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在充滿活力，日益開放的今天，越來越多地方需要用到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？以下是小編為大家收集的淘寶客服崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
淘寶客服崗位職責(zé)1
1、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架、分類，以及產(chǎn)品信息的.及時(shí)調(diào)整，網(wǎng)店更新，網(wǎng)店促銷策劃及執(zhí)行，獨(dú)立操作店鋪陳列，以增強(qiáng)店鋪吸引力；
2、在線客服及導(dǎo)購，通過在線聊天工具（旺旺、QQ等）與客戶溝通，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，能獨(dú)立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作；
3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理，到貨跟蹤、評價(jià)管理、售后服務(wù)等工作；
4、善于解決售后問題，知道如何解決客戶的退換貨要求；
5、定期維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)互動(dòng)與銷售；
6、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標(biāo)，提升公司品牌。
淘寶客服崗位職責(zé)2
1、及時(shí)熱情回答客戶咨詢，接待顧客定單，處理銷售中產(chǎn)生的問題;
2、能獨(dú)立完成 專業(yè)推薦與導(dǎo)購，悉心細(xì)致引導(dǎo)顧客購買產(chǎn)品;
3、負(fù)責(zé)解答客戶咨詢，提升公司品牌形象及潛在客戶數(shù)量;
4、妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意度及店鋪的美譽(yù)度;
5、及時(shí)回復(fù)網(wǎng)絡(luò)留言、處理訂單以及物流跟進(jìn)。
淘寶客服崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)淘寶天貓的客服工作，線上旺旺及電話咨詢；
2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，其中包括留言回復(fù)、催付款、物流跟蹤、評價(jià)管理等；
3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等；
4、負(fù)責(zé)提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率；
5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；
淘寶客服崗位職責(zé)4
淘寶/京東客服杭州社淘電子商務(wù)有限公司杭州社淘電子商務(wù)有限公司，杭州社淘，社淘網(wǎng)，社淘我們的薪酬福利：
1、薪資：基本工資+績效獎(jiǎng)+福利補(bǔ)貼；
2、五險(xiǎn)一金；
3、帶薪年休假；
4、公司福利：餐補(bǔ)、全勤獎(jiǎng)、交通補(bǔ)貼；節(jié)假日福利、不定期的組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)（如：生日會(huì)、兒童節(jié)、情人節(jié)、感恩節(jié)、圣誕節(jié)）；季度團(tuán)建、年度旅游。
崗位職責(zé)：
1、通過阿里旺旺接待來咨詢的客戶，解答客戶提出的各種問題，引導(dǎo)客戶下單，達(dá)成交易，打字速度60字/分鐘以上；
2、及時(shí)查看后臺(tái)訂單，對于已經(jīng)下單的訂單及時(shí)發(fā)貨，核實(shí)客戶收貨地址；
3、處理好店鋪的'售后問題，降低退款率；
4、將店鋪后臺(tái)訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略；
5、對于拍下沒有下單的客戶，進(jìn)行進(jìn)一步的咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時(shí)候，可以從容面對；
6、維護(hù)好老客戶，對于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系，提高店鋪的回購率。
任職要求：
1、高中及以上學(xué)歷，工作經(jīng)驗(yàn)不限，也歡迎應(yīng)屆生；
2、有一定的營銷技巧，溝通技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘40字以上；
3、性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執(zhí)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神。
客服的晉升發(fā)展方向是：
1、客服————運(yùn)營助理————運(yùn)營專員————運(yùn)營店長；
2、客服—————客服組長————客服主管
淘寶客服崗位職責(zé)5
職責(zé)描述：
通過網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品客戶的咨詢及產(chǎn)品銷售；
任職資格：1、工作積極主動(dòng)，耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，富于團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
2、具有一定的`學(xué)習(xí)、創(chuàng)新及溝通能力；
3、熟練使用電腦、QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)溝通工具
崗位要求：
1、年齡18-35周歲；
2、無經(jīng)驗(yàn)者、應(yīng)屆生均可。薪資待遇：2800（無責(zé)底薪）+高額提成+獎(jiǎng)金補(bǔ)助；上不封頂，有競爭力的薪酬體系，能力突出者月薪過萬。
公司福利：
1、員工內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)、每日交流、豐富多彩的團(tuán)隊(duì)娛樂活動(dòng)；
2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。
工作時(shí)間：倒班休息，每周1休，法定節(jié)假日正常休息。
工作環(huán)境：
1、寫字樓，空調(diào)全天候開放，交通便利。
2、辦公室工作，無需外出拜訪。
3、輕松愉快的工作氛圍。
如果你只是想混日子，只盯著底薪做一個(gè)普通員工，請你不要來。
如果有能力有夢想有持之以恒的韌勁，我們這個(gè)大家庭隨時(shí)敞開懷抱迎接你！
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
淘寶客服崗位職責(zé)6
崗位職責(zé)：
1。熟練使用旺旺進(jìn)行淘寶網(wǎng)店在線買家接待；打字速度60字/分鐘以上
2。專業(yè)推薦與導(dǎo)購，耐心并細(xì)致的.銷售商品，引導(dǎo)買家付款；
3。負(fù)責(zé)客戶簡單售后以及簡單查件問題的接待和處理。
任職要求：
1。中專及以上學(xué)歷；
2。熱愛客服行業(yè)，能長期穩(wěn)定從事此份工作；
3。能支持多時(shí)間段的在線工作；
4。有淘寶從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
淘寶客服崗位職責(zé)7
職責(zé)描述:
1、通過旺旺等在線聊天,為客戶導(dǎo)購工作,解答顧客對產(chǎn)品疑問,接待客戶,推銷產(chǎn)品,促成訂單成交;
2、及時(shí)有效妥善的處理客戶各種問題,協(xié)助主管處理其它事務(wù);
3、積累老顧客資源,在新品或店鋪促銷活動(dòng)推出時(shí),積極開展主動(dòng)營銷;
4、客戶回訪、服務(wù)建議以及意見反饋。
任職要求:
1、熟悉了解淘寶/天貓規(guī)則、流程、后臺(tái)管理,電腦操作熟練,懂得消費(fèi)者心理,文字和語言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通;
2、善于交流有耐心,熱情友好能夠給客戶留下良好印象有責(zé)任心;
3、打字速度快,不低于50字/分鐘;
4、一年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn);
5、性格開朗外向好相處,敢于發(fā)言積極面對問題,性格沉悶,不愛交流說話的勿投。
淘寶客服崗位職責(zé)8
崗位職責(zé)：
1.解答主動(dòng)過來咨詢的客戶的問題，例如產(chǎn)品的材質(zhì)，尺碼大小，發(fā)貨時(shí)間等。
2. 對于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒有下單的客戶，進(jìn)行主動(dòng)咨詢，進(jìn)一步提高銷量，并且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的'問題。
3. 客戶下單之后，核對收貨地址，讓客戶覺得貼心靠譜，并提醒買家收到貨之后好評。3天之后，主動(dòng)聯(lián)系買家確認(rèn)收貨好評。
4. 維系老客戶之間的感情。遇到節(jié)假日，主動(dòng)給老客戶帶去關(guān)心和注意，特別是在店鋪?zhàn)龌顒?dòng)或者上新的時(shí)候，可以提醒老客戶前來光顧，有優(yōu)惠。
5. 售后問題的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的拒絕；遇到催單的買家，如何安慰；對于給了中差評的買家，如何聯(lián)系對方修改或者刪除中差評。
6.及時(shí)查看后臺(tái)已下單未發(fā)貨訂單。
職位要求：
1.熟悉自己的產(chǎn)品。
2.反應(yīng)快。
3.態(tài)度謙和。
4.真誠。
崗位要求：
學(xué)歷要求：學(xué)歷不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限
淘寶客服崗位職責(zé)9
一、工作流程
1、首先學(xué)習(xí)并掌握新產(chǎn)品知識(shí)及特性，包括顏色、尺寸、面料、款式價(jià)格等。
2、通過聊天工具(淘寶旺旺)接待客人，做好來詢客人的導(dǎo)購服務(wù)，解答客戶相關(guān)問題，促成訂單，完成銷售。
3、買家付款后，務(wù)必確認(rèn)收貨地址和聯(lián)系方式，對于意向買家要及時(shí)跟蹤，促成交易。
4 對買家提出要修改尺碼、顏色、價(jià)格、地址，進(jìn)行修改修改好后備注清楚。
5、完成客戶維護(hù)和售后服務(wù)，若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨原因并耐心處理。
6、每天工作前打開淘寶后臺(tái)，需要查看的內(nèi)容：查看交易記錄，是否有買家未付款或者未發(fā)貨的記錄，若出現(xiàn)未解決的問題應(yīng)該及時(shí)解決;查看昨天的交易記錄的評價(jià)情況，對特殊情況作出緊急處理。
7、下班時(shí)，把要跟進(jìn)處理的客人放進(jìn)交接表里，交接給下面同事處理。
二、客服基本要求
1.熱愛本行業(yè)，對電子商務(wù)要有不斷了解深入的精神，大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景。
2.不斷加強(qiáng)自身的營銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快。
3.性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執(zhí)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神。
4.對產(chǎn)品款式細(xì)節(jié)了解、掌握，主動(dòng)了解客戶需求，掌握溝通技巧，。
三、服務(wù)過程中的注意事項(xiàng)
1、要第一時(shí)間回復(fù)。
當(dāng)顧客給我們打招呼的時(shí)候，因?yàn)榛貜?fù)的時(shí)間太長，顧客會(huì)覺得自身沒有被受到重視。如果您覺得自己打字很慢的情況下，可以設(shè)置添加的短語。比如說：您好!請問有什么可以幫助您的。這樣的話，就可以以最快的.速度回復(fù)顧客哦。
2、要注意服務(wù)態(tài)度。
盡量使用親切和尊敬的詞語，讓顧客覺得這個(gè)店，很有親和力，感受到溫馨，即使顧客當(dāng)時(shí)沒有購買公司的產(chǎn)品，但是等他需要的時(shí)候會(huì)記得之前有家店服務(wù)還是不錯(cuò)，同樣可以帶來回頭客，經(jīng)常會(huì)有顧客說，賣家的服務(wù)態(tài)度很好，產(chǎn)品質(zhì)量也不錯(cuò)，下次一定會(huì)再來的。
3、對待顧客要有耐心。
任何一位當(dāng)他對自己想購買的一定想得知最全的信息，然后再?zèng)Q定是不是要購買下來。所以詢問很多問題也是必然的，這時(shí)候客服一定要有耐心。千萬不能過于的情緒化，最終的決定權(quán)雖然在顧客手上，但是可以扭轉(zhuǎn)局面的還是客服的態(tài)度以及詳細(xì)的專業(yè)介紹。
4、對待顧客要細(xì)心。
跟顧客聯(lián)系后一定要準(zhǔn)確的得到顧客的要求，比如說，衣服的尺碼，顏色或者要求的快遞，答應(yīng)顧客贈(zèng)送的小禮物等等，任何一項(xiàng)都要很細(xì)心的備注下來，因?yàn)槌鲥e(cuò)的話，會(huì)造成很嚴(yán)重的后果，沒有備注快遞的話，也許顧客會(huì)收
不到貨，尺碼和顏色發(fā)錯(cuò)，顧客會(huì)很不滿意，接踵而至的是中差評的降臨，你要更多的時(shí)間和精力去處理，要記得好記性永遠(yuǎn)都抵不過爛筆頭。
5、對待顧客要用心。
人與人之間的交流，尤其是網(wǎng)上購物，只有語言能夠幫助相互溝通。當(dāng)顧客說到自己的問題的時(shí)候，一定要用心去回答，沒有天生的金牌客服，都是經(jīng)過不斷的慢慢摸索，才可以做到的。
6、一定要把顧客加為好友。
不要因?yàn)橛袝r(shí)候遺漏，僅和顧客聊上幾句，就把對話框關(guān)掉，忘記添加為好友，這樣會(huì)有很大的損失，任何一個(gè)顧客都是我們的潛在客戶。或者在購買過程中出現(xiàn)雙方交流有歧義的情況，查看聊天記錄，都會(huì)有很好的幫助。
四、能力要求
1、"處世不驚"的應(yīng)變能力
對于客服人員很重要的是處世不驚的應(yīng)變力，作為客服人員每天都要面對著不同的客戶，很多時(shí)候客戶會(huì)給你帶來一些真正的挑戰(zhàn)。比如說討價(jià)還價(jià)，謾罵侮辱，惡意中差評等，這就要求客服人員具備一定的應(yīng)變力，沉著冷靜，特別是在處理一些惡性投訴的時(shí)候，要處世不驚。
2、挫折打擊的承受能力
銷售人員經(jīng)常會(huì)遇到一些挫折打擊�？头藛T有可能遭受什么樣的挫折打擊呢？比如說，你會(huì)不會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品解釋的不夠詳細(xì)而被客戶誤解？或者因?yàn)榭蛻粼馐艿搅颂蟮拇驌�，所以需要有一個(gè)發(fā)泄的渠道。因此，客服人員需要有承受挫折的能力。
3、情緒的自我掌控調(diào)節(jié)能力
情緒的自我掌控和調(diào)節(jié)能力是指什么呢？比如，每天接待100個(gè)客戶，可能第一個(gè)客戶就把你臭罵一頓，因此心情變得很不好，情緒低落，后邊99個(gè)客戶依然在等著你，這時(shí)候你會(huì)不會(huì)把第一個(gè)客戶帶給你的不愉快轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶呢？這就需要掌控情緒，調(diào)整自己的情緒，因?yàn)閷τ诳蛻裟阌肋h(yuǎn)是他的第一個(gè)。因此，優(yōu)秀的客服人員的心理素質(zhì)非常重要.
4、滿負(fù)荷情感付出的支持能力
什么叫做滿負(fù)荷情感付出呢？就是你對每一個(gè)客戶都提供最好的服務(wù).不能有保留，不能說，因?yàn)榻裉煨枰獙?00個(gè)人笑，估計(jì)笑不了那么長時(shí)間，所以一開始要笑的少一點(diǎn)。做客戶服務(wù)可以嗎？不可以.你對待第一個(gè)客戶和對待最后一個(gè)客戶，同樣需要付出飽滿的熱情。
淘寶客服崗位職責(zé)10
一、售前工作職責(zé)---詢單KPI項(xiàng)目
(一)詢單轉(zhuǎn)化
1)咨詢未拍，意向客戶的登記跟進(jìn)，查看客戶未拍的原因是什么，看是否可以解決問題，打消客戶的憂慮，達(dá)成訂單，當(dāng)天無法拍的，后期跟進(jìn)訂單。
2)拍下未支付;催付的話術(shù)以及跟進(jìn)，看客戶沒有支付的原因是什么，約定什么時(shí)候充值好，或者當(dāng)前賬號無法支付，可以建議代付，或者支付寶問題，需要去銀行柜臺(tái)，打消客戶疑慮的情況下，催客戶盡快完成。
客戶性質(zhì)：
1)新客戶：當(dāng)接待是這類客戶，需要快速地響應(yīng)和禮貌地回復(fù)，最快速度回答客戶的問題，讓其感受到服務(wù)的專業(yè)性，比如尺碼推薦，款式搭配推薦，活動(dòng)介紹等。
2)老客戶：此類是二次來購買，可以在回復(fù)話語上面人性些，盡量以感情為主，和客戶混熟，加之專業(yè)服務(wù)，增加其粘性，促進(jìn)品牌及服務(wù)口碑。
(二)響應(yīng)時(shí)間
1)打字，每周的打字練習(xí)，堅(jiān)持，文章可以選我們的工作流程或者產(chǎn)品知識(shí)----每月考核，進(jìn)步者獎(jiǎng)。
2)平時(shí)對于業(yè)務(wù)的熟練累積，以及產(chǎn)品的知識(shí)工作流程的熟悉----因業(yè)務(wù)知識(shí)導(dǎo)致的差評，投訴問題，遇一罰一。
(三)客單價(jià)
1)推薦款式，客戶購買上衣可以引導(dǎo)性詢問客戶搭配穿著，推薦褲子，短裙。
2)店鋪活動(dòng)，把店鋪在進(jìn)行的活動(dòng)，對客戶進(jìn)行介紹，引導(dǎo)客戶多拍多優(yōu)惠。
3)2款中，決定不下的，取現(xiàn)貨、本身評價(jià)多、評價(jià)好的推薦，并可以截取買家評價(jià)給予參考。
(四)退款
退款訂單的跟進(jìn)二次服務(wù)：
1)如果退款原因只是因?yàn)樽陨韱栴}導(dǎo)致，盡量挽留，解決客戶問題，安撫訂單不退款。
2)如果是確定不要的，客戶也會(huì)因?yàn)樵俅畏⻊?wù)感覺到服務(wù)的誠意，保證及時(shí)效率，記住我們的百分一定是顧客的百分百，降低顧客的購物成本(時(shí)間，精力，感情)。
(五)回復(fù)率
對于低于平均回復(fù)率的，需要著重抽查聊天記錄，找尋存在的服務(wù)問題。
(六)接待量
主要看店鋪的情況，對于接待量低于平均的，分析其原因，幫助其進(jìn)步，加強(qiáng)相關(guān)短板的培訓(xùn)，必要的淘汰。
(七)服務(wù)
服務(wù)是非常重要的一項(xiàng)，主要通過服務(wù)監(jiān)督，就是聊天記錄抽查，和客戶的評價(jià)反饋，以及同事的監(jiān)督提交來進(jìn)行。
1)每2-3天整理出文檔，放置在共享，監(jiān)督客服進(jìn)行查看。
2)每周進(jìn)行聊天記錄的分享會(huì)(具體視當(dāng)前工作量來確定)，以典型案例來補(bǔ)充規(guī)范客服話術(shù)技巧。
二、售前工作職責(zé)----工作內(nèi)容
1.負(fù)責(zé)回復(fù)詢問產(chǎn)品基本信息
1)從寶貝頁面獲取相應(yīng)信息及根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，對顧客提出的寶貝尺寸，面料，顏色等基礎(chǔ)問題，進(jìn)行即時(shí)回復(fù)。
2)對涉及寶貝描述中未詳盡的細(xì)節(jié)問題，如部分細(xì)節(jié)尺寸未標(biāo)注等，可先核實(shí)后了解，再進(jìn)行回復(fù)，注意時(shí)間不可超過24小時(shí)，并且需妥善安撫顧客，主動(dòng)說明回復(fù)時(shí)間和回復(fù)方式。
3)顧客詢問是否合身等問題，如有把握，需在客人提供詳細(xì)自身尺寸的前提下,給顧客建議性的參考推薦。若難以確定是否合適，可給客人模特尺寸供參考。
4)根據(jù)顧客意愿推薦現(xiàn)有自家產(chǎn)品，或提供廣義的搭配意見。
2.負(fù)責(zé)回復(fù)處理詢問折扣問題
1)對顧客詢問基礎(chǔ)折扣信息進(jìn)行即時(shí)回復(fù)。
2)對顧客提出的特殊折扣，一般不議價(jià)，20元內(nèi)可自行把握。20元以上則請示主管。
3)涉及售后處理的價(jià)格變更(比如更換需補(bǔ)差)，備注清晰自行操作并相應(yīng)更改備注及旗幟。
3.負(fù)責(zé)回復(fù)處理顧客撤回定單信息
顧客定購后購買意向動(dòng)搖，向客服申請撤單的，由客服即時(shí)進(jìn)行處理：
1)拍下未付款的，可讓客戶自行關(guān)閉交易，客服不關(guān)閉訂單。
2)未打單，與買家溝通進(jìn)行換款或申請交易退款操作，作相應(yīng)的交易備注。
3)已打單未發(fā)貨，交小倉庫找單進(jìn)行改單或撤單處理，作相應(yīng)備注，并及時(shí)反饋結(jié)果給顧客：
A.面單找不到，查底單，核實(shí)是否有發(fā)，發(fā)了告知單號并點(diǎn)發(fā)貨，反饋給客服，客服再與買家商議。
B.如已發(fā)出，已發(fā)貨則由客服聯(lián)系快遞退回或讓買家拒簽，客戶的問題不要了，如已發(fā)出快遞網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)客戶承擔(dān)。
4.負(fù)責(zé)回復(fù)解決詢問發(fā)貨問題更多電商資訊可以關(guān)注
1)購買時(shí)詢問發(fā)貨時(shí)間的'，按正常發(fā)貨時(shí)間進(jìn)行即時(shí)回復(fù)。另外顧客購買產(chǎn)品時(shí)，也應(yīng)主動(dòng)告之發(fā)貨時(shí)間。
2)購買后詢問發(fā)貨時(shí)間且即將超時(shí)或已超時(shí)未發(fā)貨的，需安撫客人，確定客人購買意向進(jìn)行撤單，催單，催發(fā)貨等處理。
3)詢問發(fā)貨時(shí)，已發(fā)貨的，進(jìn)行查詢快遞單信息并作相應(yīng)處理。
4)買家提出關(guān)于發(fā)貨的特殊要求：比如約定時(shí)間發(fā)貨，當(dāng)天要求發(fā)，要求改地址，要求配件輔料等，要認(rèn)真，仔細(xì)，盡量在公司允許內(nèi)滿足客戶要求。
5.各種話術(shù)
1)開頭：親好，我是***旗艦店的客服***，很榮幸能成為您的形象顧問，請鎖定我哦。我今天將為您全程服務(wù)。
2)議價(jià)：非常感謝您在眾多店鋪里選擇了我們店，商城的價(jià)格也是改不了的，對所有的客戶都是公平的哦，同時(shí)我們的承諾是，讓任何一位購買我們產(chǎn)品的顧客，都真正感覺到物有所值。
3)發(fā)票：發(fā)票是您收到衣服滿意確認(rèn)收貨后盡快聯(lián)系我們開好給您寄過去的，我們都是有正規(guī)發(fā)票的哦，您可以交易成功后聯(lián)系我們開好給您寄過去的。
4)申請退款流程：申請退貨流程：進(jìn)入已買到的寶貝--退貨退款---我要退貨--退款原因：選擇七天無理由就可以了哦。
5)填寫物流單號：親您好，您找到自己退貨的訂單，看到請退貨點(diǎn)進(jìn)去，就會(huì)有提示出來填寫快遞單號和快遞公司哦。填寫好了提交就可以了。(已購買寶貝--請退貨--填寫物流信息--提交)。
6)補(bǔ)運(yùn)費(fèi)：申通*元EMS*元順豐*元補(bǔ)運(yùn)費(fèi)支付寶鏈接***麻煩補(bǔ)運(yùn)費(fèi)的時(shí)候備注下事項(xiàng)和旺旺名字【比如：補(bǔ)運(yùn)費(fèi)-旺旺名字】。
7)結(jié)束：在您收到寶貝后，檢查試穿后滿意的話，請給五星好評哦。店鋪詳情：服務(wù)態(tài)度：發(fā)貨速度：
8)回復(fù)離線信息，第一句是，mm你好---我是**家的客服**(笑臉圖標(biāo))，你問的......
6.備注：原則上是誰處理，誰備注，特別是撤單和改地址等
a.普通修改價(jià)格：客服名---黃旗
b.未發(fā)貨的訂單：原因+客服名/日期---紫旗
c.已發(fā)貨的訂單：原因+客服名/日期---藍(lán)旗
d.特殊備注：發(fā)什么快遞+客服名/日期---紅旗
e.可退款的訂單+客服名/日期---綠旗
7.跟單
排出排班表，分別由當(dāng)天白晚班期間的客服，分別進(jìn)行對未咨詢拍下未付款的訂單跟進(jìn);主要以核實(shí)地址和數(shù)量或者款式來切入補(bǔ)充對客戶的服務(wù)。
三、售前工作職責(zé)----發(fā)貨
1.延遲發(fā)貨和缺貨的訂單排查，主動(dòng)留言客戶訂單貨品的情況，并協(xié)商客戶退換處理(每周視情況進(jìn)行1-2次核查，將已經(jīng)發(fā)貨，該點(diǎn)發(fā)貨的點(diǎn)掉發(fā)貨。已經(jīng)超出發(fā)貨期限但不能確認(rèn)是否發(fā)貨的交易進(jìn)行核查，按照相應(yīng)結(jié)果進(jìn)行催發(fā)，補(bǔ)單等工作，做到定單無遺漏)。
2.因超賣或生產(chǎn)問題，導(dǎo)致無法發(fā)貨的，客服及時(shí)與買家溝通，進(jìn)行退款，換款。
3.排查店鋪架上評分低于4.8分的款式，在發(fā)貨后，進(jìn)行旺旺留言后續(xù)服務(wù)，跟進(jìn)客戶評分高分。
淘寶客服崗位職責(zé)11
淘寶/天貓客服組長合肥漢世貿(mào)易有限公司合肥漢世貿(mào)易有限公司，漢世崗位職責(zé)：
1、在對產(chǎn)品知識(shí)了解的基礎(chǔ)上，處理疑難售后、投訴等問題；
2、與公司其他部門對接處理訂單有關(guān)問題，及時(shí)反饋總結(jié)客戶提出的產(chǎn)品質(zhì)量問題；
4、對客服進(jìn)行排班，績效考核等管理。
4、完成總經(jīng)理交待的其它客服相關(guān)事務(wù)。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，有2年以上電子商務(wù)平臺(tái)銷售客服工作經(jīng)驗(yàn)者；
2、有良好的.表達(dá)溝通能力，打字速度比較快，熟練使用各類網(wǎng)絡(luò)聊天工具；
3、應(yīng)對能力靈活快速，有較強(qiáng)的心理承受能力；
4、對待客戶要細(xì)心、耐心、用心，工作細(xì)致有責(zé)任心；
5、具有團(tuán)隊(duì)合作精神，能吃苦耐勞。
淘寶客服崗位職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)旺旺上客戶咨詢，解答客戶提問，促成銷售，及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求;
2、追蹤物流，確�？爝f及時(shí)妥善送達(dá);配合物流發(fā)貨，
3、負(fù)責(zé)客戶退換貨投訴處理，了解投訴原因并提出改善建議。
4、完成主管分配的其他工作。
5、懂得消費(fèi)者心理,語言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通，熟悉數(shù)碼產(chǎn)品,能準(zhǔn)確有效地在短時(shí)間內(nèi)為不同顧客做推薦參考。
淘寶客服崗位職責(zé)13
崗位職責(zé)：
1、接待售前咨詢，銷售產(chǎn)品，促使成交；
2、接待簡單售后咨詢，服務(wù)解決顧客問題，維護(hù)店鋪投訴。
崗位要求：
1、熟悉電腦操作，打字速度在60字/分鐘以上；
2、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或者銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、性格活躍、能接受早、晚輪班制
淘寶客服崗位職責(zé)14
1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易；
2、做好客戶詢價(jià)疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品；
3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系，；
4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的`情況；
5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售前或售后服務(wù)工作；
6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
7、負(fù)責(zé)及時(shí)處理訂單，跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。
淘寶客服崗位職責(zé)15
1、主要工作內(nèi)容，利用淘寶旺旺和電話解決顧客問題，促使下次交易、解釋客戶評價(jià)、統(tǒng)計(jì)日常問題表格、能夠服務(wù)并完成上級安排任務(wù)。
2、熟練掌握電腦操作和使用基本的網(wǎng)絡(luò)溝通工具，打字速度較快！
3、喜歡或習(xí)慣從事電子商務(wù)或淘寶店鋪客服工作，細(xì)致、認(rèn)真、有耐心。
4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，做事專心用心，能快速提高，并有較強(qiáng)的業(yè)績導(dǎo)向！
5、具備優(yōu)秀的溝通能力，有良好的'服務(wù)意識(shí)，待人熱情有禮，熱愛工作，敬業(yè)、勤懇。
6、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。
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