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在不斷進(jìn)步的時(shí)代，需要使用崗位職責(zé)的場合越來越多，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。擬起崗位職責(zé)來就毫無頭緒？以下是小編精心整理的非技術(shù)崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。
非技術(shù)崗位職責(zé)1
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)400電話咨詢以及在線咨詢,受理客戶來電咨詢,并做好記錄;
2、負(fù)責(zé)與客戶的充電樁勘查、安裝預(yù)約對接,錄入客戶信息并派單與工程部,協(xié)助負(fù)責(zé)安排工程部的施工行程;
3、負(fù)責(zé)與客戶方案、報(bào)價(jià)等的協(xié)調(diào)確認(rèn),并指導(dǎo)客戶與物業(yè)等相關(guān)方的協(xié)調(diào)和電力報(bào)裝;
4、跟進(jìn)維護(hù)客戶信息、施工安排進(jìn)度記錄,負(fù)責(zé)相關(guān)表單以及客戶檔案的歸檔,及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)反饋;
5、協(xié)助對接管理合作伙伴,負(fù)責(zé)施工明細(xì)等信息核對;
6、做好客戶和合作伙伴的回訪,及時(shí)處理客戶的投拆,保證一定的客戶滿意度;
7、完成上級交給的`其它事物性工作。
任職資格:
1、聲音甜美,談吐清晰,普通話標(biāo)準(zhǔn)沒有口音;
2、性格開朗,親和力強(qiáng),有良好的溝通能力和應(yīng)變能力,工作主動積極,有責(zé)任心;
3、能熟練操作office,打字速度較快;
4、2年以上客戶經(jīng)驗(yàn),熟悉與終端用戶的溝通方式。
非技術(shù)崗位職責(zé)2
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作,為客戶提供咨詢和售后服務(wù);
2、管理客服團(tuán)隊(duì),指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作;
3、按照運(yùn)營的銷售活動制定客服人員安排計(jì)劃;
4、與運(yùn)營保持溝通給客服制定對應(yīng)的活動快捷短語;
5、抽查客服聊天記錄,并做總結(jié)提高服務(wù)溝通質(zhì)量;
6、管理客服服務(wù)質(zhì)量,控制各店鋪考核指標(biāo);
7、管理店鋪差評評價(jià)進(jìn)行回復(fù)處理;
8、處理工商局、質(zhì)監(jiān)局等客戶投訴;
9、負(fù)責(zé)與技術(shù)部門、品質(zhì)部、市場等部門溝通聯(lián)系,反饋客訴的質(zhì)量問題并跟進(jìn)處理進(jìn)度;
10、制定和執(zhí)行績效管理制度,核算每月員工績效考核;
11、核算部門各項(xiàng)費(fèi)用和提交每月費(fèi)用審批申請;
12、招聘需求發(fā)布、安排新員工入職培訓(xùn)、賬號申請和注銷;
13、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
任職條件
1、懂天貓、京東等平臺規(guī)則和國家三包規(guī)定;
2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力;
3、具備客戶服務(wù)專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn),能合理處理客戶投訴和服務(wù)事項(xiàng);
4、領(lǐng)導(dǎo)和管理能力,建立和管理客服團(tuán)隊(duì),維系企業(yè)的形象;
5、敏銳的.市場觀察力,能根據(jù)市場需求和客戶需求提供相應(yīng)的服務(wù);
6、應(yīng)變能力,能妥善處理突發(fā)狀況;
7、具有團(tuán)隊(duì)精神和良好的職業(yè)道德水平。
非技術(shù)崗位職責(zé)3
職位要求
1、教育培訓(xùn)：市場營銷或工商管理等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。
2、經(jīng)驗(yàn)素質(zhì)：6年以上客服領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)；至少3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)。擁有扎實(shí)的客戶服務(wù)理論和市場營銷理論基礎(chǔ)。
崗位職責(zé)
1、每日檢查員工禮儀服飾；
2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；
3、做好顧客投訴和接待工作；
4、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；
5、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境；
6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；
7、嚴(yán)格手推車的管理以及購物袋的售賣；
8、指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；
9、制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本；
10、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的`訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核；
11、負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；
12、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。
非技術(shù)崗位職責(zé)4
崗位職責(zé):
1、使用規(guī)范的、標(biāo)準(zhǔn)的,個(gè)性化的語言在電話中給予客戶咨詢解答
2、通過在線聊天工具指導(dǎo)客戶操作軟件及各類問題的'解答,幫助,與咨詢
3、回復(fù)論壇網(wǎng)友發(fā)布的相關(guān)咨詢,問題,及分享
4、整合客戶資料,定時(shí)回訪相關(guān)用戶
5、積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作
我們喜歡的你/妳:
1、大專及以上學(xué)歷
2、善于溝通,執(zhí)行力強(qiáng)
3、具有親和力、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,思維敏捷,溝通表達(dá)能力良好
4、熟練掌握電腦操作, word、excel等辦公軟件、打字速度在60字/分鐘以上
5、具有呼叫中心客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
6、如果你沒有客服經(jīng)驗(yàn),請務(wù)必查看1-4條。并且一定要有好奇的學(xué)習(xí)心,好勝的進(jìn)取心,好強(qiáng)的責(zé)任感,勇于探索新鮮事物,精藝求精
非技術(shù)崗位職責(zé)5
職位要求
1、教育培訓(xùn)：市場營銷或工商管理等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。
2、經(jīng)驗(yàn)素質(zhì)：6年以上客服領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)；至少3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)。擁有扎實(shí)的客戶服務(wù)理論和市場營銷理論基礎(chǔ)。
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶的來訪接待工作；認(rèn)真完成公司對其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。
2、負(fù)責(zé)開發(fā)客戶資源，有意向的`客戶應(yīng)立即上報(bào)部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理；并協(xié)助溝通談判。
3、每日認(rèn)真詳實(shí)的向部門經(jīng)理回報(bào)當(dāng)日工作情況并協(xié)助當(dāng)日工作報(bào)表的填寫。
4、負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計(jì)情況，及時(shí)準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計(jì)工單。
5、設(shè)計(jì)好后的稿件應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確的將稿件送到客戶手中，并將客戶的改稿意見準(zhǔn)確無誤的傳達(dá)給設(shè)計(jì)人員。
6、負(fù)責(zé)客戶稿件的校對工作。（包括送稿前以及出片前、及出片后的打樣稿）
7、客戶確定稿件后，應(yīng)嚴(yán)格按照合同要求在行政經(jīng)理處填寫好生產(chǎn)通知單，并協(xié)助做好交貨任務(wù)。
8、負(fù)責(zé)做好客戶的回訪工作，隨時(shí)掌握客戶動態(tài)，保持與客戶的緊密聯(lián)系。
9、將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報(bào)部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。
10、認(rèn)真完成公司其他臨時(shí)交辦的任務(wù)。
非技術(shù)崗位職責(zé)6
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)搭建及維護(hù)集團(tuán)客服和中鐵會管理體系工作（包括撰寫有關(guān)制度、標(biāo)準(zhǔn)化文本、費(fèi)用控制模型、體系文件的修訂等工作）
2、負(fù)責(zé)策劃和組織客戶和中鐵會活動;
3、負(fù)責(zé)進(jìn)行定期的客服和中鐵會運(yùn)行綜合巡查督導(dǎo)工作；
4、負(fù)責(zé)組織進(jìn)行客戶服務(wù)和中鐵會運(yùn)行管理等有關(guān)培訓(xùn)工作；
5、負(fù)責(zé)定期與區(qū)域/項(xiàng)目公司/物業(yè)公司進(jìn)行工作溝通協(xié)調(diào)工作；
6、完成部門領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的有關(guān)工作；
職位要求：
1、年齡30—40歲，本科以上學(xué)歷
2、在大型房企擔(dān)任客服經(jīng)理或會員經(jīng)理職務(wù)，具備較為豐富客服管理和客戶訴求處理經(jīng)驗(yàn)；
3、熟練掌握客服和會員管理的各項(xiàng)專業(yè)知識，對有關(guān)要求和標(biāo)準(zhǔn)有清晰的了解；
4、具備客服和中鐵會工作方案策劃的'能力；
5、熟練使用crm客服管理系統(tǒng)；
6、有較為系統(tǒng)的分析、診斷問題能力和較強(qiáng)的培訓(xùn)能力；
7、對房地產(chǎn)行業(yè)法律法規(guī)熟練掌握。
崗位要求：
學(xué)歷要求：本科
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：8-9年
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