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在我們平凡的日常里，很多地方都會使用到崗位職責，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。擬起崗位職責來就毫無頭緒？以下是小編整理的在線客服崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
在線客服崗位職責1
崗位職責：
1、參與公司跨境電商客服團隊，通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題；
2、及時反饋和協助處理平臺異常狀況，和用戶做好溝通；
3、對工作流程及平臺問題進行分析總結，并提出改善建議；
4、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的購物體驗。
任職資格：
1.有較強的`邏輯思維能力和問題分析能力，思維敏捷，善于表達自己的觀點和意見；
2.優(yōu)秀的團隊合作精神，善于溝通，具有親和力；
3.具備良好的服務意識，適應輪班工作時間，有電商類服務經驗者優(yōu)先考慮;
4.熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話標準。
5.熱愛工作，不把客服當做渺小的職位，能積極熟悉各種淘寶規(guī)則，面對客戶抱怨更能以美德回報。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
在線客服崗位職責2
崗位職責:
1 、負責與客戶溝通以及跟進
2 、收集客戶信息,及時告知客戶有關優(yōu)惠信息
3、幫助客戶解決問題
4,、保持微信群活躍度、維護好新老客戶關系
任職資格
1、有一定的客戶服務經驗,有一定的'服務意識和能力
2、打字速度較快,善于使用網絡聊天工具,有微信銷售經驗優(yōu)先
3、要求要有“客戶為先”的服務精神,一切從“幫助客戶,滿足客戶”的角度出發(fā)
4 、熱愛工作,敬業(yè),勤懇,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習的能力
我們能給你:
1、晉升空間:客服專員——客服組長——客服主管
2、高績效:高薪取決于個人付出、工作態(tài)度,薪資上不封頂
3、舒適辦公環(huán)境,和諧辦公室關系。
創(chuàng)業(yè)型公司,求賢若渴,只要你吃苦耐勞,我們愿意培養(yǎng)人才
在線客服崗位職責3
在線游戲客服上海假面信息科技有限公司上海假面信息科技有限公司,假面科技,狼人殺,假面崗位職責:
1、通過在線聊天工具回答用戶問題、處理客戶投訴,例如:用戶反饋bug、充值調帳、用戶封號等。
2、維護正常的游戲線上秩序,處理玩家開掛等問題。
3、負責處理跟進游戲線上各類問題,與相關部門及時同步信息。
崗位要求:
1、有較好的文字表達功底。
2、有在線游戲/網店客服經驗。
3、熱愛桌游、手機游戲者優(yōu)先。
4、熟悉各種手機操作系統(tǒng)。
5、可適應晚班者優(yōu)先(18:30-00:00)
在線客服崗位職責4
一、崗位職責：
1、負責受理交易貓用戶的咨詢、投訴、建議，確保信息傳遞的`準確性和及時性；
2、準確記錄用戶信息，按照規(guī)定的流程、標準正確記錄用戶的需求和建議；
二、任職要求：
1、大�；蛞陨蠈W歷；
2、普通話標準，打字速度50字/分鐘以上；
3、對工作熱情、耐心、主動，邏輯思維能力、溝通能力強；
4、有游戲經驗或在線服務經驗者優(yōu)先。（輪班制度）
在線客服崗位職責5
崗位職責：
1、通過在線方式解答和處理玩家反饋的游戲問題；
2、監(jiān)控游戲運行狀態(tài)，及時反饋和協助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通；
3、對工作或產品問題進行反饋并提出改進建議；
4、了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務。
任職資格：
1、大專及以上學歷，專業(yè)不限；
2、有較強的邏輯思維能力和問題分析能力；
3、優(yōu)秀的.團隊合作精神，善于溝通，具有親和力和耐心；
4、具備良好的服務意識，適應三班倒工作，平均每日工作時間8小時；
5、熟悉網易兩款以上游戲的經驗者優(yōu)先。
6、請在簡歷中注明你的游戲經歷。
在線客服崗位職責6
一、崗位職責：
1、接聽400客服熱線：
2、記下潛在客戶的姓名及聯系方式：
3、分配給相應的招商經理進行后續(xù)聯系和溝通：
4、完成上級交代的.其他任務。
二、任職資格：
1、中專及以上學歷，一年左右客服經驗：
2、具有溝通能力、協調能力、處理突發(fā)事情的能力：
3、熟練操作OFFICE辦公軟件和一般圖像處理軟件。
三、崗位描述：
1、熟練掌握公司產品知識及業(yè)務流程；
2、接聽客戶電話咨詢以及處理客戶網絡咨詢
3、及時跟進客戶咨詢情況并給予客戶相應指導方案并解答相關客戶問題
4、根據一線工作了解到客戶反饋，向公司提出產品及流程優(yōu)化建議；
5、承辦領導交辦的其他工作
四、任職要求：
1、有客戶服務意識；
2、有較強的語言表達、溝通能力；
3、普通話標準，口齒伶俐，聲音悅耳；
4、勤奮敬業(yè)，責任心強，工作認真仔細。
在線客服崗位職責7
1、客服中心接待顧客的咨詢（只需接聽，無需外呼或銷售）。
2、為客戶提供良好的.售后服務，及時解決客戶提出的問題。
3、客戶關系管理，收集客戶意見并匯總上報。
4、通過電話服務，為公司建立良好的客戶服務關系及公司形象。
崗位要求：
1、大專及以上學歷，18—35歲；
2、具備良好的學習能力和應變能力較強；
3、熟練電腦打字操作；
4、具備良好的溝通技巧。
薪資福利
1、3400+全勤獎+績效獎金+雙休+五險一金；
2、員工生日party，節(jié)日慶祝會，員工入職歡迎會；
3、享受標準五險社會保險（養(yǎng)老保險+醫(yī)療保險，工傷保險，失業(yè)保險，生育保險），住房公積金
4、帶薪年假（除享有國家法定節(jié)假日外，額外再享有5天帶薪年假）
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經驗
在線客服崗位職責8
崗位職責
1、管理游戲玩家的問題并回復；
2、收集客戶意見并及時向上級反饋；
3、善于利用各種渠道發(fā)展游戲玩家資源；
4、協助處理游戲中的'突然事件和異常狀況。
崗位職責職位要求要求:
1、大專及以上學歷；
2、善于溝通，有良好的團隊意識，服從公司統(tǒng)一安排；
3、責任心強，踏實肯干、誠實敬業(yè)；
4、熱愛游戲事業(yè)，熟悉電腦的基本操作，熟練使用微信、QQ等交流工具；
薪酬福利
1、基本薪資構成：3000以上+餐補+通宵班補貼+績效獎金
2、五險一金、年終獎、年底雙薪、帶薪年假
3、公司內部健身房、年度免費體檢、年度旅游補貼
4、客服員工宿舍
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經驗不限
在線客服崗位職責9
售后在線客服北京美突網絡科技有限公司北京美突網絡科技有限公司,美突崗位職責:
1、能夠輔助聯系客戶并做好售前、售后服務工作;
2、定期或不定期進行客戶回訪,發(fā)展維護良好的客戶關系;
3、維護客戶關系,隨時與線上客戶進行溝通,了解客戶需求,處理客戶提出的.各類問題;
4、收集分析商戶數據,并及時反饋最新信息;
任職條件:
1、學歷不限,工作經驗不限;
2、良好的溝通能力和表達能力;
3、良好的協調能力以及團隊合作意識
4、工作認真負責,有責任心
在線客服崗位職責10
崗位職責：
1、公司提供優(yōu)質的客戶資源，有自己的廣告渠道，精準定位的客戶群體。
2、通過電話與客戶進行有效溝通，了解客戶需求,給客戶推薦專業(yè)的購車方案。
3、利用專業(yè)知識為客戶答疑，提供優(yōu)質的服務。
任職要求：
1、大專及以上學歷（條件優(yōu)秀可放寬學歷要求），年齡在18—35周歲。
2、口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力。
3、對客服工作有較高的熱情，具備較強的學習能力和優(yōu)秀的'溝通能力。
4、有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度。
5、有呼叫中心工作經驗者優(yōu)先考慮。
在線客服崗位職責11
在線銷售客服主管廣州易健科技有限公司廣州易健科技有限公司,易健,易健科技,易健崗位職責:
1、通過電話、網上通訊工具與客戶進行有效溝通,引導客戶購買公司的互聯網產品,完成銷售目標;
2、維護老客戶業(yè)務并挖掘客戶的最大潛力;開發(fā)新客戶,建立客戶檔案;
3、接聽客戶的咨詢電話,解答客戶的咨詢事宜
任職要求:
1、中專及以上學歷,有一年以上電話銷售經驗,年齡:20-35歲;
2、普通話標準,口齒清晰,良好的`溝通表達能力,有銷售意識;
3、熱愛銷售行業(yè),追求高收入;思維敏捷,具備良好的應變能力和承壓能力;
4、有一定的管理意識,能建立業(yè)務標準、流程及標準話術;
5、工資結構:固定+績效(業(yè)績考核)
在線客服崗位職責12
職責描述：
通過網絡負責公司產品客戶的咨詢及產品問答；
任職資格：
1、工作積極主動，耐心細致，責任心強，富于團隊協作精神；
2、具有一定的學習、創(chuàng)新及溝通能力；
3、熟練使用電腦、QQ、微信等網絡溝通工具；
崗位要求：
1、年齡18-35周歲；
2、無經驗者、應屆生均可。薪資待遇：3000（無責底薪）+高額提成+獎金補助；上不封頂，有競爭力的薪酬體系，能力突出者月薪過萬。
公司福利：
1、員工內訓、外訓、每日交流、豐富多彩的.團隊娛樂活動；
2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。
工作時間：9:00-12:00，13：30-17:30，單休，法定節(jié)假日正常休息。
工作環(huán)境：
1、寫字樓，空調全天候開放，交通便利。
2、辦公室工作，無需外出拜訪，不用自己找客戶。
3、輕松愉快的工作氛圍。
如果你只是想混日子，只盯著底薪做一個普通員工，請你不要來。
如果有能力有夢想有持之以恒的韌勁，我們這個大家庭隨時敞開懷抱迎接你！
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1年以下
在線客服崗位職責13
崗位職責：
1、接待售前咨詢，銷售產品，促使成交；
2、接待簡單售后咨詢，服務解決顧客問題，維護店鋪投訴。
崗位要求：
1、熟悉電腦操作，打字速度在60字/分鐘以上；
2、有相關工作經驗或者銷售經驗者優(yōu)先；
3、性格活躍、能接受早、晚輪班制
在線客服崗位職責14
崗位職責：
1、負責公司用戶發(fā)展規(guī)劃及執(zhí)行，提高用戶粘性；
2、負責積分商城整體選品規(guī)劃，包括商品選品、上架及推廣；
3、對支付用戶行為深入分析，促進積分的消耗和使用，拉動支付生態(tài)活躍；
4、協助其他部門完成用戶需求及行為分析、功能調研、專題策劃等工作，提升產品的體驗；
5、負責微信公眾號和產品社區(qū)的.運營維護；
6、負責公司客服體系搭建及相應工作；
任職要求：
1、1年以上運營經驗，有電商或者平臺積分商城產品運營經驗優(yōu)先；
2、熟悉社區(qū)運營、粉絲建設、SNS推廣工作經驗，熟悉各大互聯網社區(qū)文化，有豐富SNS合作資源者優(yōu)先；
3、思維活躍，積極樂觀，工作細心，責任心強，具有較強團隊合作精神，能接受挑戰(zhàn)并承受一定工作壓力。
4、有較強的語言文字表達能力和敏銳的活動策劃和執(zhí)行能力，創(chuàng)意出彩，善于制造話題和策劃社區(qū)活動，并引導用戶參與互動。
在線客服崗位職責15
崗位職責：
1、保持良好的心態(tài)，主動熱情、耐心細心的與客戶溝通，解答客戶咨詢的`問題
2、每天查看客戶的留言，及時回復客戶留言咨詢，解決客戶問題
3、熟悉掌握商品信息，了解客戶需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動描述相關產品的特征與優(yōu)點
4、根據訂單商品重量、地區(qū)、快遞費用等合理安排適合快遞、物流等
5、發(fā)貨前仔細查看客戶是否有留言和備注，防止發(fā)貨出錯，發(fā)貨單上確保收件人信息準確
6、丟失件、快遞運輸破損等做好記錄，和快遞溝通賠償問題，處理客戶退款和協商賠償等售后問題
7、注意客戶的收貨地址是否在合作快遞公司的派送范圍內，每天對已經成交的訂單進行物流跟蹤，要做到搶8妥善處理客戶投訴，要有耐心，不急不躁，服務態(tài)度要好，及時進行處理并做好記錄，對于特殊要求的客戶及時上報領導
8、商品外包裝出現問題后寫明原因做好記錄，和快遞溝通，確定原因后給客戶補差價或者補發(fā)
9、發(fā)錯貨、拒收等退回件做好統(tǒng)計，記錄原因，做好統(tǒng)計
10、變更地址、不派送、沒有收到貨等物流問題及時和快遞公司以及客戶多方溝通，協調處理好客戶的售后問題，要嚴格遵循公司的相關制度及作業(yè)流程
職位要求：
1.大�；蛞陨蠈W歷
2.細心靈活,責任心強,心理素質好,服務意識強
3.思維靈活有邏輯性,有上進心，學習能力強，執(zhí)行力強，較強的溝通能力
4.熟悉計算機使用,Excel、Word操作熟練
5.有電商客服經驗者優(yōu)先
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經驗不限
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