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在現(xiàn)在社會，需要使用崗位職責的場合越來越多，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？以下是小編幫大家整理的售后服務崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
售后服務崗位職責1
職責描述：
1、根據(jù)產品線發(fā)展要求，主導設計直接半導體激光器系統(tǒng)產品路線及新產品導入；
2、結合競品及本公司技術優(yōu)勢，完成原理性實驗及可行性驗證，確保產品功能實現(xiàn)；
3、完成直接半導體激光器系統(tǒng)樣機研制、整機測試及失效分析，確保性能達標；
4、負責關鍵元器件的設計研發(fā)或合作開發(fā)及選用驗證；
5、產品生產制程、工藝文件、品質標準及產品說明書等產品資料編寫組織；
6、負責量產支持工作，主導良率提升及工藝改進；
7、生產、工藝與售后問題解決及客戶技術指導；
任職要求：
1、有光纖激光器行業(yè)2年以上光機設計經驗，負責過連續(xù)光纖激光器的`系統(tǒng)設計；
2、熟悉各類機械加工及裝配工藝，熟悉熱仿真及熱管理方案，了解電源及控制；
3、熟悉中高功率連續(xù)光纖激光器核心部件和器件供應商資源，選型驗證使用；
4、熟悉泵浦合束器和光纖耦合輸出QBH頭等光學部件自主開發(fā)；
5、熟悉了解光譜分析儀、光纖熔接機、涂覆機、光纖切割機等各類儀器、設備和工具；
6、熟悉激光器系統(tǒng)可靠性測試規(guī)劃和方法；
7、本科及以上學歷，機械設計類、光學工程、光電子信息、光通訊、激光技術、光機電一體化等專業(yè)，有中高功率光纖激光器或直接半導體激光系統(tǒng)研發(fā)和工程部門管理經驗者優(yōu)先；
8、具備良好的團隊協(xié)作意識及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神者優(yōu)先；
售后服務崗位職責2
職責描述：
1、負責產品出廠后的全程服務工作，負責客戶的服務方案定制；
2、負責整機設備的.客戶現(xiàn)場安裝調試工作；
3、負責開發(fā)定期例行保養(yǎng)客戶，推銷售后服務產品，負責設備的定期例行保養(yǎng)工作；
4、負責客戶現(xiàn)場問題設備的現(xiàn)場判斷、檢修及維修工作；
5、負責客戶設備改造或設備搬遷的前期溝通，協(xié)助客戶進行方案策劃，并提供實施方案和具體服務；
6、負責設備故障的處理過程及原因分析統(tǒng)計，維護問題庫，按類別提出標準化解決方案；
7、負責客戶設備的定期巡訪工作；
8、對負責的服務項目進行節(jié)點跟蹤督辦工作，確保服務項目如期完成。
任職資格條件：
1、本科及以上學歷，歡迎應屆畢業(yè)生加盟；
2、電氣自動化、機電一體化等相關專業(yè)；
3、工作責任心強，具有良好的溝通能力、協(xié)調能力及解決問題的能力；
4、能夠適應頻繁出差。
售后服務崗位職責3
職責描述:
1.負責銷售售后服務團隊的日常管理、培訓和調配,促進管理規(guī)范化,滿足銷售對技術支持的需要;
2.建立和完善售后服務體系,對售后客戶進行管理、跟進以及其它后續(xù)服務;
3.對客戶投訴進行及時反饋和溝通,同時協(xié)調公司內部公司各部門對投訴的處理,督促和跟進客戶投訴的.解決;
4.負責銷售人員和技術支持團隊的產品技術培訓,不斷技術支持團隊的解決技術問題的能力;
5.負責與公司內部技術部門的對接,以熟練掌握公司產品的使用和售后技術要點;
6.負責公司產品的售前/售后服務和技術支持,并制訂產品相關維修收費標準;
7.負責與提供經營產品售后服務和技術支持的生產企業(yè)的溝通、協(xié)調和管理;
8.收集產品信息和用戶的反饋,及時反饋公司內部,協(xié)助整理和編寫公司有關技術及銷售資料;
9.參與市場推廣活動,協(xié)助主持技術講座、展會的技術咨詢等;
10.參與相關產品的目錄,技術資料,網(wǎng)站信息,網(wǎng)絡廣告的編寫;
11.完成上級領導交辦的其他事項。
任職要求:
1、分子生物學、醫(yī)學檢驗、生物學、臨床醫(yī)學等相關專業(yè)知識。
2、有5年以上醫(yī)療器械行業(yè)相關工作經驗;熟悉醫(yī)學檢驗、分子生物學、病理學等實驗基本操作;有分子生物實驗及技術背景者優(yōu)先。
3、口頭及書面表達能力俱佳,有較強的客戶服務意識和協(xié)調溝通能力;較強的學習能力、獨立分析問題和解決問題的能力。
售后服務崗位職責4
工作職責:
1.負責公司渠道類存儲產品(ssd/sd卡/usb盤/內存條)客訴處理工作,建立、維護客訴和rma處理流程
2.收集客戶品質要求和客戶端質量數(shù)據(jù);
3.推動和組織內部的相關團隊及時分析產品質量問題, 總結內部的失效分析結果并向客戶報告;
4.追蹤內部質量改進的進度,參與質量問題引起的臨時方案,或產品召回的`研究和執(zhí)行;
5.定期調研客戶需求,處理客戶的投訴和質量改進方面的建議,準備相關的報告和文檔;
6.掌握客戶產品的基本信息,例如應用、設計、開發(fā)和量產的狀態(tài)等,提高整體質量風險管控能力。
7.負責團隊管理,績效考核和團隊目標達成
8.公司或上級主管交代的其他工作任務。
任職資格:
1.專業(yè):本科以上;半導體/微電子/電子/電氣工程/自動化/通訊工程等電子類專業(yè)優(yōu)先
2.專業(yè)經驗: a.精通客訴/rma處理流程; b了解集成電路生產制造過程c.了解失效機理
3.具有十年以上電子產品客訴處理經驗者優(yōu)先;具有建立客訴處理流程和rma-it系統(tǒng)經驗者優(yōu)先
4.外語水平:英文流利,英語4級或以上者優(yōu)先,具有外企或境外相關行業(yè)工作經驗者優(yōu)先;
5.具備扎實的問題分析和數(shù)據(jù)整理能力,優(yōu)秀的客戶溝通能力,并能準確向內部傳達客戶意愿
6.個人品質:良好的組織溝通協(xié)調能力、工作細致認真,謹慎細心,條理性強、責任心強,勇于承擔挑戰(zhàn)性的工作、具有開拓精神和團隊精神。
售后服務崗位職責5
職責描述：
1、收取各類服務申請及相關單據(jù)，按照公司相關規(guī)定對其進行處理；
2、負責公司與客戶之間的關系維護，掌握客戶信息變化，動態(tài)了解客戶情況，主動進行客戶維護，與客戶主要負責人或經辦人員建立相互信賴的`合作關系；
3、確保與客戶溝通渠道暢通，及時了解客戶意見。對于客戶的意見、建議、抱怨、投訴及時以書面形式上報上級；
4、解答客戶提出的一般性咨詢問題，建立客戶服務檔案并及時維護更新；
5、定期開展針對公司內部銷售人員和外部客戶的服務滿意度調查和客戶回訪工作；
6、協(xié)助銷售人員定期回訪客戶，為客戶提供專業(yè)咨詢服務。
【職位要求】
1、年齡：22周歲-45周歲優(yōu)先考慮；品貌端正；
2、具有較強的溝通能力和良好的心理素質；
3、具備良好的客戶服務意識，待人熱情，有上進心，有責任感；
4、大專以上學歷，有社團經歷或者有工作經驗者優(yōu)先；
售后服務崗位職責6
售后服務工程師(南京)貴州匯通華城股份有限公司貴州匯通華城股份有限公司,匯通華城,匯通職位描述:
1、根據(jù)公司工程項目管理的要求,實施工程項目的內檢工作,嚴把工程質量。
2、工程項目實施完畢后,接手項目的`售后維保工作,按照公司售后服務程序及規(guī)范要求定期對已經投運的設備進行培訓、巡檢、測試、維護保養(yǎng)等工作。
3、主動和客戶溝通,傾聽顧客的建議和意見,及時排除設備故障,確保設備安全高效穩(wěn)定運行。
4、指導、培訓客戶正確使用公司產品,提高客戶的故障排除和應急處理能力;
5、調試好控制系統(tǒng),以客戶滿意為目標,提高冷凍/冷卻水輸送系數(shù),為提升系統(tǒng)能效打下基礎;
6、對質保期即將結束的項目,要積極與客戶交流溝通,簽訂有償維保合同。
職位要求:
1、大學專科以上學歷
2、電氣及其自動化、自動化等相關專業(yè)
3、良好的溝通協(xié)調能力,能熟練使用計算機辦公軟件,能熟練使用aotucad繪圖軟件者為佳。
售后服務崗位職責7
1.負責組織、實施產品售后服務工作，并對售后服務質量負責。
2. 負責售后服務網(wǎng)絡的選擇、考察、評審和管理工作。
3. 指導、幫助顧客正確使用和維護本公司產品，必要時向顧客做好解釋工作。
4. 負責顧客財產管理工作。
5. 負責建立售后服務檔案，負責產品售后質量信息收集、處理和傳遞工作。
6. 負責對質量目標“顧客意見及時處理率”項目中公司內部辦理效果進行檢查考核工作。
7. 貫徹本公司的`質量方針和質量目標,確保質量管理體系在所轄部門的有效運行。
售后服務崗位職責8
1、售后服務專員負責整理每月分公司接到的投訴情況，制作當月投訴記錄表格。售后專員應在每月的工作總結中詳細、分類說明面料出現(xiàn)的質量問題，并提供解決方案。
2、售后專員對減少公司投訴負有責任，應當細心總結產品經常出現(xiàn)的質量問題，并匯總上報至總公司售后服務部、采購部及總經理。售后專員有權代表分公司要求面料質量達標，減少投訴量。
3、售后專員應當出席公司的各種銷售會議，參與各種銷售議案，提供售后服務部的各種意見及建議。
4、售后專員應當根據(jù)總公司的售后要求，及各類售后問題的發(fā)展情況，不斷完善和制定公司各類售后通知、制度及管理規(guī)范。
5、售后專員可以定期組織業(yè)務人員學習售后流程、售后服務知識以及各種解決售后問題的方案及方法，提高業(yè)務人員的解決售后問題的`知識和技能，順利開展業(yè)務工作。
6、售后專員應熟知產品的型號、價格、用途、質地以及工藝流程，了解公司處理售后問題的相關文件及處理意見，保證快速、正確的解決各類型投訴申請。
7、售后專員處理售后投訴必須及時、準確、公正，保證售后工作的效率。
8、為保證公司利益不受損害，售后服務專員應當能夠準確判斷投訴類型及客戶投訴理由是否充分正當。售后專員有權代表公司拒絕客戶的無理要求。
9、售后專員應當監(jiān)督業(yè)務人員是否按照公司售后流程工作，對于違反公司相關規(guī)定的業(yè)務人員，售后專員應當對其予以糾正，并對該名業(yè)務人員開具處罰單。
10、售后專員對于員工因工作疏忽造成的售后投訴，應當對其予以糾正，并有權對該名員工開具處罰單。
11、售后專員在受理投訴中，應當協(xié)助業(yè)務人員盡快解決問題，及時跟進公司的處理進展，保證服務質量，維護與客戶的合作關系。
12、售后專員負責統(tǒng)計客戶每月銷售量與退貨、沖單量的比例，并將匯總情況報告給總經辦及業(yè)務部。
13、售后專員應當建立售后客戶檔案，熟知客戶情況包括：客戶名稱、每月用布量、所用面料型號、對面料的質檢要求以及客戶曾對哪款面料進行過質量投訴等情況。
14、售后專員必須遵守公司各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行公司售后流程及規(guī)范，保證公司利益最大化，維護公司品牌形象。
售后服務崗位職責9
崗位職責：
1、前臺5S及設施管理；
2、負責本部門投訴事件的處理；
3、負責前臺人員服務流程的監(jiān)督、指導；
4、負責前臺車輛接待工作的安排；
5、提升維修客戶滿意度（CSI）；
6、完成上級交辦的其他事務。
崗位職責：
1、對各類進廠車輛進行基礎的'項目檢查和判斷；
2、嚴格執(zhí)行4S店的接待規(guī)范標準與質控要求；
3、及時、合理安排客戶車輛，與車間做好準確對接；
4、完成各階段的客戶滿意度維護與提升工作；
5、完成各類系統(tǒng)錄入與統(tǒng)計報表。
售后服務崗位職責10
1、協(xié)助總經理制定年度、月份售后服務經營目標，并組織實施。
2、制定售后服務系統(tǒng)教育（培訓）計劃，并組織實施。
3、運用專業(yè)管理技能，建立與顧客良好長期合作關系，保持售后服務高效率、高利潤（毛利）。
4、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，熟悉和運用售后服務各項工作流程，保持售后服務系統(tǒng)暢通。
5、制定售后服務全體員工（各崗位）工作職責，并能結合實踐不斷完善。
6、根據(jù)豐田（或廠家）的服務理念，組織建立完整的'顧客管理機制和措施，保持高水平的顧客滿意度。
7、建立全面質量管理體制，并組織實施，保持本地區(qū)先進的質量信譽。
8、運用顧客投訴的基本原則與方法，處理好各類投訴。
9、協(xié)助總經理制定保證目標完成經營戰(zhàn)略和措施，并組織實施，在實施中運用PDCA方法不斷改善。
10、完成上級領導交辦的其它工作。
售后服務崗位職責11
崗位要求：
1、20—35歲大專（含）或以上學歷；
2、必須持有大專及以上畢業(yè)證書才具面試資格，特別優(yōu)秀者可適當放寬；
3、具備較強的學習能力和優(yōu)秀的溝通能力；
4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和抗壓能力；
5、有敏銳的'市場洞察力，有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度。
薪資待遇：
1、薪資結構：底薪20xx+提獎（24%—35%）+級別津貼+福利（月度獎勵、季度旅游、保險福利+終身免費培訓）平均月薪5000—15000、
2、工作環(huán)境：全天候獨享中央空調辦公室，公司提供客戶資源。
3、每月公司還有額外激勵方案和福利
4、持續(xù)的培訓提升+暢通的晉升渠道。
售后服務崗位職責12
1、負責服務顧問日常的客戶服務管理工作；
2、負責一汽轎車標準服務流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理；
3、負責服務前臺現(xiàn)場管理工作；
4、負責外出走訪，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；
5、負責組織開展服務營銷活動；
6、負責標準服務流程，服務理念的配訓工作；
7、負責一次修復的管理，改進；
8、監(jiān)督顧客服務檔案的建立和管理；
9、全面掌握及控制維修車輛的'結算工作；
10、上級領導分配的其它任務。
售后服務崗位職責13
1、對客戶實施產品售后服務和售前技術服務工作，搜集并反饋產品質量信息；
2、負責所在片區(qū)公司所銷產品的安裝、調試、技術培訓、維修和升級工作；
3、配合業(yè)務人員做好客戶費率資料及其它資料的收集、整理反饋工作；
4、負責因維修所需備用機或配件的配送及配件款的'催收工作；
5、做好維修記錄、信息反饋表、送貨單、收條以及售后服務報告、差旅費和月/年工作總結等資料的收集、填報工作并及時上交，同時對其正確性負責；
6、保管好所領用的圖紙、工具、儀器儀表、材料及樣機；
7、做好公司對客戶售后政策及文件的信息傳遞工作。
售后服務崗位職責14
一、崗位職責:
1、基于公司交易業(yè)務整體規(guī)劃，規(guī)劃售后服務板塊產品、制定售后服務標準及流程，保證用戶售后服務體驗、滿意度；
2、規(guī)劃、拓展售后服務供應鏈，包括不限于主機廠、配件廠等，保證售后服務的供應可靠性及經營效率；
3、設計售后服務板塊的商業(yè)模式、網(wǎng)點合作標準、網(wǎng)點服務標準等，提升交易鏈業(yè)務的整體盈利能力；
4、基于門店的售后服務體系及管理團隊的'前期搭建；
二、崗位要求:
1、汽車售后服務5年以上管理工作經驗；熟悉高端（bba）、合資、國產以及不同類型品牌的售后服務內容及標準；
2、對售后服務產品、供應鏈、服務流程、管控等有豐富的實操經驗、具有多門店售后服務管理經驗；
3、有大型汽車經銷集團售后服務管理從業(yè)經歷、或汽車后市場互聯(lián)網(wǎng)平臺產品管理經驗優(yōu)先；
4、具有較強的溝通能力、產品規(guī)劃、流程標準設計能力；本科以上學歷；
售后服務崗位職責15
崗位職責：
1、負責所運營車輛的`售后400工單接待及故障處理工作。通過電話指導、上門處理或引導進站維修等方式，妥善處理客戶故障，確�？蛻糗囕v正常使用。
2、跟進服務站車輛維修進度并及時匯總反饋，根據(jù)客戶情況給客戶提供備用車。
3、根據(jù)公司安排，按照計劃對運營車輛進行安全巡檢，針對巡檢中發(fā)生的問題跟進處理；并針對大客戶進行車輛安全駕駛培訓。
4、協(xié)助場站進行車輛交退車、一般維修等工作。
崗位要求：
1、大專以上學歷，汽車相關專業(yè)或有相關汽車維修行業(yè)從業(yè)經驗者優(yōu)先考慮。要求熟悉車輛基本構造，能夠處理車輛一般性故障。
2、具備良好的溝通協(xié)調能力和專業(yè)的服務意識，具備較強的責任心和團隊協(xié)作能力。勤懇務實，積極向上。
3、能夠操作excel辦公軟件。
4、持有c1駕照，能熟練駕駛車輛者優(yōu)先。
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