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在學(xué)習(xí)、工作、生活中，我們每個人都可能會接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，下面是小編為大家收集的在線客服崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
在線客服崗位職責(zé)1
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)在線解答游戲玩家的問題，比如充值或賬戶異常等；
2、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案；
3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的'客戶管理和溝通；
4、善于發(fā)現(xiàn)潛在客戶；
5、熟悉電腦操作，前期會有客服主管培訓(xùn)；
6、抗壓能力強(qiáng)，可接受上夜班；
7、每天對當(dāng)天客戶反饋進(jìn)行總結(jié)學(xué)習(xí)，向組長匯報，再由組長向主管、經(jīng)理、總結(jié)匯報當(dāng)班情況；
8、崗位晉升制度：客服專員-客服組長-客服主管-客服經(jīng)理-客服總監(jiān)。
任職要求：
1、高中以上文憑，有護(hù)照，沒護(hù)照辦理加急；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通，聲音甜美；
3、責(zé)任心強(qiáng)，有親和力和執(zhí)行力，抗壓能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊意識；
4、熟悉電腦操作，打字速度50字/分鐘以上，會簡單的PS；
5、上班時間兩班倒，能適應(yīng)夜班（中午11:50—凌晨00:50）；
6、不抽煙不喝酒無紋身。
在線客服崗位職責(zé)2
崗位職責(zé)：
1、保持良好的心態(tài)，主動熱情、耐心細(xì)心的與客戶溝通，解答客戶咨詢的問題
2、每天查看客戶的留言，及時回復(fù)客戶留言咨詢，解決客戶問題
3、熟悉掌握商品信息，了解客戶需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動描述相關(guān)產(chǎn)品的特征與優(yōu)點
4、根據(jù)訂單商品重量、地區(qū)、快遞費用等合理安排適合快遞、物流等
5、發(fā)貨前仔細(xì)查看客戶是否有留言和備注，防止發(fā)貨出錯，發(fā)貨單上確保收件人信息準(zhǔn)確
6、丟失件、快遞運輸破損等做好記錄，和快遞溝通賠償問題，處理客戶退款和協(xié)商賠償?shù)仁酆髥栴}
7、注意客戶的`收貨地址是否在合作快遞公司的派送范圍內(nèi)，每天對已經(jīng)成交的訂單進(jìn)行物流跟蹤，要做到搶8妥善處理客戶投訴，要有耐心，不急不躁，服務(wù)態(tài)度要好，及時進(jìn)行處理并做好記錄，對于特殊要求的客戶及時上報領(lǐng)導(dǎo)
8、商品外包裝出現(xiàn)問題后寫明原因做好記錄，和快遞溝通，確定原因后給客戶補(bǔ)差價或者補(bǔ)發(fā)
9、發(fā)錯貨、拒收等退回件做好統(tǒng)計，記錄原因，做好統(tǒng)計
10、變更地址、不派送、沒有收到貨等物流問題及時和快遞公司以及客戶多方溝通，協(xié)調(diào)處理好客戶的售后問題，要嚴(yán)格遵循公司的相關(guān)制度及作業(yè)流程
職位要求：
1.大�；蛞陨蠈W(xué)歷
2.細(xì)心靈活,責(zé)任心強(qiáng),心理素質(zhì)好,服務(wù)意識強(qiáng)
3.思維靈活有邏輯性,有上進(jìn)心，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)，較強(qiáng)的溝通能力
4.熟悉計算機(jī)使用,Excel、Word操作熟練
5.有電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗不限
在線客服崗位職責(zé)3
售后在線客服北京美突網(wǎng)絡(luò)科技有限公司北京美突網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,美突崗位職責(zé):
1、能夠輔助聯(lián)系客戶并做好售前、售后服務(wù)工作;
2、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,發(fā)展維護(hù)良好的.客戶關(guān)系;
3、維護(hù)客戶關(guān)系,隨時與線上客戶進(jìn)行溝通,了解客戶需求,處理客戶提出的各類問題;
4、收集分析商戶數(shù)據(jù),并及時反饋最新信息;
任職條件:
1、學(xué)歷不限,工作經(jīng)驗不限;
2、良好的溝通能力和表達(dá)能力;
3、良好的協(xié)調(diào)能力以及團(tuán)隊合作意識
4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有責(zé)任心
在線客服崗位職責(zé)4
職位描述：
1、負(fù)責(zé)客服組日常工作的組織和管理，制定并不斷完善電商客服組客戶服務(wù)規(guī)范、流程，提升客服組的整體服務(wù)水平；
2、統(tǒng)籌處理天貓、淘寶、百度、頭條、等在線咨詢工作，及時處理客服突發(fā)事件及不良評價，保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行；
3、每個月售前問題的.匯總、分析并反饋，全方位優(yōu)化售后客服服務(wù)質(zhì)量；
4、確保與各相關(guān)業(yè)務(wù)部門溝通順暢，完成上級交辦的其他任務(wù)。
職位要求：
1、全日制大專以上學(xué)歷，2年以上在線客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗，具有一定親和力，書面表達(dá)能力強(qiáng)，邏輯思維能力強(qiáng)，有管理外包客服經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，能獨立處理緊急問題；
3、良好的組織溝通能力和團(tuán)隊合作意識，能調(diào)動員工積極性，提高效率；
4、有責(zé)任心、有原則，工作細(xì)致耐心，較強(qiáng)的抗壓能力，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力。
5、互聯(lián)網(wǎng)家居定制行業(yè)優(yōu)先（類目：全屋定制、戶外建材、櫥柜）
在線客服崗位職責(zé)5
崗位職責(zé)：
1、通過在線方式解答和處理玩家反饋的游戲問題；
2、監(jiān)控游戲運行狀態(tài)，及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通；
3、對工作或產(chǎn)品問題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議；
4、了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務(wù)。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、有較強(qiáng)的邏輯思維能力和問題分析能力；
3、優(yōu)秀的團(tuán)隊合作精神，善于溝通，具有親和力和耐心；
4、具備良好的`服務(wù)意識，適應(yīng)三班倒工作，平均每日工作時間8小時；
5、熟悉網(wǎng)易兩款以上游戲的經(jīng)驗者優(yōu)先。
6、請在簡歷中注明你的游戲經(jīng)歷。
在線客服崗位職責(zé)6
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服人員的管理及績效評估；
2、制定部門計劃與目標(biāo)，客服人員工作的分配、排班表；
3、新員工的入職培訓(xùn)、考核和甄選；
4、維護(hù)客戶關(guān)系，協(xié)助客服人員對客戶進(jìn)行回訪與跟進(jìn)；
5、協(xié)助店長完成其他工作；
崗位要求：
1、3年以上工作經(jīng)驗，有2年以上電商客服經(jīng)驗，3C類目優(yōu)先考慮。
2、性格溫和，良好的溝通技巧，靈活的`應(yīng)變能力。
3、對電商行業(yè)有高度的熱情，想在此行業(yè)長期發(fā)展。
在線客服崗位職責(zé)7
崗位職責(zé)：
1、通過在線聊天工具、電話等，負(fù)責(zé)在飛豬的售前溝通、售中跟進(jìn)、售后服務(wù)，解答客人疑問。
2、根據(jù)客戶需求，為網(wǎng)絡(luò)咨詢客戶推薦合適的`旅游線路，報價；
3、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的跟蹤，處理評價、投訴等。
任職要求：
1、有旅游電商平臺工作經(jīng)驗或者是旅游管理專業(yè)優(yōu)先
2、有良好的語言表達(dá)能力和溝通協(xié)調(diào)能力；
3、能獨立處理問題、并服從安排；
4、人品端正，做事要認(rèn)真踏實負(fù)責(zé)；
5、普通話流利，有耐心，熱愛旅游，性格開朗；
在線客服崗位職責(zé)8
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司用戶發(fā)展規(guī)劃及執(zhí)行，提高用戶粘性；
2、負(fù)責(zé)積分商城整體選品規(guī)劃，包括商品選品、上架及推廣；
3、對支付用戶行為深入分析，促進(jìn)積分的消耗和使用，拉動支付生態(tài)活躍；
4、協(xié)助其他部門完成用戶需求及行為分析、功能調(diào)研、專題策劃等工作，提升產(chǎn)品的體驗；
5、負(fù)責(zé)微信公眾號和產(chǎn)品社區(qū)的`運營維護(hù)；
6、負(fù)責(zé)公司客服體系搭建及相應(yīng)工作；
任職要求：
1、1年以上運營經(jīng)驗，有電商或者平臺積分商城產(chǎn)品運營經(jīng)驗優(yōu)先；
2、熟悉社區(qū)運營、粉絲建設(shè)、SNS推廣工作經(jīng)驗，熟悉各大互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)文化，有豐富SNS合作資源者優(yōu)先；
3、思維活躍，積極樂觀，工作細(xì)心，責(zé)任心強(qiáng)，具有較強(qiáng)團(tuán)隊合作精神，能接受挑戰(zhàn)并承受一定工作壓力。
4、有較強(qiáng)的語言文字表達(dá)能力和敏銳的活動策劃和執(zhí)行能力，創(chuàng)意出彩，善于制造話題和策劃社區(qū)活動，并引導(dǎo)用戶參與互動。
在線客服崗位職責(zé)9
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)線上推廣的在線接待、答疑與維護(hù)。
2、將資源信息錄入系統(tǒng)，分配給相應(yīng)的銷售人員并跟進(jìn)。
3、追蹤線索轉(zhuǎn)化情況，和業(yè)務(wù)部門對接線索問題。
4、統(tǒng)計線索及轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，并做簡單分析。
任職要求：
1、具有良好的`溝通能力，可快速抓住用戶問題的重點并給出用戶滿意的回復(fù)。
2、具備良好的反應(yīng)速度和服務(wù)意識，能沉著應(yīng)對突發(fā)事件并懂得如何安撫用戶情緒。
3、耐心負(fù)責(zé)，具有較強(qiáng)問題分析及數(shù)據(jù)處理能力，良好的抗壓性。
4、有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服工作經(jīng)驗，喜歡互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，熱愛客服工作。
5、具備良好團(tuán)隊合作精神、根據(jù)工作需要可與其他團(tuán)隊進(jìn)行良好溝通，共同完成工作。
6、積極上進(jìn)，工作態(tài)度認(rèn)真且能長期穩(wěn)定工作。
在線客服崗位職責(zé)10
在線銷售客服主管廣州易健科技有限公司廣州易健科技有限公司,易健,易健科技,易健崗位職責(zé):
1、通過電話、網(wǎng)上通訊工具與客戶進(jìn)行有效溝通,引導(dǎo)客戶購買公司的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,完成銷售目標(biāo);
2、維護(hù)老客戶業(yè)務(wù)并挖掘客戶的.最大潛力;開發(fā)新客戶,建立客戶檔案;
3、接聽客戶的咨詢電話,解答客戶的咨詢事宜
任職要求:
1、中專及以上學(xué)歷,有一年以上電話銷售經(jīng)驗,年齡:20-35歲;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,良好的溝通表達(dá)能力,有銷售意識;
3、熱愛銷售行業(yè),追求高收入;思維敏捷,具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;
4、有一定的管理意識,能建立業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù);
5、工資結(jié)構(gòu):固定+績效(業(yè)績考核)
在線客服崗位職責(zé)11
崗位描述：
1，負(fù)責(zé)搭建在線客服系統(tǒng)及整體架構(gòu)
2，獨立完善并優(yōu)化在線客服部門的業(yè)務(wù)流程與相關(guān)操作規(guī)范等制度工作；
3，獨立負(fù)責(zé)在線客服部門的'排班、話術(shù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、新人培訓(xùn)等日常管理等工作。
崗位要求：
1、�？埔陨蠈W(xué)歷
2、3年以上工作經(jīng)驗，具備項目管理經(jīng)驗，有中介公司經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
3、對當(dāng)下熱點政策敏感，邏輯思維強(qiáng)，具清晰、準(zhǔn)確的語言表達(dá)和文字撰寫能力；
5、工作細(xì)致認(rèn)真，對數(shù)據(jù)敏感，抗壓能力強(qiáng)，可熟練使用Excel，PPT等辦公軟件。
在線客服崗位職責(zé)12
崗位職責(zé)：
1、參與公司跨境電商客服團(tuán)隊，通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題；
2、及時反饋和協(xié)助處理平臺異常狀況，和用戶做好溝通；
3、對工作流程及平臺問題進(jìn)行分析總結(jié)，并提出改善建議；
4、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的.購物體驗。
任職資格：
1.有較強(qiáng)的邏輯思維能力和問題分析能力，思維敏捷，善于表達(dá)自己的觀點和意見；
2.優(yōu)秀的團(tuán)隊合作精神，善于溝通，具有親和力；
3.具備良好的服務(wù)意識，適應(yīng)輪班工作時間，有電商類服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
4.熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話標(biāo)準(zhǔn)。
5.熱愛工作，不把客服當(dāng)做渺小的職位，能積極熟悉各種淘寶規(guī)則，面對客戶抱怨更能以美德回報。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
在線客服崗位職責(zé)13
工作內(nèi)容：
1、只需要用聊天工具與客戶在線溝通，解答疑惑，最后促成交易。
2、維護(hù)客戶關(guān)系（公司有優(yōu)質(zhì)的客戶資源，你無需主動尋找客戶資源，公司有專職的老師跟進(jìn)，開單率非常高）。
任職要求：
1、高中以上學(xué)歷，可接收應(yīng)屆畢業(yè)生，提供免費專業(yè)培訓(xùn)上崗（學(xué)歷不是問題，最重要是看你個人能力）；
2、有高度的`責(zé)任心，喜歡微博、微信等溝通交流軟件；
3、公司給予專業(yè)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)機(jī)會，表現(xiàn)優(yōu)秀者給予良好的晉升職位；
4、具有較強(qiáng)服務(wù)意識，并勇于挑戰(zhàn)高薪，有責(zé)任心和積極的工作態(tài)度，及時掌握客戶需要，為客戶提供解決方案。
在線客服崗位職責(zé)14
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)與客戶溝通以及跟進(jìn)
2、收集客戶信息，及時告知客戶有關(guān)優(yōu)惠信息
3、幫助客戶解決問題
4、保持微信群活躍度、維護(hù)好新老客戶關(guān)系
任職資格
1、有一定的客戶服務(wù)經(jīng)驗，有一定的`服務(wù)意識和能力
2、打字速度較快，善于使用網(wǎng)絡(luò)聊天工具，有微信銷售經(jīng)驗優(yōu)先
3、要求要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從“幫助客戶，滿足客戶”的角度出發(fā)
4、熱愛工作，敬業(yè)，勤懇，樂于思考，具有自己發(fā)展的主觀愿望和自己學(xué)習(xí)的能力
在線客服崗位職責(zé)15
崗位職責(zé):
1、通過在線聊天工具回答用戶問題、處理客戶投訴，例如:用戶反饋bug、充值調(diào)帳、用戶封號等。
2、維護(hù)正常的游戲線上秩序，處理玩家開掛等問題。
3、負(fù)責(zé)處理跟進(jìn)游戲線上各類問題，與相關(guān)部門及時同步信息。
崗位要求:
1、有較好的文字表達(dá)功底。
2、有在線游戲/網(wǎng)店客服經(jīng)驗。
3、熱愛桌游、手機(jī)游戲者優(yōu)先。
4、熟悉各種手機(jī)操作系統(tǒng)。
5、可適應(yīng)晚班者優(yōu)先(18:30-00:00)
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