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在學(xué)習(xí)、工作、生活中，人們運用到崗位職責(zé)的場合不斷增多，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編精心整理的物業(yè)公司客服崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)公司客服崗位職責(zé)1
1.處理客戶投訴，定期收集客戶意見、建議，并反饋至各職能部門，必要時向上匯報。
2.做好商場租戶的`工作，跟進租戶意見調(diào)查工作。
3.負責(zé)配合相關(guān)部門跟進各項安全聯(lián)檢工作，督促租戶及時整改。
4.當值期間對租戶的申請進行初審，提出處理意見或方案。
5.做好各項外判項目的質(zhì)量監(jiān)管工作(包括清潔、除“四害”、綠化、空氣清新、指示標識等項目)，根據(jù)外判合同對其進行檢查、考核評分并落實完成等工作。
6.按程序及要求為租戶辦理進、退場工作及租戶日常非營業(yè)時間內(nèi)工作申請的審批工作。
7.執(zhí)行政府部門有關(guān)政策、法規(guī)及公司管理規(guī)則，如《物業(yè)》、《租戶使用守則》等規(guī)定，并督促租戶遵守執(zhí)行。
8.負責(zé)咨詢臺日常工作及員工的管理。
物業(yè)公司客服崗位職責(zé)2
1、協(xié)助副主任工作，負責(zé)所轄部門分管專項工作;
2、掌握工作轄區(qū)整體情況，協(xié)助擬定小區(qū)物業(yè)管理方案，在執(zhí)行中提出改進意見并上報領(lǐng)導(dǎo);
3、負責(zé)客戶接待、協(xié)助編寫社區(qū)活動計劃、回訪計劃(含客戶維修回訪)、消殺計劃并遵照執(zhí)行;
4、負責(zé)樓宇管理、裝修管理及處理園區(qū)各項日常投訴、租金管理費的催繳工作等等。
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。
物業(yè)公司客服崗位職責(zé)3
崗位職責(zé):
1、在物管主任的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,嚴格執(zhí)行本部門規(guī)章制度,遵紀守法,忠于職守,做好業(yè)主后期服務(wù)工作,提高業(yè)主滿意度。
2、充分了解小區(qū)入住業(yè)主基本情況,與業(yè)主建立良好客情關(guān)系,建立業(yè)主信息檔案,對出現(xiàn)破壞公司形象事件及時發(fā)現(xiàn)并上報公司維護公司形象。
3、接待業(yè)主來訪,做好對投訴人的解釋工作和回訪工作;
4、做好公司為業(yè)主提供的各項服務(wù)活動的宣傳工作;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其他工作。
任職要求:
1、物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)中�；蛞陨蠈W(xué)歷優(yōu)先;
2、有1年以上物業(yè)客服或前臺接待工作經(jīng)驗;
3、熟悉物業(yè)管理法規(guī)及客服部各種工作指引;
4、形象好,親和力強,具備良好的客戶投訴或糾紛處理能力;
5、工作責(zé)任心強,作風(fēng)嚴謹;
物業(yè)公司客服崗位職責(zé)4
1、負責(zé)豪宅小區(qū)項目的客服線條工作，包括客戶服務(wù)、管理費催收、業(yè)戶投訴、業(yè)主滿意度、收樓交付等服務(wù)管理工作，完成管理層下達任務(wù)指標;
2、監(jiān)控客戶投訴，根據(jù)部門年度業(yè)主滿意度的'目標，制定滿意度提升計劃，并有效推進、落實;
3、指導(dǎo)、監(jiān)督管家團隊的業(yè)務(wù)水平及工作技巧等;
4、制定所管部門的，并保證計劃的貫徹執(zhí)行;
5、負責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系，使工作能夠順利完成。
物業(yè)公司客服崗位職責(zé)5
1.接待來訪人員，接聽日常咨詢和投訴電話，解答業(yè)主的咨詢和投訴，并做好《值班信息記錄表》，及時將需處理的問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。收集投訴信息后將資料整理匯報給上級領(lǐng)導(dǎo)。
2.負責(zé)辦理業(yè)主收鋪手續(xù)，按公司規(guī)定流程執(zhí)行，收集相關(guān)資料、移交鑰匙、門禁卡等物品并做好登記、記錄業(yè)主驗樓意見書跟進維修回訪。
3.負責(zé)向各租戶發(fā)出書面繳交各項費用的或者電話催繳。
4.完成上級交給的.其他工作。
物業(yè)公司客服崗位職責(zé)6
1)根據(jù)天津公司發(fā)放的《客戶滿意度調(diào)查》進行實施、統(tǒng)計、分析和回訪，根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果向城市公司品質(zhì)部提出客戶服務(wù)改進和創(chuàng)新服務(wù)流程;
2)重、難點投訴類報事的跟蹤、協(xié)調(diào)、處理和分析，并提出改進建議;
3)對客戶信息分級檔案，定期組織檢查與回顧;
4)社區(qū)活動的策劃與實施
5)負責(zé)客服部員工的.培訓(xùn)及考核;
6)負責(zé)部門人才梯隊建設(shè);
7)編制部門年度、月度工作和資金計劃，并督導(dǎo)執(zhí)行;
8)完成上級下達的年度指標;
物業(yè)公司客服崗位職責(zé)7
負責(zé)制定客服部工作計劃并部署落實。
負責(zé)客戶收場地前期相關(guān)資料的準備及人員的現(xiàn)場培訓(xùn)工作。
負責(zé)園區(qū)日常巡查管理，負責(zé)園區(qū)的租金、物業(yè)、水電費及各項費用的催繳工作。
負責(zé)維修處理報修;
負責(zé)對重大投訴問題的安排處理，及時向物業(yè)部負責(zé)人匯報進展情況。
能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的'需求及意見，并記錄整理、匯報。
協(xié)助編寫、完善、推進部門的工作手冊和流程。
負責(zé)組織業(yè)戶滿意度的調(diào)查工作。
協(xié)助招商做統(tǒng)計報表分析。
負責(zé)部門文件報批、客戶檔案管理;
負責(zé)制定部門培訓(xùn)計劃并安排組織實施，有效提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
負責(zé)建立業(yè)主和客戶的溝通渠道，并根據(jù)新反饋的信息不斷地完善部門管理服務(wù)工作。
完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)公司客服崗位職責(zé)8
1、每天對所管轄區(qū)域進行巡查，包含保潔、環(huán)境、綠化、公共報修等小區(qū)內(nèi)事宜，針對巡視過程中發(fā)現(xiàn)的問題，做好上報、跟進及反饋工作;
2、掌握客戶日常生活中的物業(yè)需求，及時做好信息反饋，完成客戶信息的.核對工作;
3、完成管轄區(qū)內(nèi)物業(yè)費的收繳工作;
4、負責(zé)維護所管轄區(qū)域的宣傳欄工作;
5、協(xié)助完成小區(qū)內(nèi)組織的各類社區(qū)文化活動;
6、維護客戶關(guān)系，定期開展?jié)M意度調(diào)研工作，為客戶提供專業(yè)周到的物業(yè)服務(wù);
7、開展經(jīng)營類業(yè)務(wù)工作;
8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性工作任務(wù)。
物業(yè)公司客服崗位職責(zé)9
1、主持部門日常工作，協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理開展各項工作;
2、熱情接待業(yè)戶，及時處理業(yè)戶對服務(wù)的投訴，做好記錄并定期做出總結(jié);
3、負責(zé)建立公司與客戶渠道，定期組織對業(yè)戶回訪，與業(yè)戶維持良好關(guān)系;
4、負責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案;
5、負責(zé)業(yè)戶的租金及物業(yè)管理費用的催收工作;
6、按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其它任務(wù)。
物業(yè)公司客服崗位職責(zé)10
接待來訪人員，接聽日常咨詢和投訴電話，解答業(yè)主的咨詢和投訴，并做好《值班信息記錄表》，及時將需處理的問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。收集投訴信息后將資料整理匯報給上級領(lǐng)導(dǎo)。
負責(zé)辦理業(yè)主收鋪手續(xù)，按公司規(guī)定流程執(zhí)行，收集相關(guān)資料、移交鑰匙、門禁卡等物品并做好登記、記錄業(yè)主驗樓意見書跟進維修回訪 。
負責(zé)向各租戶發(fā)出書面繳交各項費用的通知書或者電話催繳 。
完成上級交給的.其他工作。
物業(yè)公司客服崗位職責(zé)11
1、負責(zé)對場內(nèi)分管區(qū)域日常巡查，針對占道經(jīng)營、占用消防通道、違反經(jīng)營秩序等行為進行糾違并做好(每日巡場表)記錄;
2、負責(zé)接待受理商戶報事、報修、投訴等工作跟進的處理;
3、負責(zé)辦理商戶進場、退場、驗收、調(diào)鋪、轉(zhuǎn)讓等各項手續(xù);
4、負責(zé)商鋪裝修監(jiān)督巡查管理工作;
5、負責(zé)每月租金單及各類通知書的'派發(fā);
6、負責(zé)配合公司開展各項的促銷活動;
7、負責(zé)對商戶每月租金費用的催繳;
8、負責(zé)廣告租賃及手續(xù)辦理;
9、負責(zé)匯總每月日常經(jīng)營數(shù)據(jù);
10、負責(zé)維系商戶的良好關(guān)系;
11、負責(zé)完成上級臨時交代的各項任務(wù)。
物業(yè)公司客服崗位職責(zé)12
1、負責(zé)制定客服部工作計劃并部署落實。
2、負責(zé)客戶收場地前期相關(guān)資料的準備及人員的現(xiàn)場培訓(xùn)工作。
3、負責(zé)園區(qū)日常巡查管理，負責(zé)園區(qū)的租金、物業(yè)、水電費及各項費用的催繳工作。
4、負責(zé)維修處理報修;
5、負責(zé)對重大投訴問題的安排處理，及時向物業(yè)部負責(zé)人匯報進展情況。
6、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理、匯報。
7、協(xié)助編寫、完善、推進部門的工作手冊和流程。
8、負責(zé)組織業(yè)戶滿意度的'調(diào)查工作。
9、協(xié)助招商做統(tǒng)計報表分析。
10、負責(zé)部門文件報批、客戶檔案管理;
11、負責(zé)制定部門培訓(xùn)計劃并安排組織實施，有效提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
12、負責(zé)建立業(yè)主和客戶的溝通，并根據(jù)新反饋的信息不斷地完善部門管理服務(wù)工作。
13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)公司客服崗位職責(zé)13
處理服務(wù)中心內(nèi)部管理資料，并做好商戶溝通，來訪接待工作，完成客服主管交辦的各項任務(wù)和目標，確保工作質(zhì)量和工作效率
在公司客服主管的指導(dǎo)下，負責(zé)對服務(wù)中心內(nèi)涉及到人事，行政，后勤檔案自交管理等內(nèi)務(wù)工作，并對駐區(qū)客服助理工作進行監(jiān)督，考核評估，保障服務(wù)中心內(nèi)部運作有序。
負責(zé)辦理客戶信息資料存檔及更新，空置單元及鑰匙的登記，催費表打印，擬定所有的通知，溫馨提示，進退租客戶信息資料表格填寫，每周要跟客服助理確認工作的'進度更新周報，申請書跟進結(jié)果，收鋪資料打印及準備資料。
負責(zé)接待商戶的來訪，協(xié)調(diào)組織客戶洽談會及各類工作性會議并做好會議的記錄真理，存檔工作。
物業(yè)公司客服崗位職責(zé)14
1、所管轄區(qū)的客戶服務(wù)、維修、裝修、管理費催收、業(yè)戶投訴等服務(wù)管理工作。
2、組織、安排人員每日對樓宇內(nèi)部及公共區(qū)域的綠化、清潔、設(shè)備設(shè)施進行巡查、記錄。
3、監(jiān)管小區(qū)清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關(guān)外判公司召開工作會議。
4、配合項目經(jīng)理對收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常維修進行處理、跟進、匯報。
5、組織人員對所管轄區(qū)域內(nèi)的重大欠費按流程進行催收。
6、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查下屬人員的`禮儀、禮貌、業(yè)務(wù)水平及工作技巧等。
7、制定所管轄區(qū)內(nèi)的工作計劃及物品需求計劃，并保證計劃的貫徹執(zhí)行。
8、負責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系，使工作能夠順利完成。
物業(yè)公司客服崗位職責(zé)15
1、負責(zé)業(yè)戶來訪、來電接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪工作;
2、負責(zé)所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的日常管理及物業(yè)費催繳工作;
3、負責(zé)保管業(yè)戶檔案并及時更新業(yè)戶信息;
4、負責(zé)每日對公共區(qū)域進行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時通報相關(guān)部門進行處理;
5、負責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作，及時反饋相關(guān)信息;
6、按時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的'工作安排及其他臨時性的工作。
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