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物業(yè)客服部崗位職責(zé)
更新時間:2024-08-27 08:29:29
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物業(yè)客服部崗位職責(zé)

  在不斷進(jìn)步的時代,崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢,制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導(dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢?以下是小編精心整理的物業(yè)客服部崗位職責(zé),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

物業(yè)客服部崗位職責(zé)1

  1、熟悉、了解公司的各項規(guī)章制度,熟練運(yùn)用物業(yè)管理各類相關(guān)軟件;

  2、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度,合理安排客服部工作,巡察本部門各崗位工作的開展情況,保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序;

  3、督促、收取物業(yè)管理費(fèi)用(水、電、煤費(fèi)用),進(jìn)行空置房的統(tǒng)計,與財務(wù)核對收繳情況;

  4、做好重大投訴的'處理及匯報工作;

  5、定期回訪業(yè)主,配合完成市場文化活動;

  6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對物業(yè)服務(wù)部門的建立;

  7、做好上傳下達(dá)工作,協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系,保證本部門工作的正常開展;

  8、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他各項工作任務(wù)。

物業(yè)客服部崗位職責(zé)2

  (1)認(rèn)負(fù)責(zé)安排組織物業(yè)公司經(jīng)理例會,真做好會議紀(jì)要并及時向上級公司領(lǐng)導(dǎo)報送。

  (2)督協(xié)調(diào)各部門的工作,促各部門及時完成經(jīng)理例會中布置的各項任務(wù)。

  (3)負(fù)責(zé)本部門年度、半年度工作計劃的制定、組織實施以及實施效果的檢查和控制,認(rèn)真做好本部門的工作總結(jié),并協(xié)助公司起草各類計劃和總結(jié)報告等。

  (4)做好物業(yè)公司與上級公司以及所屬各部門的信息傳達(dá)工作,保障傳達(dá)渠道暢通,傳達(dá)及時、準(zhǔn)確。

  每周負(fù)責(zé)收集整理向上級公司報送的計劃和文件,修改后報總經(jīng)理審核。

  (5)做好內(nèi)部各類文件資料的登記收發(fā)工作,分類保管,定期整理并立卷歸檔。

  外借文件、資料要按時收回,需要送交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門傳閱的要及時報送并做好登記。

  (6)認(rèn)負(fù)責(zé)物業(yè)公司印章的管理和使用,真做好使用登記。

  (7)認(rèn)真貫徹國家有關(guān)勞動人事工作的方針政策,根據(jù)物業(yè)公司人事管理的有關(guān)政策制訂管理處相應(yīng)的人事管理、培訓(xùn)、考核、獎懲、考勤等管理制度,監(jiān)督各部門的執(zhí)行情況,并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決職工有關(guān)勞動人事方面的問題和投訴。

  (8)員做好員工需求計劃的編制,工的招聘以及入職、離職、調(diào)職手續(xù)的'辦理。

  (9)負(fù)責(zé)各部門辦公用品需求計劃的填報,物品的管理發(fā)放,名片印制等工作,及時申購,準(zhǔn)確登記,做到帳物相符,負(fù)責(zé)管理處內(nèi)部文件的打印、復(fù)印、裝訂工作;負(fù)責(zé)內(nèi)部傳真的收發(fā)和登記。

  (10)負(fù)責(zé)計算機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)的日常保養(yǎng)維護(hù),如遇難以解決的設(shè)備故障要及時聯(lián)系公司計算機(jī)部或廠家前來維修。

  (11)認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,好前臺接待及對客問詢服務(wù)。

  (12)熟悉掌握前臺接待和問詢的工作程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為業(yè)主提供迅速準(zhǔn)確的服務(wù)。

  (13)接待用戶辦理入住、退房、裝修等有關(guān)手續(xù)。

  (14)負(fù)責(zé)接待業(yè)主提出的房屋設(shè)施、設(shè)備維修項目,及時填寫發(fā)放派工單,聯(lián)系有關(guān)部門,為用戶提供熱情服務(wù)。

物業(yè)客服部崗位職責(zé)3

  崗位職責(zé)

  1、根據(jù)收到客戶信息,及時聯(lián)系客戶

  2、完成客戶資料收集、錄入CRM系統(tǒng)

  3、建立客戶資料管理檔案,根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;

  4、及時跟蹤客戶的銷售及物流情況

  5、了解客戶對產(chǎn)品的反饋意見,幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題

  6、定期回訪顧客,促進(jìn)多次銷售

  7、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理

  8、與客戶保持良好的溝通,跟蹤客戶需求及回饋意見

  9、填寫每日報表,及時反饋每日銷售數(shù)據(jù)

  10、與其他部門保持良好的`溝通,及時反饋信息

  11、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收,發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報

  12、熟知公司產(chǎn)品知識,為客戶做好詳細(xì)的產(chǎn)品介紹

  13、主動熱情的解答客戶提出的各種問題

  14、完成上級交辦的事項

  15、對公司客戶信息進(jìn)行保密

  工作內(nèi)容

  1、通過電話與客戶溝通,了解客戶信息和需求,推介公司產(chǎn)品

  2、通過電話與客戶確認(rèn)購買信息及付款方式

  3、整理客戶資料及時錄入CRM系統(tǒng),并且及時更新

  4、為客戶答疑解惑幫助更好的銷售公司產(chǎn)品

  5、及時建立客戶合同,與財務(wù)及物流做好對接工作

  6、客戶的訂單跟蹤,做好客戶維護(hù)及時回訪

  7、及時處理客戶突發(fā)事件以及投訴,做好客戶維護(hù)

  8、物流發(fā)貨以及到貨情況跟蹤確認(rèn)

  9、確認(rèn)訂單是否完結(jié),協(xié)助財務(wù)做好應(yīng)收賬款核對工作

  10、做好二次、多次回訪,促成客戶多次銷售

物業(yè)客服部崗位職責(zé)4

  1、主持客戶服務(wù)部的全面管理工作,協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作。

  2、服從公司領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司各項方針、決策,完善本部門各項規(guī)章制度。

  3、按照管理處規(guī)章制度,檢查、督促、考核部門員工服務(wù)質(zhì)量,落實獎罰措施。

  4、負(fù)責(zé)制定本部門的工作計劃及小區(qū)文化活動開展計劃,并組織實施。

  5、了解業(yè)主需求,及時跟蹤和處理業(yè)主投訴,建立和維護(hù)與業(yè)主的友好關(guān)系,提高客戶滿意度。

  6、對日常報修單及時跟進(jìn),并將維修中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題及時反饋至有關(guān)部門進(jìn)行改進(jìn)。

  7、隨時了解管理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的'繳納情況,及時做好管理費(fèi)催交的組織工作。

  8、配合環(huán)境部門做好小區(qū)清潔、園林綠化、會所等的監(jiān)督管理工作。

  9、定期組織客服人員進(jìn)行業(yè)主訪談工作,增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系,了解業(yè)主需求與心聲,并采取有效措施及時解決業(yè)主所關(guān)心的問題。

  10、負(fù)責(zé)與各部門的橫向配合工作。

物業(yè)客服部崗位職責(zé)5

  1協(xié)助項目總經(jīng)理開展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作。

  2負(fù)責(zé)園區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督,對不符合理要求的現(xiàn)象,及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映。

  3負(fù)責(zé)管轄區(qū)內(nèi)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作,制訂并組織實施管轄區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案,積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。

  4組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的.歸檔。

  5組織指導(dǎo)客服員工對業(yè)主報修接待、登記,及時安排維修部上門處理,并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作。

  6負(fù)責(zé)客服部員工的考核工作。

  7協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作,與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。

  8負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。

物業(yè)客服部崗位職責(zé)6

  1、根據(jù)項目實際運(yùn)轉(zhuǎn)情況,制定部門年度工作計劃和考核指標(biāo),部署部門季度、月度工作任務(wù),并下達(dá)工作及客戶服務(wù)指標(biāo);

  2、按照年度計劃、年度經(jīng)營指標(biāo),帶領(lǐng)部門開展工作;

  3、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的實施、維持和改進(jìn),落實公司各類規(guī)章制度,決議與檢查事項,對部門員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行培訓(xùn),并跟蹤培訓(xùn)結(jié)果;

  4、負(fù)責(zé)與小區(qū)內(nèi)業(yè)主、住戶、開發(fā)商(業(yè)主)的聯(lián)絡(luò)、溝通、信息傳遞與關(guān)系維護(hù),并對部門服務(wù)質(zhì)量的最終結(jié)果負(fù)責(zé);

  5、負(fù)責(zé)合理調(diào)配人員,協(xié)調(diào)各崗位的.分工與協(xié)作,負(fù)責(zé)員工的激勵、考核、培訓(xùn)與相應(yīng)權(quán)限范圍內(nèi)的獎罰。崗位要求:

  1、專科以上學(xué)歷,房地產(chǎn)、企業(yè)管理、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。持有效全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理證書或全國物業(yè)管理師資格證書者優(yōu)先考慮;

  2、具備5年以上物業(yè)管理或物業(yè)管理同等職位2年以上工作經(jīng)驗,有商業(yè)物業(yè)(住宅區(qū)、寫字樓、工廠、商場等)部門主管工作經(jīng)歷;

  3、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規(guī),有豐富的客戶服務(wù)及部門管理工作經(jīng)驗;

  4、具備獨(dú)立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進(jìn)管理日常事務(wù)的能力;

  5、有較強(qiáng)的語言表達(dá)及溝通能力,善于與客戶及相關(guān)政府部門溝通;

  6、熟練使用各類辦公軟件,較強(qiáng)的文字編輯及公文寫作能力;

  7、性格開朗,工作中思維靈活,善于處理各部門工作溝通、銜接、化解各類矛盾。

物業(yè)客服部崗位職責(zé)7

  1.大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先;

  2.形象氣質(zhì)佳,服務(wù)意識強(qiáng),具備較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)、策劃、組織和管理能力;

  3.熟悉物業(yè)管理等相關(guān)法律法規(guī);

  4.有2年以上售樓部物業(yè)主管工作經(jīng)驗。

物業(yè)客服部崗位職責(zé)8

  1、按公司要求正確處理客戶投訴工作,跟進(jìn)客戶反饋問題處理,保證客戶滿意度;

  2、負(fù)責(zé)公司外發(fā)客戶通知、函件的發(fā)放、簽收、整理和歸檔管理工作;

  3、負(fù)責(zé)物業(yè)本體及公共部位、公共設(shè)施的巡視檢查,發(fā)現(xiàn)問題做好記錄,并通知相關(guān)人員處理;

  4、負(fù)責(zé)維系客戶關(guān)系,增進(jìn)客戶粘性,公司客戶數(shù)據(jù)處理及分析工作;

  5、負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)相關(guān)活動策劃與執(zhí)行工作,保證活動落實;

  6、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其他工作。

物業(yè)客服部崗位職責(zé)9

  一、崗位職責(zé)

  1. 負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)及裝修相關(guān)手續(xù)的辦理、負(fù)責(zé)業(yè)主信息檔案和園區(qū)鑰匙的整理、保管工作;

  2. 負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場所的來客的接待、登記、導(dǎo)引,對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者,阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理;

  3. 負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交;負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作、

  4. 負(fù)責(zé)接聽業(yè)主來訪或報修電話,并做好記錄與傳達(dá)工作。做好業(yè)主報修的整理,維修工作的分派工作,負(fù)責(zé)對各類維修投訴及維修情況的.回訪工作;

  5. 負(fù)責(zé)公司文件打印,協(xié)助復(fù)印等工作;

  6. 負(fù)責(zé)報刊訂閱及郵件分發(fā)管理,協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作;

  8. 負(fù)責(zé)收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料,并進(jìn)行登記后,交上級領(lǐng)導(dǎo)處理;

  7. 鈴響三聲內(nèi)接聽,如超過三聲后接起電話,則應(yīng)說“不好意思,剛才有事走開了,請問有什么可以幫到您?”;

  8. 接聽電話時用規(guī)范的語氣說:“您好,東湖新城物業(yè)!有什么可以幫您?”或“您好,東湖新城物業(yè)前臺!有什么可以幫您?”;

  9. 來電人提出要求,必須及時記下。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的,需記下來電時間、來電人姓名、事由、房號、相關(guān)事項;

  10. 接電話時必須注意禮儀:電話輕取、輕放,接電話使用普通話、語速平和、保持自然、得體、大方的形象,身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說話時控制音調(diào)、不得過于吵鬧,接電話時周邊工作人員不得吵鬧,并提醒其他人員;

  11. 接電話盡量長話短說,如遇客人投訴電話,負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的整理,投訴事件解答及處理工作,需安撫情緒的,應(yīng)耐心安撫。遇重要投訴應(yīng)及時通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人;

  12. 工作時間,沒有特殊原因不得撥打私人電話及聲訊電話,私人電話接聽不要超過三分鐘;

  13. 接電話不得先于來電人掛機(jī)(私人電話除外);在完成電話對話前,員工必須詢問客人有否其他需要,電話結(jié)束時說“謝謝”或“再見”;

  14. 前臺只能由接持人員坐,其他人員不得進(jìn)入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊,如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺,但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的,應(yīng)改在其他辦公室進(jìn)行;

  15. 做好前臺的清潔工作,包括整個前臺及辦公區(qū)域必須保持整潔、干凈、無灰塵、無污漬,定時做好接待大廳的日常衛(wèi)生維護(hù)工作;保持前臺環(huán)境清潔,除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外,不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物;

  16. 日常工作以前臺接待為主,復(fù)印、打印工作為輔;

  17. 必須掌握復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、碎紙機(jī)的使用方法,會用Excel制表、Word文檔及運(yùn)用簡單的公式;離崗時必須向直接領(lǐng)導(dǎo)說明,由領(lǐng)導(dǎo)安排人員在前臺;

  18. 重要事件需及時向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報;

  19. 公司需進(jìn)行培訓(xùn)、或召開會議時,須提早15分鐘小時到現(xiàn)場,協(xié)助做好一切準(zhǔn)備工作,不得無故缺席;

  20. 熟知業(yè)主辦理入住流程及注意事項;熟讀《東湖新城前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《東湖新城業(yè)主手冊》、《東湖新城房屋裝修管理協(xié)議》、《東湖新城業(yè)主須知》并了解與物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)等;

  21. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

  二、工作具體要求

  1. 上班時間必須在崗。如因公務(wù)需外出,經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可離崗。外出期間,由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺接待人員,必須保證前臺無空崗。前臺接待人員不得因私事擅自外出離崗,如有特殊情況需向上級領(lǐng)導(dǎo)請示批準(zhǔn)后可離崗;

  2. 公司有來訪客人,來客行至前臺一米以內(nèi),前臺接待必須起身微笑相迎,說禮貌用語;

  3. 來客提出個人要求時,前臺接待必須認(rèn)真聆聽,有必要時做好筆記,如遇無法處理的投訴,則請客人稍等,請相關(guān)部門負(fù)責(zé)人出面解決;

  4. 來客提出要找公司領(lǐng)導(dǎo)時,前臺接待應(yīng)先問有無預(yù)約。并請來客做好登記,再打電話致要找的員工,詢問是否帶進(jìn)。如回答需要馬上帶進(jìn),則應(yīng)行前領(lǐng)路,如需遲些才帶進(jìn),請客人在接待室就坐,為客人倒水,請客人稍待。等可以帶進(jìn)時,再將客人帶進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室后,再為客人倒水。(七分滿);

  5. 如事態(tài)緊急來客不聽要求,想要硬闖辦公室,呼叫保安或辦公室其他人員協(xié)助攔截;

  6. 客人離開時,起身站立并微笑致意,“歡迎下次再來”?腿穗x開后及時做好接待區(qū)的衛(wèi)生清潔工作;

  三、儀容儀表要求

  1. 須穿著公司工裝、佩戴工牌或司徽上班,保持清潔衛(wèi)生整齊;

  2. 不得穿露肩裝、吊帶等非正規(guī)衣服上班。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼 鞋上班。裙裝下擺不得低于膝下三公分。不得穿著“三截腿”;

  3. 工作時間內(nèi)化淡妝,保持頭發(fā)的清潔,梳理整齊,不得有頭皮屑。不得披頭散發(fā),發(fā)長不得過肩,長頭發(fā)梳理整齊并盤起; 不染顏色怪異的發(fā)色;

  4. 常剪指甲,保持清潔,不得留長指甲,不能涂指甲油,指甲內(nèi)不得有黑 色物狀;

  5. 保持口氣清新自然無異味。

  6. 除戒指外不得佩戴飾物;

  7. 保持良好的站、坐、走姿。站時須挺胸收腹沉肩。坐時不得前仰后靠, 不得搖頭晃腦,東張西望。走時保持站的基礎(chǔ)上,水平向前,平穩(wěn)適中,無緊急情況,不得在小區(qū)內(nèi)奔跑;

  8. 在客人面前,不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調(diào)、 化妝。

  四、 禮貌禮節(jié)

  1. 接待賓客要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆、有禮貌,熟練運(yùn)用“十一字”禮貌用 語,做到微笑服務(wù),用好敬語。做到:迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現(xiàn)差錯有道歉聲。不以膚色、種族、信仰、衣著、相貌取人;

  2. 與客人相遇要主動讓路,會見客人時不主動握手,特別是女賓。若賓客 先伸出手來握手,應(yīng)面帶微笑與客人握手。握手時姿態(tài)要端正,腰要直,上身稍前傾,力度不能大,不能用左手與客人握手;

  3. 與客人交談應(yīng)站立端正,講究禮貌,不左顧右盼,低頭哈腰。要用心聆 聽客人的講話,不與客人搶話,不中途插話,不與客人爭論,不強(qiáng)詞奪理,說話要有分寸,語氣要溫和,語言要文雅;

  4. 不詢問客人的年齡,特別是女賓。不要詢問客人的履歷、工資收入、衣 物價格。對奇裝異服的人不圍觀,不交頭接耳。對殘疾或身體有缺陷人士不歧視,熱情幫助,服務(wù)周到;

  5. 不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動,不得勾肩搭背、不得嘲笑 來客不小心的現(xiàn)象,不得對來客指指點(diǎn)點(diǎn)。

物業(yè)客服部崗位職責(zé)10

  1、負(fù)責(zé)為園區(qū)業(yè)戶辦理交樓、入駐資料登記及業(yè)戶裝修申請等手續(xù);

  2、建立業(yè)戶檔案及內(nèi)部文檔管理系統(tǒng),定期更新,健全業(yè)戶資料,對收發(fā)文件進(jìn)行分類存檔;

  3、負(fù)責(zé)接聽業(yè)戶報修、投訴電話,做好記錄并反映相關(guān)部門進(jìn)行處理及后續(xù)回訪反饋工作;

  4、協(xié)調(diào)管理中心與業(yè)戶之間的關(guān)系,定期回訪并征求業(yè)戶意見,盡力為園區(qū)業(yè)戶排憂解難;

  5、熟悉并掌握園區(qū)物業(yè)情況,定期發(fā)出相關(guān)通告通知,并向業(yè)戶做好相應(yīng)的協(xié)調(diào)解釋工作;

  6、負(fù)責(zé)日常部門或業(yè)戶的`各項合同費(fèi)用支付、流程申請等;

  7、定期制作園區(qū)業(yè)戶的各項費(fèi)用賬單并對欠繳費(fèi)用的業(yè)戶進(jìn)行定期催繳;

  8、根據(jù)日常催繳情況,定期更新催繳匯總記錄表;

  9、協(xié)助做好會務(wù)接待工作及園區(qū)各項活動的籌備等工作;

  10、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服部崗位職責(zé)11

  1、負(fù)責(zé)來訪業(yè)戶的招呼、接待、登記、導(dǎo)引;

  2、熱誠接待客戶,妥善處理業(yè)主的投訴,維護(hù)好客戶關(guān)系;

  3、負(fù)責(zé)客戶來電來訪接待、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作;

  4、統(tǒng)計水電費(fèi)、管理費(fèi),催繳合同款項。

物業(yè)客服部崗位職責(zé)12

  1、全面負(fù)責(zé)客服部日常管理工作;

  2、精通物業(yè)管理各個工作環(huán)節(jié),具備實操經(jīng)驗和組織執(zhí)行能力;

  3、制定項目年度物業(yè)管理預(yù)算方案,管理物業(yè)日常的`服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢攧?wù)運(yùn)行情況;

  4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;

  5、負(fù)責(zé)處理業(yè)主、租戶投訴,落實良好的客戶管理工作,與業(yè)主、租戶進(jìn)行良好溝通。

物業(yè)客服部崗位職責(zé)13

  1、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)日常物業(yè)事務(wù)管理。

  2、負(fù)責(zé)樣板房服務(wù)工作。

  3、對所管轄區(qū)域內(nèi)的安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化與消殺情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,并對不合格項協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行整改。

  4、完成部門安排的各類臨時任務(wù)。

物業(yè)客服部崗位職責(zé)14

  1、負(fù)責(zé)大堂前臺接待、來訪登記,提供咨詢、引領(lǐng)以及禮儀服務(wù)。

  2、負(fù)責(zé)客戶報修事項的進(jìn)行及時派工處理或查詢,并做好記錄;負(fù)責(zé)各相關(guān)信息傳遞與反饋。

  3、負(fù)責(zé)大堂秩序的維護(hù),常見事件的應(yīng)急處理及上報。

  4、在客服主管領(lǐng)導(dǎo)下處理業(yè)戶有關(guān)投訴、咨詢,并根據(jù)情況匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。

  5、負(fù)責(zé)對客戶應(yīng)交納費(fèi)用的'通知及催收工作。

  6、負(fù)責(zé)對大廈的日常巡視、巡檢工作。

  7、與客戶維持良好關(guān)系,保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù),盡力滿足業(yè)戶要求,同時負(fù)責(zé)與其它部門工作協(xié)調(diào)配合。

  8、參與集團(tuán)、外事接待、會務(wù)、禮儀等服務(wù)工作。

  9、完成上級交辦的其他工作。

物業(yè)客服部崗位職責(zé)15

  1、接待日常客戶來電、來訪,受理各類服務(wù)預(yù)約;

  2、接受客戶咨詢及投訴處理,及時分流處理,并做好跟蹤及回訪;

  3、協(xié)助辦理入駐相關(guān)手續(xù),對前臺各類問題進(jìn)行梳理、匯總等;

  4、協(xié)助組織園區(qū)活動;

  5、完成部門安排的各類臨時性任務(wù)。

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