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在生活中，接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，任何崗位職責(zé)都是一個責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)客服崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。
物業(yè)客服崗位職責(zé)1
1、負責(zé)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程等客服體系標(biāo)準(zhǔn)化建立、優(yōu)化。
2、負責(zé)項目費用收取，進行欠費原因分析，進行整改優(yōu)化，清欠歷史欠費等。
3、負責(zé)項目客服滿意度管控，對不滿意部分進行分析改進。
4、負責(zé)社區(qū)文化活動建設(shè)，拉近與客戶之間的距離，樹立公司良好品牌、形象。
5、負責(zé)投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控。
6、負責(zé)客戶拜訪，解決客戶需求，不斷摸索客戶潛在需求，向上級匯報開展多種經(jīng)營業(yè)務(wù)，形成新的業(yè)務(wù)增長點。
7、負責(zé)本部門團隊業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、員工管理及考核等。
物業(yè)客服崗位職責(zé)2
積極有效處理業(yè)主報修與投訴等問題，并及時回訪，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)；
負責(zé)與政府部門、社區(qū)工作站、安監(jiān)辦、業(yè)主委員會等保持良好溝通；
Excel表格制作水電抄表及繳費通知單，完成催繳、發(fā)票派發(fā)等工作；
與客戶簽訂房屋租賃合同，辦理房屋租賃合同登記（備案）及注銷或變更手續(xù)；
合同檔案管理（合同登記、記錄、更新等）；
給企業(yè)辦理入駐、裝修施工登記備案手續(xù)，負責(zé)對新裝修房間進行交接驗收，對存在問題及時跟進整改；
負責(zé)對寫字樓內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的檢查和保修跟進；
負責(zé)保安、保潔人員工作安排管理；
日常巡查清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化；
10。完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他任務(wù)。
物業(yè)客服崗位職責(zé)3
1. 熟悉所管區(qū)域樓宇業(yè)主企業(yè)相關(guān)情況，協(xié)調(diào)客戶關(guān)系;
2. 配合客服經(jīng)理進行所管區(qū)域內(nèi)各種緊急突發(fā)事件的協(xié)調(diào)及處理;
3. 配合客服經(jīng)理進行所管區(qū)域客戶各項費用的催繳工作;
4. 配合客服經(jīng)理進行客戶入住前后相關(guān)手續(xù)的辦理;
5. 負責(zé)所管區(qū)域的`客戶投訴處理，及所管區(qū)域客戶滿意率調(diào)查工作。
物業(yè)客服崗位職責(zé)4
1、負責(zé)寫字樓大堂來訪客戶的接待，登記，咨詢，梯控，指引等服務(wù)工作;
2、負責(zé)寫字樓大堂物品進出放行的管理工作;
3、負責(zé)集團和公司總部會議服務(wù)工作;
4、做好前臺來電，投訴處理等記錄反饋工作;
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的`其他工作。
物業(yè)客服崗位職責(zé)5
1。熟悉所管區(qū)域樓宇業(yè)主企業(yè)相關(guān)情況，協(xié)調(diào)客戶關(guān)系；
2。配合客服經(jīng)理進行所管區(qū)域內(nèi)各種緊急突發(fā)事件的協(xié)調(diào)及處理；
3。配合客服經(jīng)理進行所管區(qū)域客戶各項費用的.催繳工作；
4。配合客服經(jīng)理進行客戶入住前后相關(guān)手續(xù)的辦理；
5。負責(zé)所管區(qū)域的客戶投訴處理，及所管區(qū)域客戶滿意率調(diào)查工作。
物業(yè)客服崗位職責(zé)6
1、為業(yè)主辦理入住手續(xù)、并解答業(yè)主提出的`有關(guān)問題。
2、為客戶辦理接房、裝修手續(xù)，為裝修人員辦理出入證，向客戶發(fā)放《裝修手冊》，同 時解答有關(guān)裝修問題，請工程組人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。
3、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門負責(zé)人匯報。
4、規(guī)范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進行處理。
5、 辦理出門條、施工出入證、并做好鑰匙借用記錄。
6、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關(guān)部門反映。
7、整理業(yè)主檔案，嚴(yán)格保密業(yè)主信息。
8、做好財務(wù)現(xiàn)金的收取并開具票據(jù)
9、按規(guī)定認真完成每日工作記錄。
物業(yè)客服崗位職責(zé)7
工作內(nèi)容：
1、受理業(yè)主投訴，解答并記錄業(yè)主提出的問題，并對服務(wù)工作及投訴處理情況進行跟蹤回訪，并妥善保存各類表單。投訴處理率要達到100％，重大投訴要及時向客服經(jīng)理匯報。
2、派發(fā)信件、通知、快遞等，并做好相關(guān)記錄。
3、加強與業(yè)主的聯(lián)系，定期征求意見和建議，歸納整理并向主管匯報。
4、辦理租戶二次裝修登記，指導(dǎo)租戶按照物業(yè)規(guī)定規(guī)范施工；
5、按各自管轄的樓層進行物業(yè)管理費的統(tǒng)計、制表，每月與財務(wù)部核對收繳情況；
6、協(xié)助客服經(jīng)理做好社區(qū)文化活動的`策劃、組織與實施，提升業(yè)主滿意度。
7、熟悉所管轄的樓棟結(jié)構(gòu)分布情況、業(yè)主姓名等，做到準(zhǔn)確無誤。
8、負責(zé)辦理業(yè)主人住后的各類證件。
崗位要求：
1、全日制大學(xué)�？埔陨蠈W(xué)歷，具有高端住宅物業(yè)服務(wù)接待工作經(jīng)驗優(yōu)先。
2、形象氣質(zhì)佳，性格開朗，具有良好的親和力。
3、有較強的抗壓能力、協(xié)調(diào)能力及應(yīng)變能力，語言表達能力強。
4、具備良好的服務(wù)意識和高度的責(zé)任感，反應(yīng)靈敏，端莊大方，舉止文雅，能吃苦耐勞,能適應(yīng)輪崗換休制度。
崗位要求：
學(xué)歷要求：中專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
物業(yè)客服崗位職責(zé)8
崗位職責(zé):
1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理開展物業(yè)日常管理工作,負責(zé)各類材料、宣傳材料的撰寫等日常工作;
2、負責(zé)園區(qū)固定資產(chǎn)的接收、登記、造冊、管理;負責(zé)后勤物資耗材的采購、分發(fā)、管理工作;
3,負責(zé)物業(yè)客服日常管理,收集入駐園區(qū)各機構(gòu)、人員的充值、維修等服務(wù)需求并跟蹤督辦落實;
4、負責(zé)物業(yè)費催收清繳,負責(zé)日常成本分析和經(jīng)濟活動分析;
5、負責(zé)水、電、一卡通充值、登記及資金管理工作;
6、前期協(xié)助開展宿舍管理、酒店管理相關(guān)管理工作;
7、完成部門經(jīng)理交辦的'其他臨時性工作。
任職資格:
1、大專以上或同等學(xué)歷,物業(yè)管理、酒店管理相關(guān)專業(yè),具備一定的財務(wù)基礎(chǔ)的優(yōu)先考慮;
2、具備2年以上工作經(jīng)驗,1年以上的客服團隊管理經(jīng)驗;
3、具備較強的服務(wù)意識和協(xié)調(diào)溝通能力,能適應(yīng)不定期突擊性加班。
物業(yè)客服崗位職責(zé)9
1、受理客戶投訴，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，并對客戶進行系統(tǒng)的培訓(xùn)；
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
4、負責(zé)大廈客戶服務(wù)，客戶各類手續(xù)辦理，客戶意見，投訴等收集、反饋、分析等；
5、環(huán)境保潔巡查、監(jiān)督，按客服主管的引導(dǎo)，完成上級交辦的工作任務(wù)，建立客服工作記錄和檔案；
6、執(zhí)行公司各項管理制度和物業(yè)部工作指引。
崗位要求：
1、參與業(yè)主交付入住手續(xù)的.辦理，客戶信息資料的登記整理、建檔、更新
2、協(xié)助其它部門做好業(yè)主二次裝修的監(jiān)管工作
3、負責(zé)接待客戶咨詢，電話接聽及轉(zhuǎn)接
4、向客戶說明服務(wù)項目和標(biāo)準(zhǔn)，解答客戶垂詢
5、受理客戶反饋意見或投訴，分配相關(guān)部門予以解決
6、跟蹤客戶報修及投訴的處理情況，及時反饋客戶信息
7、參與客戶活動的組織，協(xié)調(diào)客戶關(guān)系
8、定期向業(yè)主進行問卷調(diào)查，定期安排業(yè)主拜訪，全力完善服務(wù)質(zhì)量
9、向業(yè)主發(fā)送付款通知書、及相關(guān)憑證，簽收資料交財務(wù)歸檔；配合財務(wù)部收取相關(guān)費用
10、完成上級交辦的其他工作
物業(yè)客服崗位職責(zé)10
1、負責(zé)園區(qū)租戶日常物業(yè)管理表單的編輯、核對、出具工作，包括水電費管理費單、放行條、裝修施工單等；
2、與客戶保持良好關(guān)系，及時反饋工作中存在的問題和服務(wù)可改善之處，提升整體客戶服務(wù)質(zhì)量；
3、負責(zé)對接園區(qū)租戶管理費的'催繳和其它各項費用的催繳工作；
4、負責(zé)園區(qū)公共衛(wèi)生清潔及綠化的監(jiān)督，打造環(huán)境優(yōu)美的園區(qū)氛圍。
物業(yè)客服崗位職責(zé)11
1、制度建設(shè)
�、�、負責(zé)物業(yè)公司客戶服務(wù)板塊工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)及制度的擬訂，并根據(jù)工作情況提出修改建議。
�、凇⒇撠�(zé)物業(yè)公司客服板塊員工考核標(biāo)準(zhǔn)的.擬定及監(jiān)督。
2、員工培訓(xùn)
�、佟⒇撠�(zé)收集與整理典型服務(wù)案例，并根據(jù)部門培訓(xùn)計劃培訓(xùn)相關(guān)案例分析課程。
�、凇⒇撠�(zé)對本部門培訓(xùn)效果的考核工作。
3、入伙及裝修
負責(zé)根據(jù)上級安排參與業(yè)戶入伙籌備，入伙及裝修辦理工作。
物業(yè)客服崗位職責(zé)12
1、每天對所管轄區(qū)域進行巡查，包含保潔、環(huán)境、綠化、公共報修等小區(qū)內(nèi)事宜，針對巡視過程中發(fā)現(xiàn)的問題，做好上報、跟進及反饋工作;
2、掌握客戶日常生活中的物業(yè)需求，及時做好信息反饋，完成客戶信息的核對工作;
3、完成管轄區(qū)內(nèi)物業(yè)費的收繳工作;
4、負責(zé)維護所管轄區(qū)域的宣傳欄工作;
5、協(xié)助完成小區(qū)內(nèi)組織的.各類社區(qū)文化活動;
6、維護客戶關(guān)系，定期開展?jié)M意度調(diào)研工作，為客戶提供專業(yè)周到的物業(yè)服務(wù);
7、開展經(jīng)營類業(yè)務(wù)工作;
8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性工作任務(wù)。
物業(yè)客服崗位職責(zé)13
1.熟悉項目業(yè)主基本情況，了解各類設(shè)施分布位置和情況。
2.全面監(jiān)督和檢查領(lǐng)事的日常工作，每日檢查領(lǐng)事日志的記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
3.對領(lǐng)事的專業(yè)技能和工作技巧進行日常培訓(xùn)，并定期進行考核。
4.負責(zé)管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費的收繳工作，并與欠繳客戶進行有效溝通，協(xié)助領(lǐng)事完成收費任務(wù)。
5.同其他部門積極溝通，主動為業(yè)主提供服務(wù)，解決投訴和報修，并督促領(lǐng)事的落實情況。
6.負責(zé)業(yè)主投訴的分析、處理及跟進，并進行回訪;對于不能處理的，及時上報項目經(jīng)理。
7.協(xié)助項目經(jīng)理起草物業(yè)管理的'相關(guān)文件
8.協(xié)助項目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理。
9.協(xié)助項目經(jīng)理開展各種社區(qū)文化活動。
10.完成項目經(jīng)理下達的各項工作任務(wù)。
物業(yè)客服崗位職責(zé)14
1、負責(zé)商場客服規(guī)章制度及操作流程的制定;
2、擬制運作類月度工作計劃，并督促和貫徹執(zhí)行;
3、負責(zé)針對顧客告示及通知制訂、各類緊急事件之處理程序;
4、保持各部門(甲方及內(nèi)部)間的橫向溝通，方便部門間工作的順利執(zhí)行
5、定期與顧客、租戶及甲方溝通，聽取意見和要求，取得顧客、租戶及甲方的理解和支持，對管理處管轄圍的事項，提出合理化建議;
6、負責(zé)與企劃(商場活動策劃端口)對接商場活動;
7、負責(zé)組織商場客服培訓(xùn)，不斷優(yōu)化服務(wù)界面;
8、負責(zé)統(tǒng)籌商場二次裝修各項事宜;
9、負責(zé)統(tǒng)籌商場各相關(guān)系統(tǒng)使用;
10、負責(zé)商業(yè)樓內(nèi)各類綜合事物協(xié)調(diào)對接;
11、與員工溝通,談心了解員工的.工作、學(xué)習(xí)、生活情況、正確引導(dǎo)員工;
12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;
物業(yè)客服崗位職責(zé)15
物業(yè)客服助理需要具備親和力，良好的溝通協(xié)調(diào)能力，有較強的'公共關(guān)系處理能力以及應(yīng)變能力；有良好的公文寫作能力以及文字處理能力；下面是小編給大家整理的物業(yè)客服助理崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，肯定對大家有所幫助。
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