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在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風險是非常重要的。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？以下是小編整理的倉庫售后崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
倉庫售后崗位職責1
一、職責要求:
1、打單、貼單、對接線上客服處理售后問題；
2、維持倉庫環(huán)境衛(wèi)生；
3、拆件、驗貨等簡單倉庫事宜；
4、具備良好的心理素質，工作態(tài)度積極樂觀；
5、較強的責任心和團隊意識，優(yōu)秀的組織和協(xié)調能力；
6、良好的溝通能力，能吃苦耐勞，并能承擔工作壓力。
職位描述：
1.年齡20—28周歲，男女不限，有淘寶售中、售后收件、登記、打單工作經驗者優(yōu)先考慮；
2.負責問題訂單的處理與跟進。配合公司同事的服務請求(如查找修改發(fā)貨單等)及時關注工作所需的耗材及快遞面單，儲備充足；
3.接收問題件包裹、拆包裹、將退回包裹進行整理檢查并記錄，包括問題件、物流算月結等；
4.對退回包裝、小禮品、售后卡等進行整理后再利用；
5.對退回包裹進行核實，仔細核對產品款號，產品損壞是否屬可退回原因、是否本公司產品等；與快遞溝通發(fā)錯包裹，避免錯誤；
6.對問題件、退回件、丟失件等在淘寶后臺和ERP后臺做備注；
7.完成上級安排的其他事宜；
任職要求：
1、高中或中專以上學歷，有倉庫管理經驗者優(yōu)先；
2、基本電腦操作；
3、熟悉office辦公軟件，word、excel等；
4、良好的團隊合作精神、抗壓精神，優(yōu)秀的'溝通能力、學習能力；
5、服從上級安排。
6、沒有工作經驗沒關系，但一定要有較好的團隊精神,能接受旺季時的加班安排；有積極向上的學習態(tài)度。做事主動認真，有責任心，熱愛工作。
倉庫售后崗位職責2
崗位職責
1、登錄各店鋪聊天工具接待處理售后問題，查看售后綜合指標，投訴、介入以及緊急訂單處理，處理售后客戶留言、售后問題及異常訂單，回復評論，分析退貨原因，后臺退款換貨處理，快遞物流跟進與落實（通過旺旺或電話聯(lián)系客戶）；
2、負責處理客戶催件、查件、破損件處理，處理相關退款、退貨等訂單問題，與快遞公司溝通處理方案；
3、根據顧客的評價內容進行核實，解決，解釋回復，提高客戶購物體驗滿意度及不影響其它顧客正常購買；
4、與相關部門協(xié)調和跟進，及時處理客戶需求和突發(fā)事件，維護新老顧客；
5、熟悉商品資料，電話跟蹤記錄客戶反饋問題，反饋至相關部門，并跟蹤結果；處理客戶售后咨詢及問題解決；
6、負責解決顧客在各平臺交易過程中所遇到的'錯發(fā)、漏發(fā)、少發(fā)、包裝破損、快遞問題、退換貨和發(fā)票問題；
7、做好工作總結，如實反映工作情況和工作中遇到的問題，積極提出合理化建議；
8、及時處理當天退換貨，制作好表格發(fā)給客服；
任職要求：
1、具備兩年以上相關售后客服工作經驗；
2、熟悉電商倉庫管理體系，能熟悉使用電腦辦公軟件以及電商相關ERP軟件；
3、工作細致認真，樂于思考，服從領導的工作安排，積極配合其他同事完善工作，有良好的團隊合作精神；
4、較強的解決問題和溝通的能力，提出改進方案；
5、良好的統(tǒng)籌管理能力、溝通能力，有較強的抗壓能力，主動、責任心強，執(zhí)行力高。
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