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在現(xiàn)實社會中，很多場合都離不了崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。擬起崗位職責(zé)來就毫無頭緒？以下是小編為大家整理的物業(yè)公司客服崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)公司客服崗位職責(zé) 1
1、負責(zé)客服微信號，禮貌向業(yè)主/租客解答疑問，做好咨詢及關(guān)懷工作
2、負責(zé)業(yè)主/租戶來電、來訪、投訴、項目報修、清潔跟進等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
3、負責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)客戶資料，做好客戶檔案的`管理;
4、負責(zé)客戶管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
5、負責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
物業(yè)公司客服崗位職責(zé) 2
1、負責(zé)商業(yè)綜合體項目綠化、環(huán)境衛(wèi)生、四害消殺、垃圾清運統(tǒng)籌管理;
2、負責(zé)對商業(yè)綜合體進行品質(zhì)巡檢，監(jiān)督落實整改;
3、負責(zé)保潔外包方工作評估及招標(biāo)等管理工作;
4、統(tǒng)籌落實項目綠化、保潔設(shè)備的采購;
5、對綠化、保潔人員進行管理和培訓(xùn)，提升綠化及保潔工作質(zhì)量。
物業(yè)公司客服崗位職責(zé) 3
1.處理客戶投訴，定期收集客戶意見、建議，并反饋至各職能部門，必要時向上匯報。
2.做好商場租戶的工作，跟進租戶意見調(diào)查工作。
3.負責(zé)配合相關(guān)部門跟進各項安全聯(lián)檢工作，督促租戶及時整改。
4.當(dāng)值期間對租戶的申請進行初審，提出處理意見或方案。
5.做好各項外判項目的質(zhì)量監(jiān)管工作(包括清潔、除“四害”、綠化、空氣清新、指示標(biāo)識等項目)，根據(jù)外判合同對其進行檢查、考核評分并落實完成等工作。
6.按程序及要求為租戶辦理進、退場工作及租戶日常非營業(yè)時間內(nèi)工作申請的.審批工作。
7.執(zhí)行政府部門有關(guān)政策、法規(guī)及公司管理規(guī)則，如《物業(yè)》、《租戶使用守則》等規(guī)定，并督促租戶遵守執(zhí)行。
8.負責(zé)咨詢臺日常工作及員工的管理。
物業(yè)公司客服崗位職責(zé) 4
1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理、招商部門做好物業(yè)服務(wù)中心工作，主要負責(zé)接待客戶，受理關(guān)于保安、公共設(shè)備設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、顧客服務(wù)、收費管理等的書面、電話、當(dāng)面投訴咨詢和建議工作，及時分派或協(xié)調(diào)各部門處理;做好管理服務(wù)，并作好記錄。
2、負責(zé)項目服務(wù)中心的日常管理服務(wù)、受理投訴、來訪接待、發(fā)放租戶賬單等工作。
3、負責(zé)各類文件、表格的起草、電腦制作、工程付款驗收流程、文件收/發(fā)登記等管理工作。
4、熟悉公司各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)等，了解客戶的情況，熟悉有關(guān)物業(yè)管理的`法規(guī)以及服務(wù)中心內(nèi)部運作。
5、及時妥善處理辦公區(qū)域發(fā)生的各種突發(fā)事件并及時報告，服從公司的管理，服從上級工作安排。
物業(yè)公司客服崗位職責(zé) 5
1、負責(zé)服務(wù)中心客服的日常管理工作。
2、負責(zé)制定服務(wù)中心年（月）度工作計劃、培訓(xùn)計劃，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
3、負責(zé)組織收集顧客意見，并對顧客的意見進行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。
4、負責(zé)處理顧客投訴、回訪和意見調(diào)查工作，并進行相應(yīng)的跟蹤和統(tǒng)計分析，向公司提供準(zhǔn)確及時的信息和不斷改進服務(wù)工作的.建議。
5、負責(zé)顧客申報的工程維修、便民服務(wù)等有償服務(wù)安排與協(xié)調(diào)、回訪工作。
6、負責(zé)本服務(wù)中心/處微笑服務(wù)專項檢查；
7、負責(zé)走動管理檢查記錄整理及歸檔；
8、負責(zé)SES體系管理及檢查工作；
物業(yè)公司客服崗位職責(zé) 6
1、負責(zé)接待客戶來訪并做好登記指引;
2、負責(zé)受理客戶的各類訴求，并跟進處理結(jié)果及監(jiān)督實施改善;
3、負責(zé)客戶溝通、回訪，并形成記錄;
4、負責(zé)物業(yè)服務(wù)中心資料檔案的管理;
5、負責(zé)對外通知等文件的草擬與發(fā)布;
6、負責(zé)項目品質(zhì)管理，每日對現(xiàn)場品質(zhì)進行檢查，記錄問題點，并跟進、驗證整改情況;
7、負責(zé)對業(yè)戶辦理入伙、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù)，并及時更新業(yè)戶資料;
8、負責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的.催繳工作;
9、協(xié)助對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動的現(xiàn)場管理。
物業(yè)公司客服崗位職責(zé) 7
1.處理服務(wù)中心內(nèi)部管理資料，并做好商戶溝通，來訪接待工作，完成客服主管交辦的各項任務(wù)和目標(biāo)，確保工作質(zhì)量和工作效率。
2.在公司客服主管的指導(dǎo)下，負責(zé)對服務(wù)中心內(nèi)涉及到人事，行政，后勤檔案自交管理等內(nèi)務(wù)工作，并對駐區(qū)客服助理工作進行監(jiān)督，考核評估，保障服務(wù)中心內(nèi)部運作有序。
3.負責(zé)辦理客戶信息資料存檔及更新，空置單元及鑰匙的登記，催費表打印，擬定所有的通知，溫馨提示，進退租客戶信息資料表格填寫，每周要跟客服助理確認(rèn)工作的.進度更新周報，跟進結(jié)果，收鋪資料打印及準(zhǔn)備資料。
4.負責(zé)接待商戶的來訪，協(xié)調(diào)組織客戶洽談會及各類工作性會議并做好會議的記錄真理，存檔工作。
物業(yè)公司客服崗位職責(zé) 8
1、在物管主任的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，嚴(yán)格執(zhí)行本部門規(guī)章制度，遵紀(jì)守法，忠于職守，做好業(yè)主后期服務(wù)工作，提高業(yè)主滿意度。
2、充分了解小區(qū)入住業(yè)主基本情況，與業(yè)主建立良好客情關(guān)系，建立業(yè)主信息檔案，對出現(xiàn)破壞公司形象事件及時發(fā)現(xiàn)并上報公司維護公司形象。
3、接待業(yè)主來訪，做好對投訴人的解釋工作和回訪工作;
4、做好公司為業(yè)主提供的各項服務(wù)活動的`宣傳工作;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)公司客服崗位職責(zé) 9
1、負責(zé)對場內(nèi)分管區(qū)域日常巡查，針對占道經(jīng)營、占用消防通道、違反經(jīng)營秩序等行為進行糾違并做好(每日巡場表)記錄;
2、負責(zé)接待受理商戶報事、報修、投訴等工作跟進的處理;
3、負責(zé)辦理商戶進場、退場、驗收、調(diào)鋪、轉(zhuǎn)讓等各項手續(xù);
4、負責(zé)商鋪裝修監(jiān)督巡查管理工作;
5、負責(zé)每月租金單及各類通知書的派發(fā);
6、負責(zé)配合公司開展各項的促銷活動;
7、負責(zé)對商戶每月租金費用的'催繳;
8、負責(zé)廣告租賃及手續(xù)辦理;
9、負責(zé)匯總每月日常經(jīng)營數(shù)據(jù);
10、負責(zé)維系商戶的良好關(guān)系;
11、負責(zé)完成上級臨時交代的各項任務(wù)。
物業(yè)公司客服崗位職責(zé) 10
1、負責(zé)商業(yè)物業(yè)的客服、環(huán)境和運營管理工作，包括專業(yè)市場、展館及公寓等配套。
2、負責(zé)商家入駐工程裝修、日常租金和物業(yè)管理費的催繳等。
3、受理現(xiàn)場維修申報和客訴等工作，維護客情回訪，需要對物業(yè)一線突發(fā)情況進行應(yīng)急處理等。
物業(yè)公司客服崗位職責(zé) 11
1、協(xié)助客服經(jīng)理統(tǒng)籌客服部門管理工作，梳理園區(qū)客服崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作流程;
2、負責(zé)園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費、水電費的核算及收繳工作，并進行月度、季度、年度主營業(yè)務(wù)分析;
3、做好對跨部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)，保證各類接待活動及重要客戶接待有序進行;
4、做好客戶服務(wù)工作，定期上門進行客戶溝通、意見收集，及時處理客戶反饋的各類問題，和客戶保持良好的'合作關(guān)系;
5、開展客戶滿意度調(diào)查，分析滿意度調(diào)查結(jié)果，制定客戶滿意度整改，并做好計劃和落實工作;
6、做好各類物業(yè)合同及檔案管理工作;
7、高效高質(zhì)量完成上級分配的其他工作任務(wù)。
物業(yè)公司客服崗位職責(zé) 12
1、負責(zé)協(xié)助開展客戶服務(wù)部的`各項工作。
2、定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，持續(xù)提升團隊業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
3、負責(zé)客戶關(guān)系的建設(shè)和維護，定期回訪，處理客戶投訴。
4、組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場整改工作，負責(zé)外包供應(yīng)商的督導(dǎo)與管理。
5、與業(yè)主和客戶保持良好溝通，傳達落實信息，向部門經(jīng)理匯報。
6、及時完成管理費收繳，跟進、落實領(lǐng)導(dǎo)安排催收款各項工作。
物業(yè)公司客服崗位職責(zé) 13
1、所管轄區(qū)的客戶服務(wù)、維修、裝修、管理費催收、業(yè)戶投訴等服務(wù)管理工作。
2、組織、安排人員每日對樓宇內(nèi)部及公共區(qū)域的'綠化、清潔、設(shè)備設(shè)施進行巡查、記錄。
3、監(jiān)管小區(qū)清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關(guān)外判公司召開工作會議。
4、配合項目經(jīng)理對收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常維修進行處理、跟進、匯報。
5、組織人員對所管轄區(qū)域內(nèi)的重大欠費按流程進行催收。
6、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務(wù)水平及工作技巧等。
7、制定所管轄區(qū)內(nèi)的工作計劃及物品需求計劃，并保證計劃的貫徹執(zhí)行。
8、負責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系，使工作能夠順利完成。
物業(yè)公司客服崗位職責(zé) 14
1、負責(zé)部門組織結(jié)構(gòu)的制定和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范；
2、負責(zé)業(yè)務(wù)流程的.制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；
3、負責(zé)業(yè)績考核、獎懲制度的制定和落實公司考核指標(biāo)；
4、負責(zé)客服團隊的日常管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)；
5、處理客戶投訴，制定客戶投訴分析報告；
6、隨時掌握物業(yè)費收繳情況，及時做好催交的組織工作；
7、組織客戶訪談工作，知悉需求并制定客戶滿意度預(yù)防糾正措施。
物業(yè)公司客服崗位職責(zé) 15
1.掌握管理區(qū)域的分布情況
2.接待業(yè)戶，并做好工作記錄
3.受理業(yè)戶報修和服務(wù)需求等
4.處理業(yè)戶投訴
5.對管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶進行定期走訪，聽取意見，并及時向上級匯報相關(guān)信息
6.巡視區(qū)域內(nèi)清潔情況
物業(yè)公司客服崗位職責(zé) 16
接待來訪人員，接聽日常咨詢和投訴電話，解答業(yè)主的咨詢和投訴，并做好《值班信息記錄表》，及時將需處理的`問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。收集投訴信息后將資料整理匯報給上級領(lǐng)導(dǎo)。
負責(zé)辦理業(yè)主收鋪手續(xù)，按公司規(guī)定流程執(zhí)行，收集相關(guān)資料、移交鑰匙、門禁卡等物品并做好登記、記錄業(yè)主驗樓意見書跟進維修回訪 。
負責(zé)向各租戶發(fā)出書面繳交各項費用的通知書或者電話催繳 。
完成上級交給的其他工作。
物業(yè)公司客服崗位職責(zé) 17
1、協(xié)助客服主管開展部門職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作。
2、協(xié)助業(yè)主來訪接待、受理裝修申請、人員入住登記和各項辦證業(yè)務(wù)。
3、負責(zé)施工單位入場施工證辦理及抽查、及入住人員信息登記管理工作。
4、負責(zé)項目日常服務(wù)管理工作的巡視檢查工作，監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、維修維保、裝修施工等工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進相關(guān)人員處理并做好記錄有關(guān)負責(zé)人。
5、監(jiān)督清潔、綠化、四害消殺、設(shè)備維保等外委單位的`日常工作落實。
6、巡查樣板房，如有工程問題及時反饋及跟進修復(fù)情況。
7、跟進責(zé)任區(qū)域內(nèi)工程維修單情況，及時跟進反饋。
8、熱情接待業(yè)主及來訪客人，對業(yè)主的投訴要耐心細致地做好溝通解釋工作，及時進行調(diào)查處理并做好記錄，爭取有效投訴處理率達100%。
9、負責(zé)項目的驗收交接工作，辦理入住手續(xù)，發(fā)放鑰匙，負責(zé)陪同業(yè)主驗收房屋，辦理收樓手續(xù)。
10、負責(zé)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，定期回訪業(yè)主，與業(yè)主建立良好的關(guān)系。
11、做好業(yè)主入住后續(xù)的服務(wù)工作，指導(dǎo)業(yè)主房屋設(shè)施報修接待、登記，及時跟進安排上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作。
12、負責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳、達標(biāo)工作。
13、協(xié)助主管開展社區(qū)活動及管轄區(qū)域精神文明建設(shè)。
14、完成部門交待的任務(wù)。
物業(yè)公司客服崗位職責(zé) 18
1、協(xié)助客服經(jīng)理統(tǒng)籌客服部門管理工作，梳理園區(qū)客服崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作流程;
2、負責(zé)園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費、水電費的核算及收繳工作，并進行月度、季度、年度主營業(yè)務(wù)分析;
3、做好對跨部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)，保證各類接待活動及重要客戶接待有序進行;
4、做好客戶服務(wù)工作，定期上門進行客戶溝通、意見收集，及時處理客戶反饋的各類問題，和客戶保持良好的'合作關(guān)系;
5、開展客戶滿意度調(diào)查，分析滿意度調(diào)查結(jié)果，制定客戶滿意度整改，并做好計劃和落實工作;
6、做好各類物業(yè)合同及檔案管理工作;
7、高效高質(zhì)量完成上級分配的其他工作任務(wù)。
物業(yè)公司客服崗位職責(zé) 19
1、客戶維護：定期對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的.業(yè)主進行走訪，了解業(yè)主需求，及時改善管家工作;客戶接待及客戶投訴處理，改善客戶關(guān)系;
2、日常巡檢：負責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)秩序維護、保潔、綠化、公共設(shè)施維護等日常巡檢工作，并跟蹤、落實整改情況;
3、費用收繳：負責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)物業(yè)管理費、停車管理費及特約服務(wù)費等的催交和收取工作;
4、裝修及維修管理：負責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主裝修管理(審查裝修方案、監(jiān)管裝修現(xiàn)場等)及業(yè)主報修相關(guān)事宜;
5、資料管理：及時做好業(yè)主信息更新、完善;
6、服從安排，做好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它管家服務(wù)工作。
物業(yè)公司客服崗位職責(zé) 20
負責(zé)制定客服部工作計劃并部署落實。
負責(zé)客戶收場地前期相關(guān)資料的準(zhǔn)備及人員的現(xiàn)場培訓(xùn)工作。
負責(zé)園區(qū)日常巡查管理，負責(zé)園區(qū)的租金、物業(yè)、水電費及各項費用的催繳工作。
負責(zé)維修處理報修;
負責(zé)對重大投訴問題的安排處理，及時向物業(yè)部負責(zé)人匯報進展情況。
能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理、匯報。
協(xié)助編寫、完善、推進部門的工作手冊和流程。
負責(zé)組織業(yè)戶滿意度的`調(diào)查工作。
協(xié)助招商做統(tǒng)計報表分析。
負責(zé)部門文件報批、客戶檔案管理;
負責(zé)制定部門培訓(xùn)計劃并安排組織實施，有效提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
負責(zé)建立業(yè)主和客戶的溝通渠道，并根據(jù)新反饋的信息不斷地完善部門管理服務(wù)工作。
完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)公司客服崗位職責(zé) 21
1、主持部門日常工作，協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理開展各項工作;
2、熱情接待業(yè)戶，及時處理業(yè)戶對服務(wù)的投訴，做好記錄并定期做出總結(jié);
3、負責(zé)建立公司與客戶渠道，定期組織對業(yè)戶回訪，與業(yè)戶維持良好關(guān)系;
4、負責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案;
5、負責(zé)業(yè)戶的租金及物業(yè)管理費用的催收工作;
6、按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其它任務(wù)。
物業(yè)公司客服崗位職責(zé) 22
1、負責(zé)客戶接待、報修、投訴處理機回訪工作；
2、熟練操作office辦公軟件；
3、負責(zé)物業(yè)相關(guān)費用的催繳；
4、負責(zé)完善業(yè)主資料、信息；
5、協(xié)助客服主管實施月度客戶滿意度調(diào)查。
物業(yè)公司客服崗位職責(zé) 23
處理服務(wù)中心內(nèi)部管理資料，并做好商戶溝通，來訪接待工作，完成客服主管交辦的各項任務(wù)和目標(biāo)，確保工作質(zhì)量和工作效率
在公司客服主管的指導(dǎo)下，負責(zé)對服務(wù)中心內(nèi)涉及到人事，行政，后勤檔案自交管理等內(nèi)務(wù)工作，并對駐區(qū)客服助理工作進行監(jiān)督，考核評估，保障服務(wù)中心內(nèi)部運作有序。
負責(zé)辦理客戶信息資料存檔及更新，空置單元及鑰匙的登記，催費表打印，擬定所有的.通知，溫馨提示，進退租客戶信息資料表格填寫，每周要跟客服助理確認(rèn)工作的進度更新周報，申請書跟進結(jié)果，收鋪資料打印及準(zhǔn)備資料。
負責(zé)接待商戶的來訪，協(xié)調(diào)組織客戶洽談會及各類工作性會議并做好會議的記錄真理，存檔工作。
物業(yè)公司客服崗位職責(zé) 24
1、每天對所管轄區(qū)域進行巡查，包含保潔、環(huán)境、綠化、公共報修等小區(qū)內(nèi)事宜，針對巡視過程中發(fā)現(xiàn)的問題，做好上報、跟進及反饋工作;
2、掌握客戶日常生活中的物業(yè)需求，及時做好信息反饋，完成客戶信息的核對工作;
3、完成管轄區(qū)內(nèi)物業(yè)費的'收繳工作;
4、負責(zé)維護所管轄區(qū)域的宣傳欄工作;
5、協(xié)助完成小區(qū)內(nèi)組織的各類社區(qū)文化活動;
6、維護客戶關(guān)系，定期開展?jié)M意度調(diào)研工作，為客戶提供專業(yè)周到的物業(yè)服務(wù);
7、開展經(jīng)營類業(yè)務(wù)工作;
8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性工作任務(wù)。
物業(yè)公司客服崗位職責(zé) 25
1、負責(zé)客戶服務(wù)的'日常管理;
2、負責(zé)客服人員的培訓(xùn)指導(dǎo)(主要為禮儀話術(shù)方面)、考評及工作監(jiān)督巡查;
3、負責(zé)組織督導(dǎo)項目在內(nèi)與業(yè)主溝通、售后對接、房屋質(zhì)量問題;
4、策劃客戶滿意度調(diào)查并跟蹤實施，處理投訴事件;
5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
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