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在日常生活和工作中，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，崗位職責(zé)的明確對(duì)于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險(xiǎn)是非常重要的。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？下面是小編收集整理的客服專員崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
客服專員崗位職責(zé)1
1、日常的設(shè)施設(shè)備巡查及報(bào)修，寫(xiě)字樓和樓層衛(wèi)生檢查;
2、客戶投訴事件處理及保修問(wèn)題的跟進(jìn);
3、寫(xiě)字樓、客服中心、會(huì)議中心客戶的接待和指引;
4、客戶業(yè)務(wù)辦理，受理和開(kāi)展客戶入住、退場(chǎng)手續(xù)，負(fù)責(zé)客戶報(bào)事報(bào)修、投訴建議的'記錄，組織對(duì)維修單據(jù)的存檔，負(fù)責(zé)裝修申報(bào)、驗(yàn)收申請(qǐng)等相關(guān)資料收集
5、每天工作記錄的交接;
6、協(xié)助上級(jí)處理相關(guān)事件。
客服專員崗位職責(zé)2
1.接受消費(fèi)者對(duì)銷(xiāo)售、產(chǎn)品的咨詢，并將消費(fèi)者反應(yīng)的'產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、產(chǎn)品需求反饋給相關(guān)部門(mén);
2.受理、處理消費(fèi)者的投訴意見(jiàn);
3.就投訴事項(xiàng)與各部門(mén)協(xié)調(diào)，請(qǐng)求各部門(mén)擔(dān)當(dāng)進(jìn)行協(xié)調(diào);
4.對(duì)應(yīng)消費(fèi)者的咨詢或投訴郵件以及退貨退款的對(duì)應(yīng)。
客服專員崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)怪件倉(cāng)庫(kù)的定單、庫(kù)存、配送、關(guān)務(wù)等日常運(yùn)作和管理。
2、負(fù)責(zé)執(zhí)行和持續(xù)改善倉(cāng)庫(kù)高效運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)體系。
3、依據(jù)不同客戶,建立合適的.標(biāo)準(zhǔn)操作流程sop,并幫助納入質(zhì)量管理體系。
4、負(fù)責(zé)配團(tuán)公司做好市場(chǎng)開(kāi)拓、銷(xiāo)售、客戶服務(wù)等管理工作。
5、負(fù)責(zé)配團(tuán)公司做好財(cái)務(wù)、人力資源、平安質(zhì)量、it等管理工作。
客服專員崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)天貓/淘寶/拼多多等店鋪客戶接待工作，耐心解決顧客提出的問(wèn)題和要求;
2、核對(duì)訂單信息，物流信息和買(mǎi)家信息，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性;
3、處理店鋪后臺(tái)產(chǎn)生的退款、投訴、維權(quán)等問(wèn)題;
4、熟悉公司品牌、產(chǎn)品，能同時(shí)與多人聊天，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，對(duì)客戶有耐心。
客服專員崗位職責(zé)5
崗位職責(zé)：
1、向客戶介紹本公司的相關(guān)產(chǎn)品，管理客戶檔案，有泵閥業(yè)務(wù)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)或機(jī)電產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、及時(shí)應(yīng)答來(lái)電，確保服務(wù)熱線暢通，為客戶提供滿意服務(wù)，受理通過(guò)電話、email、傳真等用戶反應(yīng)的問(wèn)題并正確解決；
3、定期拜訪客戶，了解客戶動(dòng)態(tài)，與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶需求，了解客戶狀態(tài)；
4、定期對(duì)客戶檔案進(jìn)行分析、整理，提供銷(xiāo)售分析數(shù)據(jù)；
5、定期查詢、分析統(tǒng)計(jì)報(bào)表，收集信息并提供給相關(guān)人員；
6、引導(dǎo)用戶體驗(yàn)并使用我們的產(chǎn)品，做好服務(wù)記錄；
7、根據(jù)公司安排完成公司的客戶回饋等服務(wù)活動(dòng)的宣傳和執(zhí)行。
職位要求：
1、20—30歲之間，大專及以上學(xué)歷，敢于挑戰(zhàn)高薪。
2、具備良好的電話溝通技巧，口齒清晰，普通話流利，語(yǔ)言富有感染力；
3、能吃苦耐勞，上進(jìn)心強(qiáng)，細(xì)心，有一定的'組織能力，有客服、營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
4、積極熱情、敬業(yè)愛(ài)崗、心理素質(zhì)佳、較強(qiáng)的抗壓能力；
客服專員崗位職責(zé)6
1、根據(jù)訂單專員每日上傳的訂單匯總表在ERP系統(tǒng)登記次日進(jìn)場(chǎng)、收尾項(xiàng)目的'項(xiàng)目信息。
2、根據(jù)銷(xiāo)售提交的交底申請(qǐng)或者特殊流程審批及時(shí)分配施工隊(duì)和片區(qū)主管，分配完成后，建立客戶微信群，客戶進(jìn)群后及時(shí)發(fā)送歡迎話術(shù)。關(guān)注客戶微信群，對(duì)于業(yè)主或者裝飾經(jīng)理設(shè)計(jì)師提出的問(wèn)題，給予及時(shí)的回復(fù)。
3、每天查看進(jìn)場(chǎng)工期報(bào)備情況，并核實(shí)是否有超期未完成項(xiàng)目，若有超期未完成項(xiàng)目，電話聯(lián)系施工經(jīng)理，核實(shí)超期原因。
4、每天對(duì)前日驗(yàn)收、收尾的項(xiàng)目進(jìn)行客戶電話回訪，并將回訪結(jié)果登記到ERP系統(tǒng)中。
5、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
客服專員崗位職責(zé)7
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接待網(wǎng)絡(luò)咨詢、電話咨詢、qq、微信等,了解清楚客戶需求并記錄。
2、接受公司的系統(tǒng)化培訓(xùn)、迅速學(xué)習(xí)并熟練掌握公司各類產(chǎn)品知識(shí)及溝通技巧。
3、將接待到的客戶咨詢信息分配給對(duì)應(yīng)區(qū)域業(yè)務(wù)員,并于每月底統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)詢盤(pán)產(chǎn)生的.業(yè)績(jī)。
4、協(xié)助網(wǎng)絡(luò)推廣主管,執(zhí)行公司網(wǎng)絡(luò)推廣工
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,2年以上工作經(jīng)驗(yàn);
2、熟練使用辦公軟件,qq,微信,百度商橋等在線溝通工具;
3、有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)/電話銷(xiāo)售工作著優(yōu)先考慮。
客服專員崗位職責(zé)8
1、根據(jù)要求，收集客戶所需資料;
2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
3、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的.需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào);
4、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);
5、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
6、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù);
7、一站式解決客戶需求，為客戶提供咨詢和貸款進(jìn)度服務(wù);
客服專員崗位職責(zé)9
1、負(fù)責(zé)來(lái)電來(lái)訪接聽(tīng)業(yè)戶反饋事宜，接到報(bào)修事宜的及時(shí)通知工程人員上門(mén)維修。
2、負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶入伙、裝修及二手房業(yè)戶過(guò)戶手續(xù)，辦理裝修人員出入證及住戶物品搬出開(kāi)放行條手續(xù)等。
3、負(fù)責(zé)所分配區(qū)域的裝修巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時(shí)通知整改。
客服專員崗位職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)協(xié)助前臺(tái)客服接待業(yè)主來(lái)訪、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);
2、處理業(yè)主報(bào)修，派單、跟進(jìn)及回訪;
3、協(xié)助客服受理客戶投訴，跟進(jìn)客訴處理結(jié)果，記錄、反饋及歸檔工作
4、負(fù)責(zé)本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;
5、協(xié)助客服專員管理空置房鑰匙，做好領(lǐng)取、歸還記錄及監(jiān)督工作
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
客服專員崗位職責(zé)11
崗位職責(zé)：
1、通過(guò)公司提供的網(wǎng)絡(luò)客戶資源，向客戶宣傳、介紹、銷(xiāo)售公司的產(chǎn)品，達(dá)成公司的各階段的銷(xiāo)售任務(wù)。
2、參加公司組織的各項(xiàng)銷(xiāo)售活動(dòng)，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的`推廣、實(shí)施。
3、維護(hù)公司各銷(xiāo)售渠道。
4、維護(hù)客戶關(guān)系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的貸前、貸中及貸后服務(wù)。
任職要求：
1、性別不限，年齡23——35歲，本科及以上學(xué)歷，條件優(yōu)秀者可放寬至大專。金融、經(jīng)濟(jì)、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等專業(yè)優(yōu)先考慮；
2、有銀行信用卡、消費(fèi)貸款、房地產(chǎn)等相關(guān)金融信貸產(chǎn)品推廣工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
3、良好的溝通影響力、信息收集力、數(shù)據(jù)分析力和團(tuán)隊(duì)合作力。
客服專員崗位職責(zé)12
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的貨品配發(fā)、日常補(bǔ)貨、調(diào)貨、退貨;
2、新開(kāi)店的籌備;
3、對(duì)終端店貨品銷(xiāo)售進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和跟蹤,流轉(zhuǎn)、調(diào)配、降低客戶庫(kù)存;
4、準(zhǔn)確地向客戶傳達(dá)公司政策并跟進(jìn)執(zhí)行情況;
5、協(xié)助各季度訂貨會(huì)的'召開(kāi),做好訂單統(tǒng)計(jì);
任職要求:
1、18-35歲,中專以上學(xué)歷;
2、熟悉服裝專賣(mài)店貨品配發(fā)操作流程;
3、敏銳的數(shù)據(jù)分析能力和貨品調(diào)配經(jīng)驗(yàn);
4、電腦操作熟練;
5、良好的溝通能力;
6、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
7、有濃厚的興趣想從事服裝行業(yè)貨品管理者對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)可放寬要求。
客服專員崗位職責(zé)13
1.接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴等內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；
2.主動(dòng)致電客戶，做好專業(yè)指導(dǎo)服務(wù)及客戶關(guān)系維護(hù)；
3.能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)；
4.為客戶提供完整準(zhǔn)確的`方案及信息，解決客戶問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)；
5.與同事或主管共享信息，進(jìn)行客戶信息記錄與溝通，提供流程改善依據(jù)；
6.一站式解決客戶需求，為客戶提供細(xì)心、周到、全面的咨詢服務(wù)。
客服專員崗位職責(zé)14
一、崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)參與客服中心建設(shè)，了解客服中心系統(tǒng)架構(gòu)，熟悉客服中心系統(tǒng)功能，能夠從客服角度和客服管理人員角度提出系統(tǒng)需求；
2、負(fù)責(zé)系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中的需求溝通和項(xiàng)目管理工作，能夠積極與產(chǎn)品、研發(fā)團(tuán)隊(duì)溝通需求，配合需求落地后的.測(cè)試驗(yàn)收，能夠獨(dú)立完成驗(yàn)收?qǐng)?bào)告；
3、負(fù)責(zé)承擔(dān)客服中心現(xiàn)場(chǎng)管理和突發(fā)重大投訴處理工作；
4、負(fù)責(zé)機(jī)器人知識(shí)庫(kù)的搭建、維護(hù)，機(jī)器人系統(tǒng)優(yōu)化；
5、負(fù)責(zé)協(xié)助客服后臺(tái)運(yùn)營(yíng)工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。
二、任職要求：
1.具有全日制本科及以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟(jì)、信息技術(shù)等相關(guān)專業(yè)；
2.35周歲以下，具有3年以上銀行客服、在線客服、機(jī)器人訓(xùn)機(jī)師、客服運(yùn)營(yíng)、客服管理等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉金融行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)政策；
3.熱愛(ài)客服工作，具備主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，對(duì)客服中心現(xiàn)場(chǎng)管理和系統(tǒng)建設(shè)有一定經(jīng)驗(yàn)，對(duì)客戶服務(wù)工作有深刻理解，具備客服各個(gè)模塊工作能力；
4.踏實(shí)穩(wěn)重，做事認(rèn)真，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)及創(chuàng)新意識(shí)，能適應(yīng)強(qiáng)度較高的工作氛圍；
5.能夠熟練使用辦公自動(dòng)化軟件。
客服專員崗位職責(zé)15
1、能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)老客戶反應(yīng)提出的問(wèn)題并且及時(shí)登記，上報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo);
2、遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;
3、負(fù)責(zé)公司團(tuán)購(gòu)來(lái)店面客戶接待及客戶回訪。
4、接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的'內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。
5、整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)。
6、記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋給客戶主管。
7、對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪，通過(guò)回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
8、接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。
9、與其他部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。
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