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在社會一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責(zé)使用的情況越來越多，崗位職責(zé)的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險(xiǎn)是非常重要的。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？下面是小編為大家整理的在線主管崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。
在線主管崗位職責(zé)1
崗位職責(zé):
1、客服的考核,錄取并排班,以及日常人員調(diào)配;
2、客服每日日常工作的指導(dǎo)和優(yōu)化;
3、客服的紀(jì)律管控和業(yè)務(wù)指導(dǎo);
4、總結(jié)和分析項(xiàng)目組客服的服務(wù)質(zhì)量并做成報(bào)表,并制定對應(yīng)的`提升方案,保證服務(wù)質(zhì)量;
5、密切關(guān)注項(xiàng)目組客服人員的工作心態(tài)和狀態(tài),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行疏導(dǎo)和上報(bào)上級;
崗位要求:
1、良好的客戶服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)合作意識,具有抗壓能力、協(xié)調(diào)溝通能力和良好的心理承受能力
2、熟練應(yīng)用相關(guān)日常辦公軟件;
3、有客服主管經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
4、熟悉常見電商平臺(淘寶/京東等)規(guī)則;
在線主管崗位職責(zé)2
崗位描述：
1，負(fù)責(zé)搭建在線客服系統(tǒng)及整體架構(gòu)
2，獨(dú)立完善并優(yōu)化在線客服部門的'業(yè)務(wù)流程與相關(guān)操作規(guī)范等制度工作；
3，獨(dú)立負(fù)責(zé)在線客服部門的排班、話術(shù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、新人培訓(xùn)等日常管理等工作。
崗位要求：
1、專科以上學(xué)歷
2、3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具備項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，有中介公司經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
3、對當(dāng)下熱點(diǎn)政策敏感，邏輯思維強(qiáng)，具清晰、準(zhǔn)確的語言表達(dá)和文字撰寫能力；
5、工作細(xì)致認(rèn)真，對數(shù)據(jù)敏感，抗壓能力強(qiáng)，可熟練使用Excel，PPT等辦公軟件。
在線主管崗位職責(zé)3
崗位職責(zé)
1.本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)專業(yè)優(yōu)先。
2.熟練使用photoshop、coreldraw、illustrator、auto cad、3dmax軟件;
3.對設(shè)計(jì)理念、設(shè)計(jì)思想有深刻理解。
4.從事過計(jì)算機(jī)培訓(xùn)管理工作者優(yōu)先考慮。
5.從事過市場招生工作者優(yōu)先考慮。
6.從事過在線課程運(yùn)營方向者優(yōu)先考慮。
7.有工作責(zé)任心。
在線主管崗位職責(zé)4
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服人員的管理及績效評估；
2、制定部門計(jì)劃與目標(biāo)，客服人員工作的分配、排班表；
3、新員工的入職培訓(xùn)、考核和甄選；
4、維護(hù)客戶關(guān)系，協(xié)助客服人員對客戶進(jìn)行回訪與跟進(jìn)；
5、協(xié)助店長完成其他工作；
崗位要求：
1、3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有2年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，3C類目優(yōu)先考慮。
2、性格溫和，良好的.溝通技巧，靈活的應(yīng)變能力。
3、對電商行業(yè)有高度的熱情，想在此行業(yè)長期發(fā)展。
在線主管崗位職責(zé)5
崗位職責(zé)：
1.客服部門的日常管理工作，掌控客服質(zhì)量，并對在線客服線索獲取情況的進(jìn)行績效考核。
2.制定與完善客服管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，制定并優(yōu)化客服話術(shù)內(nèi)容；
3.通過用戶調(diào)查完善用戶需求分析，對市場推廣提出針對性建議；
4.擬定本部門成員的.培訓(xùn)計(jì)劃，對客服專員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，并進(jìn)行案例實(shí)操培訓(xùn)工作
任職要求：
1.大專以上學(xué)歷，至少1年以上電話或線上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
2.具備良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)管理能力
3.優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力，能快速適應(yīng)新的行業(yè)
在線主管崗位職責(zé)6
職位描述：
1、負(fù)責(zé)客服組日常工作的組織和管理，制定并不斷完善電商客服組客戶服務(wù)規(guī)范、流程，提升客服組的整體服務(wù)水平；
2、統(tǒng)籌處理天貓、淘寶、百度、頭條、等在線咨詢工作，及時(shí)處理客服突發(fā)事件及不良評價(jià)，保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行；
3、每個(gè)月售前問題的匯總、分析并反饋，全方位優(yōu)化售后客服服務(wù)質(zhì)量；
4、確保與各相關(guān)業(yè)務(wù)部門溝通順暢，完成上級交辦的其他任務(wù)。
職位要求：
1、全日制大專以上學(xué)歷，2年以上在線客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，具有一定親和力，書面表達(dá)能力強(qiáng)，邏輯思維能力強(qiáng)，有管理外包客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，能獨(dú)立處理緊急問題；
3、良好的組織溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識，能調(diào)動(dòng)員工積極性，提高效率；
4、有責(zé)任心、有原則，工作細(xì)致耐心，較強(qiáng)的.抗壓能力，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力。
5、互聯(lián)網(wǎng)家居定制行業(yè)優(yōu)先（類目：全屋定制、戶外建材、櫥柜）
在線主管崗位職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)公司的.營銷策略 、政策和計(jì)劃；
2、負(fù)責(zé)市場調(diào)研和需求分析；
3、負(fù)責(zé)年度銷售的預(yù)測，目標(biāo)的制定及分解；
4、確定銷售部門目標(biāo)體系和銷售配額；
5、負(fù)責(zé)對行業(yè)市場的目標(biāo)客戶進(jìn)行攻關(guān)，并協(xié)助經(jīng)銷商進(jìn)行市場開拓；
6、負(fù)責(zé)銷售計(jì)劃 的分解、落實(shí)，并進(jìn)行跟蹤與評估。
在線主管崗位職責(zé)8
崗位職責(zé):
1、通過電話、網(wǎng)上通訊工具與客戶進(jìn)行有效溝通， 引導(dǎo)客戶購買公司的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，完成銷售目標(biāo);
2、維護(hù)老客戶業(yè)務(wù)并挖掘客戶的最大潛力;開發(fā)新客戶，建立客戶檔案;
3、接聽客戶的'咨詢電話，解答客戶的咨詢事宜
任職要求:
1、中專及以上學(xué)歷，有一年以上電話銷售經(jīng)驗(yàn)，年齡:20-35歲;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，良好的溝通表達(dá)能力，有銷售意識;
3、熱愛銷售行業(yè)，追求高收入;思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;
4、有一定的管理意識，能建立業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù);
5、工資結(jié)構(gòu):固定+績效(業(yè)績考核)
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