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現(xiàn)如今，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編精心整理的客服崗位職責，歡迎大家分享。
客服崗位職責1
崗位職責:
1、通過阿里旺旺、qq、電話等為客戶提供售前售后咨詢;
2、處理中差評,撰寫評價解釋;
3、日常商品商家。
任職資格:
1、20-25歲,有經(jīng)驗者可放寬學歷;
2、電腦操作熟練,打字90字/分;
3、良好的溝通及表達能力,顧客服務意識強;
4、工作積極主動,勤奮好學。
5、有erp操作經(jīng)驗。
客服崗位職責2
1、服務標準制定及檢核：負責制定全球服務規(guī)范標準；負責檢查全球客服人員服務標準執(zhí)行情況
2、 SOP手冊建立、修訂/考核：制定并完善全球客服人員SOP操作手冊；全球客服人員SOP手冊實施考核
3、客服培訓推動及執(zhí)行：根據(jù)客服培訓體系和培訓計劃，推動培訓的執(zhí)行；收集及匯總培訓結果，并給到優(yōu)化建議
4、滿意度調研設計及調研分析（內部&外部）：顧客滿意度調研和內部客服人員滿意度調研設計；定期進行顧客滿意度調研和內部客服人員滿意度調研，并回收調研結果；對調研結果進行匯總分析，并提出改善建議
5、客戶服務獎項評選：尋找行業(yè)客服評選獎項，并與評選單位建立良好關系；參與客戶服務獎項評選，確保獎項評比順利推行，提升公司客服形象
客服崗位職責3
1、 快速回復旺旺咨詢及留言，有問必答，耐心細致；
2、 及時回復站內信、店鋪留言、寶貝留言，回復到位、大方、禮貌
3、 熟悉店內產(chǎn)品，能迅速準確的推薦給顧客參考；
4、 及時提醒顧客并備注其特殊要求，并與發(fā)貨部門及時溝通，避免發(fā)貨出錯；
5、 能為顧客著想，詳細問清客戶的'需求并為其進行合理建議是否合適；
6、 對工作充滿激情、對客戶熱情耐心，能權衡公司利益和客戶滿意度、并使兩者達到最大化；
7、 處理好相關售后的銜接與解釋工作，絕不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫，設身處地為顧客著想，并與售后進行及時協(xié)調， 妥善處理售后問題；遇到一時無法解決的問題可以及時向上級匯報
8、 旺旺記錄存檔，整理
9、 完成公司分配的其他工作
客服崗位職責4
崗位職責：
1.負責公司招生咨詢工作，協(xié)同市場部完成年度招生計劃；
2.接聽電話和接待上門咨詢者，并提供相關的咨詢指導；
3.配合教務、市場等部門做好服務工作；
4.總結并制作相關數(shù)據(jù)、反饋予市場；
5.接待家長咨詢，邀約家長上門咨詢；
6.辦理報名手續(xù)，收取學費；
7.具有電話銷售等專業(yè)技巧；
根據(jù)學校輔導流程對學生的學習狀況做出準確分析與診斷，制定相應的`輔導計劃
職位要求 ：
1.大專以上學歷，有親和力；
2.熱愛教育事業(yè)，有高度的敬業(yè)精神；
3.普通話標準，口齒伶俐、表達清晰；
4.善于與人交流，有良好的溝通語言表達能力，談吐大方得體；
5.具有高度的責任感、工作細心，上進心強；
6.有咨詢顧問，教育培訓機構工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
福利薪酬待遇：
1、底薪+交通補助+餐補+住房補助+全勤獎 高提成月薪3500——6000
2、繳納社保五險
3、生日以及節(jié)假日福利。
4、全面系統(tǒng)的培訓；
5、整潔舒適的辦公環(huán)境
6、工作穩(wěn)定。
客服崗位職責5
1、負責協(xié)助前臺客服接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務;
2、處理業(yè)主報修，派單、跟進及回訪;
3、協(xié)助客服受理客戶投訴，跟進客訴處理結果，記錄、反饋及歸檔工作
4、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;
5、協(xié)助客服專員管理空置房鑰匙，做好領取、歸還記錄及監(jiān)督工作
6、完成上級領導交辦的其他任務。
客服崗位職責6
1、負責對責任區(qū)內的房屋、公共設施的管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，熟悉住宅區(qū)樓宇的結構、樓座的排列、和住戶管線網(wǎng)絡的基本情況，了解管理費的.收費標準和計算方法;
2、負責對責任區(qū)內綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的監(jiān)督管理，每天堅持對責任區(qū)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;
3、及時處理責任區(qū)內業(yè)主的投訴，投訴處理率達100%，建立與業(yè)主的良好關系，積極與業(yè)主交流、溝通，及時反映業(yè)主的意見和建議;
4、負責各種通知的發(fā)放、回收，做好上傳下達工作;
5、負責業(yè)主欠費的催交工作;
6、監(jiān)督娛樂設施的各項管理工作，切實執(zhí)行娛樂設施開放的各項規(guī)定;
7、做好工作記錄，配合資料員做好相關工作記錄的登記及歸檔工作;
8、完成領導交辦的其它工作。
客服崗位職責7
職責描述：
職位職責：
1、通過電話、Email、遠程工具等，負責旅客相關咨詢，完成旅客需求，獲得旅客認可；
2、負責完成票務處理、旅客服務、航班問題、投訴、電商支持、大客戶、常旅客、增值服務等相關工作內容；
3、處理旅客投訴，通過邏輯思考，數(shù)據(jù)分析或者趨勢分析來找到問題解決方案以及提供改善建議。
崗位要求：
1、相關語種（中文/日語/韓語）語言聽說讀寫流利，能夠正確的使用敬語，達到母語水平。
2、大專以上學歷，基本英語讀寫能力。
3、能夠積極的.應對客戶的要求，對服務行業(yè)有著強烈的意識。
4、有客戶服務工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
5、能夠操作電腦
上班時間：
工作時間：每天上班12小時，中間吃飯休息2.5小時，做四休三；
輪班時間：8:30am-8:30pm, 8:30pm-8:30am，中間吃飯休息2.5小時 ，合理輪班制度，3個月輪一次夜班
薪酬福利：
1、薪酬構成：基本工資+績效獎金+各項津貼，綜合收入7-9k；
2、語言津貼：20xx-3000元/月
3、績效獎金： 500元，平均300-500元/月；
4、餐費津貼：200元/月；
5、夜班津貼：800-1000元/月；
6、交通津貼：100元/月；
7、同類崗位經(jīng)驗補貼：300-500元；
8、學歷津貼：大專以上300-500元；
9、五險一金，年度體檢，國家節(jié)假日福利，良好晉升機會；
10、帶薪崗前培訓。
工作地點：xx區(qū)金融高新區(qū)榮耀金融中心
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗
客服崗位職責8
1、 負責公司加工貿(mào)易手冊的管理（申請，變更，核銷）。
2、 完成電子帳冊的變更，核銷，月度盤點，報核補稅，季度自查，平衡帳冊、庫存差異；應對不定期海關稽查要求。
3、 熟悉海關在加工貿(mào)易領域內的法規(guī)和操作要求，能夠結合企業(yè)實際情況給公司準確的意見和建議。
4、 精通辦公室軟件，特別是精通excel的`各類函數(shù)大量數(shù)據(jù)的運算。
客服崗位職責9
職位描述：
工作職責：
1、熟悉公司業(yè)務模式，向客戶介紹公司業(yè)務及服務流程
2、接聽400電話以及在線客服處理客戶咨詢、投訴及建議，了解客戶需求，幫客戶進行預約服務
3、引導客戶匹配房源，把客戶需求信息錄入系統(tǒng)后臺，并進行線索分配等操作
4、客戶線索的定期回訪與后期跟進
5、后臺操作（客戶數(shù)據(jù)整理、線索信息修改、跟進情況記錄等）
任職資格：
1、性格溫和，脾氣好，細心耐心，有親和力，不和客戶爭執(zhí)；有較強的服務意識，團隊意識
2、語言表達和溝通能力良好，普通話標準，口齒伶俐，懂客戶心理
3、熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡工具；
4、有呼叫中心客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮
薪資：
4k—5k學歷要求：大專以上經(jīng)驗：1—3年
客服崗位職責10
1、負責與項目客戶的對接，對客戶查詢的貨物運輸信息進行分跟蹤和反饋；
2、負責物流信息系統(tǒng)的操作與數(shù)據(jù)維護；
3、按要求制作日常相關報表，提煉基礎數(shù)據(jù)并進行分析，為管理工作提供參考；
4、負責簽收單的.整理和裝訂、歸檔；
5、處理日常運輸異常；
6、積極完成上級交辦的其他工作任務。
客服崗位職責11
崗位職責：
1、負責根據(jù)客戶的要求，給用戶提供專業(yè)的保險知識咨詢和服務；
2、負責推薦保險種類，并制定保險方案；
3、負責定期接受專業(yè)保險業(yè)務輔導和講座；
4、負責參�？蛻舻暮罄m(xù)客戶服務工作。
任職資格：
1、高中及以上學歷，年齡25歲以上
2、具有良好的`親和力、溝通能力及團隊合作精神；
3、具有良好的心理素質及良好的溝通能力；
4、具有積極進取的精神及接受挑戰(zhàn)的個性；
5、熱愛保險行業(yè)有營銷工作熱情，責任心強；
6、勤奮好學，勇于接受挑戰(zhàn)，有自我創(chuàng)業(yè)的想法。
客服崗位職責12
職位職責：
1、負責每日客戶資料認證，確保開通時效與準確性；
2、每日業(yè)務數(shù)據(jù)整理，包括考勤簽到、業(yè)績統(tǒng)計、數(shù)據(jù)分析；
3、客戶資源管理，按照客戶劃分規(guī)則對業(yè)務資源做踢轉管理，確保業(yè)務資源良性開拓；
4、樣品管理，客戶樣品籌備和管理，確保樣品按規(guī)則發(fā)放。
任職要求：
1、有1—2年工作經(jīng)驗，有業(yè)務助理相關經(jīng)驗優(yōu)先；
2、有良好溝通能力、自我驅動力、學習能力。
公司發(fā)展迅速，2—3年內能走完其他公司10—20年才能走完的升職歷程，業(yè)績優(yōu)異者有機會獲得公司股權激勵。
客服崗位職責13
職責描述:
1.編制年度、月度工作和培訓計劃并監(jiān)督實施
2.編制業(yè)主滿意度拜訪計劃,并對拜訪數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析,敏感問題提出解決方案
4.定期對現(xiàn)場品質進行優(yōu)化操作管理,梳理清晰化流程,結合公司現(xiàn)場品質標準落實自檢自糾工作安排
5.完善客戶服務體系、工作流程、標準及制度,根據(jù)工作情況提出制度修改建議
6.在工作過程中總結客戶接觸點各個環(huán)節(jié)的配合模式,形成整體服務體系;定期總結質量監(jiān)督結果反饋,及時修訂完善相應的工作
7.負責與外聯(lián)單位(大物業(yè)、政府單位、企事業(yè)單位)建立良好的溝通機制
8.定期/不定期對vip客戶進行拜訪,對業(yè)戶需求進行收集、意見處理跟進、反饋及滿意度回訪
9.處理項目重大客戶投訴和下級無法處理的業(yè)戶投訴、意見
10.領導交辦的其他任務
任職要求:
1.大專以上學歷,持有物業(yè)管理崗位證書,兩年以上同等工作經(jīng)驗
2.熟悉國家房地產(chǎn)、物業(yè)管理相關法律法規(guī),持物業(yè)管理部門經(jīng)理資格證書
3.具備良好的`風險控制能力,有全局觀念,具有良好的創(chuàng)新能力
4.熟練操作辦公軟件
客服崗位職責14
崗位職責：
1、負責工程部檔案文件的歸檔、移交、借閱管理；
2、負責工程資料、圖紙的'管理，工程文件的處理；
3、負責會議紀要、周工作計劃、月度工作簡報等公文整理；
4、完成上級交辦的其他任務。
任職資格：
1、大學�？萍耙陨蠈W歷，工程管理、工民建、檔案管理等相關專業(yè)；
2、從事相關工作1年以上，具備一定的工程資料管理經(jīng)驗；
3、熟練使用CAD、WORD、EXCEL等繪圖及辦公軟件；
4、具有良好的團隊合作精神，責任心強；
5、工作有條理，有較強協(xié)調能力。
客服崗位職責15
崗位描述:
1、通過電話推廣的方式介紹移動業(yè)務知識,優(yōu)化用戶移動業(yè)務使用方式,最大程度減少用戶業(yè)務費用,按照公司提供的資料及培訓要求執(zhí)行;
2、維護用戶關系,為前來咨詢的.用戶提供專業(yè)的服務幫助; 3、配合主管完成公司要求的崗位工作。
任職要求:
1、高中/中專以上學歷,身體健康,踏實肯干,善于溝通,有良好的團隊合作精神;
2、普通話流利,口齒清晰,表達能力強;
3、熱愛銷售工作,抗壓性強。 公司遵循能力比學歷更重要的原則,歡迎善表達的人才加入。, 高薪誠聘
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