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在現(xiàn)在社會，崗位職責(zé)使用的頻率越來越高，崗位職責(zé)可以明確每個人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。你所接觸過的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？以下是小編幫大家整理的客服專員崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
客服專員崗位職責(zé)1
崗位職責(zé)：
1）負責(zé)本部銷售現(xiàn)場日常管理工作，嚴格按規(guī)章制度辦事，使各項銷售工作規(guī)范化；
2）協(xié)助銷售總監(jiān)制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大營銷決策提供信息支持；
3）協(xié)助銷售總監(jiān)組織項目銷售定價和銷售策劃方案的審核；
4）監(jiān)督銷售員每日工作情況，督促并協(xié)助其完成銷售目標(biāo)；
5）制定銷售管理制度，并負責(zé)管理制度的監(jiān)督執(zhí)行；
6）負責(zé)對銷售團隊進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、激勵，使之業(yè)務(wù)能力、業(yè)績不斷提高；
7）對銷售員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，負責(zé)對其工作績效進行考核。
8）組織銷售員進行每日、周、月銷售工作的總結(jié)，并及時提交詳實的信息給客戶服務(wù)部；
9）協(xié)助銷售員與客戶進行談判及簽署認購合同；
10）協(xié)助銷售人員維持客戶關(guān)系、解決客戶問題；
11）銷售人員業(yè)績的統(tǒng)計、購房合同審核并提交客戶服務(wù)部；
12）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其他工作項目。
任職要求：
1）大專及以上學(xué)歷，5年以上房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗；3年以上高檔公寓和高端別墅房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗；
2）形象氣質(zhì)佳，親和力強，具備完善的銷售管理經(jīng)驗與知識；
3）有大量北京優(yōu)質(zhì)客戶資源者優(yōu)先；
4）有團隊配合精神，責(zé)任心強，有較強溝通能力和敏銳的市場覺察能力；
5）思路清晰敏捷，表達能力強，普通話標(biāo)準(zhǔn)。
客服專員崗位職責(zé)2
職責(zé)描述：
崗位職責(zé)：
1.外貿(mào)商城平臺操作，及時回復(fù)及跟蹤客戶詢盤，與國外客戶進行日常溝通、聯(lián)絡(luò)及接洽；
2、了解whatsapp，facebook，twitter,等軟件
3、熟悉國際貿(mào)易業(yè)務(wù)，能獨立完成外貿(mào)客服任務(wù)；
4、完成上級交給的其他事務(wù)性工作
任職資格：
1、英語四級以上，聽、說、讀、寫流利；
2、具有一年以上外貿(mào)業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗，熟悉外貿(mào)操作流程；
3、工作責(zé)任心強，仔細認真，踏實，有耐心，具有良好的'溝通、表達能力，能承受壓力和挑戰(zhàn)，具有獨立解決問題的能力和應(yīng)變能力。
4、能夠與國外客人面對面溝通
上班時間9：30-6：00,休一天半五險，按國家規(guī)定放假,薪資面議
注：此崗位職責(zé)職位要求信息為廣州市盈森商務(wù)咨詢有限公司代廣州市愛琺信貿(mào)易有限公司發(fā)布！
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
客服專員崗位職責(zé)3
客服專員/助理上海牛元工貿(mào)有限公司上海牛元工貿(mào)有限公司，上海牛元1.負責(zé)公司對外電話的接聽、回復(fù)及記錄;
2.負責(zé)收集直銷調(diào)撥單并核對傳遞;
3.負責(zé)更新外區(qū)每日銷售數(shù)據(jù)庫;
4.負責(zé)制作并與經(jīng)銷商核對賬單，對欠款予以追討;
5.負責(zé)收集發(fā)票信息，跟蹤開票并予以快遞;
6.負責(zé)上海直銷數(shù)據(jù)的核對、匯總、分析;
7.負責(zé)各類數(shù)據(jù)的'提供;
8.負責(zé)收集客戶市場信息，并及時反饋跟蹤;
9.跨部門工作溝通協(xié)作;
10.完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
任職要求:
1.大學(xué)�？茖W(xué)歷，市場營銷類相關(guān)專業(yè);
2.一年以上工作經(jīng)驗，熟練使用辦公軟件(office/erp)等，熟練應(yīng)用excel及函數(shù);
3.高度認同公司核心價值觀、熟悉公司產(chǎn)品知識;
4.綜合能力要求:較強的人際交往、溝通能力;
5.其他要求:較強的承壓能力、快速的反映能力;
客服專員崗位職責(zé)4
崗位職責(zé)
1、負責(zé)400電話咨詢以及在線咨詢，受理客戶來電咨詢，并做好記錄；
2、負責(zé)與客戶的充電樁勘查、安裝預(yù)約對接，錄入客戶信息并派單與工程部，協(xié)助負責(zé)安排工程部的施工行程；
3、負責(zé)與客戶方案、報價等的協(xié)調(diào)確認，并指導(dǎo)客戶與物業(yè)等相關(guān)方的協(xié)調(diào)和電力報裝；
4、跟進維護客戶信息、施工安排進度記錄，負責(zé)相關(guān)表單以及客戶檔案的歸檔，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報反饋；
5、協(xié)助對接管理合作伙伴，負責(zé)施工明細等信息核對；
6、做好客戶和合作伙伴的`回訪，及時處理客戶的投拆，保證一定的客戶滿意度；
7、完成上級交給的其它事物性工作。
任職資格：
1、聲音甜美，談吐清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)沒有口音；
2、性格開朗，親和力強，有良好的溝通能力和應(yīng)變能力，工作主動積極，有責(zé)任心；
3、能熟練操作OFFICE，打字速度較快；
4、2年以上客戶經(jīng)驗，熟悉與終端用戶的溝通方式。
客服專員崗位職責(zé)5
�。ㄒ唬⿳徫宦氊�(zé)與規(guī)范
目的：
使客服員工明確自己的崗位職責(zé)和所要認真執(zhí)行的規(guī)范與制度，以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成。
第一條 服務(wù)宗旨
服務(wù)與質(zhì)量并存，解客戶之憂，樹公司誠信品牌。
我們的目標(biāo)：解決客戶之憂，讓客戶滿意。
第二條 服務(wù)對象
已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標(biāo)客戶。
第三條 服務(wù)信念
熱情——以飽滿的熱情對待本職工作、對待客戶及同事。
敬業(yè)——對工作竭盡全力、盡職盡責(zé)，使敬業(yè)成為職業(yè)習(xí)慣。
勤勉——對于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負責(zé)、恪盡職守。
創(chuàng)新——全心投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及內(nèi)容以提高效率。
服從——應(yīng)服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指示及工作安排，按時完成本職工作。
第四條 客服人員的素質(zhì)目標(biāo)要求
(1) 經(jīng)驗：了解客戶需求，熟悉企業(yè)運作方式和服務(wù)途徑；
(2) 職業(yè)素養(yǎng)：有涵養(yǎng)，有禮貌，有較高較全面的知識，學(xué)習(xí)能力強，快速接受新產(chǎn)品知識；
2
(3) 交際能力：語言表達能力強，對人知道何時、何地、面對何種情況、適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客戶信任感；
(4) 應(yīng)變能力：頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力強，能夠主動掌控話題并恰當(dāng)解決問題；
(5) 窗口形象：形象好，氣質(zhì)佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象代表和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度；
(6) 工作態(tài)度：態(tài)度熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失，有奉獻精神。
第五條 客服員工崗位職責(zé)
(1) 負責(zé)客戶的咨詢、查詢、解答；
(2) 負責(zé)產(chǎn)品介紹、客戶使用問題等服務(wù)；
(3) 負責(zé)客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題；
(4) 做好日常工作表格，及時反饋信息的統(tǒng)計、分析；
(5) 完成上級安排的其他工作任務(wù)。
第六條 崗位規(guī)范
(1) 客服員工要時刻保持良好的.精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認真、有耐心、責(zé)任心強；
(2) 接聽客戶電話要熱情，運用專業(yè)術(shù)語，認真解答客戶提出的疑問，同時對自己的企業(yè)有信心，不對客戶做夸大其詞的承諾；
(3) 熟練掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)項目，并全面了解客戶的詳細情況，嚴格按公司相關(guān)規(guī)定及時為客戶解決問題；
(4) 客服員工—代表公司的形象，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語言溝通的技巧，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，不得做有損公司利益的事情；
(5) 接到客戶的投訴或抱怨時，要主動向客戶致歉并妥善處理，并視情節(jié)輕重及時上報公司；
(6) 根據(jù)每天的工作情況，把客戶反饋的不同情況以表格的形式進行詳細的登記，特殊客戶情況及時向上匯報，并每月上報工作總結(jié)；
(7) 嚴格遵守公司和職場的各項規(guī)章制度，按時出勤上下班，原則上不允許請假，如有特殊情況，做好工作對接，并提前申請；如無故曠工、翹班等情況，一律發(fā)現(xiàn)按公司管理規(guī)定處罰。
�。ǘ┕ぷ鲀�(nèi)容流程與工作內(nèi)容
目的：
明確工作內(nèi)容及工作流程是服務(wù)工作的保障，而客服員工要做的，就是不斷去發(fā)掘與收集客戶對產(chǎn)品的評價與建議，在提高客戶滿意度與忠誠度的同時，使產(chǎn)品的銷售延續(xù)不斷。
流程：
1.每位客服每天上崗之前需提前將個人ec、qq登陸上線，打開金融網(wǎng)頁，如若超時未上線，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按照公司相關(guān)規(guī)定處理；
2.上線后，查看當(dāng)天需跟進客戶，并及時安排跟進（需跟進客戶，回訪時間間隔不得超過48h，如果休假無法及時跟進，需在休假前做好工作交接）；
3.客戶咨詢時，爭取要得客戶相關(guān)信息（電話、姓名、qq等），并在Ec內(nèi)新建客戶，以便后期跟進和回訪；
第一條 電話客服
(1) 被動接聽
1.工作目的及內(nèi)容
負責(zé)接聽客戶電話，分析客戶使用情況、需求和反饋意見，協(xié)調(diào)相關(guān)部門為客戶及時提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時對工作過程中發(fā)現(xiàn)的問題提出改進意見。
2.注意事項
上班時間以及值班時間，需保證Ec、電話咨詢能時刻在線，電話能隨時接聽（如若臨時有事，無法正常上班者，做好工作對接并提前上報）；
3.工作細則
詳細記錄并核實客戶的咨詢、疑問（可在ec系統(tǒng)內(nèi)添加客戶信息，方便后期跟進和回訪）；
分析并及時給予答復(fù)，過后作相關(guān)信息記錄，如客戶的相關(guān)資料等； 若無法及時答復(fù)，須收集客戶的詳細資料，為其建立個案，包括：時間、地點、人物、事件、聯(lián)系電話等，將個案發(fā)給相關(guān)負責(zé)人。待獲取解決方案后，客服員工必須在獲取該解決方案的同時盡快回復(fù)客戶，最多不超過48h； 若客戶對提供的解決方案表示接受，則禮貌結(jié)束通話；若客戶對解決方案表示不接受，應(yīng)盡可能地取得顧客的理解和支持，委婉答復(fù)客戶，建議反映給公司，以求得完美。若客戶需求非客服部提供的服務(wù)范圍，則向顧客說明并禮貌結(jié)束通話。
(2) 主動回訪
1.工作目的及內(nèi)容
定期回訪(可通過ec的銷售計劃，制定相關(guān)日程安排）、了解用戶對產(chǎn)品的滿意度、對服務(wù)的滿意度，做好客戶關(guān)懷，培養(yǎng)客戶對我們產(chǎn)品的認可與信任。通過周到、滿意的客戶服務(wù)，使客戶愿意購買，并積極宣傳我們的產(chǎn)品。
2.工作細則
電話接通后，請客服員工先核實客戶的身份； 核對身份無誤后，請客服員工報讀公司、部門及工號；
詢問客戶是否方便接聽電話；
告知客戶其反映的問題已有答復(fù)，為客戶提供該解決方案； 客戶對提供的解決方案表示接受，請客服員工禮貌結(jié)束通話；
客戶對解決方案表示不接受，應(yīng)盡可能地取得顧客的理解和支持，如遇難纏顧客，在不違背公司服務(wù)原則的前提下，換時間再次致電解釋（如仍無法解決，及時上報）；
如果客戶提出新需求，且需求已有解決方案，請直接為客戶提供該解決方案； 客戶需求無法得出任何反饋信息，屬于客服部提供的服務(wù)范圍，收集客戶的意見，在原有的個案基礎(chǔ)上建立跟進個案。并與客戶約定答復(fù)時間（不超過48h，如果超時未有處理結(jié)果，及時告知客戶目前進度，并向客戶致歉，約定下次回復(fù)時間），禮貌結(jié)束通話；
第三條 崗位分工
依據(jù)本服務(wù)中心實際業(yè)務(wù)量來酌情分配人手分管、班次分配或兼管電話客服。
附：
由于客戶咨詢時間隨性，為保障客服正常運營，客服班表進行倒班制；
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1.由于目前客服人員數(shù)量有限，原則上不允許請假、早退等情況如特殊情況無法正常上班者，需自行對接其他客服人員，并提前上報（需提供雙方達成一致依據(jù)證明），如出現(xiàn)任何問題，由無法提供依據(jù)方承擔(dān)一切責(zé)任；如果能提供證明，由應(yīng)上崗人員承擔(dān)一切責(zé)任；
2.需保證每天（周一至周末）09:00—24:00能滿足客戶咨詢，故需要進行倒班、輪班、值班等；
以下（分a、b、c班）：a班：09:00—17:00
b班：12:00—20:00
c班：20:00—22:00（在家值班）
1.a班和b班需到公司到崗工作；
2.c班為值班時間，考慮回家安全等因素，可在家處理，主要針對客戶在線和電話咨詢的及時處理；（公司給與每人配制手機一部，通過公司座機轉(zhuǎn)接方式接聽處理客戶端問題）
以3周為列，班表設(shè)定如下（4人）：
注意事項：
上班時間以及值班時間，需保證時刻在線，電話咨詢能及時接通如特殊情況無法正常上班者，需自行對接其他客服人員，并提前上報（需提供雙方達成一致依據(jù)證明），如出現(xiàn)任何問題，由無法提供依據(jù)方承擔(dān)一切責(zé)任；如果能提供證明，由應(yīng)上崗人員承擔(dān)一切責(zé)任。
客服專員崗位職責(zé)6
一、負責(zé)線上日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購，問題解答；負責(zé)解答客戶詢問，促使買賣的成交；
二、接單、打單查單等處理訂單及客戶的售后服務(wù)；
三、統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)和資料整理。
四、與客戶在線溝通，了解客戶需求，妥當(dāng)處理客戶投訴，保證客戶滿意；
五．負責(zé)電子商務(wù)渠道客戶訂單的處理、分配和跟蹤；
六．負責(zé)電子商務(wù)各渠道消費者溝通詢問；
七、負責(zé)電商網(wǎng)絡(luò)營銷推廣。
八、接聽客戶來電，做好相關(guān)部門的連接。
九、做好售后跟蹤記錄，按時向上級領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)中作中遇到的'問題并盡快解決。
十、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
客服專員崗位職責(zé)7
1、受理客戶報事、報修、投訴等需求，與所轄項目業(yè)主關(guān)系的'建立；
2、達成物業(yè)區(qū)域收費率指標(biāo)、業(yè)主滿意度等公司指標(biāo)；
3、牽頭或承擔(dān)所轄區(qū)域階段性工作任務(wù)或項目推進；
4、負責(zé)所轄區(qū)域社區(qū)文化活動的策劃執(zhí)行；
5、所轄區(qū)域園區(qū)品質(zhì)的巡檢，公共設(shè)施設(shè)備日常檢查。
6、項目其他安排的其他工作。
客服專員崗位職責(zé)8
1、負責(zé)展廳接待講解工作;
2、負責(zé)所在區(qū)域企業(yè)形象展示工作，做好客戶的`接待工作
3、負責(zé)集團重要接待、會務(wù)的全程跟蹤服務(wù)及會議室的管理工作;
4、負責(zé)前臺電話接聽，解答客戶疑問，記錄反映事宜，將信息準(zhǔn)確及時傳達至相應(yīng)的物業(yè)管家。
客服專員崗位職責(zé)9
1. 熟悉所管區(qū)域樓宇業(yè)主企業(yè)相關(guān)情況，協(xié)調(diào)客戶關(guān)系;
2. 配合客服經(jīng)理進行所管區(qū)域內(nèi)各種緊急突發(fā)事件的協(xié)調(diào)及處理;
3. 配合客服經(jīng)理進行所管區(qū)域客戶各項費用的催繳工作;
4. 配合客服經(jīng)理進行客戶入住前后相關(guān)手續(xù)的.辦理;
5. 負責(zé)所管區(qū)域的客戶投訴處理，及所管區(qū)域客戶滿意率調(diào)查工作。
客服專員崗位職責(zé)10
負責(zé)處理平臺內(nèi)/外輿情隱患問題，能夠及時響應(yīng)和發(fā)現(xiàn)輿情潛在風(fēng)險，減少輿情事件發(fā)生率。
具有對于輿情事件有較高敏感度，有較強思維邏輯。
具有良好的溝通能力，可以有效總結(jié)問題，并提供解決方案
定期對工作數(shù)據(jù)進行匯總、分析，針對突發(fā)、高發(fā)問題及時制定處置方案、話術(shù)，并針對現(xiàn)有流程、話術(shù)結(jié)合實際情況給予更新完善。
處理上級交辦的其他任務(wù)。
客服專員崗位職責(zé)11
1、熟知本部門各項工作流程，負責(zé)對客服務(wù)承諾跟進和實施。
2、負責(zé)日�？头ぷ鞯膱�(zhí)行，受理客戶進退場及裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù)。
3、掌握項目各種費用的.收繳情況，定期上報并負責(zé)費用催收，對收費率負主要責(zé)任。
4、緊密聯(lián)系客戶，了解客戶動態(tài)，定期走訪，維護客戶關(guān)系，處理客戶意見、投訴等，提升客戶滿意度。
5、服務(wù)中心零星物資采購、外包清潔綠化合同考評及付款申請等工作。
6、負責(zé)樓層巡查、外包清潔綠化品質(zhì)監(jiān)管，跟進落實整改情況，提升品質(zhì)管理。
7、負責(zé)服務(wù)中心文字工作，發(fā)布對外公告和資料傳遞，統(tǒng)一歸口存檔。
8、各項突發(fā)應(yīng)急處理、跟進、匯報、回訪工作。
9、協(xié)助服務(wù)中心協(xié)調(diào)相關(guān)外聯(lián)單位、供應(yīng)商等工作，保持良好的外部關(guān)系。
客服專員崗位職責(zé)12
崗位職責(zé)：
負責(zé)接聽客戶電話咨詢，解決郵儲銀行儲蓄卡問題。（儲蓄卡卡掛失、補卡、修改個人信息等）
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，年齡18—35周歲，性別不限；
2、身體健康、普通話標(biāo)準(zhǔn)、吐字清晰；
3、態(tài)度踏實，有良好的理解力、溝通能力及服務(wù)意識。
客服專員崗位職責(zé)13
崗位職責(zé):
通過電話、微信等接受客戶咨詢并給予解答，提高用戶滿意度及整理用戶反饋的信息，并提出解決方案；
崗位要求：
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，親和力強，男女不限，18-28歲；
2、有客服工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮，同時也接受應(yīng)屆畢業(yè)生；
3、有金融服務(wù)行業(yè)以及運營商行業(yè)客服工作經(jīng)驗優(yōu)先錄用；
4、溝通表達和協(xié)調(diào)能力強
客服專員崗位職責(zé)14
崗位職責(zé)：
1、在客戶選購機票的過程中，提供各種詢問服務(wù)，促使其順當(dāng)選購，并適時推舉符合其需求的增值產(chǎn)品；
2、對于客戶提出的售后服務(wù)，對接供應(yīng)商，予以跟進落實，并把處理結(jié)果反應(yīng)給客戶，盡力使其滿意；
3、通過多種方式搜集客戶反應(yīng)看法，分析整理后推動公司相關(guān)部門進行改進；
4、依據(jù)客戶常問問題，整理相應(yīng)答案，豐富業(yè)務(wù)學(xué)問庫，并訓(xùn)練智能機器人。
任職要求：
1、具有同理心和較強的溝通力量，具有良好的'客戶服務(wù)意識和團隊合作精神；
2、有互聯(lián)網(wǎng)會員運營或客服經(jīng)驗，英語力量優(yōu)秀者優(yōu)先考慮
3、熟識國際機票的銷售和售后流程優(yōu)先
4、有OTA，航空公司或者酒店客服工作經(jīng)驗優(yōu)先。
客服專員崗位職責(zé)15
1、受理客戶投訴，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，并對客戶進行系統(tǒng)的培訓(xùn)；
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
4、負責(zé)大廈客戶服務(wù)，客戶各類手續(xù)辦理，客戶意見，投訴等收集、反饋、分析等；
5、環(huán)境保潔巡查、監(jiān)督，按客服主管的引導(dǎo)，完成上級交辦的工作任務(wù)，建立客服工作記錄和檔案；
6、執(zhí)行公司各項管理制度和物業(yè)部工作指引。
崗位要求：
1、參與業(yè)主交付入住手續(xù)的辦理，客戶信息資料的.登記整理、建檔、更新
2、協(xié)助其它部門做好業(yè)主二次裝修的監(jiān)管工作
3、負責(zé)接待客戶咨詢，電話接聽及轉(zhuǎn)接
4、向客戶說明服務(wù)項目和標(biāo)準(zhǔn)，解答客戶垂詢
5、受理客戶反饋意見或投訴，分配相關(guān)部門予以解決
6、跟蹤客戶報修及投訴的處理情況，及時反饋客戶信息
7、參與客戶活動的組織，協(xié)調(diào)客戶關(guān)系
8、定期向業(yè)主進行問卷調(diào)查，定期安排業(yè)主拜訪，全力完善服務(wù)質(zhì)量
9、向業(yè)主發(fā)送付款通知書、及相關(guān)憑證，簽收資料交財務(wù)歸檔；配合財務(wù)部收取相關(guān)費用
10、完成上級交辦的其他工作
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