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在學習、工作、生活中，崗位職責起到的作用越來越大，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編為大家收集的客服崗位職責，歡迎大家分享。
客服崗位職責1
崗位職責：
1、負責E5系統(tǒng)日常客戶服務，不斷提升客戶產品滿意度；
2、對客服工作熟悉，有產品意識，善于與用戶互動；
3、密切關注客戶需求變化，收集用戶產品需求并及時反饋；
4、能熟練運用自媒體工具（微信）服務用戶；
5、負責落實、執(zhí)行好上級交付的各類用戶服務工作
任職要求：
1、大專及以上學歷；
2、有1年以上互聯網行業(yè)(移動互聯網)客服工作經驗；
3、熟練使用日常辦公軟件，文字表達能力強；
4、具備良好的團隊溝通能力；
5、思維敏捷，條理清晰，具有良好溝通技巧；
6、能夠承受壓力，有良好的客戶服務意識。
任職資格：
1.本科學歷，計算機相關專業(yè)；
2.熟悉SQL語言語法
3.1年左右MES/SFIS/桌面支持/開發(fā)等計算機相關工作經驗者優(yōu)先，可接受優(yōu)秀應屆畢業(yè)生；
4.良好的溝通協調能力，有團隊合適精神；
5.能配合產線白、夜班。
崗位職責：MES系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、網絡等相關維護。
1. MES系統(tǒng)硬件維護，軟件應用與測試；
2.辦公電腦、網絡、電話相關硬件軟件維護與測試。
崗位職責:
1.負責公司老客戶的維護及再次開發(fā)
2. 整理、完善客戶信息，建立完善的客服流程
3.會議活動現場進行客戶溝通交流并促成成交
4.通過電話、微信、QQ等聊天工具與客戶交流，建立良好的.客戶關系
任職資格：
1、22-35歲,×××優(yōu)先，專科以上學歷
2、熟練運用wordexcel等辦公軟件
2、性格開朗，有激情，有較強的服務意識和溝通能力。
3、具備一定程度的電話溝通技巧、表達技巧和銷售技巧,普通話標準流利
4、一年以上電話客服/電話銷售工作經驗者優(yōu)先
客服崗位職責2
崗位職責:
1.處理x知名平臺外賣騎手的相關咨詢和投訴
2.及時了解、處理外賣異常情況。
3.為客戶提供專業(yè)、熱情、周到、貼切的優(yōu)質服務，保證客戶享受服務的及時與準確。
4.及時處理突發(fā)事件等。
任職資格:
1.大專及以上學歷，20到30周歲；
2.反應敏捷、表達能力強，具有較強的`溝通能力及交際技巧，具有親和力；
3.具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務意識；
4.有責任心，能承受較大的工作壓力；
5.有團隊協作精神，善于挑戰(zhàn)；
6.五官端正，聲音甜美，普通話標準。
客服崗位職責3
負責管理區(qū)域內物業(yè)管理費的收繳工作，與業(yè)主保持良好的溝通機制，熱情接待來訪業(yè)主及相關人員
每日檢查辦公樓各樓層、外圍、卸貨區(qū)、地下停車庫日常清潔及大清洗情況，及時處理清潔問題
每日巡視公共設施損壞情況，及時上報維修，檢查、跟進每天之維修投訴記錄，并了解處理進度
及時了解下屬員工動態(tài)，協調處理業(yè)務中發(fā)生的.相關事宜
客服崗位職責4
工作職責：
1、根據公司提供的業(yè)務體系及運營流程，安排加盟客戶培訓計劃
2、執(zhí)行加盟校運營方案，監(jiān)督、指導客戶開展加盟校運營相關工作
3、定期走訪客戶，解決客戶校區(qū)問題，幫助客戶開設家長會、維護客戶校區(qū)形象、指導客戶進行教師管理、及時上報客戶校區(qū)情況等
4、定期了解客戶校區(qū)運營情況，為客戶提出關于校區(qū)出現問題的'可行性建議，并及時向上級反饋信息
5、完成上級安排的其他工作
任職要求：
1、本科及以上學歷
2、具有1年及以上工作經驗，有客服和電話銷售類工作經驗者優(yōu)先
3、認同公司企業(yè)文化及政策
4、性格開朗、為人熱情、良好的人際交往能力
5、具備良好的服務意識和職業(yè)素養(yǎng)
1。負責跟進貨物運輸和報關流程進展，及時反饋信息結果。2。傳達客戶要求，與公司內部協調3。每單業(yè)務完成后負責錄入系統(tǒng)并和財務部門核對崗位要求
1、中專以上學歷，國際貿易和物流專業(yè)優(yōu)先考慮，應屆生要能接受工作挑戰(zhàn)
2、做事仔細認真，懂得國際貨運的基本流程，了解物流過程中的每個環(huán)節(jié)。，熟悉相應的國家法律法規(guī)
3、電腦基本操作熟練，能熟悉操作運用WORD和EXCEL；
4、性格開朗、能吃苦耐勞，工作細心負責。
客服崗位職責5
1、負責應對客戶咨詢、受理投訴
2、、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔
3、按公司要求及時聯系、通知客戶個案處理情況
4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門
5、及時跟進和通報個案處理狀態(tài)，對數據庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料;
6、進行客戶滿意度調查和售后滿意度調查;
7、客戶管理和客戶活動的管理;
8、協調與市場、銷售等其他部門的'工作，提供客服工作的支持。
客服崗位職責6
1、對來訪客人做好接待，登記，引導工作，及時通知被訪人員，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。
2、負責公司文檔復印、打印、掃描等工作;
3、負責員工工作餐和日用定水工作;
4、整理總經理辦公室衛(wèi)生，維護公司綠植美化和更換;
5、公司員工通訊錄整理更新，上傳;
6、保持公司前臺清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象;
7、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;
8、積極配合公司的各項活動，做好后勤保障工作。
客服崗位職責7
崗位職責:
1、通過即時聊天工具(淘寶旺旺等)和線下接待來詢買家,及時回復信息等;
2、開拓業(yè)務,聯絡、跟進客戶,維護良好的客戶關系;
3.熟知公司產品特性,及時為來詢客人導購,推薦合適的產品,促成交易達成;
4.、配合主管,完成當月目標業(yè)績;
任職資格:
1、溝通能力強,有一定的.銷售能力;
2、具備良好的應變能力和服務意識,能沉著應對突發(fā)事件并懂得如何安撫客人情 緒;
3、耐心負責,具有較強問題分析處理能力及抗壓力;
4、具備良好團隊合作精神、積極上進,工作態(tài)度認真且能長期穩(wěn)定工作;
5、有淘寶客服等相關工作經驗
客服崗位職責8
1、客戶熟悉度達到95%以上，在關注經常投訴的重點客戶的同時，也關注大多數沉默客戶，熟知本片區(qū)客戶的基本情況，建立工作臺帳，負責客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態(tài)更新工作;
2、負責辦理客戶入住、遷出手續(xù)，受理單元入伙(交付)、住戶卡的辦理;
3、客戶關系建設：按照公司要求，以標準化、規(guī)范化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報修、咨詢、投訴等服務需求，并流轉至責任部門/人，第一時間跟蹤落實服務需求的處理進度;客戶服務結束后，第一時間進行客戶回訪;
4、每日至少對所管轄片區(qū)全面巡查一次，負責對片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務過程及服務質量進行監(jiān)督、跟蹤、整改和復查;
5、搬家預約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務辦理;
6、負責客戶當期、陳欠物業(yè)服務費及電梯使用費、車位物業(yè)管理費等費用的收繳，負責代地產公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳;
7、熟知小區(qū)周邊相關衣食住行、休閑娛樂、健康教育等客戶服務需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客戶問詢時能夠流利解答;
8、負責客戶裝修申請的`辦理，每日進行裝修現場巡查，協調安管、工程人員對裝修過程的管理，發(fā)現違規(guī)裝修立即制止，對于難點客戶協調政府行政執(zhí)法部門處理，妥善保存裝修管理相關記錄備查;
9、建立并維護良好的公共秩序，協調處理客戶鄰里糾紛;
10、與客戶密切溝通，負責定期組織業(yè)主見面會，定期進行客戶滿意度調研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，建立并保持良好的客戶關系;
11、依照公司的社區(qū)文化工作計劃，定期開展社區(qū)活動，在活動過程中與客戶進行良好的溝通;
12、向客戶提供婚慶服務、搬家服務、生日祝福、事務提醒、鑰匙托管等特色服務，提升客戶滿意度;
13、在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業(yè)的服務內容，使客戶能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責界定;
14、認真學習物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)，掌握公司《答客問》培訓內容，在與客戶的對接過程中體現專業(yè)性，有理有據的解答業(yè)主各項問詢;
15、按公司要求對客戶服務訴求的解決質量及時進行回訪，整理回訪結果上報管理處經理;
16、負責各分項業(yè)務的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區(qū)文化專員、裝修管理等兼職模塊)，在完成責任區(qū)域內本職工作的基礎上，要與品質管理部對接，依照公司要求的時間，高質量完成各類資料的收集、整理、統(tǒng)計及上報;
17、負責完成領導交辦的臨時性工作。
客服崗位職責9
1.負責全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務中心客服工作開展;
2.負責制訂物業(yè)管理服務中心年度服務方案和客戶滿意度提升方案，并負責方案的具體落實;
3.負責制訂物業(yè)管理服務中心客戶服務工作計劃和培訓計劃，并落實分解與監(jiān)督執(zhí)行;
4.負責客戶服務團隊建設和績效考核;
5.負責重大投訴的處理，并定期對投訴進行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量;
6.負責對物業(yè)管理服務中心重點客戶的'關系建立和維護;
7.負責對外協調相關單位公共關系，部門之間的溝通協調，確保各項工作的順利開展。
客服崗位職責10
崗位職責:
1、通過阿里旺旺、qq、電話等為客戶提供售前售后咨詢;
2、處理中差評,撰寫評價解釋;
3、日常商品商家。
任職資格:
1、20-25歲,有經驗者可放寬學歷;
2、電腦操作熟練,打字90字/分;
3、良好的溝通及表達能力,顧客服務意識強;
4、工作積極主動,勤奮好學。
5、有erp操作經驗。
客服崗位職責11
1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗;
2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的'服務;
4、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
5、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);
6、與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通;
7、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;
8、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報。
客服崗位職責12
職責描述：
1、負責對客戶進行回訪，調查客戶滿意度，處理客戶意見;
2、對客戶發(fā)送活動邀請及節(jié)假日問候;
3、及時處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關部門;
4、協助其他部門進行會員金融服務的推送;
5、完成上級交辦的其他事項。
任職資格：
1、全日制大�；蛞陨蠈W歷，金融學專業(yè)優(yōu)先考慮;
2、有較強的服務意識，待人有禮，有親和力;
3、工作認真、積極主動、思維敏捷、有良好的`應變能力。
客服崗位職責13
崗位職責:
1.處理拼多多客戶用戶致電咨詢問題；
2.配合部門完成客戶訪問。
任職資格：
1、中專及以上學歷,優(yōu)秀應屆畢業(yè)生亦可;
2、普通話標準、口齒清晰、身體健康;
3、具有較強的語言表達和溝通能力,具有親和力;
4、誠實敬業(yè),責任心強,熱愛客服崗位工作。具備良好的心理素質及團隊協作精神;
客服崗位職責14
1.熟悉各部門操作流程、小區(qū)的'概況與周邊配套生活設施情況，及時為業(yè)戶提供各類服務信息；
2.負責接待業(yè)戶的問詢和接聽電話，并跟進處理結果；
3.根據財務部要求，認真收取管理費、停車費、證卡工本費及其他代收費用，正確開具收據或發(fā)票；
4.負責為業(yè)主辦理裝修手續(xù)。并將裝修申請報工程服務部主管與分管領導進行審批；
5.負責為業(yè)主辦理過戶手續(xù)，要求老業(yè)主結算物業(yè)管理費；新業(yè)主填寫相關資料與協議，并對過戶資料進行整理、更新與歸檔；
6.負責小區(qū)業(yè)戶物品放行單管理。對物品出入要嚴格把關，積極主動的跟業(yè)主或裝修負責人聯系核實，核實無誤后開具物品放行單等；
7、領導交代的其他事宜。
客服崗位職責15
1、通過旺旺解答客戶的問題，并熟悉店鋪的產品、最新活動和最新優(yōu)惠打折信息;
2、了解客戶的.需求，及時為客服解決及提供熱情的售前/售后服務;
3、做好售前的引導工作，售后的跟蹤與處理工作;
4、服從上級上安排，協調及配合團隊完成銷售目標。
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