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在發(fā)展不斷提速的社會中，越來越多地方需要用到崗位職責(zé)，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學(xué)的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。制定崗位職責(zé)的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編為大家整理的物業(yè)客服主管崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 1
一、工作內(nèi)容：
1、負責(zé)客服部的日常管理工作，完成各項經(jīng)營指標(biāo)；
2、對本部門的.工作和服務(wù)質(zhì)量負責(zé)；
4、負責(zé)做好與業(yè)主的溝通工作；
5、負責(zé)日�？蛻艚哟�，并做好回訪與總結(jié)工作。
二、職位要求：
1、大專以上學(xué)歷，物業(yè)管理、旅游管理、酒店管理或其它相關(guān)專業(yè)；
2、3年以上物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗；
3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，具備一定寫作能力，善于分析工作中存在的問題，并能獨立處理。
三、崗位要求：
1、學(xué)歷要求：大專
2、語言要求：不限
3、年齡要求：不限
4、工作年限：1-3年
物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 2
1.負責(zé)對業(yè)主辦理收樓等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料。
2.負責(zé)跟進處理各項工程質(zhì)量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴。
3.負責(zé)前臺內(nèi)務(wù)的整理。
4.接待來訪的客人
5.協(xié)助配合會務(wù)的接待工作。
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交待的.任務(wù)。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 3
1、負責(zé)主持客服的全面工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作。
2、貫徹執(zhí)行公司各項方針、決策，全面負責(zé)客服的日常事務(wù)和管理工作。
3、按照物業(yè)服務(wù)中心規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實獎罰措施，不斷提高服務(wù)水平。
4、負責(zé)制定本部門的工作計劃，并組織實施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。
5、掌握樓宇業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時上報。
6、對樓宇的.質(zhì)量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關(guān)部門。
7、時掌握管理費、水電費等繳納情況，及時做好管理費催繳的組織工作。
8、做好樓宇清潔、園林綠化等監(jiān)督管理工作。
9、定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。
10、做好與各部門的橫向配合工作。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 4
1、負責(zé)寫字樓的物業(yè)管理工作及禮儀接待工作;
2、負責(zé)維護客戶關(guān)系，認真解答客戶咨詢或疑問;
3、負責(zé)業(yè)戶檔案的.管理工作;
4、接受記錄客戶投訴、及時處理或反饋上級并定期進行回訪;
5、負責(zé)物業(yè)管理費、水電費等費用繳費通知單的派發(fā)以及月底進行催收工作;
6、協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心質(zhì)量體系文件、資料、檔案的管理;
7、協(xié)助監(jiān)督管理環(huán)境綠化部日常工作;
8、協(xié)助計劃、組織服務(wù)中心員工培訓(xùn)工作;
9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 5
1、在項目負責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下,全面負責(zé)客戶服務(wù)中心的各項工作。
2、按照公司規(guī)定做好投訴記錄,確保內(nèi)容完整。
3、及時處理業(yè)主投訴;在三天之內(nèi)跟蹤處理效果;對有效投訴進行回訪,回訪率為100%。
4、按時提交投訴分析報告,分析要客觀、有效。
5、及時處理業(yè)主請修。
6、對本部門員工進行相關(guān)技能培訓(xùn),做到無客戶服務(wù)中心職員因服務(wù)態(tài)度引起的'投訴。
7、理好本公司與業(yè)主、業(yè)主委員會的關(guān)系;與業(yè)主委員會共同解決業(yè)主間的糾紛。
8、對直接下屬入職指引及其它相關(guān)專業(yè)課程培訓(xùn)。
9、充分保持與公司其它部門、公司各部門之間的溝通。
10、每兩周至少召開一次客戶服務(wù)中心工作例會,并有例會記錄。
11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 6
一、收取及審閱天天的投訴記錄、巡查報告及治理日志,并跟進處理;
二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監(jiān)察協(xié)調(diào),審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案,并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務(wù)質(zhì)量評價;
三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則,編制及安排各級治理員工值班表,并負責(zé)對本部門員工的工作做出安排及進行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核;
四、接受及處理業(yè)主投訴,并予記錄,對違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理,重要事件要向治理處主任報告;
五、準(zhǔn)時安排客服治理員向業(yè)主派發(fā)各種費用的交費通知單,并督促下屬及時收繳各項物業(yè)治理費及其他費用,統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。
六、跟進處理突發(fā)事件;
七、編寫部門治理月/年報告;
八、熟悉治理處各項治理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機構(gòu)和安全檢查要求,把握各類管線的走向、位置和分布情況。
九、定期組織安排收集、整理、歸檔治理處各類檔案及運行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。十、 負責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;
十一、負責(zé)本部門員工的`日常培訓(xùn)工作,制定培訓(xùn)計劃,并報治理處主任審批后實施。
十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主的裝修審核、監(jiān)督。
十三、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活。
十四、確保小區(qū)出租屋資料的完整、確切和及時性。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 7
1、自覺遵守國家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項規(guī)章制度;
2、負責(zé)本部門職責(zé)范圍內(nèi)的工作的策劃、監(jiān)督、指導(dǎo);
3、負責(zé)每月向管理處主任(經(jīng)理)提交本部門工作計劃及工作總結(jié);
4、負責(zé)對本部門員工進行定期、不定期考核,向主任提交本部門員工的`工作績效報告;
5、堅守崗位,認真接待客戶,對客戶的投訴要耐心解釋、及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢);投訴處理率達100%;
6、熟悉所轄物業(yè)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù);管線的走向;各種設(shè)備的操作方法和開關(guān)位置;樓宇和公共設(shè)施的維修養(yǎng)護要領(lǐng)和常見故障、常用維修方法;客戶的種類、數(shù)量、居住人員情況;督促部門員工及時收繳管理費,收繳率達95%以上;;
7、熟悉有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定,并能熟練運用;負責(zé)制訂所轄物業(yè)管理服務(wù)工作計劃,監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作;
8、負責(zé)處理所轄物業(yè)內(nèi)重大違章、違法、違紀(jì)行為和重大突發(fā)事件;懂得發(fā)生火災(zāi)、臺風(fēng)、治安案件時的應(yīng)急處理辦法,并且能夠有效及時地組織、安排處理;
9、堅持定期詳細巡查所轄物業(yè)及其他部門工作,發(fā)現(xiàn)存在及潛在問題,及時安排、處理改進有關(guān)工作;
10、負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督員工建立健全管理檔案,定期查詢檔案情況,如有檔案不全或丟失情況,應(yīng)及時組織、安排解決;
11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 8
1、根據(jù)項目實際運轉(zhuǎn)情況，制定部門年度工作計劃和考核指標(biāo)，部署部門季度、月度工作任務(wù)，并下達工作及客戶服務(wù)指標(biāo);
2、按照年度計劃、年度經(jīng)營指標(biāo)，帶領(lǐng)部門開展工作;
3、負責(zé)公司質(zhì)量管理體系的實施、維持和改進，落實公司各類規(guī)章制度，決議與檢查事項，對部門員工的服務(wù)質(zhì)量進行培訓(xùn)，并跟蹤培訓(xùn)結(jié)果;
4、負責(zé)與小區(qū)內(nèi)業(yè)主、住戶、開發(fā)商(業(yè)主)的聯(lián)絡(luò)、溝通、信息傳遞與關(guān)系維護，并對部門服務(wù)質(zhì)量的最終結(jié)果負責(zé);
5、負責(zé)合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，負責(zé)員工的激勵、考核、培訓(xùn)與相應(yīng)權(quán)限范圍內(nèi)的`獎罰。崗位要求:
1、�？埔陨蠈W(xué)歷，房地產(chǎn)、企業(yè)管理、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。持有效全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理證書或全國物業(yè)管理師資格證書者優(yōu)先考慮;
2、具備5年以上物業(yè)管理或物業(yè)管理同等職位2年以上工作經(jīng)驗，有商業(yè)物業(yè)(住宅區(qū)、寫字樓、工廠、商場等)部門主管工作經(jīng)歷;
3、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規(guī)，有豐富的客戶服務(wù)及部門管理工作經(jīng)驗;
4、具備獨立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進管理日常事務(wù)的能力;
5、有較強的語言表達及溝通能力，善于與客戶及相關(guān)政府部門溝通;
6、熟練使用各類辦公軟件，較強的文字編輯及公文寫作能力;
7、性格開朗，工作中思維靈活，善于處理各部門工作溝通、銜接、化解各類矛盾。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 9
1.大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先;
2.形象氣質(zhì)佳,服務(wù)意識強,具備較強的溝通、協(xié)調(diào)、策劃、組織和管理能力;
3.熟悉物業(yè)管理等相關(guān)法律法規(guī);
4.有2年以上售樓部物業(yè)主管工作經(jīng)驗。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 10
1、根據(jù)項目服務(wù)中心年度總目標(biāo)，編制本部年度、季度、月度工作計劃。
2、負責(zé)處理業(yè)主(住戶)投訴，并定期或不定期走訪業(yè)主(住戶)，了解業(yè)主意見或建議。
3、負責(zé)項目服務(wù)中心物業(yè)管理費及其他費用的收繳工作，對欠費戶進行重點催繳，確保物業(yè)管理費及其他費用的收繳率達到年度目標(biāo)。
4、負責(zé)物業(yè)“四保”服務(wù)的日常檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格事項及時給予糾正。
5、負責(zé)業(yè)主(住戶)的反饋工作，確保對于業(yè)主(住戶)的'投訴、報修或暫時解決不了的事宜在24小時以內(nèi)給予答復(fù)。
6、負責(zé)協(xié)助項目經(jīng)理對二次裝修管理進行監(jiān)管。
7、負責(zé)對業(yè)主(住戶)的調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計和分析。
8、負責(zé)收集有價值的物業(yè)管理信息，為推動公司物業(yè)管理工作出謀劃策。
9、負責(zé)項目服務(wù)中心社區(qū)活動的策劃、組織工作。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 11
一、貫徹國家法律法規(guī),遵守公司管理制度,執(zhí)行公司決策,完成工作目標(biāo)。
二、熟悉小區(qū)管理服務(wù)環(huán)境、小區(qū)管理服務(wù)運行體系和客戶服務(wù)流程。
三、嚴格執(zhí)行客戶服務(wù)規(guī)范,為客戶提供接待、投訴、求助、回訪等服務(wù)。
四、熟悉轄區(qū)物業(yè)樓宇結(jié)構(gòu)、樓座排列、單元戶數(shù)以及小區(qū)各種費用的收費標(biāo)準(zhǔn)和計算辦法。
五、負責(zé)各種費用的收取以及接待、受理來電來訪,妥善處理業(yè)主(客服)投訴,虛心接受批評和建議,不斷改進工作。
六、負責(zé)小區(qū)內(nèi)各業(yè)主檔案的管理。
七、負責(zé)制定本部門的規(guī)章制度、條例上報管理處經(jīng)理同意后進行實施,并檢查落實情況。
八、負責(zé)制定本部門的培訓(xùn)計劃,加強本部門員工的`業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平。
九、協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理擬訂轄區(qū)全年社區(qū)文化活動計劃,批準(zhǔn)后根據(jù)實際情況組織開展。
十、負責(zé)本部門員工的排班、考情、考核以及匯總工作。
十一、負責(zé)本部門的月工作總結(jié)、月工作計劃和采購計劃。
十二、負責(zé)做好與其他有關(guān)部門的協(xié)調(diào)和溝通工作。
十三、定期匯報工作情況。完成公司交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 12
職責(zé)描述:
1.負責(zé)住宅項目的`客服條線管理與考核工作,定期實施培訓(xùn),提升工作積極性;
2.負責(zé)及時、準(zhǔn)確、合理地領(lǐng)導(dǎo)客服部處理業(yè)戶投訴,并行開展物業(yè)客服提升工作;
3.及時響應(yīng)業(yè)主及品質(zhì)的服務(wù)需求,組織協(xié)調(diào)解決業(yè)主的問題,提升業(yè)主滿意度;
4.負責(zé)根據(jù)公司流程及標(biāo)準(zhǔn),及時提供業(yè)戶欠費數(shù)據(jù),完成公司交辦的管理費清欠工作;
5.負責(zé)員工排班、考勤、入離職工作;
6. 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格:
1.大專及以上學(xué)歷,身高163及以上;
2. 5年以上物業(yè)管理或客服管理工作經(jīng)驗,2年以上客服主管崗位經(jīng)驗;
3.熟悉使用相關(guān)辦公軟件,表格、文檔操作熟練。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 13
1、負責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);
2、負責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;
3、負責(zé)物業(yè)費催繳工作;
4、負責(zé)大廈內(nèi)清潔綠化巡查;
5、及時了解客戶動態(tài)，確�？蛻籼岢龅�.各類建議，意見，投訴及時傳達到物業(yè)管理處相關(guān)部門和上級領(lǐng)導(dǎo)，有記錄，并及時向客戶反饋處理意見。
6.匯總整理所管轄區(qū)域內(nèi)遞交的恢復(fù)記錄，客戶意見處理等，等匯果反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)后存檔。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 14
一、崗位職責(zé):
1、每月協(xié)助客服主管整理每月客服前臺記錄的臺賬
2、協(xié)助小區(qū)客服主管處理日常物業(yè)客服相關(guān)的事項。主要有:物業(yè)小區(qū)巡檢、督促客服前臺工作人員的日常工作流程以及品質(zhì)檢查。
3、獨立處理業(yè)主投訴及內(nèi)部部門溝通協(xié)調(diào)事項
4、以及領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項
二、崗位要求:
1、要求能夠熟練操作電腦、辦公軟件以及其他電子設(shè)備。
2、學(xué)歷要求:全日制大專及以上
3、性格外向,開朗,不拘謹。能夠很好與業(yè)主以及內(nèi)部其他同事溝通交流。
4、思維敏捷,吐字清晰,較強的.溝通表達能力,具有親和力和感染力;具備熱情耐心的工作態(tài)度,良好的執(zhí)行力和團隊合作精神;
5、有從事物業(yè)小區(qū)客服工作的優(yōu)先考慮。沒有相關(guān)經(jīng)驗的,現(xiàn)場面試佳的,也優(yōu)先考慮。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 15
1、以身作則,調(diào)動員工積極性,保質(zhì)、保量地完成各項工作。
2、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高能力,促使各部門工作實施標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、現(xiàn)代化,有權(quán)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出創(chuàng)新改革的意見和建議。
3、協(xié)助經(jīng)理草擬各類文稿,審核工作,有權(quán)檢查、督促崗位責(zé)任制在操作層的執(zhí)行情況,及時發(fā)現(xiàn)問題,提出整改意見。并協(xié)助經(jīng)理完善各項規(guī)則制度。
4、收集有價值的物業(yè)信息,為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策,對外積極開展公司新業(yè)務(wù)。
5、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系,合理調(diào)配人力和物力資源。
6、對本部門員工進行培訓(xùn)和考核工作,不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
7、加強與各部門的聯(lián)系和溝通,協(xié)調(diào)各部門工作運作和人際關(guān)系。
8、組織開展交接驗收、入伙管理、二次裝修以及小區(qū)日常管理等相關(guān)工作。
9、查看客服人員的各項工作記錄表,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,并做好各項處理結(jié)果的'評定工作。呈交每個月工作計劃和總結(jié)。定期召開部門例會,不斷的總結(jié)和改進工作。
10、完成經(jīng)理交辦的各項任務(wù)。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 16
1、客服部日常工作管理。
2、接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴要耐心解釋，及時處理。
3、建立與業(yè)主密切友好的關(guān)系，熟悉小區(qū)業(yè)主情況不低于90%，積極與業(yè)主交流、溝通，定期訪問業(yè)主。
4、及時向項目經(jīng)理反映業(yè)主的'意見和建議，定期提交小區(qū)業(yè)主滿意度提案。
5、熟悉小區(qū)房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求，及時滿足業(yè)主合理要求。
6、做好業(yè)主(用戶)進住工作，建立業(yè)主(用戶)檔案。簽署有關(guān)管理協(xié)議，配合工程部進行裝修監(jiān)管，裝修結(jié)束，組織驗收，建立業(yè)主(用戶)檔案及記錄好業(yè)主的服務(wù)軌跡。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 17
1、協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心主任管理轄區(qū)綠化、衛(wèi)生、社區(qū)文化方面的管理服務(wù)工作。
2、處理分管責(zé)任工作范圍內(nèi)的`突發(fā)事件以及業(yè)主投訴。
3、督導(dǎo)下屬執(zhí)行回訪制度,定期了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)中心各項服務(wù)的意見和建議。
4、制定、貫徹、落實本部門崗位責(zé)任制。
5、監(jiān)督分管責(zé)任范圍內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量。
6、負責(zé)確保本部門質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效,并做好相應(yīng)的歸檔工作。
7、負責(zé)培訓(xùn)本部門人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 18
1.負責(zé)對業(yè)主辦理收樓等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料。
2.負責(zé)跟進處理各項工程質(zhì)量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴。
3.負責(zé)前臺內(nèi)務(wù)的整理。
4.接待來訪的客人
5.協(xié)助配合會務(wù)的'接待工作。
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 19
1、嚴格按照公司文件管理制度的要求進行作業(yè)，配合本項目經(jīng)理監(jiān)督、管理，提出合理化的意見與建議;
2、負責(zé)本項目物業(yè)費的'收繳工作;
3、負責(zé)接待和處理業(yè)戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，并制定糾正和預(yù)防措施并上報項目經(jīng)理;
4、負責(zé)客服滿意度調(diào)查工作，征詢業(yè)戶的意見和建議，統(tǒng)計分析對客服務(wù)整體滿意度;
5、負責(zé)客服部文件、資料的管理，并建立清單和相關(guān)記錄;
6、負責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督小區(qū)空房、鑰匙管理工作實施情況;
7、負責(zé)組織開展社區(qū)文化活動;
物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 20
1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否符合公司規(guī)范,工作室內(nèi)衛(wèi)生是否達標(biāo)。
2、檢查員工的客服工作流程,以身作則倡導(dǎo)'業(yè)主想到的我們做到,業(yè)主沒有想到的我們?yōu)闃I(yè)主想到'的服務(wù)理念。
3、負責(zé)監(jiān)督檢查本部門人員工作情況,每日查閱各崗位工作記錄,準(zhǔn)確了解各項工作完成及未完成情況。
4、負責(zé)每日向管理處經(jīng)理匯報前廳工作情況。
5、負責(zé)本部門人員班次、假期排定。
6、熟練掌握管轄范圍內(nèi)的'操作規(guī)程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
7、維持良好的服務(wù)秩序,提供微笑、主動、熱情、細致、快速、準(zhǔn)確的客戶服務(wù)。
8、負責(zé)與業(yè)主之間建立良好的溝通關(guān)系,實施業(yè)主咨詢和業(yè)主問答,反饋業(yè)主的意見和建議。
9、認真正確回答業(yè)主的提問,解決好每一宗業(yè)主投訴工作;做好業(yè)主投訴和接待工作,及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋業(yè)主的意見和建議。
10、負責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;對本部門新到員工進行上崗前培訓(xùn),及定期對在職人員進行崗上培訓(xùn)。
11、負責(zé)關(guān)心、愛護員工,及時了解員工動態(tài),及時匯報管理處經(jīng)理、開展針對性工作。
12、熟悉小區(qū)情況,勤巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 21
1.負責(zé)擬定部門工作計劃，培訓(xùn)計劃并組織實施;
2.負責(zé)本部門員工工作的.指導(dǎo)、考核、培訓(xùn)及管理工作;
3.負責(zé)參與物業(yè)接管驗收，組織策劃物業(yè)入伙工作方案，并組織實施;
4.負責(zé)組織及實施項目各項費用的收繳、監(jiān)督工作;
5.負責(zé)組織和落實業(yè)主檔案的建立與管理;
6.負責(zé)組織滿意度意見調(diào)查工作，并對結(jié)果進行統(tǒng)計分析，組織回訪整改;
7.負責(zé)組織溝通、協(xié)調(diào)處理業(yè)主重大投訴;
8.負責(zé)社區(qū)文化活動組織與實施;
9.負責(zé)控制部門管理成本及物資申購計劃的制定、實施;
10.負責(zé)組織處理各類突發(fā)事件，確保有效實施;
11.負責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 22
1、負責(zé)訪客、會務(wù)接待的相關(guān)事宜;
2、負責(zé)帶領(lǐng)客戶參觀并解說，包括園區(qū)講解、展廳講解、和其他宣講等;
3、負責(zé)協(xié)助園區(qū)參觀接待及會議接待流程的跟進服務(wù)工作;
3、接待配套設(shè)施、用品的管理;
4、負責(zé)部分物業(yè)項目客服助理相關(guān)工作;
5、完成上級交辦的.其他事宜。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 23
1、在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，全面負責(zé)物業(yè)服務(wù)中心客服部工作;
2、對所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負責(zé);
3、負責(zé)客戶需求服務(wù)質(zhì)量的有效監(jiān)控;
4、對管理處有效開展轄區(qū)社區(qū)文化活動，各類檔案資料管理規(guī)范負責(zé);
5、負責(zé)本部門的培訓(xùn)與考核組織工作;
6、組織定期、非定期的客戶意見調(diào)查與分析，確�？蛻舻臐M意率;
7、負責(zé)組織所屬轄區(qū)的.管理費、水電費、本體維修基金及時催收;
8、負責(zé)與客戶的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問題;
9、負責(zé)收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性;
10、負責(zé)統(tǒng)計管理處各部門所需辦公物料的申購計劃，報管理處經(jīng)理審核;并負責(zé)組織人員檢驗和試驗采購物料是否合格，對入庫的物資負責(zé);
11、負責(zé)部門人員考勤監(jiān)管，加班數(shù)據(jù)審核，做好加班管控工作。
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