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在當下社會，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯(lián)系，崗位職責具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是小編收集整理的售后工程師崗位職責，歡迎大家分享。
售后工程師崗位職責 1
1、對新、老客戶進行回訪，做好售后服務；保持跟客戶的聯(lián)系，增加溝通，了解客戶所需，促進后期合作；
2、及時處理客戶的建議、投訴，解答問題和意見，記錄整理及匯報；
3、月子客人的溝通及聯(lián)系
4、善于處理客戶提出的.各種問題及各種投訴。
售后工程師崗位職責 2
1、負責產(chǎn)品安裝并可以解決安裝現(xiàn)場發(fā)生的突發(fā)問題；
2、負責公司產(chǎn)品的售前技術支持；
3、協(xié)助客戶對產(chǎn)品進行安裝及售后技術服務；
4、其他技術部日常工作。
售后工程師崗位職責 3
1、銷售過程中的技術咨詢、產(chǎn)品選型、方案設計、安裝調(diào)試、維護保養(yǎng)、故障排除、維修服務、技術培訓等；
2、負責所管轄范圍內(nèi)的全部設備的日常維護保養(yǎng)工作；
3、提出管轄內(nèi)設備日常維護或維修所需的備件或外協(xié)需求，并降低維修成本；
4、制定設備設施的'調(diào)整、修改、整改、改良計劃，分析核算整改成本；
5、對設備的故障原因進行分析匯總，落實改進方案實施；
6、對新進設備設施進行可行性分析、驗證，參與新設備的安裝調(diào)試；
7、負責對設備的運行安全和防護安全進行評估；
售后工程師崗位職責 4
1.負責公司產(chǎn)品應用、安裝、調(diào)試、維護、售后等現(xiàn)場服務支持工作。
2.向用戶解答產(chǎn)品和應用問題。
3.收集、整理、分析、匯報服務支持過程中反饋的需求和問題。
4.啟發(fā)用戶業(yè)務使用，提升用戶應用水平。
售后工程師崗位職責 5
1. 高效、專業(yè)的處理技術問題
2. 培訓公司內(nèi)部技術人員、代理商&技術服務合作伙伴的售后技術人員, 給予區(qū)域代理商技術服務支持
3. 從技術服務方面給予銷售部門新項目方面的技術支持
4. 完成公司的.技術服務工作, 采暖季24小時急救維護工作
5. 配合產(chǎn)品研發(fā),反饋技術問題
6. 完成技術服務報告、調(diào)試報告等
售后工程師崗位職責 6
1、測試半導體器件
2、運行和維護測試程序
3、 整理測試數(shù)據(jù)
4、搭建環(huán)境測試平臺（如溫箱、氣體等）
5、編程進行長時間可靠性測試
售后工程師崗位職責 7
1、收集日�？蛻粜枨蠛虰UG，能及時、準確地反饋給研發(fā)和相關負責人。并管理好相關需求和BUG，以便日后追溯和統(tǒng)計。
2、用電話、網(wǎng)絡遠程技術支持和指導客戶解決客戶相關需求和問題，維護好客戶關系
3、現(xiàn)場解決客戶相關需求和問題
4、現(xiàn)場客戶技術培訓(全面)
5、問題的復現(xiàn)和相關平臺的搭建以及上機測試工作
6、收集新客戶、項目前期需求，跟蹤、推進項目進展。
7、及時匯報相關工作(日常、項目)，做好日報和周報
8、收集客戶反饋和市場動態(tài)，為公司產(chǎn)品改進或研發(fā)提出相關建議
9、編寫相關產(chǎn)品(軟件、硬件)說明書，以及產(chǎn)品更改通知和相關技術更改通知
10、客戶信息管理，包括機型配置、版本，做到隨時可追溯、查閱，保持公司各部門關于客戶信息溝通無障礙。
11、客戶相關信息，市場資訊、動態(tài)搜集，協(xié)助公司開展相關市場、商務工作
售后工程師崗位職責 8
1、 通過qq、電話、郵件等方式與客戶溝通,解答用戶在產(chǎn)品使用過程中的技術問題,并反饋用戶建議用于產(chǎn)品改進;
2、 協(xié)助編寫產(chǎn)品使用、相關文檔規(guī)范等,建立產(chǎn)品應用資料庫;
3、 負責線上/線下的用戶培訓,協(xié)助產(chǎn)品測試;
售后工程師崗位職責 9
1、完成產(chǎn)品的調(diào)試、安裝。
2、協(xié)調(diào)公司網(wǎng)絡安全項目的'售前和售后支持,負責與客戶的技術溝通,并轉(zhuǎn)化為相應的安全服務需求。
3、負責客戶信息安全服務,分析網(wǎng)絡及信息安全現(xiàn)狀,對網(wǎng)絡及信息安全系統(tǒng)進行安全評估和安全加固,設計安全的整體解決方案。
4、對客戶安全事件進行分析和響應。
5、負責編寫項目執(zhí)行過程中的方案和匯報材料中的技術部分。
售后工程師崗位職責 10
1、客戶應用指導，故障處理。
2、技術問題反饋及技術升級建議匯報。
3、產(chǎn)品現(xiàn)場維修、調(diào)試。
4、產(chǎn)品質(zhì)量分析。
售后工程師崗位職責 11
1、負責產(chǎn)品出廠后的全程服務工作，負責客戶的服務方案定制；
2、負責整機設備的客戶現(xiàn)場安裝調(diào)試工作；
3、負責開發(fā)定期例行保養(yǎng)客戶，推銷售后服務產(chǎn)品，負責設備的定期例行保養(yǎng)工作；
4、負責客戶現(xiàn)場問題設備的'現(xiàn)場判斷、檢修及維修工作；
5、負責客戶設備改造或設備搬遷的前期溝通，協(xié)助客戶進行方案策劃，并提供實施方案和具體服務；
6、負責設備故障的處理過程及原因分析統(tǒng)計，維護問題庫，按類別提出標準化解決方案；
7、負責客戶設備的定期巡訪工作；
8、對負責的服務項目進行節(jié)點跟蹤督辦工作，確保服務項目如期完成。
售后工程師崗位職責 12
1、負責設備的安裝、調(diào)試、培訓、售后支持服務;
2、跟進設備裝機、調(diào)試量產(chǎn)到設備驗收工作;
3、對工作進度、問題點改善過程的管控;
售后工程師崗位職責 13
1. 高效、專業(yè)的處理技術問題
2. 培訓公司內(nèi)部技術人員、代理商&技術服務合作伙伴的`售后技術人員, 給予區(qū)域代理商技術服務支持
3. 從技術服務方面給予銷售部門新項目方面的技術支持
4. 完成公司的技術服務工作, 采暖季24小時急救維護工作
5. 配合產(chǎn)品研發(fā),反饋技術問題
6. 完成技術服務報告、調(diào)試報告等
售后工程師崗位職責 14
1、對國際客戶進行安裝、維修培訓任務;
2、對國際客戶進行技術支持,處理客戶投訴;
3、整理維修記錄總結(jié)維修經(jīng)驗;
4、及時反饋產(chǎn)品質(zhì)量問題,收集客戶對產(chǎn)品的評價和建議并及時反饋;
5、協(xié)助國際市場參展,輔助銷售完成相應技術支持工作;
售后工程師崗位職責 15
1、具備華為it方向理論知識和產(chǎn)品知識,要求達到真實hcnp水平。
2、能夠完成華為it產(chǎn)品(服務器、存儲、云計算)測試、開局、改造工作、具備實施方案文檔、竣工文件等售后文檔編寫能力
3、對技術有很強的興趣,喜歡鉆研和學習者優(yōu)先;
4、良好的溝通表達能力和職業(yè)操守,能嚴格自律;自我學習能力強,善于思考和分析問題;
5、具備1-3年以上互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或it企業(yè)存儲、云計算體系架構(gòu)規(guī)劃、設計、實施、維護經(jīng)驗,有大中型it項目管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
6、具備華為hcie-cloud、hcie-storage優(yōu)先考慮;
售后工程師崗位職責 16
1、負責電子產(chǎn)品的維修及售后服務。
2、協(xié)助進行產(chǎn)品生產(chǎn)及調(diào)試。
3、匯總維修報表并定期上報。
4、統(tǒng)計維修成本。
售后工程師崗位職責 17
1、熟練掌握公司所售設備的產(chǎn)品特性與操作，負責儀器的裝機調(diào)試，以及相關的驗證活動;
2、積極響應客戶的維修需求，診斷并排除故障，填寫維修日志;
3、能夠獨立完成現(xiàn)場技術支持工作，排除負責區(qū)域內(nèi)儀器的`軟、硬件故障。包括電話/郵件支持、現(xiàn)場支持及故障排除等;
4、 提供內(nèi)部技術支持、培訓，及客戶培訓工作;
5、定期對客戶進行技術巡訪，儀器維護保養(yǎng)，與客戶建立良好關系;
6、負責過保修期設備的維修項目報價確認與落實設備年度維保合同等;
7、協(xié)助醫(yī)療器械相關產(chǎn)品的生產(chǎn)認證相關工作;
售后工程師崗位職責 18
1、負責公司銷售產(chǎn)品(攝像機、快球、硬盤錄像機、nas等各種視頻監(jiān)控產(chǎn)品)的維修和售后技術支持;
2、及時收集整理反饋客戶產(chǎn)品的'質(zhì)量問題,定期匯總、總結(jié)反饋產(chǎn)品質(zhì)量;
3、負責服務點的備件管理。
售后工程師崗位職責 19
1.負責設備出廠之后的駐廠安裝、調(diào)試，培訓及交付之后的'維護、維修及跟進工作。
2.設備調(diào)試期間進行可控范圍內(nèi)的修改和驗證并及時反饋。
3.負責售后部的其他工作，保證售后工作正常有序的開展，并能組織協(xié)調(diào)各相關部門進行異常處理。
4.給客戶提供技術支持，維護客戶關系。
5.定期與客戶溝通，及時了解接收客戶反饋信息，提供售后技術支持，提供售后服務報告。
售后工程師崗位職責 20
1、負責新能源乘用車的電機電控的售后，與整車廠對接;
2、協(xié)助服務站處理市場疑難問題，提供現(xiàn)場技術支持;
3、組織策劃服務站走訪方案，并進行走訪;
4、識別市場易誤判、誤操作問題，優(yōu)化市場維修方案，控制市場維修成本;
5、對市場問題進行分析，并制定維修案例;
6、推廣新產(chǎn)品技術知識，完成維修方法及工作的推廣工作。
7、依據(jù)市場故障發(fā)生情況，制作售后報表;
8、統(tǒng)計、分析市場故障，提供數(shù)據(jù)支持;
9、識別故障零部件，完成供應商的`索賠工作;
10、接收市場400投訴，并進行跟蹤、處理;
11、識別零件廠家，簽訂售后服務協(xié)議。
12、處置內(nèi)、外部顧客問題，保障顧客方生產(chǎn)順利進行。
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