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在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，崗位職責(zé)是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責(zé)很是頭疼的，下面是小編精心整理的物業(yè)公司客服部崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)公司客服部崗位職責(zé)1
1、全面負(fù)責(zé)客服部日常管理工作;
2、精通物業(yè)管理各個(gè)工作環(huán)節(jié)，具備實(shí)操經(jīng)驗(yàn)和組織執(zhí)行能力;
3、制定項(xiàng)目年度物業(yè)管理預(yù)算方案，管理物業(yè)日常的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)?財(cái)務(wù)運(yùn)行情況;
4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;
5、負(fù)責(zé)處理業(yè)主、租戶投訴，落實(shí)良好的客戶管理工作，與業(yè)主、租戶進(jìn)行良好溝通。
物業(yè)公司客服部崗位職責(zé)2
1、受理業(yè)主來電來訪和投訴，及時(shí)登記、跟進(jìn)。
2、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的催繳，并按時(shí)向上級(jí)部門提供各種報(bào)表；
3、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受主管的.監(jiān)督檢查；
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
物業(yè)公司客服部崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；
2、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，對業(yè)主進(jìn)行定期回訪并征詢意見，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作；
3、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理；
4、定采集客戶對物業(yè)管理提出的建議和意見，定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)物業(yè)管理發(fā)生的`情況，并及時(shí)跟進(jìn)處理；
5、負(fù)責(zé)所管物業(yè)的日常管理事務(wù)性工作，完成部門]領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的相關(guān)工作任務(wù)。
6、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時(shí)更新；
7、完成部門周、月度、年度工作計(jì)劃，處理各項(xiàng)客戶投訴并上報(bào)。
8、協(xié)調(diào)組織、督促跟進(jìn)管理處各類服務(wù)活動(dòng)。
物業(yè)公司客服部崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù)，并及時(shí)更新業(yè)戶資料；
2、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴，并進(jìn)行回訪及投訴記錄；
3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)和其他費(fèi)用的.催繳工作；
4、負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案的管理工作；
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)公司客服部崗位職責(zé)5
1、掌握管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)、住戶的'基本情景、人員、數(shù)量、管理費(fèi)、水電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。
2、參與住宅區(qū)的驗(yàn)收交接工作，辦理入住手續(xù)，發(fā)放鑰匙，負(fù)責(zé)陪同業(yè)主驗(yàn)收房屋，填寫房屋驗(yàn)收表。
3、每一天堅(jiān)持巡視檢查工作，監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、維修、裝修違章等工作情景，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并報(bào)告有關(guān)負(fù)責(zé)人做好記錄工作。
4、定期回訪業(yè)主，主動(dòng)為他們排憂解難，與業(yè)主建立良好的關(guān)系。
5、協(xié)助經(jīng)理開展社區(qū)文化活動(dòng)，搞好管轄區(qū)域精神禮貌建設(shè)。
6、完成部門經(jīng)理交待的其它任務(wù)。
物業(yè)公司客服部崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶溝通服務(wù)工作，保持良好住戶體驗(yàn)，從事管家式的全方位住戶服務(wù)
2、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的現(xiàn)場品質(zhì)工作；（維護(hù)好綠化、保潔、公建設(shè)施情況、在崗人員狀態(tài)等）
3、負(fù)責(zé)對責(zé)任區(qū)域內(nèi)裝修管理監(jiān)控工作，并對裝修垃圾的處理等問題進(jìn)行管理
4、負(fù)責(zé)接受責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶的`訴求，并及時(shí)處理，做好回訪工作
5、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶物業(yè)相關(guān)費(fèi)用的收繳，并開具相關(guān)發(fā)票、收據(jù)等票據(jù)
6、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的管理，做好業(yè)主檔案的收集、整理、保管工作
物業(yè)公司客服部崗位職責(zé)7
負(fù)責(zé)向大堂助理傳達(dá)管理處的工作任務(wù)及各部門與業(yè)戶相關(guān)的`工作安排、進(jìn)度等信息。
負(fù)責(zé)業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。
負(fù)責(zé)租戶的統(tǒng)計(jì)及管理工作。
負(fù)責(zé)參觀團(tuán)體的接待及策劃工作。
協(xié)助做好各類增值服務(wù)項(xiàng)目的增選、策劃、擬訂工作。
協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好與周邊各單位的關(guān)系。
協(xié)助做好管理處與業(yè)主、住戶的關(guān)系維護(hù)工作。
協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進(jìn)客服管理經(jīng)驗(yàn)的組織進(jìn)行學(xué)習(xí)、參觀活動(dòng)。
物業(yè)公司客服部崗位職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)電話的接聽，并接待業(yè)主投訴記錄、報(bào)修處理、咨詢等；
2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理前臺(tái)收費(fèi)及費(fèi)用的'基本催繳工作；
3、做好各類鑰匙的接收、借用、托管工作，并作詳細(xì)登記，定期清點(diǎn)所管鑰匙；
4、建立轄區(qū)內(nèi)業(yè)主住戶的宣傳、調(diào)查工作，與業(yè)主住戶堅(jiān)持良好的關(guān)系；
5、各類檔案有效整理及管理。
物業(yè)公司客服部崗位職責(zé)9
1、負(fù)責(zé)所管小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心電話接聽，接待來訪業(yè)主；
2、完善業(yè)主各類信息，解答業(yè)主的有關(guān)問題，為業(yè)主辦理裝修、出入證等；
3、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的'催繳工作及其他有承諾的收費(fèi)；
4、每日對前臺(tái)各類問題進(jìn)行梳理、匯總，處理業(yè)主投訴；
5、負(fù)責(zé)各類文檔的收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對接；
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
物業(yè)公司客服部崗位職責(zé)10
�。�1）做到每日巡視大廈，對水、電、氣等公共設(shè)施的供給、運(yùn)作情況和服務(wù)情況，隨時(shí)檢查掌握業(yè)主預(yù)交電費(fèi)使用情況，遇預(yù)存余額不足的，及時(shí)通知業(yè)主并做好書面記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決處理。
�。�2）負(fù)責(zé)接聽客戶服務(wù)熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結(jié)果。
�。�3）做好業(yè)主或使用人來信、來訪的接待工作。
�。�4）業(yè)主投訴定期整理存檔和上報(bào)，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動(dòng)態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運(yùn)行情況，認(rèn)真、及時(shí)替業(yè)主排憂解難。
（5）負(fù)責(zé)做好所管區(qū)內(nèi)的.巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請、報(bào)審、驗(yàn)收工作。
（6）參與物業(yè)接管驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反映，并監(jiān)督其及時(shí)處理。
�。�7）負(fù)責(zé)催繳和收取物業(yè)管理費(fèi)等其他相關(guān)費(fèi)用，協(xié)助收費(fèi)員完成寫單發(fā)單工作。
�。�8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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