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在日新月異的現(xiàn)代社會中，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，崗位職責(zé)的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？以下是小編整理的客服班長的崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。
客服班長的崗位職責(zé)1
一、日常例行職責(zé)：
1. 各業(yè)務(wù)小組日常工作的安排與調(diào)度，確保團(tuán)隊(duì)整體工作的順利完成
2. 座席系統(tǒng)的日常維護(hù)及使用情況監(jiān)控
3. 工作區(qū)域的現(xiàn)場管理及座席運(yùn)營狀態(tài)監(jiān)控
4. 各類業(yè)務(wù)疑難問題跟蹤與處理，監(jiān)督“重要信息跟蹤管理制度”的落實(shí)執(zhí)行情況
5. 各業(yè)務(wù)組工作成員的`服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控
6. 定期組織召開班組工作例會及各種臨時會議
7. 對各業(yè)務(wù)組長的工作情況進(jìn)行業(yè)績評估，并針對業(yè)務(wù)水平和工作能力進(jìn)行交流和指導(dǎo)
8. 及時關(guān)注公司動態(tài)，定期組織開展在職員工的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)
9. 每日業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的整理與播報(bào)
10. 每周提交運(yùn)營指標(biāo)報(bào)表和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表，每月提交分析報(bào)告及工作改善計(jì)劃
11. 領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)臨時性工作。
二、建設(shè)性職責(zé)：
1. 協(xié)助部門各項(xiàng)管理制度、業(yè)務(wù)流程以及考核制度的建立，并配合實(shí)施
2. 能夠結(jié)合班組工作，提出有助于完善部門工作有建設(shè)性的意見和建議
3. 與相關(guān)業(yè)務(wù)部門建立良好的溝通，協(xié)調(diào)相互之間的關(guān)系，努力提高工作效率
4. 與部門內(nèi)外人員保持的良好的溝通和交流，積極參與部門的文化建設(shè)及推廣
5. 重視自身文化修養(yǎng)，積極進(jìn)取，不斷提高個人業(yè)務(wù)能力及綜合素質(zhì)
三、任職資格：
1. 高度的工作責(zé)任心和敬業(yè)精神，熱愛網(wǎng)絡(luò)教育工作
2. 具有良好的溝通、組織和協(xié)調(diào)能力，業(yè)務(wù)能力突出
3. 良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，學(xué)習(xí)和工作執(zhí)行能力強(qiáng)
4. 較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、寫作能力及分析判斷能力
5. 良好的心理素質(zhì)及自控能力
6. 具備一定的應(yīng)變力，解決問題的能力較強(qiáng)
7. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰
8. 具備本崗位要求的業(yè)務(wù)知識和計(jì)算機(jī)水平
客服班長的崗位職責(zé)2
1、班長應(yīng)認(rèn)真、全面地履行以下各項(xiàng)職務(wù)
2、在車間主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下指揮開展工作。嚴(yán)格遵守、認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)方針政策和 規(guī)章制度。
3、對本工序所帶班組的生產(chǎn)效率、品質(zhì)負(fù)總責(zé)，擔(dān)任本工序所帶班組消防、安全生產(chǎn)、5S 推行、資產(chǎn)管理、文件資料管理負(fù)總責(zé)任，根據(jù)企業(yè)品質(zhì)、5S 等方針目標(biāo)要求，負(fù)責(zé)本工 序所帶班組生產(chǎn)運(yùn)作、品質(zhì)控制、5S 推行的自查、診斷、改善。
4、責(zé)本班組員工的管理、培訓(xùn)、教育、考核、指揮。根據(jù)實(shí)際提出臨時培訓(xùn)申請，經(jīng)批準(zhǔn) 后予以實(shí)施或協(xié)助上級實(shí)施，按時完成車間員工的相關(guān)考核。負(fù)責(zé)組內(nèi)員工的考勤統(tǒng)計(jì)。
5、格監(jiān)督所帶員工認(rèn)真遵守企業(yè)安全生產(chǎn)相關(guān)規(guī)章制度，確保每日生產(chǎn)安全進(jìn)行。定期檢 查車間消防設(shè)施狀況，確保其各種性能達(dá)標(biāo)，符合管理要求。
6、導(dǎo)轄內(nèi)員工嚴(yán)格遵守各項(xiàng)品質(zhì)管理規(guī)程、工藝、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制止、糾正員工操作不當(dāng)作 業(yè)或其他違規(guī)違紀(jì)行為，確保當(dāng)班生產(chǎn)產(chǎn)品/作業(yè)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。
7、加強(qiáng)對本工序所帶班組設(shè)備、設(shè)施、工具、模具，半成品料、在制品、在用材料等的管 理，定期進(jìn)行盤點(diǎn)。監(jiān)督本班組員工對車間工具、機(jī)器、設(shè)備、固定資產(chǎn)的日常維護(hù)和保 養(yǎng)，并每日巡查其使用、運(yùn)轉(zhuǎn)、控制(開、關(guān)、維護(hù)、保養(yǎng))狀況，確保正常、符合規(guī)程、 規(guī)范及管理要求。監(jiān)督維修工對機(jī)器、設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、檢修。
8、導(dǎo)轄內(nèi)員工做好現(xiàn)場 3S(清理、整理、清潔)的各項(xiàng)工作，確保作業(yè)區(qū)域秩序井然、整 潔，監(jiān)控員工嚴(yán)格遵守《衛(wèi)生管理制度》等各項(xiàng)規(guī)章制度。
9、監(jiān)督原材料、成品的進(jìn)、出倉情況，統(tǒng)計(jì)當(dāng)天不合格包裝材料的數(shù)量，通知統(tǒng)計(jì)員辦理 退倉手續(xù)。完成本工序所帶班組當(dāng)班生產(chǎn)記錄及工作報(bào)表等的填報(bào)、整理工作。
10、班開啟、上班時關(guān)閉本區(qū)域內(nèi)的紫外線燈;下班時檢查本區(qū)域的有關(guān)電源是否關(guān)閉。每日做好交接班工作。
11、產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)需要，向上級提出需要解決的'關(guān)鍵問題，并跟進(jìn)其完成情況。
12、生產(chǎn)中的經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)生產(chǎn)流程和品質(zhì)控制手法，提高勞動生產(chǎn)率和產(chǎn)品質(zhì)量。履行 節(jié)約，嚴(yán)格控制用工，努力降低生產(chǎn)成本。
13、責(zé)本工序(所帶班組)與其他工序(班組)之間的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)。處理現(xiàn)場安全、品質(zhì)、 效率、5S 等方面工作。
14、服從工作安排，完成上級臨時布置的各項(xiàng)任務(wù)。
客服班長的崗位職責(zé)3
1.配合經(jīng)理做管理、行政等相關(guān)工作;
2.負(fù)責(zé)考勤和紀(jì)律的監(jiān)管和記錄工作;
3.負(fù)責(zé)考核的`整理及統(tǒng)計(jì);
4.查看BI，監(jiān)管各坐席的工作狀態(tài)及各項(xiàng)指標(biāo)完成情況;
5.隨時關(guān)注整體工作進(jìn)度,匯總數(shù)據(jù)分析表，針對性進(jìn)行跟進(jìn)與輔導(dǎo);
6.日常管理工作及日報(bào)檢查和完善;
7.檢查客服及組長的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決;
8.定期整理部門花名冊;
9.覆蓋表的更新及管理;
10.負(fù)責(zé)周報(bào)的制作和改進(jìn)，并上傳到OA;
11.負(fù)責(zé)給部門員工出試卷、開月例會;
12.為各部門提報(bào)所需的相關(guān)數(shù)據(jù);
13.給總部提報(bào)周報(bào)月報(bào)等相關(guān)數(shù)據(jù);
14.組織員工活動及生日會等;
15.每月提報(bào)月報(bào)的相關(guān)數(shù)據(jù)及內(nèi)容;
16.負(fù)責(zé)收集用戶的準(zhǔn)確信息，及時更新用戶電話。
客服班長的崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)對業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo)；檢查、監(jiān)督員工崗位職責(zé)執(zhí)行情況；處理在工作中的疑難問題、重要事件及突發(fā)事件，并及時上報(bào)客服部主任。
2、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，正確執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)政策，嚴(yán)格業(yè)務(wù)流程及處理時限，確�？头考翱己酥笜�(biāo)的.完成。
3、嚴(yán)格現(xiàn)場管理，認(rèn)真填寫值班日志，每月匯總形成服務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告，22日前交客服部主任。
4、每天日班值班長負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)當(dāng)天工作情況（系統(tǒng)問題、疑難匯總，咨詢、查詢、主動服務(wù)工作量日報(bào)、周報(bào)）交由客服部主任。
5、各組值班長負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)代表思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時上報(bào)，負(fù)責(zé)組織業(yè)務(wù)代表學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，定期培訓(xùn)，確保每位員工熟悉業(yè)務(wù)知識，熟練掌握操作系統(tǒng)。
6、掌握各班忙閑情況，及時提交客服部主任，合理安排座席。對違反各項(xiàng)制度、業(yè)務(wù)規(guī)程、勞動紀(jì)律，有權(quán)責(zé)令停止工作，掌握現(xiàn)場情況并向主任提出建議及處理意見。
7、每班提前10分鐘到崗，進(jìn)行點(diǎn)名點(diǎn)評，內(nèi)容簡捷有針對性。
8、及時了解系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)情況，掌握工單滯留及各工位回單情況，及時催促完工。
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