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在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，很多情況下我們都會(huì)接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)的明確對(duì)于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險(xiǎn)是非常重要的。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？下面是小編精心整理的旅行社崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
旅行社崗位職責(zé)1
一、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)主持旅行社的全面工作。按照國(guó)家相關(guān)政策和法規(guī)決策旅行社的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作。
二、負(fù)責(zé)監(jiān)督和保護(hù)旅行社的合法權(quán)益，擬定旅行社發(fā)展規(guī)劃，制定經(jīng)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)規(guī)模和規(guī)章制度。組織協(xié)調(diào)旅行社同各業(yè)務(wù)單位的合作業(yè)務(wù)關(guān)系。保證完成總公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
三、采取有力措施，提高經(jīng)濟(jì)效益，增加旅行社自我改造和自身發(fā)展的能力。高度重視安全生產(chǎn)，做好旅行過(guò)程中的'安全防范工作。在提高經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)上，逐步完善職工的物質(zhì)文化生活條件。
四、加強(qiáng)對(duì)職工的思想、文化、業(yè)務(wù)教育，支持合理化建議。做好思想政治工作，以提高職工隊(duì)伍素質(zhì)，發(fā)揮職工的積極性和創(chuàng)造性。
五、按照旅行社經(jīng)營(yíng)和管理的需要，有聘用和解聘內(nèi)部工作人員的權(quán)利。按照規(guī)定，提出對(duì)員工的處罰和獎(jiǎng)勵(lì)。
旅行社崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)公司景點(diǎn)資金收付手續(xù)辦理；每日監(jiān)督、核對(duì)各收銀點(diǎn)及時(shí)、足額上交營(yíng)業(yè)現(xiàn)金并足額繳存銀行；配合會(huì)計(jì)做好現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)工作；
2、協(xié)助辦理公司食堂資金收付手續(xù)辦理；核對(duì)監(jiān)督食堂工作人員及時(shí)繳銷(xiāo)當(dāng)日餐券； 3、協(xié)助食堂餐券的管理工作；
4、付款前審核原始憑證，簽署收付款相關(guān)記帳憑證，及時(shí)登錄現(xiàn)金日記帳；
5、負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確編制資金收付情況明細(xì)報(bào)表，對(duì)資金流動(dòng)情況及時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析；配合值班會(huì)計(jì)編制現(xiàn)金日?qǐng)?bào)表和營(yíng)業(yè)收入日?qǐng)?bào)表等報(bào)表；
6、及時(shí)整理、裝訂、歸檔資金收付明細(xì)報(bào)表、現(xiàn)金日?qǐng)?bào)表等資料；
7、合法、準(zhǔn)確使用收款收據(jù)，及時(shí)繳銷(xiāo)已使用收款收據(jù)； 8、及時(shí)為收銀點(diǎn)配送零錢(qián)，配合重要票據(jù)管理人員為各收銀點(diǎn)配送門(mén)票、停車(chē)票、發(fā)票等重要票據(jù)； 9、配合收銀主管參與收銀點(diǎn)查崗工作；
旅行社崗位職責(zé)3
計(jì)調(diào)崗位職責(zé)：
計(jì)調(diào)承接各社交給我們的所有傳真件和電子郵件,收到計(jì)劃后應(yīng)認(rèn)真閱讀,以書(shū)面形式回執(zhí)確認(rèn),及時(shí)將計(jì)劃輸入電腦;
2.發(fā)布和落實(shí)旅游團(tuán)的接待計(jì)劃和變更通知,按要求安排旅游團(tuán)的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等事項(xiàng),并負(fù)責(zé)客房自訂項(xiàng)目的驗(yàn)證與落實(shí);
3.監(jiān)期接待計(jì)劃的實(shí)施和協(xié)助處理旅游團(tuán)在途中遇到的各種問(wèn)題,必須做到下情上傳,上情下達(dá),通力協(xié)作;
4.負(fù)責(zé)落實(shí)參觀、訪問(wèn)、拜會(huì)等特殊要求的落實(shí)工作;
5.協(xié)助相關(guān)合作單位的選擇和評(píng)審工作,協(xié)助不合格服務(wù)的處理.
6.參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,提高工作水平和服務(wù)質(zhì)量;
7.發(fā)放陪同接待須知,完成部門(mén)經(jīng)理布置的**工作
對(duì)計(jì)調(diào)而言，成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計(jì)調(diào)崗位的兩大核心。
1.成本領(lǐng)先---掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團(tuán)隊(duì)的酒店、餐館、旅游車(chē)隊(duì)及合作的地接社等洽談接待費(fèi)用。所以，一個(gè)好的計(jì)調(diào)人員必須要做到成本控制與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效果相兼顧，也就是說(shuō)，必須在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來(lái)。在旅游旺季，計(jì)調(diào)要憑自己的能力爭(zhēng)取到十分緊張的客房、餐位等，這對(duì)旅行社來(lái)說(shuō)，相當(dāng)重要！
2.質(zhì)量控制即在細(xì)心周到地安排團(tuán)隊(duì)行程計(jì)劃書(shū)外，還要對(duì)所接待旅游團(tuán)隊(duì)的整個(gè)行程進(jìn)行監(jiān)控。因?yàn)閷?dǎo)游在外帶團(tuán)，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計(jì)調(diào)，而旅行社也恰恰是通過(guò)計(jì)調(diào)對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)情況進(jìn)行跟蹤、了解，對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，包括對(duì)游客在旅游過(guò)程中的突發(fā)事件代表旅行社進(jìn)行靈活地應(yīng)變。所以說(shuō)，計(jì)調(diào)是一次旅行的幕后操縱者。
在質(zhì)量控制上，中小旅行社十分需要水平高的計(jì)調(diào)人員進(jìn)行總控。整合旅游資源、包裝旅游產(chǎn)品、進(jìn)行市場(chǎng)定位等都需要計(jì)調(diào)來(lái)完成。計(jì)調(diào)是市場(chǎng)的敏銳器，要求懂游客心理，具有分銷(xiāo)意識(shí)及產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)能力等等。在具體操團(tuán)過(guò)程中，一名稱(chēng)職的計(jì)調(diào)要業(yè)務(wù)熟練，對(duì)團(tuán)隊(duì)旅行目的地的'情況、接待單位的實(shí)力、票務(wù)運(yùn)作等都胸有成竹。
還要具有五大素質(zhì)
一、責(zé)任心。一名好的計(jì)調(diào)會(huì)讓導(dǎo)游和旅行社省心；
二、工作有計(jì)劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個(gè)預(yù)警機(jī)制；
三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；
四、有風(fēng)險(xiǎn)和法律意識(shí)，對(duì)旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌；
五、市場(chǎng)意識(shí)。這一點(diǎn)是目前計(jì)調(diào)普遍缺乏的。
財(cái)務(wù)崗位職責(zé)
1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，總管公司會(huì)計(jì)、報(bào)表、預(yù)算工作。
2、負(fù)責(zé)制定公司利潤(rùn)計(jì)劃、資本投資、財(cái)務(wù)規(guī)劃、銷(xiāo)售前景、開(kāi)支預(yù)算或成本標(biāo)準(zhǔn)。制定和管理稅收政策方案及程序。
3、建立健全公司內(nèi)部核算的組織、指導(dǎo)和數(shù)據(jù)管理體系，以及核算和財(cái)務(wù)管理的規(guī)章制度。
4、組織公司有關(guān)部門(mén)開(kāi)展經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，組織編制公司財(cái)務(wù)計(jì)劃、成本計(jì)劃、努力降低成本、增收節(jié)支、提高效益。
5、監(jiān)督公司遵守國(guó)家財(cái)經(jīng)法令、紀(jì)律。
總經(jīng)理崗位職責(zé)
1.作為投資經(jīng)營(yíng)者和企業(yè)法定代表人，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理工作實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，全面負(fù)責(zé)。
2.有決策權(quán)、最終決定權(quán)和行政指揮權(quán)
3.有對(duì)人員的調(diào)動(dòng)、任免、聘用、獎(jiǎng)罰權(quán)和對(duì)資金、物資的調(diào)度處置權(quán)
4.有對(duì)公司運(yùn)行情況的監(jiān)督協(xié)調(diào)權(quán)
5.有法律法規(guī)規(guī)定的其它權(quán)利。
業(yè)務(wù)部崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)公司的公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)工作,指定公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,組織和招徠客源,掌握市場(chǎng)信息,做好內(nèi)外協(xié)調(diào)溝通,確保公司取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和**效益.
「工作說(shuō)明」
1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客源組織和產(chǎn)品銷(xiāo)售等方面的工作.定期組織市場(chǎng)調(diào)研,收集市場(chǎng)信息,分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì).制定市場(chǎng)銷(xiāo)售策略,確定主要目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和銷(xiāo)售方針,并在報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施;
2、根據(jù)公司的近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)、財(cái)務(wù)預(yù)算要求,協(xié)調(diào)與**部門(mén)的關(guān)系,提出銷(xiāo)售計(jì)劃編制的原則，向銷(xiāo)售部人員下達(dá)銷(xiāo)售任務(wù),并組織貫徹實(shí)施;
3、掌握國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),每周在總經(jīng)理主持下,分析銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)、各部門(mén)銷(xiāo)售成本、存在問(wèn)題、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展?fàn)顩r等,提出改進(jìn)方案和措施,監(jiān)督銷(xiāo)售計(jì)劃的順利完成;
4、協(xié)調(diào)銷(xiāo)售部和各經(jīng)濟(jì)組織的關(guān)系,經(jīng)常保持同上級(jí)旅游管理部門(mén)、各大旅行社、航空公司、鐵路客運(yùn)站和本地的商社、辦事機(jī)構(gòu)、ZF外事部門(mén)的密切聯(lián)系,并通各客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系;
5、提出公司重要銷(xiāo)售活動(dòng)和參加國(guó)際、國(guó)內(nèi)旅游展銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施方案,組織人員、準(zhǔn)備材料,參加銷(xiāo)售活動(dòng),廣泛宣傳公司產(chǎn)品和服務(wù),對(duì)銷(xiāo)售效果提出分析,并向總經(jīng)理報(bào)告;
6、定期檢查銷(xiāo)售計(jì)劃實(shí)施結(jié)果,定期提出銷(xiāo)售計(jì)劃調(diào)整方案,報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施;
7、掌握公司價(jià)格政策的實(shí)施情況,控制公司團(tuán)體、散客及其不同季節(jié)的價(jià)格水平,
8、定期走訪客戶,征求客戶意見(jiàn),掌握**公司的情況,分析競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì),調(diào)整公司銷(xiāo)售策略,適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要;
9、培訓(xùn)和造就一支不同年齡和不同層次的公司銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍;
旅行社崗位職責(zé)4
一、負(fù)責(zé)公司政策調(diào)整、重大活動(dòng)舉辦的信息傳達(dá)工作;
二、保持與緊密合作旅行社的`良好關(guān)系;
三、負(fù)責(zé)催收所轄區(qū)域合作客戶的欠款;
四、每周日下班前將上周工作小結(jié)及下周工作計(jì)劃提交旅行社高級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)理審批;
五、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
旅行社崗位職責(zé)5
崗位指責(zé)：
1. 通過(guò)電話與網(wǎng)絡(luò)等途徑，向客戶推廣及介紹公司的各類(lèi)航空票務(wù)產(chǎn)品，并爭(zhēng)取和客戶簽署合同;
2. 擅長(zhǎng)業(yè)務(wù)溝通和客戶談判，具有較強(qiáng)的市場(chǎng)推廣能力和服務(wù)意識(shí);
3. 維護(hù)和鞏固已有客戶的關(guān)系，搜集客戶反饋，發(fā)展?jié)撛诳蛻�，提高市�?chǎng)覆蓋面;
4. 有效完成公司制定的'各項(xiàng)業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售指標(biāo);
5. 能吃苦耐勞，富有責(zé)任心，獨(dú)立工作能力強(qiáng)，能承受工作壓力，具有良好的心理素質(zhì);
6. 有較強(qiáng)的計(jì)劃執(zhí)行和推進(jìn)能力具有團(tuán)隊(duì)合作精神，勇于接受挑戰(zhàn)，旅行社票務(wù)崗位職責(zé)，管理制度《旅行社票務(wù)崗位職責(zé)》。
崗位要求：
1、所有崗位應(yīng)聘者須品貌端正;大專(zhuān)以上學(xué)歷;
2、有獨(dú)立銷(xiāo)售出境線路經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3、良好的溝通技能及團(tuán)隊(duì)合作精神，誠(chéng)實(shí)守信
4、能夠承擔(dān)一定工作壓力，有刻苦精神
5、大專(zhuān)以上學(xué)歷、良好的計(jì)算機(jī)能力
旅行社崗位職責(zé)6
a.貫徹執(zhí)行旅行社的質(zhì)量方針、目標(biāo)，采取有效措施確保質(zhì)量管理體系在本部門(mén)持續(xù)有效運(yùn)行；
b.負(fù)責(zé)本部門(mén)所使用的質(zhì)量管理體系文件、資料和質(zhì)量記錄的現(xiàn)場(chǎng)管理和控制；
c.采取一定措施對(duì)本部門(mén)旅游服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評(píng)定，并對(duì)其狀態(tài)進(jìn)行評(píng)定；d.負(fù)責(zé)組織實(shí)施宣傳促銷(xiāo)工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解顧客或客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求及對(duì)旅行社發(fā)展的`建議；
e.嚴(yán)格控制不合格品的發(fā)生，對(duì)發(fā)生的或潛在的不合格采取糾正和預(yù)防措施；
f.配合辦公室實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量體系審核；
g.配合接待部組織好本部門(mén)員工的培訓(xùn)工作；
h.對(duì)市場(chǎng)行情進(jìn)行分析，做好旅行社的市場(chǎng)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)工作；
i.負(fù)責(zé)旅游服務(wù)采購(gòu)的控制、管理和實(shí)施并對(duì)其狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識(shí)，對(duì)采購(gòu)旅游服務(wù)的不合格品進(jìn)行控制； j.主管《質(zhì)量記錄控制程序》；
k.負(fù)責(zé)對(duì)旅行社標(biāo)識(shí)進(jìn)行管理和控制；
l.應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)客源情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。
旅行社崗位職責(zé)7
1．向客戶推銷(xiāo)酒店各個(gè)檔次的.客房，開(kāi)展預(yù)訂業(yè)務(wù)。
2．分析市場(chǎng)信息，聯(lián)系客戶，擴(kuò)大銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作。
3．將旅行社預(yù)訂信息及時(shí)發(fā)回酒店，與酒店銷(xiāo)售部和預(yù)訂部保持密切聯(lián)系，準(zhǔn)確地控制房間狀態(tài)；正確處理客人預(yù)訂變更、取消、婉拒事宜，保證客房預(yù)訂的準(zhǔn)確性。
4．利用各種機(jī)會(huì)宣傳酒店，擴(kuò)大酒店影響，提高聲譽(yù)，樹(shù)立良好的形象。
5．正確處理客人投訴和預(yù)訂糾紛。
旅行社崗位職責(zé)8
1.根據(jù)酒店接待計(jì)劃和接待通知進(jìn)行工作,與有關(guān)部門(mén)落實(shí)訂餐、車(chē)輛及有關(guān)報(bào)表、銷(xiāo)匙、行李等準(zhǔn)備事項(xiàng)。
2.提前到機(jī)場(chǎng)或車(chē)站接待客人，向客人表示歡迎，并在途中向客人簡(jiǎn)要介紹城市概況及酒店情況。
3.負(fù)責(zé)幫客人辦理人住登記手續(xù)，并向客人介紹酒店的設(shè)施、營(yíng)業(yè)時(shí)間及服務(wù)項(xiàng)目，帶領(lǐng)客人用好第一餐。
4.在游覽時(shí)，提供導(dǎo)游講解，協(xié)助照顧老弱病殘客人。
5.隨時(shí)提醒客人注意人身及財(cái)產(chǎn)安全，并協(xié)助保護(hù)。
6.提醒客人離座前清點(diǎn)物品并送還房間銷(xiāo)匙，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理行李及票務(wù)問(wèn)題。
7.負(fù)責(zé)處理遺留問(wèn)題，將帶團(tuán)情況書(shū)面上報(bào)經(jīng)理，并與財(cái)務(wù)部做好財(cái)務(wù)結(jié)算工作。
旅行社崗位職責(zé)9
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)完成旅游線路的設(shè)計(jì)、行程的編寫(xiě)、價(jià)格核算等工作;
2、完成好定房、定票、定車(chē)、定導(dǎo)游員、定餐等計(jì)調(diào)員的細(xì)化工作;
3、協(xié)助處理走團(tuán)過(guò)程中遇到的'各種問(wèn)題;
4、及時(shí)了解客戶的反饋意見(jiàn);
5、負(fù)責(zé)與相關(guān)銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)接工作。
任職資格:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,1年以上相關(guān)旅游行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);
2、熟練掌握國(guó)內(nèi)各旅游線路行程,掌握各線路價(jià)格;
3、熟悉各地旅游市場(chǎng),與各地接社及導(dǎo)游有長(zhǎng)期良好的合作關(guān)系;
4、工作細(xì)致、有責(zé)任心、有耐心,能夠獨(dú)立完成客戶開(kāi)拓工作;
6、普通話標(biāo)準(zhǔn),為人誠(chéng)實(shí)、性格開(kāi)朗,富有親和力,語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)。
旅行社崗位職責(zé)10
1、前臺(tái)主管崗位職責(zé)
1、協(xié)助前臺(tái)部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺(tái)班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍；
2、參加主管例會(huì)，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并報(bào)部門(mén)經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門(mén)員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率；
3、負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門(mén)使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示；
4、掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單，最大限度地銷(xiāo)售即時(shí)客房；
5、檢查負(fù)責(zé)本部門(mén)的安全、消防工作，負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查；
6、督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問(wèn)訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人合理的要求；
7、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門(mén)的有關(guān)問(wèn)題，搞好與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)及聯(lián)系；
8、制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，正確地評(píng)估下屬工作，做好工作日記；
9、負(fù)責(zé)對(duì)部屬員工的考核工作；
10、與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關(guān)系。
2、酒店前臺(tái)主管崗位職責(zé)
1、對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)總臺(tái)接待班組的日常管理工作。
2、參加前廳部例會(huì)，并反映工作中的.問(wèn)題。
3、完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政策和程序，并保證在本部門(mén)得以實(shí)施。
4、與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關(guān)系。
5、負(fù)責(zé)總臺(tái)員工的工作安排，檢查、督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6、負(fù)責(zé)組織對(duì)接待員工的在職培訓(xùn)，使其達(dá)到酒店的要求。
7、確保接待員工個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和儀表儀容達(dá)到酒店各方面的要求。
8、檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當(dāng)班人員。
9、補(bǔ)充、領(lǐng)取本部門(mén)各種工作所需的文具、報(bào)表、及其它物品。
10、檢查和確保本部門(mén)的設(shè)備、器材正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
11、完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序，以保證屬下員工都能熟練操作運(yùn)用。前臺(tái)崗位職責(zé)
12、確保員工提供禮貌、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
13、及時(shí)了解酒店的客房狀況、來(lái)客流量及主要客人的抵離時(shí)間，并做相應(yīng)的安排，合理的排房。
14、高峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結(jié)帳離店手續(xù)。
15、嚴(yán)格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現(xiàn)任何錯(cuò)誤。
16、檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時(shí)收到所有留言。
17、確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。
18、執(zhí)行、完成其它需完成工作。
3、酒店前臺(tái)主管崗位職責(zé)
1、參加每日早例會(huì)，開(kāi)會(huì)前檢查收銀儀容儀表，下達(dá)經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。
2、分配收銀員工作，保證前臺(tái)對(duì)客服務(wù)人手，檢查各類(lèi)單據(jù)及租用物品的準(zhǔn)備情況。
3、查本月的訂房情況有無(wú)超過(guò)10間以上的團(tuán)隊(duì)用房，如有要安排收銀做好分配團(tuán)隊(duì)用房的各項(xiàng)準(zhǔn)備，做好留房與交接
4、每晚00:00前檢查當(dāng)日退房報(bào)表及結(jié)算單據(jù)，開(kāi)過(guò)的單據(jù)填寫(xiě)與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確。
5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況，房卡制作情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并落實(shí)。
6、了解、記錄次日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并做好交接。
7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對(duì)PA工作進(jìn)行提示與指導(dǎo)
8、中午12:00與下午14:00及時(shí)督促前臺(tái)催交房費(fèi)，做好因房費(fèi)不足掛單房的處理工作。
9、查看當(dāng)天入住率報(bào)表，招待房需清除詳情，確認(rèn)客人入住情況。
10、隨時(shí)檢查前臺(tái)工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊
11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班收銀員工作，及時(shí)給予指導(dǎo)。
12、員餐時(shí)間安排收銀員分批就餐、，前臺(tái)必須保證2人值崗，用餐時(shí)間不得超過(guò)20分鐘
13、查看收銀員交接記錄，落實(shí)上一班有無(wú)未完成的工作內(nèi)容。
14、隨時(shí)抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語(yǔ)，并及時(shí)提示
15、入住高峰期在前廳做好接待工作。
16、檢查當(dāng)班收銀開(kāi)過(guò)的單據(jù)填寫(xiě)與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確。
17、熟記常住客姓名，努力提供針對(duì)性服務(wù)。
18、隨時(shí)查看監(jiān)控有無(wú)可疑人物或事情出現(xiàn)，及時(shí)上報(bào)
19、報(bào)警器響時(shí)，及時(shí)查看時(shí)那個(gè)房間，通知客房主管到房間內(nèi)查看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可
20、檢查開(kāi)關(guān)燈是否及時(shí)，控制空調(diào)開(kāi)啟時(shí)間
21、每日退房征求客人意見(jiàn)記錄在賓客意見(jiàn)本上
旅行社崗位職責(zé)11
崗位職責(zé)
1.開(kāi)發(fā)入境旅游資源和合作伙伴;
2.根據(jù)團(tuán)隊(duì)情況與入境地接社溝通車(chē)、房、導(dǎo)游等事宜;
3.根據(jù)客戶的`要求,提供合理的行程建議及報(bào)價(jià)方案。
任職資格
1.大學(xué)本科以上學(xué)歷,英語(yǔ)六級(jí),相應(yīng)的書(shū)寫(xiě)及口語(yǔ)能力;
2.京籍優(yōu)先;有導(dǎo)游證優(yōu)先(有待團(tuán)機(jī)會(huì));
3.熱愛(ài)旅游、愿意嘗試和學(xué)習(xí)新事物,新知識(shí)。
旅行社崗位職責(zé)12
對(duì)接待計(jì)劃有了全面、詳細(xì)的了解之后，讓我們來(lái)看看，計(jì)調(diào)人員是怎樣圍繞計(jì)劃，逐項(xiàng)、分步驟地落實(shí)計(jì)劃內(nèi)容的。計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程有如下步驟：接收計(jì)劃、發(fā)送計(jì)劃、確認(rèn)計(jì)劃、更改計(jì)劃、歸檔計(jì)劃和統(tǒng)計(jì)計(jì)劃。
�。ㄒ唬┙邮沼�(jì)劃
計(jì)調(diào)部從外聯(lián)和各組團(tuán)社接收到的旅游計(jì)劃和預(yù)報(bào)是各種各樣的，系列團(tuán)、散客團(tuán)、特殊團(tuán)、小包價(jià)團(tuán)、單項(xiàng)委托等等；有著急的、不著急的；傳真過(guò)來(lái)的、電子郵件發(fā)過(guò)來(lái)的，五花八門(mén)。計(jì)調(diào)部在收到這些計(jì)劃后，要進(jìn)行及時(shí)處理，分門(mén)別類(lèi)、編號(hào)登記，按照輕爪緩急的順序及時(shí)送報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)，以及計(jì)劃中涉及的所有合作部門(mén)和機(jī)構(gòu)。分類(lèi)和編號(hào)方法視具休的公司和部門(mén)而定。
�。ǘ┌l(fā)送計(jì)劃
計(jì)調(diào)部應(yīng)將分類(lèi)整理好的計(jì)劃，提前發(fā)送給民航、鐵路、車(chē)船公司、飯店，以及本社訂房中心、訂票中心、導(dǎo)游部等有關(guān)單位和部門(mén)，以便這些單位和部門(mén)能及時(shí)了解接待計(jì)劃，做好充分的接待準(zhǔn)備工作。具體提前多長(zhǎng)時(shí)間發(fā)送計(jì)劃，視團(tuán)隊(duì)和市場(chǎng)情況而定，最好是及時(shí)發(fā)送，及時(shí)預(yù)知。
�。ㄈ┐_認(rèn)計(jì)劃
為了確保接待計(jì)劃的順利實(shí)施，杜絕各種責(zé)任事故的發(fā)生，計(jì)調(diào)部要對(duì)所發(fā)送的計(jì)劃進(jìn)行逐一確認(rèn)，切實(shí)落實(shí)各接待部門(mén)已經(jīng)明確了白己的接待任務(wù)。確認(rèn)計(jì)劃是計(jì)調(diào)部業(yè)務(wù)流程中至關(guān)．敢要的環(huán)節(jié)，瑣碎繁雜、耗時(shí)耗力，但卻不容忽視。這就要求計(jì)調(diào)人員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)、耐心謹(jǐn)慎。確認(rèn)計(jì)劃，要求堅(jiān)持書(shū)面確認(rèn)的原則，無(wú)淪是通過(guò)傳真還是電子郵件的形式，一定都要有對(duì)方的書(shū)面確認(rèn)。書(shū)面確認(rèn)的內(nèi)容包括：確認(rèn)人、確認(rèn)項(xiàng)目、確認(rèn)時(shí)間，避免今后不必要的責(zé)任扯皮。這點(diǎn)是需要計(jì)調(diào)人員特別關(guān)注的。
確認(rèn)的具體內(nèi)容，是圍繞計(jì)劃落實(shí)客人的行、游、住、食、購(gòu)、娛等各個(gè)環(huán)節(jié)是否已經(jīng)按要求準(zhǔn)備到位。
( l）行―車(chē)隊(duì)或汽車(chē)公司確認(rèn)用車(chē)標(biāo)準(zhǔn)，是否有行李車(chē)；交通部門(mén)或票務(wù)中心，確認(rèn)各段機(jī)、車(chē)、船票是否訂妥；
( 2）游―導(dǎo)游部確認(rèn)地陪和全陪的安排，景點(diǎn)門(mén)票的購(gòu)買(mǎi)；
( 3）住―各飯店和飯店預(yù)訂中心確認(rèn)用房天數(shù)和間數(shù)（單間、雙間、陪！司床）;
( 4）食―各餐廳確認(rèn)用餐人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)和特殊需求，如素食等；
( 5）購(gòu)―計(jì)調(diào)部確認(rèn)是否有購(gòu)物限制，如次數(shù)、地點(diǎn)等；
( 6）娛―計(jì)調(diào)部確認(rèn)娛樂(lè)項(xiàng)日的安排，如京劇、雜技等；
( 7）地接―各地接社確認(rèn)已收到的計(jì)劃，并按計(jì)劃要求安排客人的行、游、住、食、購(gòu)、娛。
�。ㄋ模└挠�(jì)劃
俗話說(shuō)得好：天有不測(cè)風(fēng)云，計(jì)劃趕不上變化。一個(gè)旅行團(tuán)，說(shuō)不定哪個(gè)環(huán)節(jié)就會(huì)有變化，計(jì)調(diào)部要馬上將此變化無(wú)一遺漏地通知到各相關(guān)部門(mén)和．單位。如人數(shù)，不管是減少還是增加，都會(huì)影響到用車(chē)、用房、用餐和門(mén)票等。所有變更都要按時(shí)間順序與原計(jì)劃存放在一起，以備隨時(shí)查看，避免出錯(cuò)。傳統(tǒng)的變更，都是計(jì)調(diào)部以書(shū)面形式發(fā)送到各相關(guān)部門(mén)和單位的，計(jì)調(diào)部將各部門(mén)簽收、確認(rèn)的變更單，按時(shí)間順序逐一粘貼在原計(jì)劃的背面�，F(xiàn)在，由于電子郵件的廣泛應(yīng)用，書(shū)面變更的程序已被電子更改所取代，外聯(lián)人員在原計(jì)劃基礎(chǔ)上變更內(nèi)容，并通知計(jì)調(diào)部；計(jì)調(diào)部將變更情況通過(guò)電子郵件發(fā)送給各相關(guān)部門(mén)和單位。變更通知是對(duì)原計(jì)劃的修正，若聯(lián)系不當(dāng)，則會(huì)導(dǎo)致混亂，造成失誤，從而影響接待質(zhì)量。因此，變更仍需要書(shū)面確認(rèn)，流程與確認(rèn)計(jì)劃相同。變更的內(nèi)容主要有以下幾方面：
( l）人數(shù)的增加或減少；
( 2）因人數(shù)變更引起的其他相應(yīng)變更；
( 3）抵離航班、時(shí)間的更改；
( 4）因航班變更，用餐時(shí)間和地點(diǎn)的相應(yīng)變更；
( 5）其他內(nèi)容的變更等。
�。ㄎ澹w檔計(jì)劃
計(jì)調(diào)部對(duì)外，不但要與飯店、交通、旅游景點(diǎn)、定點(diǎn)商店等機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)合作，還要與其他旅行社合作；對(duì)內(nèi)，更要與外聯(lián)、接待和財(cái)務(wù)等相關(guān)部門(mén)搞好交接工作。計(jì)調(diào)部每天往來(lái)的傳真、電子郵件、記錄等非常多。團(tuán)隊(duì)旅行雖然結(jié)束了，但結(jié)算、統(tǒng)計(jì)等后續(xù)工作還有待完成。這就要求計(jì)調(diào)部務(wù)必要將計(jì)劃作為原始資料歸檔收存，建立團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)檔案庫(kù)，妥善保存起來(lái)，以便查閱。團(tuán)隊(duì)計(jì)劃?rùn)n案的留存時(shí)間一般為2一3年。
�。┙y(tǒng)計(jì)計(jì)劃
為了更好地發(fā)展業(yè)務(wù)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，適應(yīng)市場(chǎng)變化，在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，旅行社必須對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真全面的統(tǒng)計(jì)，并進(jìn)行科學(xué)有效的`分析，從而及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)方針與經(jīng)營(yíng)策略。因此，影響旅行社經(jīng)營(yíng)情況的一切數(shù)量關(guān)系，均是計(jì)調(diào)部統(tǒng)計(jì)工作的內(nèi)容，具體包括如下幾個(gè)方面：
( l）客源統(tǒng)計(jì)：對(duì)客源情況的統(tǒng)計(jì)分析，是計(jì)調(diào)部統(tǒng)計(jì)工作最主要的一環(huán)。本旅行社一年及各個(gè)月份接待的人數(shù)、天數(shù)，各客源國(guó)（地區(qū)）的客源數(shù)量、客源流向，淡、旺季的分布等等，都應(yīng)有詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)資料。通過(guò)對(duì)本期統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)同上年同期統(tǒng)計(jì)劃數(shù)據(jù)的對(duì)比，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出規(guī)律，有利于旅行社決策部門(mén)開(kāi)拓市場(chǎng)。通過(guò)圖和表的形式，可以把旅游現(xiàn)象數(shù)量方面的資料形象、清晰地反映出來(lái)。
( 2）合作單位情況統(tǒng)計(jì)：旅行社與民航、鐵路、飯店、汽車(chē)公司、旅游景點(diǎn)、餐廳、定點(diǎn)商店等方面都建立了合作關(guān)系，有必要對(duì)合作單位進(jìn)行全面的統(tǒng)計(jì)和分析，看看本旅行社在一定時(shí)期內(nèi)，向以上行業(yè)、部門(mén)和單位輸送了多少客源，為今后能爭(zhēng)取到更為優(yōu)惠的價(jià)格提供依據(jù)。可根據(jù)需求設(shè)計(jì)出各種各樣、不同形式的從各個(gè)角度反映本旅行社經(jīng)營(yíng)情況的統(tǒng)計(jì)表。如用車(chē)一覽表、旅游景點(diǎn)價(jià)格一覽表等。對(duì)這些表格也要妥善收存，分門(mén)別類(lèi)以備查詢(xún)使用。
注意事項(xiàng)
旅行社計(jì)調(diào)作為旅行社工作的核心，對(duì)他的從業(yè)人員有尤其嚴(yán)格的要求，但對(duì)于一些初次從事計(jì)調(diào)工作的人員來(lái)說(shuō)，總有一些工作做得不到位，即使對(duì)于一些老計(jì)調(diào)來(lái)說(shuō)也容易犯一些常識(shí)性錯(cuò)誤。
旅行社計(jì)調(diào)工作八大注意事項(xiàng)一：
口頭確認(rèn)或不明確確認(rèn)：
計(jì)調(diào)在與相關(guān)合作單位確定吃、住、行、游、購(gòu)、娛等方面的接待事宜時(shí)，必須要以接收到對(duì)方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專(zhuān)用章的的確認(rèn)函或者接收到對(duì)方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專(zhuān)用章傳真確認(rèn)件為準(zhǔn)，并加以核實(shí)，不能接受對(duì)方的口頭確認(rèn)或者網(wǎng)絡(luò)聊天確認(rèn)，即使對(duì)方是很熟的合作對(duì)象也不可以，因?yàn)榭陬^確認(rèn)和網(wǎng)絡(luò)聊天確認(rèn)的內(nèi)容存在很大的變數(shù)，尤其是在旅游旺季時(shí)節(jié)，相關(guān)接待事宜較難得到保證，甚至造成與對(duì)方要求標(biāo)準(zhǔn)的不一致，從而給本社聲譽(yù)造成不可彌補(bǔ)的損失。例如某沿海旅游城市一家旅行社在07年接待河北客人的時(shí)候，組團(tuán)社一次性的確認(rèn)了兩批團(tuán)隊(duì)，由于傳真確認(rèn)件不是十分清楚，地接社計(jì)調(diào)也沒(méi)有詳細(xì)查看，電詢(xún)了對(duì)方導(dǎo)游的電話號(hào)碼后做行程安排，結(jié)果漏掉了第二批團(tuán)隊(duì)，致使第二批客人到達(dá)該城市游覽時(shí)無(wú)房可住，時(shí)值旅游旺季，無(wú)法按照對(duì)方標(biāo)準(zhǔn)來(lái)安排，最后甚至讓第二批客人露宿街頭，此次事故造成的影響無(wú)論是組團(tuán)社還是地接社，都是巨大的。最后組團(tuán)社聯(lián)合許多旅行社集體封殺地接城市的這個(gè)旅行社合作�？陬^確認(rèn)的事宜對(duì)對(duì)方缺少法律意義上的約束，對(duì)方極有可能為了追逐更高的利潤(rùn)或者受其他因素的影響而撤銷(xiāo)對(duì)你的接待承諾。一旦對(duì)方撤銷(xiāo)對(duì)你的接待承諾，你又沒(méi)有接到變更通知，在旅游淡季時(shí)節(jié)也許可以變通接待事宜，但旅游旺季時(shí)節(jié)對(duì)計(jì)調(diào)人員來(lái)說(shuō)，絕對(duì)是嚴(yán)峻的工作挑戰(zhàn)。處理不當(dāng)會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失和名譽(yù)損失。
旅行社計(jì)調(diào)工作八大注意事項(xiàng)二：
工作無(wú)條理：計(jì)調(diào)需要處理各種各樣的日�；蛘咄话l(fā)事件，也需要與各種各樣的人打交道，這就要求計(jì)調(diào)人員做事要有條理，有計(jì)劃，要分清輕重緩急與先后順序，更要預(yù)先準(zhǔn)備好各種情況下的處理預(yù)案。計(jì)調(diào)要對(duì)每一個(gè)運(yùn)行團(tuán)隊(duì)的基本情況爛熟于心，并適時(shí)進(jìn)行雙向的信息溝通。
計(jì)調(diào)要有一個(gè)機(jī)敏靈活嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拇竽X，要隨身帶一個(gè)大筆記本，把經(jīng)常用到的各種信息分門(mén)別類(lèi)地記下來(lái)，尤其是易忘但又需要特殊注意的一些事情更要隨時(shí)記下來(lái)，每天都看上幾遍，以備忘。可以寫(xiě)的很條理，也可以只是幾個(gè)關(guān)鍵詞，只要是自己能看懂就可以。
旅行社計(jì)調(diào)工作八大注意事項(xiàng)三：
延誤回復(fù)：計(jì)調(diào)人員對(duì)每一件需要你盡快給予回復(fù)的要求都要引起足夠的重視，絕對(duì)不能拖延或者應(yīng)付。否則，要么耽誤事情的有效處理，要么會(huì)失去客戶。比如對(duì)方要求你提供一個(gè)產(chǎn)品的報(bào)價(jià)，或者一條旅游線路設(shè)計(jì)，你必須盡快從自己的資料庫(kù)中提取相關(guān)信息，并進(jìn)行加工潤(rùn)色之后，在3—5分鐘之內(nèi)回復(fù)過(guò)去，否則對(duì)方會(huì)因等待焦慮而轉(zhuǎn)而尋求其他合作單位。如果自己實(shí)在忙不過(guò)來(lái)，應(yīng)該請(qǐng)其他計(jì)調(diào)人員給予協(xié)助。切忌對(duì)于不熟悉的旅游產(chǎn)品和線路胡亂報(bào)價(jià)，否則要么影響自己公司的經(jīng)濟(jì)收入，要么會(huì)影響公司的信譽(yù)，從而失去客戶對(duì)公司的信任。
旅行社計(jì)調(diào)工作八大注意事項(xiàng)四：
濫用通訊設(shè)施：計(jì)調(diào)人員對(duì)打出或打入的電話都應(yīng)該言簡(jiǎn)意賅，快捷明了，不能閑扯過(guò)多的無(wú)關(guān)話題，也不能撥打私人電話，更不能用來(lái)談情說(shuō)愛(ài)而進(jìn)行“話聊”，實(shí)在不能兼顧時(shí)要采用雙手機(jī)或雙卡或多手機(jī)的形式，并要以旅行社事務(wù)為主。否則會(huì)導(dǎo)致許多業(yè)務(wù)電話既不能打進(jìn)也不能打出，會(huì)耽誤旅行社業(yè)務(wù)的及時(shí)有效處理。與之相對(duì)應(yīng)的是，計(jì)調(diào)必須保證24小時(shí)開(kāi)機(jī)，不分上班時(shí)間還是下班時(shí)間都應(yīng)該保證自己的聯(lián)系方式是暢通的，除非重大事項(xiàng)，不能無(wú)故關(guān)機(jī)。目前旅游市場(chǎng)上的年輕化大有愈演愈烈之勢(shì)，而且部分年輕人有比較多的共同話題，經(jīng)常以工作之需的名義互相聊天，套近乎，從而達(dá)到拉住客戶的目的，但是，某旅游城市的地接社計(jì)調(diào)在安排好本天的工作項(xiàng)目后外出，晚間，計(jì)劃第二天到達(dá)的團(tuán)隊(duì)由于事故原因提前一天抵達(dá)該市，可是負(fù)責(zé)安排本項(xiàng)工作的地接計(jì)調(diào)由于手機(jī)故障的原因，電話始終接不通，最后，組團(tuán)社在萬(wàn)般無(wú)奈之下選擇了其他合作伙伴，從而造成了地接社的巨大損失。
旅行社計(jì)調(diào)工作八大注意事項(xiàng)五：
作業(yè)不精心：計(jì)調(diào)人員要縝密?chē)?yán)謹(jǐn)，心細(xì)如發(fā)，目光如電，要能夠發(fā)現(xiàn)接待計(jì)劃中的細(xì)微變動(dòng)，要對(duì)特殊要求仔細(xì)研究，要有重復(fù)檢查及細(xì)節(jié)檢查的意識(shí)。要對(duì)每一項(xiàng)需要向接待人員交代的注意事項(xiàng)都落實(shí)到書(shū)面上，不能只是在腦子里過(guò)一下或者臨時(shí)現(xiàn)想，否則就會(huì)有遺漏而存在隱患，不利于接待計(jì)劃的正常執(zhí)行。計(jì)調(diào)的文檔管理要規(guī)范有序，需要什么材料都能在最短的時(shí)間之內(nèi)找到，不能一團(tuán)亂麻一鍋粥。特別對(duì)于顧客有特殊要求的，比如有回族朋友用餐要求，住宿時(shí)需要安排幾個(gè)單人間，以及行程安排上的種種特殊要求，一定要牢記，要交代明細(xì)，同時(shí)在團(tuán)隊(duì)抵達(dá)之后要對(duì)本社工作人員再三叮囑。
旅行社計(jì)調(diào)工作八大注意事項(xiàng)六：
行程安排不合理：計(jì)調(diào)要對(duì)本接待區(qū)域的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等事項(xiàng)全面了解并實(shí)地查看，還要掌握這些事項(xiàng)的最新變化，要以最優(yōu)的組合規(guī)劃，妥善安排旅游接待計(jì)劃。對(duì)于一些諸如看日出、觀潮汐、進(jìn)場(chǎng)館、游宮觀、賞比賽的有關(guān)事項(xiàng)要嚴(yán)格掌握時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)則、禁忌、路線等的特殊要求。要以最合理最經(jīng)濟(jì)的方式安排行程，既方便與旅游者，也方便與己方的接待人員，更是為自己減輕工作負(fù)擔(dān)。要適時(shí)與有關(guān)接待人員（包括導(dǎo)游與司機(jī)）進(jìn)行信息溝通，虛心聽(tīng)取他們的意見(jiàn)建議。尤其是掌握最新的景區(qū)信息變化，否則將會(huì)給行程造成巨大的影響，甚至對(duì)本社利益造成巨大損失。某市某景區(qū)由于內(nèi)部矛盾正在封閉，沒(méi)有及時(shí)通知旅行社，同時(shí)旅行社也沒(méi)有仔細(xì)詢(xún)問(wèn)，依然按照常理安排日常行程，結(jié)果抵達(dá)某景區(qū)之后，無(wú)法游覽，因此造成客人不悅，由于該景區(qū)距離其他景區(qū)較遠(yuǎn)，在與客人溝通無(wú)果的情況下，地接社只能貼錢(qián)給客人安排異地的一個(gè)著名景區(qū)做彌補(bǔ)，既造成了本社信譽(yù)問(wèn)題，同時(shí)還蒙受了經(jīng)濟(jì)損失。針對(duì)不同線路不同行程，計(jì)調(diào)人員一定要做到心中有數(shù)，安排合理。
旅行社計(jì)調(diào)工作八大注意事項(xiàng)七：
與外聯(lián)人員缺乏有效溝通：計(jì)調(diào)在安排團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃及接待人員時(shí)一定要與聯(lián)系本團(tuán)的外聯(lián)人員，向他詳細(xì)了解本團(tuán)隊(duì)的有關(guān)信息及特殊要求，并據(jù)此作出有針對(duì)性的接待計(jì)劃，按照一般經(jīng)驗(yàn)制定的接待計(jì)劃是不符合特殊團(tuán)隊(duì)要求的。只有加強(qiáng)溝通，增進(jìn)了解，才能給游客跟舒心的服務(wù)，根據(jù)團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)提供相應(yīng)的介紹與溝通，盡快減少客人在異地的這種不安全感，能夠?yàn)楦玫捻樌倪M(jìn)行旅游行程提供巨大的幫助！
旅行社計(jì)調(diào)工作八大注意事項(xiàng)八：
合作社缺乏了解：計(jì)調(diào)在聯(lián)系合作旅行社時(shí)要對(duì)其進(jìn)行深入了解，諸如規(guī)模、行業(yè)信用度、團(tuán)量等信息是必須要掌握的，是否“黑社”或者部門(mén)更要從嚴(yán)核實(shí)，否則就會(huì)因圖便宜而吃大虧。隨著我國(guó)旅行業(yè)的蓬勃發(fā)展，一些人投機(jī)到旅游行業(yè)里，不講誠(chéng)信，抓住一個(gè)宰一個(gè)，合作一次騙一次的非常規(guī)旅游人員也不少，因此，計(jì)調(diào)人員在互相合作之前，要對(duì)合作方有一定的認(rèn)知，不然，賠了夫人又折兵的事情就可能出現(xiàn)在自己的視野里。同樣的道理，尋求諸如酒店、餐廳、旅游車(chē)、票務(wù)代理、導(dǎo)游、景點(diǎn)、商店等合作單位時(shí)也必須全面掌握有關(guān)信息。
旅行社崗位職責(zé)13
1.策劃公司的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
2.積極參與市場(chǎng)調(diào)研和預(yù)測(cè)，制訂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
3.負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)密切相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)策略。
4.實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)策略，并跟蹤、指導(dǎo)和調(diào)整。
5.有責(zé)任協(xié)同綜合管理部提高整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的.營(yíng)銷(xiāo)理念。
6.各種設(shè)計(jì)各種大型促銷(xiāo)活動(dòng)，并組織實(shí)施。
7.參與編輯市場(chǎng)信息報(bào)告和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
8.有責(zé)任收集市場(chǎng)變化信息。
9.參與市場(chǎng)戰(zhàn)略項(xiàng)目的起草。
10.保持與銷(xiāo)售部的良好關(guān)系和密切接觸。
旅行社崗位職責(zé)14
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、處理旅游顧客售后問(wèn)題，包括交易旅游顧客抱怨、投訴、糾紛的受理，以良好的心態(tài)及時(shí)處理退換貨、中差評(píng)、投訴等；
2、通過(guò)淘寶飛豬千牛旺旺，微信等聊天工具，全面解答顧客對(duì)旅游線路的咨詢(xún)，將旅游線路的詳細(xì)信息及特色正確傳達(dá)給顧客；
3、負(fù)責(zé)對(duì)不滿意旅游顧客的安撫和回訪，能周到應(yīng)對(duì)各種顧客類(lèi)型；
4、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行市場(chǎng)信息的.收集、分析。
5、維護(hù)我司旅游平臺(tái)信譽(yù)，杜絕平臺(tái)投訴情況發(fā)生。提高賣(mài)家服務(wù)評(píng)級(jí)，提高客戶滿意度；
6、售后問(wèn)題分析和歸納總結(jié)，培訓(xùn)新員工；
崗位要求：
1.對(duì)電商旅游行業(yè)非常感興趣，專(zhuān)業(yè)不限，要有一定的邏輯思維，熱愛(ài)互聯(lián)網(wǎng)工作；
2.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，富有責(zé)任感，有電商旅游服務(wù)業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，可接受應(yīng)屆畢業(yè)生、實(shí)習(xí)生；
3.善于溝通，有高度的責(zé)任心、抗壓能力和學(xué)習(xí)能力，具備較強(qiáng)的執(zhí)行能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
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旅行社崗位職責(zé)15
計(jì)調(diào)部崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)與旅行社、酒店的聯(lián)系溝通工作。
2、負(fù)責(zé)本社旅游團(tuán)隊(duì)住房、用餐、用車(chē)、導(dǎo)游服務(wù)等接待工作。
3、做好團(tuán)隊(duì)有關(guān)單據(jù)的收發(fā)和登記工作以及團(tuán)隊(duì)檔案整理工作，確保團(tuán)隊(duì)資料齊全，搞好統(tǒng)計(jì)工作。
4、掌握公司導(dǎo)游員的個(gè)人素質(zhì)、帶團(tuán)技巧、從業(yè)記錄等情況。
5、負(fù)責(zé)按旅行社的要求安排導(dǎo)游。
6、負(fù)責(zé)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量、等級(jí)的劃分和評(píng)定工作。
7、負(fù)責(zé)導(dǎo)游員出團(tuán)情況的統(tǒng)計(jì)工作。
8、負(fù)責(zé)接待對(duì)導(dǎo)游的投訴工作并進(jìn)行及時(shí)提出處理意見(jiàn)報(bào)總經(jīng)理。
9、負(fù)責(zé)編寫(xiě)導(dǎo)游帶團(tuán)過(guò)程中有價(jià)值的案例。
10、負(fù)責(zé)導(dǎo)游員的檔案、個(gè)人資料管理工作。
11、負(fù)責(zé)導(dǎo)游員的各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)工作。
12、負(fù)責(zé)值班、會(huì)晤、電話、綜合文件的起草，來(lái)信來(lái)訪以及來(lái)往文電的處理和文書(shū)檔案的`管理工作。
地接部崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)接待外地游客到本地旅游，安排吃住行的相關(guān)事宜。
2、根據(jù)預(yù)計(jì)接待量提前安排各項(xiàng)接待事宜。
3、根據(jù)團(tuán)隊(duì)反饋，向經(jīng)理申報(bào)調(diào)整行程線路或報(bào)價(jià)。
4、規(guī)定計(jì)劃期間內(nèi)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，把握所需耗費(fèi)的資金，確定具體銷(xiāo)售策略，為旅行社的接待安排提供可靠的依據(jù)。
外聯(lián)崗位職責(zé)
1、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、組織客源和產(chǎn)品銷(xiāo)售。
2、銷(xiāo)售內(nèi)容包括各種旅游產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目。
3、在確定銷(xiāo)售價(jià)格的基礎(chǔ)上，通過(guò)各種渠道確定銷(xiāo)售對(duì)象，預(yù)測(cè)銷(xiāo)售及所需費(fèi)用、銷(xiāo)售收人和銷(xiāo)售利潤(rùn)。
4、規(guī)定計(jì)劃期間內(nèi)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，把握所需耗費(fèi)的資金，確定具體銷(xiāo)售策略，為旅行社的接待安排提供可靠的依據(jù)。
組團(tuán)部崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)組織本地游客到異地旅游，安排客人在異地旅游的相關(guān)事宜。
2、負(fù)責(zé)本地客源開(kāi)發(fā)及客戶維護(hù)。
3、負(fù)責(zé)本地游客返程后的信息追蹤反饋。
機(jī)票銷(xiāo)售員工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)查詢(xún)機(jī)票信息以及銷(xiāo)售機(jī)票。
2、負(fù)責(zé)現(xiàn)金收取及定點(diǎn)單位記賬。
3、按月呈送機(jī)票銷(xiāo)售報(bào)表。
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