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在社會一步步向前發(fā)展的今天，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是小編整理的物業(yè)中心客服崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)中心客服崗位職責1
崗位職責:
1、協(xié)助案場經理完善案場物業(yè)服務方案和前期各項籌備工作;
2、做好銷售案場物業(yè)團隊管理,開展相關培訓,組織團隊會議;
3、負責案場區(qū)域客服人員的管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護等工作的監(jiān)督檢查;
4、配合地產營銷活動,統(tǒng)籌協(xié)調地產銷售等各方關系;
5、及時處理案場發(fā)生的重大投訴和突發(fā)事件。
崗位要求:
1、25-40歲之間,大專及以上學歷,管理類相關專業(yè);
2、有2年以上相關崗位工作經驗,熟悉前期案場工作服務流程及標準;
3、性格開朗,具備優(yōu)秀的.團隊管理能力及溝通協(xié)調能力;
4、邏輯縝密,責任心強,具備抗壓能力。
物業(yè)中心客服崗位職責2
1、收取及審閱、處理每天的投訴記錄；
2、計劃前臺每月工作；
3、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門員工的`工作安排及指導、監(jiān)督及考核；
4、接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄；
5、督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用；
6、及時跟進處理突發(fā)事件；
7、每月管家績效考核。
物業(yè)中心客服崗位職責3
執(zhí)行客戶進駐、裝修、遷出退租的相關服務流程；
執(zhí)行日�？蛻舴⻊諆热�，包括：客戶報修服、物品借用等；
記錄客戶的報修記錄，報告工程部，并跟進報修完成情況；
解答客戶疑問，接待客戶投訴并記錄客戶投訴意見，及時跟進解決，并上報客戶關系經理；
為客戶提供有償服務，定期填寫當月有償服務單月報并備齊相關單據上報財務；
完成上級領導交辦的'其他工作。
物業(yè)中心客服崗位職責4
1.貫徹執(zhí)行公司質量方針,熟悉有關政策和法規(guī),按時按質按量完成公司和部門下達的各項工作任務,配合部門客服主任管理部門日常工作,承擔部門客服主任安排的所有工作,直接對部門客服主任負責。
2.模范遵守并運用公司各項規(guī)章制度及公司質量管理體系文件精神,包括質量手冊及作業(yè)指導書,圍繞公司和部門制定的經營管理目標,對下屬實施有效監(jiān)督,保證各項管理服務工作的正常進行及經營指標的順利完成。
3.對本部門所管轄區(qū)域進行定期和不定期巡視檢查,講究工作效率,及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中暴露的問題。
4.努力做好開源節(jié)流工作,督促下屬做好成本控制。
5.經常認真細心地聽取下屬員工的意見和建議,不斷向部門客服主任反映員工的思想動態(tài),以身作則,關心員工,了解員工工作情況,設法提高部門的凝聚力,使員工熱愛本職工作,增強工作責任感。
6.做好部門內上傳下達工作,注重與各相關部門建立和保持良好的'協(xié)調關系。
7.負責各種相關信息資料和工作報表的收集、整理和分析,上報部門客服主任審閱。
8.協(xié)助部門客服主任做好社區(qū)文化活動、安全防范以及增收節(jié)支工作。
9.完成部門客服主任及公司交辦的其他工作任務。
物業(yè)中心客服崗位職責5
崗位職責
1.接待來訪(住戶、租戶及其他客戶)，記錄意見、建議并做出合理處置;
2.正確記錄業(yè)主報事內容，打印派工單、在規(guī)定時間內派工;
3.收取業(yè)主物業(yè)費、水電費、車位服務費用、裝修服務費、垃圾清運費等費用;
4.為業(yè)主開通門禁卡、車卡;
5.對物品開具出門證明;
6.做好業(yè)主開通天然氣的登記及解釋工作;
7.完成領導交辦的其他工作。
任職要求
大專及以上學歷，男女不限，20—30歲，女身高160以上，男172以上，有親和力、樂于從事服務工作，具有物業(yè)前臺工作經驗者優(yōu)先;物業(yè)管理、酒店管理、旅游管理等相關專業(yè)者優(yōu)先。
物業(yè)中心客服崗位
物業(yè)中心客服崗位職責6
1、每月定時開票，客戶簽收及物品借記登記；
2、酷辦系統(tǒng)的核銷，賬單數據核對等財務類工作；
3、每月出賬單，企業(yè)催款；
4、企業(yè)入駐房屋登記、退租房屋登記驗收，處理企業(yè)投訴，常規(guī)糾紛調節(jié)等；
5、行政類辦公用品采購，眾創(chuàng)空間的`季報，半年報，年報等數據填寫；
6、工程類維修維護，設備更新等審批流程具體事宜進度跟進；
7、協(xié)助領導完成園區(qū)內活動舉辦及宣傳文案撰寫；
8、完成領導分配的其他工作。
物業(yè)中心客服崗位職責7
1、定期巡查管理范圍內的清潔、綠化、保安，工程維護等工作，做好巡查記錄及改善工作的跟進
2、協(xié)助跟進業(yè)主/住戶反映的各項問題
3、熟悉業(yè)主及租戶的資料，并與他們建立良好的關系
4、接受并解答業(yè)主的'咨詢，恰當處理業(yè)主的服務申請和投訴
5、協(xié)助業(yè)主入伙、裝修及交樓等管理工作
6、協(xié)助有關費用的催繳工作
7、協(xié)助上級組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作，主動加強與業(yè)主/住戶的溝通與聯(lián)系，聽取業(yè)主/住戶的意見與建議并做好記錄與匯報工作
物業(yè)中心客服崗位職責8
1、接受客戶咨詢、業(yè)務辦理。
2、受理報事并處理、負責所管轄區(qū)域客戶溝通、投訴類報事的跟蹤、協(xié)調，控制投訴。
3、擬定并實施社區(qū)活動方案，通過營銷方式的設計，在提升業(yè)主滿意度的`同時，讓物業(yè)服務顯性化，共同營造和諧、文明社區(qū)氛圍。
4、負責對客戶關系及外部關系的維護，為各項事務的處理做鋪墊。
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