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在學(xué)習(xí)、工作、生活中，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多，崗位職責(zé)是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。擬起崗位職責(zé)來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編精心整理的電話(huà)服務(wù)崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
電話(huà)服務(wù)崗位職責(zé)1
崗位職責(zé)
客戶(hù)服務(wù)部電話(huà)銷(xiāo)售（base上海）科醫(yī)人醫(yī)療科醫(yī)人醫(yī)療激光設(shè)備貿(mào)易（北京）有限公司，科醫(yī)人負(fù)責(zé)所屬區(qū)域內(nèi)科醫(yī)人產(chǎn)品的售后銷(xiāo)售工作，通過(guò)電話(huà)詢(xún)問(wèn)，回訪(fǎng)了解客戶(hù)意向。
通過(guò)電話(huà)溝通，促成年度銷(xiāo)售任務(wù)達(dá)成，并提高延保合同覆蓋率。
與工程師團(tuán)隊(duì)，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)及銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)良好合作，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意度的持續(xù)增長(zhǎng)。
通過(guò)電話(huà)或線(xiàn)上溝通方式，提高所管轄區(qū)域客戶(hù)的覆蓋率。
負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)銷(xiāo)售單子的收尾工作。
任職條件：
良好的`表達(dá)與溝通能力，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)。
較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
有意愿從事銷(xiāo)售類(lèi)工作，并愿意與人溝通。
誠(chéng)實(shí)、正直、勤奮、有良好客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。
營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)專(zhuān)業(yè)本科畢業(yè)，可優(yōu)先考慮。
電話(huà)服務(wù)崗位職責(zé)2
崗位職責(zé):
1、通過(guò)微信公眾號(hào)、微博、電話(huà)、APP、電子郵件等途徑接受及答復(fù)客戶(hù)咨詢(xún),幫助客戶(hù)解決產(chǎn)品使用障礙,正確掌握公司產(chǎn)品和合作模式。
2、收集客戶(hù)需求,匹配業(yè)務(wù)服務(wù),有效實(shí)現(xiàn)客戶(hù)轉(zhuǎn)化。
3、收集客戶(hù)意見(jiàn),包括但不限于產(chǎn)品改進(jìn)建議、潛在的產(chǎn)品線(xiàn)索,整理匯報(bào)至相關(guān)部門(mén)。
4、與同事共享信息,積累并完善知識(shí)庫(kù),提供流程改善依據(jù)。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
任職資格:
1、全日制本科以上學(xué)歷,經(jīng)管類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2、五官端正,性格熱情、開(kāi)朗、善于主動(dòng)與人溝通以及自我激勵(lì)。
3、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),熟練使用各類(lèi)辦公軟件。
4、有企業(yè)服務(wù)或高凈值人群服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
電話(huà)服務(wù)崗位職責(zé)3
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)線(xiàn)來(lái)電，受理多渠道客戶(hù)的報(bào)修問(wèn)題并解答、指導(dǎo)，協(xié)助客戶(hù)完成問(wèn)題報(bào)修，生成報(bào)修case單
2、根據(jù)客戶(hù)報(bào)修問(wèn)題，確認(rèn)需上門(mén)問(wèn)題安排上門(mén)實(shí)施工單
3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)及處理客戶(hù)未完成問(wèn)題，對(duì)case進(jìn)行回訪(fǎng)，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意
4、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、溝通能力、應(yīng)變及協(xié)調(diào)能力，工作積極主動(dòng)，可獨(dú)立處理緊急問(wèn)題
5、可熟練使用電腦及辦公軟件，快速完成信息記錄工作
任職資格：
1、熟悉公司現(xiàn)有產(chǎn)品及業(yè)務(wù)
2、具有日常問(wèn)題的快速診斷和遠(yuǎn)程指導(dǎo)用戶(hù)解決的`能力
3、有客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，做事嚴(yán)謹(jǐn)，自學(xué)能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的溝通能力，工作踏實(shí)；
4、有較強(qiáng)的流程優(yōu)化意識(shí)
5、專(zhuān)科以上學(xué)歷，1—2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
6、有呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
電話(huà)服務(wù)崗位職責(zé)4
任職資格：
1、學(xué)歷：專(zhuān)科及以上；
2、從事過(guò)電話(huà)服務(wù)者優(yōu)先；
3、具備保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉公司產(chǎn)品及各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程及規(guī)章制度；
4、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)。
崗位職責(zé)：
1、接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，解答客戶(hù)咨詢(xún)，受理電話(huà)報(bào)案、預(yù)約、投訴、保單掛失等工作；
2、收集整理電話(huà)服務(wù)信息，及時(shí)向負(fù)責(zé)人反饋。需其他部門(mén)解決者，及時(shí)將客戶(hù)信息轉(zhuǎn)交，并追蹤反饋結(jié)果；
3、公司客服郵箱客戶(hù)咨訴郵件處理；
4、總結(jié)客戶(hù)服務(wù)需求，提出創(chuàng)新服務(wù)舉措的建議和意見(jiàn)；
5、按時(shí)參加工作例會(huì)，并根據(jù)需要參加或組織相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
電話(huà)服務(wù)崗位職責(zé)5
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)電話(huà)咨詢(xún)工作。
2、通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、電話(huà)等與患者溝通分析病情，預(yù)約患者。
3、做好咨詢(xún)交接。
4、做好每天咨詢(xún)患者信息登記及報(bào)表工作。
5、負(fù)責(zé)當(dāng)天、次日應(yīng)到患者的回訪(fǎng)工作。
6、負(fù)責(zé)追蹤患者，做好再次預(yù)約工作。
任職要求：
1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)或護(hù)理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先（對(duì)醫(yī)療感興趣亦可）。
2、性格開(kāi)朗，工作認(rèn)真，執(zhí)行能力強(qiáng)。
電話(huà)服務(wù)崗位職責(zé)6
崗位職責(zé)：
1、基于公司的發(fā)展階段性實(shí)際情況和公司產(chǎn)品特性及營(yíng)銷(xiāo)模式，在充分理解吸收并完全認(rèn)可的情況下，主導(dǎo)制訂系統(tǒng)的公司經(jīng)營(yíng)策略和經(jīng)營(yíng)方案，并在董事長(zhǎng)的同意下，組織有效實(shí)施落地。
2、基于公司的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)有效的展開(kāi)計(jì)劃分解并主導(dǎo)制訂銷(xiāo)售方案和銷(xiāo)售激勵(lì)政策并組織有效實(shí)施。
3、基于精通產(chǎn)品之于市場(chǎng)的賣(mài)點(diǎn)主導(dǎo)編制用于大客戶(hù)銷(xiāo)售、直銷(xiāo)、電話(huà)銷(xiāo)售、微信銷(xiāo)售的產(chǎn)品銷(xiāo)售話(huà)術(shù)并不斷優(yōu)化話(huà)術(shù)效果。
4、對(duì)編制的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)有效的指導(dǎo)銷(xiāo)售員工掌握并能舉一反三熟練應(yīng)用的培育。
5、創(chuàng)新并開(kāi)展行之有效的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)“打雞血般的”工作意愿度和目標(biāo)達(dá)成度的激勵(lì)活動(dòng)。
6、指導(dǎo)市場(chǎng)部策劃團(tuán)隊(duì)基于會(huì)員的二次和轉(zhuǎn)介紹銷(xiāo)售的活動(dòng)組織和活動(dòng)執(zhí)行。
7、基于公司的.產(chǎn)品特點(diǎn)和商業(yè)模式有效的組建團(tuán)隊(duì)、培育團(tuán)隊(duì)、規(guī)范管理團(tuán)隊(duì)和有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。
任職資格：
1、從事銷(xiāo)售行業(yè)8年以上，熟悉外匯業(yè)務(wù)優(yōu)先。
2、具有良好的客戶(hù)溝通、人際交往及維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的能力。
3、誠(chéng)實(shí)守信、為人謙虛、勤奮努力，具有高度的團(tuán)隊(duì)合作精神，和高度的工作熱情。
電話(huà)服務(wù)崗位職責(zé)7
崗位職責(zé)：
1、電話(huà)信息來(lái)源于齊家平臺(tái)，通過(guò)呼叫系統(tǒng)撥打客戶(hù)電話(huà)，確認(rèn)客戶(hù)的裝修意向。
2、未客戶(hù)提供快速、精準(zhǔn)、高效服務(wù)，提升客戶(hù)體驗(yàn)，達(dá)成促單。
3、綜合排班制，早班9：00—18：00，中班12：00—21：00。
4、積極配合現(xiàn)場(chǎng)人員調(diào)配，承擔(dān)線(xiàn)上數(shù)據(jù)壓力。
任職要求：
1、年齡20—35周歲，高中或中專(zhuān)及以上學(xué)歷、有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，有較強(qiáng)的'親和力，樂(lè)于從事銷(xiāo)售工作，勇于挑戰(zhàn)高薪。
3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，具有良好的抗壓能力和自我激勵(lì)能力，會(huì)基本的電腦操作，從事過(guò)呼叫中心行業(yè)或有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者可優(yōu)先考慮。
電話(huà)服務(wù)崗位職責(zé)8
職責(zé)描述：
1、對(duì)標(biāo)行業(yè)，搭建空中客戶(hù)服務(wù)管理體系，建立壽險(xiǎn)服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶(hù)體驗(yàn)；
2、運(yùn)用智能語(yǔ)音、智能客服等人工智能技術(shù)，優(yōu)化空中服務(wù)流程，改進(jìn)質(zhì)檢工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量；
3、監(jiān)管分公司電話(huà)服務(wù)工作并對(duì)分公司進(jìn)行指導(dǎo)，制定相應(yīng)管理制度及檢查制度，確保電話(huà)服務(wù)滿(mǎn)足監(jiān)管要求；
4、負(fù)責(zé)對(duì)接集團(tuán)規(guī)則，負(fù)責(zé)對(duì)接監(jiān)管檢查，確保監(jiān)管要求落地；建立服務(wù)協(xié)議評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，管理服務(wù)交付質(zhì)量，監(jiān)督服務(wù)交付效果；
5、負(fù)責(zé)與集團(tuán)、總分公司各部門(mén)及外單位的信息溝通與交流，為服務(wù)中心提供良好的'資訊溝通與使用環(huán)境。
任職要求：
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，金融、保險(xiǎn)、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，有電話(huà)服務(wù)中心管理工作經(jīng)驗(yàn)或柜面管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、熟悉保險(xiǎn)行業(yè)政策、法規(guī)，熟悉保險(xiǎn)公司電話(huà)服務(wù)業(yè)務(wù)流程，有指標(biāo)管理、品質(zhì)管理、電話(huà)服務(wù)中心管理、項(xiàng)目管理的工作經(jīng)驗(yàn)；
3、具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和創(chuàng)新能力，具備良好的人際溝通、組織協(xié)調(diào)與統(tǒng)籌能力；
4、擁有創(chuàng)新精神，熟悉了解互聯(lián)網(wǎng)及新技術(shù)應(yīng)用，善于流程革新；
5、有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，良好的文字和語(yǔ)言表達(dá)能力，善于協(xié)調(diào)和溝通，具備計(jì)算機(jī)應(yīng)用操作技能。
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