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4s店售后行政的崗位職責(zé)

更新時間：2024-06-13 17:50:10

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4s店售后行政的崗位職責(zé)（精選7篇）

　　現(xiàn)如今，需要使用崗位職責(zé)的場合越來越多，制定崗位職責(zé)可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學(xué)配置。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，下面是小編為大家收集的4s店售后行政的崗位職責(zé)（精選7篇），僅供參考，大家一起來看看吧。

4s店售后行政的崗位職責(zé)（精選7篇）1

　　一、負(fù)布監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的具體工作并作月度考核。

　　二、負(fù)責(zé)索賠事務(wù)嚴(yán)格按授權(quán)公司索賠政策正常動作。

　　三、負(fù)責(zé)參與重要客戶和萬元以上付出金額的客戶的相關(guān)工作。

　　四、制定、安排和協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作的具體開展，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系，保證全部的員工有良好的工作狀態(tài)。

　　五、嚴(yán)格按公司運作標(biāo)難或相關(guān)要求開展工作。

　　六、定期對本部門的工作進行審核及改進。

　　七、積極開展和推進各項業(yè)務(wù)工作，控制管理及運作成本，完成內(nèi)部擬定的`工作目標(biāo)。

　　八、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作，定期填寫并上報各種報表。

　　九、負(fù)責(zé)控制和提高車間維修質(zhì)量。安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。

　　十、組織本部門開展的各項相關(guān)活動及評估工作。

　　十一、負(fù)貢各項會議的召開及售后各項工作的不斷優(yōu)化改進。

　　十二、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。

　　十三、負(fù)責(zé)公司各項制度在本部門的宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。

4s店售后行政的崗位職責(zé)（精選7篇）2

　　1、執(zhí)行和落實公司的各項規(guī)章制度，制定本部門工作計劃，組織完成公司下達(dá)的各項任務(wù)

　　2、負(fù)責(zé)與用戶有關(guān)過程的控制，包括汽車維修合同的評審、簽訂及修訂的協(xié)調(diào)，肇事車、大修車的合同的評審簽字確認(rèn)，業(yè)務(wù)接待、索賠過程的控制。

　　3、熱情禮貌接待客戶，及時解決客戶投訴，竭力提高用戶滿意度。如有不能處理的投訴及時上報售后經(jīng)理。

　　4、定期召開部門例會，對運營情況進行總結(jié)分析并改進實施，制定出工作計劃、PDCA及相關(guān)的報表并上報售后經(jīng)理。

　　5、指導(dǎo)和監(jiān)督直接下級開展工作并提供實時支持。

　　6、加強與客戶的溝通，及時解決或征集客戶意見，同時進行匯總，并付諸改進措施。

　　7、開展市場調(diào)查，及時了解客戶需求和同行的最先情況，開拓維修市場。

　　8、督促檢查本部門服務(wù)、價格、質(zhì)量、進度等情況，落實執(zhí)行服務(wù)規(guī)范、操作規(guī)程。

　　9、負(fù)責(zé)本部門員工的教育和培訓(xùn)，掌握員工思想狀況，充分調(diào)動直接下屬各職能部門的積極性，激發(fā)員工的工作熱情，提出對直接下級進行獎勵、處罰、聘用、辭退的建議。

　　11、負(fù)責(zé)指導(dǎo)下屬開展車輛保險業(yè)務(wù)的開發(fā)、估價、索賠的.管理工作及車輛保險理賠工作。

　　12、協(xié)調(diào)與其它部門的工作、業(yè)務(wù)關(guān)系，互相配合、互相促進。

　　13、參與質(zhì)量管理體系要素智能分配表中有關(guān)要素的配合工作。

　　14、負(fù)責(zé)結(jié)合品牌公司的要求不斷完善公司的CIS考核制度，

　　15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。

4s店售后行政的崗位職責(zé)（精選7篇）3

　　1、根據(jù)公司戰(zhàn)略及經(jīng)營計劃，制定公司服務(wù)戰(zhàn)略，制定年度/月度服務(wù)目標(biāo)（包括維修臺次、維修產(chǎn)值、一次修復(fù)率等），與衍生部制定附件精品及續(xù)保業(yè)務(wù)計劃，并確保目標(biāo)完成；

　　2、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)：車間管理、備件管理、技術(shù)管理等業(yè)務(wù)制度、流程的制定和開展，搭建良好、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系；

　　3、定期向總經(jīng)理報告服務(wù)部的生產(chǎn)、經(jīng)營狀況及信息；

　　4、負(fù)責(zé)服務(wù)部應(yīng)收帳款監(jiān)督、管理及應(yīng)收賬目與財務(wù)部、客服部核實催收；

　　5、與客服部共同制定服務(wù)滿意度年度目標(biāo)，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度工作推進、改善和目標(biāo)達(dá)成，維護品牌形象、提升服務(wù)滿意度；

　　6、負(fù)責(zé)服務(wù)接待、維修、索賠、交車等服務(wù)業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控，并推進改善；

　　7、負(fù)責(zé)與廠家、公司相關(guān)部門共同處理較嚴(yán)重的投訴問題，對危機事件負(fù)責(zé)；

　　8、維護同特別重要的'維修客戶、備件客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系，開發(fā)保養(yǎng)和維修業(yè)務(wù)以及備件業(yè)務(wù)的市場；

　　9、負(fù)責(zé)定期召開業(yè)務(wù)會，學(xué)習(xí)和解決企業(yè)經(jīng)營運作所遇到的問題，直接領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)經(jīng)理、備件經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、車間經(jīng)理，監(jiān)督和評價他們部門的員工；

　　10、按照廠家商務(wù)政策、服務(wù)營銷策略以及服務(wù)流程開展服務(wù)工作，與市場部共同制定服務(wù)策略，并配合廠家或經(jīng)銷商組織的各類活動；

　　11、收集行業(yè)服務(wù)相關(guān)信息，對行業(yè)信息和經(jīng)銷商本身維修服務(wù)信息進行分析，并將信息提供經(jīng)廠家及經(jīng)銷商市場部。

4s店售后行政的崗位職責(zé)（精選7篇）4

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行品牌公司的服務(wù)政策及地方行業(yè)管理處的各項標(biāo)準(zhǔn)、政策和程序，并接受監(jiān)督。

　　2、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司各類規(guī)范及規(guī)章制度，目標(biāo)和要求并監(jiān)督檢查實施結(jié)果。

　　3、根據(jù)要求審核并及時簽發(fā)品牌公司相關(guān)報表和文件。

　　4、對售后的生產(chǎn)經(jīng)營、技術(shù)、質(zhì)量、行政工作全面負(fù)責(zé)，確�？偨�(jīng)理下達(dá)的各項技術(shù)、質(zhì)量、經(jīng)濟指標(biāo)全面完成，同時負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化和服務(wù)宗旨的宣傳和貫徹。

　　5、負(fù)責(zé)處理由直接下級無法處理的客戶投訴和其他部門轉(zhuǎn)交過來的客戶投訴。

　　6、負(fù)責(zé)向廠家、集團公司相關(guān)部門及時上報和督促下屬上報相關(guān)報表和文件。

　　7、負(fù)責(zé)售后全體員工的教育和培訓(xùn)，深入各部門，掌握員工思想狀況，充分調(diào)動各職能部門的積極性，發(fā)揮職能作用，激發(fā)員工的'工作熱情，提出對員工進行獎勵、處罰、聘用、辭退的建議。 8、負(fù)責(zé)審核培訓(xùn)計劃及參訓(xùn)人員的資格審核。

　　9、關(guān)心職工生活，加強職工安全教育、提高職工安全素質(zhì)，杜絕安全隱患，防止發(fā)生重大安全事故。

　　10、負(fù)責(zé)部門各項會議的定期召開，對日常工作進行分析總結(jié)，并不斷改進、優(yōu)化，制定出工作計劃、PDCA及相關(guān)的報表。

　　11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修站本部門內(nèi)部的工作、業(yè)務(wù)關(guān)系，互相配合，互相促進以及與外部的聯(lián)系

　　12、了解市場信息，對維修工時收費、價格定位提出建設(shè)性意見。

　　13、負(fù)責(zé)審核本部門各種費用開支合理性和貸款支付的審核。

　　14、完成總經(jīng)理授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。