quán)限的問題,應(yīng)隨時請示前廳部經(jīng)理。負(fù)責(zé)與相關(guān)各部門的溝通和協(xié)調(diào)。
預(yù)訂崗位職責(zé)8
崗位職責(zé):
1.接受線上、線下客戶對全國酒店客房的預(yù)訂需求,協(xié)助進(jìn)行酒店客房的預(yù)訂;
2.處理海外酒店訂單的`預(yù)訂、確認(rèn)、取消、變更等一系列的工作;
3.與國內(nèi)外供應(yīng)商接觸,及時掌握酒店的房間狀況,為客人預(yù)訂酒店,并通知客人等;
4.通過電話或郵件為客戶預(yù)訂國際酒店,解答客戶疑問;
5.接聽客戶對酒店產(chǎn)品信息的咨詢電話,并予以解答。
任職要求:
1.中專及以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn),談吐禮貌,態(tài)度謙和,有良好的語言表達(dá)能力和應(yīng)變能力;
2.英語閱讀能力較好,大學(xué)英語四級以上;
3.有相關(guān)酒店預(yù)訂專員經(jīng)驗(yàn)。
預(yù)訂崗位職責(zé)9
機(jī)票預(yù)訂客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、為客戶提供機(jī)票預(yù)訂和售后服務(wù)，并予以妥善解決客戶問題;
2、口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn);
3、中文打字速度快，能熟練操作辦公軟件;
4、具有良好的語言表達(dá)能力，善于與人溝通;
5、懂黑屏訂票工作經(jīng)驗(yàn)1年以上;會使用eplus或eterm者優(yōu)先。
6、熟悉國內(nèi)運(yùn)價，了解機(jī)票相關(guān)業(yè)務(wù)知識。
7、具有團(tuán)隊(duì)合作精神并有良好的溝通能力。
8、接受線上、線下客戶的'國內(nèi)國際機(jī)票預(yù)訂需求，并予以妥善解決。
任職資格要求:
1.有基本的互聯(lián)網(wǎng)知識，熟練使用辦公軟件，會使用eterm或eplus;
2.有較強(qiáng)的獨(dú)立解決問題能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;
3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，有良好的表達(dá)能力和溝通能力，細(xì)致，耐心;
4.具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，服從工作調(diào)動等安排;
預(yù)訂崗位職責(zé)10
接受線上線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，處理客戶訂單；接聽客戶對酒店信息的咨詢電話， 并予以解答；正確地將所有預(yù)訂資料輸入電腦，打印每日的`電腦報表，更新客史資料，完 成部門報告的存檔工作。
1、 接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，處理客戶訂單；
2、 負(fù)責(zé)客戶預(yù)訂單的跟進(jìn)工作（包括酒店房間、宴會及票務(wù)預(yù)訂等），并確認(rèn)與酒店、 鐵路及航空公司的預(yù)訂情況；
3、 負(fù)責(zé)預(yù)訂客戶資料庫的維護(hù)與更新，保持與所屬酒店密切的聯(lián)系溝通；
4、 了解最新房間流量情況及當(dāng)日可賣房間狀況；
5、 確認(rèn)散客預(yù)訂，安排為有預(yù)訂的散客訂接機(jī)；
6、 收到延住傳真及時轉(zhuǎn)交所屬酒店預(yù)訂部處理；
7、 檢查次日到店散客，次日到店VIP，次日到店接機(jī)；
8、 打印次日到店散客、VIP團(tuán)隊(duì)表，當(dāng)日取消預(yù)訂表留存；
9、 根據(jù)淡旺季房價調(diào)整，及時更新房價；
10、預(yù)測現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況,客房出租情況并制作預(yù)測報表；
11、客戶預(yù)訂的售前售后服務(wù)工作，處理客戶及會員咨詢；
12、隨時向預(yù)訂經(jīng)理反饋當(dāng)前預(yù)訂情況及房間流量；
13、 完成上級指派的其它工作任務(wù)。
預(yù)訂崗位職責(zé)11
1.在前廳經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)客房預(yù)訂的業(yè)務(wù)工作；全面了解市場形勢和信息，準(zhǔn)確掌握酒店房態(tài)；執(zhí)行酒店銷售政策，爭取最高開房率和營業(yè)收入。
2.審閱所有確認(rèn)的訂房單，與電腦資料核對無誤后送接待處。
3.核對團(tuán)體訂房和散客訂房的變更和取消的房間數(shù)字，編制《預(yù)計(jì)到達(dá)客人名單》，報總經(jīng)理、前廳部經(jīng)理、銷售部、客房部、餐飲部、大堂副理、行李部、機(jī)場代表等。
4.掌握即將入住客人的情況，通知有關(guān)部門做好客人抵達(dá)前的準(zhǔn)備工作，包括預(yù)訂房間、vip預(yù)計(jì)抵達(dá)時間和禮品、向多次人住客人贈送貴賓卡、向正逢生日的客人送生日禮品、落實(shí)客人的.特殊要求等。
5.審閱所有收到和擬發(fā)的電報、傳真、信件、通知、報表，并分別交代下屬辦理。
6.統(tǒng)計(jì)和分析以往各銷售渠道的預(yù)訂情況，預(yù)測客房預(yù)售情況，每月底作房間銷售分析表，將有關(guān)數(shù)據(jù)提供給上級作為決策依據(jù)；編制《二天預(yù)測表》報前廳部經(jīng)理；如有客滿情況，應(yīng)提前報告前廳部經(jīng)理。
7.掌握各個銷售渠道的合同和信用情況，熟悉各有關(guān)單位的情況及聯(lián)系人姓名電話，與他們保持聯(lián)系和溝通。
8.安排本部門員工每月的值班和休息，每天分配領(lǐng)班和預(yù)訂員的工作并加以督導(dǎo)，有需要時應(yīng)從事領(lǐng)班或預(yù)訂員的一切工作，每月對下屬進(jìn)行考評，主持本部門的工作例會，負(fù)責(zé)做好各項(xiàng)檔案和客人資料的工作。
9.每月安排本組的備用品使用，監(jiān)督下屬嚴(yán)格執(zhí)行酒店設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)范，確保電腦系統(tǒng)及其他設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)作。
10.負(fù)責(zé)培訓(xùn)下屬，提高其工作能力和綜合素質(zhì)。
11.負(fù)責(zé)解決工作中的疑難問題。遇有非常情況或超越權(quán)限的問題，應(yīng)隨時請示前廳部經(jīng)理。負(fù)責(zé)與相關(guān)各部門的溝通和協(xié)調(diào)。
預(yù)訂崗位職責(zé)12
職位描述：
機(jī)票預(yù)訂客服經(jīng)理
機(jī)票預(yù)訂旅行顧問
崗位職責(zé)：
1、為客戶提供機(jī)票預(yù)訂和售后服務(wù)，并予以妥善解決客戶問題；
2、口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)；
3、中文打字速度快，能熟練操作辦公軟件；
4、具有良好的語言表達(dá)能力，善于與人溝通；
5、懂黑屏訂票工作經(jīng)驗(yàn)1年以上；會使用eplus或eterm者優(yōu)先。
6、熟悉國內(nèi)運(yùn)價，了解機(jī)票相關(guān)業(yè)務(wù)知識。
7、具有團(tuán)隊(duì)合作精神并有良好的'溝通能力。
8、接受線上、線下客戶的國內(nèi)國際機(jī)票預(yù)訂需求，并予以妥善解決。
崗位要求要求：
1.有基本的互聯(lián)網(wǎng)知識，熟練使用辦公軟件，會使用eterm或eplus；
2.有較強(qiáng)的獨(dú)立解決問題能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；
3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，有良好的表達(dá)能力和溝通能力，細(xì)致，耐心；
4.具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，服從工作調(diào)動等安排；
預(yù)訂崗位職責(zé)13
崗位職責(zé)：
1、線上/線下推廣宣傳我公司酒店預(yù)訂渠道；
2、完成酒店周邊市場調(diào)研，制定有效營銷方案與銷售策略；
3、協(xié)助客戶完成預(yù)訂及入住。
4、招聘并管理輔助人員。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，市場營銷管理等相關(guān)專業(yè)；
2、具有豐富的客戶資源和客戶關(guān)系，了解酒店行業(yè)動態(tài)；
4、良好的的溝通協(xié)調(diào)能力、語言文字表達(dá)能力；
5、有較強(qiáng)的'事業(yè)心，領(lǐng)導(dǎo)能力和抗壓能力。
具體工作內(nèi)容：
1、通過微信、陌陌、微博、閑魚等線上工具推廣宣傳銷售；
2、在高檔酒店附近，進(jìn)行推廣宣傳（搭訕），引導(dǎo)潛在客戶添加預(yù)訂客服微信及關(guān)注公眾號；
3、在高檔寫字樓推廣宣傳；
4、與酒吧、高檔ktv洽談合作；
5、在高消費(fèi)場所記錄挪車電話，隨后電話推廣。
6、招聘并管理輔助人員。
預(yù)訂崗位職責(zé)14
預(yù)訂處主管又稱預(yù)訂部主管，是指具體負(fù)責(zé)組織飯店客房商品的銷售和預(yù)定工作，保證預(yù)定員與接待員之間的銜接和協(xié)調(diào)，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高客房銷售效率的工作人員。
預(yù)訂處主管崗位職責(zé)
1.督導(dǎo)預(yù)定處日常工作，編制預(yù)定處人員輪值表；
2.及時編制和更新飯店訂房記錄，協(xié)助前廳部經(jīng)理定期編制房間出租預(yù)測計(jì)劃；
3.審核所有受到的訂房要求，親自處理需要特別安排的`訂房事宜；
4.參與前廳部對外訂房業(yè)務(wù)談判及簽訂合同；
5.制定預(yù)定處培訓(xùn)計(jì)劃，并對員工進(jìn)行培訓(xùn)；
6.將客滿日期及時通報有關(guān)部門；
7.與銷售聯(lián)系，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)訂房時宜。
8.熟悉酒店?duì)I銷策略和年度、月度經(jīng)營指標(biāo)；
9.查閱預(yù)訂電傳、傳真和其他信函，對每項(xiàng)預(yù)訂要求予以認(rèn)真回復(fù)，對每個已確認(rèn)的預(yù)訂進(jìn)行核實(shí)，爭取預(yù)訂盡可能兌現(xiàn)；
10.認(rèn)真解答客人的電話及尋價，報價要清楚，處理好客人的特殊要求。
預(yù)訂處主管崗位要求
1.性格開朗、大方、細(xì)致、穩(wěn)重，有較強(qiáng)的親和力；
2.公正公平、堅(jiān)持原則，有良好的職業(yè)素養(yǎng)；
3.思維敏捷、反映迅速，工作細(xì)致，有較快的工作效率和獨(dú)立的處事能力；
4.服務(wù)意識和團(tuán)對合作意識強(qiáng)烈；
5.掌握相關(guān)業(yè)務(wù)、接待禮儀等方面的知識；
6.具有良好的身體素質(zhì)；
7.具有良好的形象氣質(zhì)；
8.具有良好的協(xié)調(diào)、溝通能力，社交、待客經(jīng)驗(yàn)豐富；
9.具有良好的組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)能力。
預(yù)訂處主管發(fā)展方向
可往酒店經(jīng)理方向發(fā)展。
預(yù)訂崗位職責(zé)15
票務(wù)預(yù)訂員崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1.負(fù)責(zé)客戶的國內(nèi)、國際機(jī)票查詢、預(yù)定、出票、退改等業(yè)務(wù);
2.高效優(yōu)質(zhì)做好各項(xiàng)本職工作
3.按照要求完成臨時性工作任務(wù)。
4.及時反饋重要航空公司發(fā)布的.重要政策和相關(guān)同業(yè)的政策;
5.將所負(fù)責(zé)固定客戶的旅客信息及時存檔
任職要求:
1.大學(xué)�？茖W(xué)歷及以上;
2.熟悉行業(yè)知識，可以熟練操作e-term系統(tǒng)，并在同行業(yè)至少擁有1年工作經(jīng)驗(yàn);
3.較好的協(xié)調(diào)溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神;
4.具有較強(qiáng)責(zé)任心，并可承受相應(yīng)的壓力;
5.可熟練操作辦公軟件;
票務(wù)預(yù)訂員崗位
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