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隨著社會不斷地進(jìn)步，接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？下面是小編精心整理的物業(yè)客服主管崗位職責(zé)，歡迎大家分享。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 1
1.負(fù)責(zé)對業(yè)主辦理收樓等各種手續(xù)，并及時更新業(yè)戶資料。
2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項工程質(zhì)量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴。
3.負(fù)責(zé)前臺內(nèi)務(wù)的整理。
4.接待來訪的客人
5.協(xié)助配合會務(wù)的'接待工作。
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 2
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)主持客服的全面工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作。
2、貫徹執(zhí)行公司各項方針、決策，全面負(fù)責(zé)客服的日常事務(wù)和管理工作。
3、按照物業(yè)服務(wù)中心規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實獎罰措施，不斷提高服務(wù)水平。
4、負(fù)責(zé)制定本部門的工作計劃，并組織實施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。
5、掌握樓宇業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時上報。
6、對樓宇的質(zhì)量維修進(jìn)行及時跟進(jìn)，并將信息反饋有關(guān)部門。
7、時掌握管理費(fèi)、水電費(fèi)等繳納情況，及時做好管理費(fèi)催繳的.組織工作。
8、做好樓宇清潔、園林綠化等監(jiān)督管理工作。
9、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。
10、做好與各部門的橫向配合工作。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 3
1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù)；
2、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理；
3、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)催繳工作；
4、負(fù)責(zé)大廈內(nèi)清潔綠化巡查；
5、及時了解客戶動態(tài)，確保客戶提出的各類建議，意見，投訴及時傳達(dá)到物業(yè)管理處相關(guān)部門和上級領(lǐng)導(dǎo)，有記錄，并及時向客戶反饋處理意見。
6、匯總整理所管轄區(qū)域內(nèi)遞交的.恢復(fù)記錄，客戶意見處理等，等匯果反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)后存檔。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 4
一、收取及審閱天天的投訴記錄、巡查報告及治理日志，并跟進(jìn)處理；
二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價；
三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級治理員工值班表，并負(fù)責(zé)對本部門員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核；
四、接受及處理業(yè)主投訴，并予記錄，對違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向治理處主任報告；
五、準(zhǔn)時安排客服治理員向業(yè)主派發(fā)各種費(fèi)用的'交費(fèi)通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)治理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計各項費(fèi)用的收繳率并向主任匯報。
六、跟進(jìn)處理突發(fā)事件；
七、編寫部門治理月年報告
八、熟悉治理處各項治理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，把握各類管線的走向、位置和分布情況。
九、定期組織安排收集、整理、歸檔治理處各類檔案及運(yùn)行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性
十、負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；
十一、負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計劃，并報治理處主任審批后實施。
十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主的裝修審核、監(jiān)督。
十三、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。
十四、確保小區(qū)出租屋資料的完整、確切和及時性
物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 5
1、負(fù)責(zé)寫字樓的物業(yè)管理工作及禮儀接待工作；
2、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，認(rèn)真解答客戶咨詢或疑問；
3、負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案的管理工作；
4、接受記錄客戶投訴、及時處理或反饋上級并定期進(jìn)行回訪；
5、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用繳費(fèi)通知單的.派發(fā)以及月底進(jìn)行催收工作；
6、協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心質(zhì)量體系文件、資料、檔案的管理；
7、協(xié)助監(jiān)督管理環(huán)境綠化部日常工作；
8、協(xié)助計劃、組織服務(wù)中心員工培訓(xùn)工作；
9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 6
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)平臺客服人員日常管理，提供引導(dǎo)、支持與監(jiān)督，并進(jìn)行培訓(xùn)、考核；
2.協(xié)助電商經(jīng)理，制定和完善客戶服務(wù)的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客服流程；
3.參與電子商務(wù)平臺營銷推廣與頁面設(shè)計的策劃方案的制定；
4.負(fù)責(zé)電子商務(wù)平臺頁面上傳、貨品上架、售前、售中、售后服務(wù)等日常工作；
5.對客服在線聊天記錄進(jìn)行檢查與監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行指導(dǎo)，并對違規(guī)行為進(jìn)行及時糾正與處理；
6.熟知網(wǎng)銷平臺頁面各功能模版與結(jié)構(gòu)，正確引導(dǎo)客服人員進(jìn)行產(chǎn)品推銷；
7.負(fù)責(zé)及時處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，進(jìn)行客戶滿意度的跟蹤及分析；
8.定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；
9.負(fù)責(zé)銷售數(shù)據(jù)及資料的整理，根據(jù)銷售情況策劃店鋪促銷活動方案，向上級提出合理建議；
10.完成上級主管交辦的其他臨時工作。
任職資格：
1.大專以上學(xué)歷，一年以上的同等崗位經(jīng)驗；
2.有良好的行業(yè)觸覺，掌握一定的`快消專業(yè)知識；
3.服務(wù)意識強(qiáng)，能對組員進(jìn)行有效的輔導(dǎo)工作，幫助組員提升；
4.良好的溝通協(xié)調(diào)能力、責(zé)任心、執(zhí)行力及服務(wù)意識，具有一定的團(tuán)隊管理經(jīng)驗
物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 7
1、物業(yè)管理、房地產(chǎn)、酒店管理類或相關(guān)類專業(yè)，大專及以上學(xué)歷；
2、熟悉物業(yè)服務(wù)體系的建立，流程和制度優(yōu)化；
3、熟悉各類住宅小區(qū)、商業(yè)的'物業(yè)管理實施流程與管理知識，至少兩年以上同等崗位工作經(jīng)驗；
4、服務(wù)意識和責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的計劃、組織、溝通、協(xié)調(diào)能力和突發(fā)事件處理能力，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，沉穩(wěn)冷靜，具有一定的抗壓能力，忠誠敬業(yè)。
5、具備物業(yè)管理師或客服管理師職業(yè)資格優(yōu)先考慮。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 8
一、任職資格：
1、物業(yè)管理、城市管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)大專以上文化程度，取得《物業(yè)管理部門經(jīng)理》以上上崗證書；
2、從事物業(yè)工作3年以上，物業(yè)客服管理工作2年以上，具有一定工作業(yè)績；
3、熟悉物業(yè)管理條例、法規(guī)。
二、崗位自責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作；
2、制定周、月、季、年的'工作計劃，組織實施并根據(jù)工作情況適時調(diào)整；
3、協(xié)助工程部進(jìn)行新接管物業(yè)的驗收、移交工作；
4、負(fù)責(zé)對業(yè)主裝修的審批、監(jiān)督、檢查驗收工作；
5、積極處理好業(yè)主、開發(fā)商和物業(yè)公司三者的關(guān)系，發(fā)生問題及時溝通；
6、了解物管區(qū)域的設(shè)施設(shè)備情況，監(jiān)督收費(fèi)員收費(fèi)和任務(wù)完成情況。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 9
一、協(xié)助管理處主任開展管理處職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作。
二、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映。
三、負(fù)責(zé)小區(qū)住戶投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和住戶日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)住戶各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大住戶的'理解、支持。
四、組織辦理住戶入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔；
五、指導(dǎo)住戶房屋設(shè)施報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和住戶對處理結(jié)果的意見征詢工作；
六、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。
七、負(fù)責(zé)客服中心員工的考核工作。
八、協(xié)助并參與日常住戶聯(lián)系走訪工作，與住戶建立良好的溝通關(guān)系。
九、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 10
1、負(fù)責(zé)訪客、會務(wù)接待的相關(guān)事宜；
2、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客戶參觀并解說，包括園區(qū)講解、展廳講解、和其他宣講等；
3、負(fù)責(zé)協(xié)助園區(qū)參觀接待及會議接待流程的跟進(jìn)服務(wù)工作；
3、接待配套設(shè)施、用品的管理；
4、負(fù)責(zé)部分物業(yè)項目客服助理相關(guān)工作；
5、完成上級交辦的.其他事宜。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 11
職責(zé)描述:
1.負(fù)責(zé)住宅項目的'客服條線管理與考核工作，定期實施培訓(xùn)，提升工作積極性；
2.負(fù)責(zé)及時、準(zhǔn)確、合理地領(lǐng)導(dǎo)客服部處理業(yè)戶投訴，并行開展物業(yè)客服提升工作；
3.及時響應(yīng)業(yè)主及品質(zhì)的服務(wù)需求，組織協(xié)調(diào)解決業(yè)主的問題，提升業(yè)主滿意度；
4.負(fù)責(zé)根據(jù)公司流程及標(biāo)準(zhǔn)，及時提供業(yè)戶欠費(fèi)數(shù)據(jù)，完成公司交辦的管理費(fèi)清欠工作；
5.負(fù)責(zé)員工排班、考勤、入離職工作；
6. 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格:
1.大專及以上學(xué)歷，身高163及以上；
2. 5年以上物業(yè)管理或客服管理工作經(jīng)驗，2年以上客服主管崗位經(jīng)驗；
3.熟悉使用相關(guān)辦公軟件，表格、文檔操作熟練。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 12
1、自覺遵守國家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項規(guī)章制度；
2、負(fù)責(zé)本部門職責(zé)范圍內(nèi)的工作的策劃、監(jiān)督、指導(dǎo)；
3、負(fù)責(zé)每月向管理處主任(經(jīng)理)提交本部門工作計劃及工作總結(jié)；
4、負(fù)責(zé)對本部門員工進(jìn)行定期、不定期考核，向主任提交本部門員工的'工作績效報告；
5、堅守崗位，認(rèn)真接待客戶，對客戶的投訴要耐心解釋、及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢)；投訴處理率達(dá)100%；
6、熟悉所轄物業(yè)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)；管線的走向；各種設(shè)備的操作方法和開關(guān)位置；樓宇和公共設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)要領(lǐng)和常見故障、常用維修方法；客戶的種類、數(shù)量、居住人員情況；督促部門員工及時收繳管理費(fèi)，收繳率達(dá)95%以上；；
7、熟悉有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運(yùn)用；負(fù)責(zé)制訂所轄物業(yè)管理服務(wù)工作計劃，監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作；
8、負(fù)責(zé)處理所轄物業(yè)內(nèi)重大違章、違法、違紀(jì)行為和重大突發(fā)事件；懂得發(fā)生火災(zāi)、臺風(fēng)、治安案件時的應(yīng)急處理辦法，并且能夠有效及時地組織、安排處理；
9、堅持定期詳細(xì)巡查所轄物業(yè)及其他部門工作，發(fā)現(xiàn)存在及潛在問題，及時安排、處理改進(jìn)有關(guān)工作；
10、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督員工建立健全管理檔案，定期查詢檔案情況，如有檔案不全或丟失情況，應(yīng)及時組織、安排解決；
11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 13
1、根據(jù)項目服務(wù)中心年度總目標(biāo)，編制本部年度、季度、月度工作計劃。
2、負(fù)責(zé)處理業(yè)主(住戶)投訴，并定期或不定期走訪業(yè)主(住戶)，了解業(yè)主意見或建議。
3、負(fù)責(zé)項目服務(wù)中心物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用的收繳工作，對欠費(fèi)戶進(jìn)行重點(diǎn)催繳，確保物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用的收繳率達(dá)到年度目標(biāo)。
4、負(fù)責(zé)物業(yè)“四�！狈⻊�(wù)的日常檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格事項及時給予糾正。
5、負(fù)責(zé)業(yè)主(住戶)的反饋工作，確保對于業(yè)主(住戶)的'投訴、報修或暫時解決不了的事宜在24小時以內(nèi)給予答復(fù)。
6、負(fù)責(zé)協(xié)助項目經(jīng)理對二次裝修管理進(jìn)行監(jiān)管。
7、負(fù)責(zé)對業(yè)主(住戶)的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計和分析。
8、負(fù)責(zé)收集有價值的物業(yè)管理信息，為推動公司物業(yè)管理工作出謀劃策。
9、負(fù)責(zé)項目服務(wù)中心社區(qū)活動的策劃、組織工作。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 14
1)全面負(fù)責(zé)寫字樓客戶服務(wù)工作，建立部門各項，制訂，組織開展各項工作；
2)監(jiān)督及指導(dǎo)本部門員工的.工作，負(fù)責(zé)部門之間的溝通聯(lián)系；
3)定期抽查、巡視大廈公共地方和本部工作崗位，掌握大廈情況，做好交、收樓及裝修工程前的準(zhǔn)備及善后工作，對執(zhí)行過程進(jìn)行檢查監(jiān)督；
4)定期進(jìn)行客戶回訪及意見調(diào)查工作，及時跟進(jìn)處理匯報；
5)處理突發(fā)事件，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，消除事故隱患；
6)負(fù)責(zé)對本部門進(jìn)行培訓(xùn)、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務(wù)水平。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 15
1、寫字樓來訪客戶接待登記工作
2、早晚高峰期迎送賓服務(wù)工作
3、客戶信件及報紙收發(fā)工作
4、大堂外圍衛(wèi)生巡檢工作
6、前臺各類表格填寫，數(shù)據(jù)匯總，業(yè)戶檔案更新。
7、業(yè)戶接待(電話接聽、出門條開具等)
8、部門內(nèi)勤工作(物資申購、辦公用品領(lǐng)用)
9、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主的投訴電話，及時反映給予相關(guān)部門，并做好相應(yīng)的投訴記錄
10、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的.催繳工作
物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 16
1、嚴(yán)格按照公司文件管理制度的要求進(jìn)行作業(yè)，配合本部門經(jīng)理監(jiān)督、管理，提出合理化的意見與建議；
2、協(xié)助接待和處理業(yè)戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，并制定糾正和預(yù)防措施并上報客服部經(jīng)理；
3、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的.其他事物。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 17
1、負(fù)責(zé)制定本項目年度客戶服務(wù)工作方案，并組織實施；
2、負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)計劃的制定、執(zhí)行以及對培訓(xùn)效果的檢驗，不斷提升員工的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能；
3、負(fù)責(zé)擬定客服工作應(yīng)急預(yù)案，處理相關(guān)突發(fā)事件；
4、負(fù)責(zé)處理業(yè)主重大投訴；
5、負(fù)責(zé)組織實施業(yè)主回訪、走訪工作；
6、負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的.整理，確保完整、準(zhǔn)確有效，并做好相應(yīng)的歸檔工作；
7、負(fù)責(zé)組織租戶、住戶相關(guān)管理費(fèi)用的催收；
8、配合第三方組織客服滿意度調(diào)查，對業(yè)主意見進(jìn)行匯總分析、負(fù)責(zé)落實業(yè)戶意見整改措施并持續(xù)改進(jìn)。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 18
1、負(fù)責(zé)園區(qū)項目客服部的日常管理工作；
2、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進(jìn)處理；
3、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴，并予記錄，對違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向項目經(jīng)理報告；
4、準(zhǔn)時向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計各項費(fèi)用的`收繳率并向項目經(jīng)理匯報。
5、跟進(jìn)處理突發(fā)事件；
6、編寫部門管理月和年報告；
7、熟悉管理處各項管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及網(wǎng)格片區(qū)、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，掌握室內(nèi)房屋基本結(jié)構(gòu)，防止違章帶來不利因素；
8、定期收集、整理、歸檔條線檔案及運(yùn)營記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性；
9、 負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；
10、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督；
11、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活；
物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 19
1、所管轄區(qū)的客戶服務(wù)、裝修、管理費(fèi)催收、業(yè)戶投訴等服務(wù)管理工作。
2、組織人員對所管轄區(qū)域內(nèi)的重大欠費(fèi)按流程進(jìn)行催收。
3、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務(wù)水平及工作技巧等。
4、制定所管轄區(qū)內(nèi)的工作計劃及物品需求計劃，并保證計劃的'貫徹執(zhí)行。
5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系，使工作能夠順利完成。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 20
1、服從上級的領(lǐng)導(dǎo)和工作安排，并對其負(fù)責(zé)。
2、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度與服務(wù)流程，遵照工作程序、標(biāo)準(zhǔn)完成工作。
3、熟知所管理大廈的各項管理規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并能夠清楚地向客戶解釋各種規(guī)定、制度和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
4、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)、能源費(fèi)及與大廈有關(guān)的各項費(fèi)用的收繳工作。
5、負(fù)責(zé)管業(yè)部的日常值班工作，根據(jù)公司規(guī)定認(rèn)真填寫《值班日志》、《值班交接記錄表》。
6、負(fù)責(zé)為客戶辦理入住、二次裝修、車位租賃、退租等相關(guān)手續(xù)。
7、接待客戶的`來電、來訪等咨詢，聽取客戶的意見或建議，對重大問題及時上報，并對處理情況進(jìn)行跟進(jìn)。
8、根據(jù)公司規(guī)定及大廈需要，對客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查及例行回訪工作。
9、對商業(yè)客戶進(jìn)行管理，并建立齊全完整商業(yè)檔案資料，及時更新。
10、每日對大廈進(jìn)行巡視檢查(包括二裝施工檢查)，并做好相應(yīng)記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
11、定期組織對空房進(jìn)行巡視檢查，做好記錄，并及時處理發(fā)現(xiàn)的問題。
12、依據(jù)《分包方管理程序》對分包方員工進(jìn)行全面的監(jiān)督管理。
13、按照公司體系文件的要求，認(rèn)真做好各項工作記錄。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 21
1、負(fù)責(zé)客戶來訪接待登記、電話接聽、報修、投訴、回訪等工作；
2、負(fù)責(zé)與業(yè)戶溝通、協(xié)調(diào)、信息反饋及問題跟進(jìn)工作；
3、負(fù)責(zé)維護(hù)業(yè)主關(guān)系，保持良好的溝通，及時了解業(yè)主的.服務(wù)需求與建議；
4、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)繳款單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作；
5、負(fù)責(zé)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的巡查和問題整改的跟進(jìn)工作；
6、辦理業(yè)主接房及裝修手續(xù)；
7、完成上級交辦的其它工作。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 22
1.配合經(jīng)理全面負(fù)責(zé)收樓及收樓后的遺漏工程以及日常維修工程；
2.監(jiān)督項目內(nèi)部及公共區(qū)域的日常巡查工作；
3.負(fù)責(zé)二次裝修申請的初次審批工作；
4.協(xié)助上司監(jiān)管項目安保、清潔、綠化、車場等的工作；
5.負(fù)責(zé)所管轄范圍內(nèi)的管理費(fèi)的催收工作；
6.負(fù)責(zé)受理租戶投訴，組織租戶意見征詢活動，定期了解租戶對管理處各項服務(wù)的意見及建議；
7.負(fù)責(zé)做好物業(yè)部與管理處其它部門之間的.溝通及協(xié)調(diào)工作；
8.完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它工作。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 23
1、全面負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心客服部的日常工作管理、標(biāo)準(zhǔn)制定；
2、組織制定部門年度、季度、月度工作計劃，并監(jiān)督執(zhí)行；
3、本部門工作完成情況進(jìn)行檢查、分析，各類經(jīng)營指標(biāo)數(shù)據(jù)統(tǒng)計、上報；
4、審核年度客戶情況，制定客戶滿意度提升計劃，并監(jiān)督執(zhí)行；
5、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，管理內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，拓展服務(wù)項目，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提高品質(zhì)；
6、制定客戶檔案管理標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)并監(jiān)督客戶檔案管理工作；
8、審核發(fā)布文件內(nèi)容，提報物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審批；
9、社區(qū)文件活動的策劃、組織與實施；
10、組織實施本部門各項培訓(xùn)，不斷提高員工的`業(yè)務(wù)素質(zhì)及能力；
11、配合行政人事做好本專業(yè)人員的招聘；
12、完成上級安排的其它工作。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 24
1、在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。
2、負(fù)責(zé)考勤的'統(tǒng)計和收集和辦理各類收費(fèi)業(yè)務(wù)；
3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；
4、定期對客戶資料進(jìn)行整理、歸檔；
5、接聽客戶電話，及時登記報告，接受客戶投訴，做好記錄及時向上級反映、跟蹤、反饋客戶，客戶報修回訪；
6、擬寫客戶告知書等文書；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
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