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售后服務(wù)工程師崗位職責(zé)
更新時(shí)間:2024-07-13 12:55:15
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售后服務(wù)工程師崗位職責(zé)(通用20篇)

  在我們平凡的日常里,很多地方都會使用到崗位職責(zé),制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因?yàn)槁毼环峙洳缓侠矶鴮?dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。我敢肯定,大部分人都對制定崗位職責(zé)很是頭疼的,下面是小編精心整理的售后服務(wù)工程師崗位職責(zé),希望對大家有所幫助。

  售后服務(wù)工程師崗位職責(zé) 1

  1、負(fù)責(zé)公司線上以及遠(yuǎn)程售后服務(wù)渠道的維護(hù),及時(shí)接聽用戶來電或者微信信息,解答用戶疑問和反饋產(chǎn)品問題;

  2、對客戶反饋的產(chǎn)品相關(guān)問題進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷和指導(dǎo),給出合理的解決方案,無法遠(yuǎn)程解決的.問題及時(shí)反饋并協(xié)調(diào)售后上門服務(wù);

  3、負(fù)責(zé)售后服務(wù)記錄、質(zhì)量反饋記錄、技術(shù)支持手冊等技術(shù)文檔的撰寫和迭代,持續(xù)完善公司內(nèi)部售后流程,提升工作效率及客戶滿意度;

  4、跟蹤落地產(chǎn)品的市場使用效果、用戶反饋,收集和主動挖掘改進(jìn)需求,提升落地產(chǎn)品使用率及用戶體驗(yàn);

  5、協(xié)助進(jìn)行機(jī)器人產(chǎn)品售后安裝、調(diào)試、維護(hù)工作。

  售后服務(wù)工程師崗位職責(zé) 2

  職責(zé)描述:

  1、根據(jù)產(chǎn)品線發(fā)展要求,主導(dǎo)設(shè)計(jì)直接半導(dǎo)體激光器系統(tǒng)產(chǎn)品路線及新產(chǎn)品導(dǎo)入;

  2、結(jié)合競品及本公司技術(shù)優(yōu)勢,完成原理性實(shí)驗(yàn)及可行性驗(yàn)證,確保產(chǎn)品功能實(shí)現(xiàn);

  3、完成直接半導(dǎo)體激光器系統(tǒng)樣機(jī)研制、整機(jī)測試及失效分析,確保性能達(dá)標(biāo);

  4、負(fù)責(zé)關(guān)鍵元器件的設(shè)計(jì)研發(fā)或合作開發(fā)及選用驗(yàn)證;

  5、產(chǎn)品生產(chǎn)制程、工藝文件、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品說明書等產(chǎn)品資料編寫組織;

  6、負(fù)責(zé)量產(chǎn)支持工作,主導(dǎo)良率提升及工藝改進(jìn);

  7、生產(chǎn)、工藝與售后問題解決及客戶技術(shù)指導(dǎo);

  任職要求:

  1、有光纖激光器行業(yè)2年以上光機(jī)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn),負(fù)責(zé)過連續(xù)光纖激光器的'系統(tǒng)設(shè)計(jì);

  2、熟悉各類機(jī)械加工及裝配工藝,熟悉熱仿真及熱管理方案,了解電源及控制;

  3、熟悉中高功率連續(xù)光纖激光器核心部件和器件供應(yīng)商資源,選型驗(yàn)證使用;

  4、熟悉泵浦合束器和光纖耦合輸出QBH頭等光學(xué)部件自主開發(fā);

  5、熟悉了解光譜分析儀、光纖熔接機(jī)、涂覆機(jī)、光纖切割機(jī)等各類儀器、設(shè)備和工具;

  6、熟悉激光器系統(tǒng)可靠性測試規(guī)劃和方法;

  7、本科及以上學(xué)歷,機(jī)械設(shè)計(jì)類、光學(xué)工程、光電子信息、光通訊、激光技術(shù)、光機(jī)電一體化等專業(yè),有中高功率光纖激光器或直接半導(dǎo)體激光系統(tǒng)研發(fā)和工程部門管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

  8、具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神者優(yōu)先;

  售后服務(wù)工程師崗位職責(zé) 3

  崗位職責(zé)

  1、受理通過電話、短信、郵箱等渠道反饋的售后問題;

  2、了解客戶服務(wù)需求,積極做出回應(yīng),做好售后解決及分派工作;

  3、解答客戶相關(guān)問題,維護(hù)并提升客戶滿意度;

  4、與各部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通;

  5、及時(shí)完善客戶服務(wù)中心系統(tǒng)中的知識庫;

  6、持續(xù)對流程的優(yōu)化提出建議,及時(shí)反饋問題并提出合理解決方案。

  任職要求

  1、碩士及以上學(xué)歷,生物學(xué)、醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè),有二代測序的.生產(chǎn)、項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;

  2、對公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品已經(jīng)較為熟悉,積極參與到客戶服務(wù)中心體系建設(shè)中;

  3、工作積極主動,善于思考,有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、邏輯思維能力和抗壓能力;

  4、良好的口頭及書面表達(dá)能力,較好的團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作能力;

  5、具備敏銳的信息捕捉能力,能對后續(xù)流程中存在的問題提出優(yōu)化方案。

  售后服務(wù)工程師崗位職責(zé) 4

  崗位職責(zé)

  1、對新、老客戶進(jìn)行回訪,做好售后服務(wù);保持跟客戶的聯(lián)系,增加溝通,了解客戶所需,促進(jìn)后期合作;

  2、及時(shí)處理客戶的建議、投訴,解答問題和意見,記錄整理及匯報(bào);

  3、月子客人的'溝通及聯(lián)系

  4、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴。

  任職資格

  1、性格外向,有較強(qiáng)的溝通能力及服務(wù)理念

  2、有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)

  3、做事主動積極,細(xì)心負(fù)責(zé),溝通能力強(qiáng),有團(tuán)隊(duì)合作精神,抗壓能力強(qiáng),能面對客戶的不同問題給與解決

  4、有責(zé)任心,能獨(dú)立完成任務(wù)

  售后服務(wù)工程師崗位職責(zé) 5

  1、機(jī)械類或機(jī)電一體化類專業(yè)大專以上學(xué)歷,年齡35歲以下;

  2、具備液壓設(shè)備、機(jī)械、或電氣相關(guān)知識/工作經(jīng)驗(yàn);

  3、反應(yīng)敏銳、身體健康、吃苦耐勞、責(zé)任心強(qiáng)、執(zhí)行力強(qiáng);能勝任長期出差工作;

  4、具有良好的人際交往能力、客戶溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識。

  售后服務(wù)工程師崗位職責(zé) 6

  主要職責(zé):

  1、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行市場分析、產(chǎn)品管理和政策制定

  2、通過方案推薦、價(jià)格管理、政策溝通、跨團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)等方式推動團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)

  3、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理對IB & Service的標(biāo)準(zhǔn)工作進(jìn)行日常管理

  4、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理持續(xù)優(yōu)化和改善IB & Service的各項(xiàng)工作流程

  5、協(xié)助IB & Service團(tuán)隊(duì)的業(yè)績管理及獎金核算

  6、定期提供全球總部、中國區(qū)管理層、財(cái)務(wù)部及其他部門需要的指標(biāo)數(shù)據(jù)分析

  任職資格

  1、本科學(xué)歷,市場營銷/商務(wù)管理/英語/經(jīng)濟(jì)學(xué)/貿(mào)易學(xué)等專業(yè)優(yōu)先;

  2、熟練掌握辦公軟件(WORD,EXCEL,PPT),并能夠獨(dú)立進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,完成各種中英文報(bào)告;

  3、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有數(shù)據(jù)類分析經(jīng)驗(yàn)的.優(yōu)先;

  4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力與協(xié)作意愿,具有較強(qiáng)的日常工作管理能力;

  5、英語CET—4,計(jì)算機(jī)熟練。

  售后服務(wù)工程師崗位職責(zé) 7

  1、做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。

  2、做好安裝調(diào)試記錄,包括產(chǎn)品標(biāo)識性信息、用戶的詳細(xì)信息及相關(guān)人員信息。

  3、對公司售出產(chǎn)品進(jìn)行售后服務(wù)和維修。在一個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)客戶的服務(wù)需求,及時(shí)到達(dá)客戶地點(diǎn)并快速解決故障。如不能現(xiàn)場完成的應(yīng)當(dāng)與客戶協(xié)商好后續(xù)的維修工作。

  4、服務(wù)過程中的'信息要及時(shí)反饋給相關(guān)人員,并作記錄。

  5、認(rèn)真填寫《技術(shù)服務(wù)報(bào)告單》,所涉及的文件文檔資料要及時(shí)存檔備份。

  6、配合銷售人員開拓新市場,增加新客戶。

  7、認(rèn)真參加本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)。提高技術(shù)服務(wù)水平,及時(shí)解決用戶的各種售后問題,提高用戶滿意度

  8、樹立公司的專業(yè)形象,保證公司的名譽(yù)不受到侵害。

  售后服務(wù)工程師崗位職責(zé) 8

  1、能夠很好地與客戶溝通,及時(shí)反饋任務(wù)過程中遇到的問題,以客戶價(jià)值和結(jié)果成功為導(dǎo)向開展一切相關(guān)的工作;

  2、能夠獨(dú)立完成洗碗間或者后廚的`測量、方案設(shè)計(jì),以及其他售后支持等相關(guān)工作;

  3、能夠獨(dú)立完成各種洗碗機(jī)、洗杯機(jī)、軟水器,以及其他邊緣設(shè)備的安裝、培訓(xùn)、維修和巡檢等工作;

  4、需要長時(shí)間奔波和勞作在餐飲后廚和交通線路上,不勝體力者請勿投遞。

  售后服務(wù)工程師崗位職責(zé) 9

  1、根據(jù)公司運(yùn)營管理總體發(fā)展計(jì)劃和工作目標(biāo),組織實(shí)施,確保完成公司下達(dá)的售后工作。

  2、組織實(shí)施部門機(jī)構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置。

  3、合理分工,做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。

  4、提高本部門技術(shù)服務(wù)水平,及時(shí)解決用戶的`各種售后問題,提高用戶滿意度。

  5、審核《技術(shù)服務(wù)報(bào)告單》,做好本部門的績效考核工作。

  6、每周定期將所負(fù)責(zé)區(qū)域信息反饋至公司,了解用戶需求及市場動態(tài)。

  7、配合銷售人員開拓新市場,增加新客戶。

  8、掌握員工主要思想動態(tài),倡導(dǎo)隊(duì)伍的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)精神,提升公司核心競爭能力。

  9、控制本部門的各項(xiàng)費(fèi)用。

  10、定期組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。提高技術(shù)水平。

  售后服務(wù)工程師崗位職責(zé) 10

  1、了解基礎(chǔ)用電安全

  2、負(fù)責(zé)機(jī)房服務(wù)器的日常維護(hù)巡檢,保持機(jī)房運(yùn)行環(huán)境的良好狀態(tài),記錄環(huán)境數(shù)據(jù);

  3、熟練掌握WOED、EXCEL、PPT等辦公工具,能夠獨(dú)立完成巡檢后文檔編纂工作。

  4、協(xié)調(diào)客戶的設(shè)備與物流間的運(yùn)輸關(guān)系;

  5、按照當(dāng)?shù)剡\(yùn)營商以及機(jī)房的要求,嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)的`各項(xiàng)規(guī)范;

  6、保持機(jī)房的環(huán)境衛(wèi)生、整潔。

  7、負(fù)責(zé)對機(jī)房系統(tǒng)設(shè)備配件等資料的管理;

  售后服務(wù)工程師崗位職責(zé) 11

  1、2年及以上工作經(jīng)驗(yàn),大專以上機(jī)電一體化、電氣自動化相關(guān)學(xué)歷,有電工證更佳;

  2、有兩年以上工業(yè)自動化現(xiàn)場工作服務(wù)經(jīng)驗(yàn);能指導(dǎo)自動化行業(yè)中小型電氣系統(tǒng)安裝,解決電氣系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)的各種電氣技術(shù)問題;熟悉儀器儀表、電氣安裝調(diào)試等相關(guān)規(guī)范;

  3、能熟練使用1至2種常見品牌PLC編程,如OMRON、三菱、西門子軟件等;

  4、熟練使用1至2種上位機(jī)、觸摸屏編程及調(diào)試;

  5、熟悉使用工業(yè)自動化元件如:儀器儀表、氣動件、電氣件、單相/三相電機(jī)、步進(jìn)/伺服電機(jī)、變頻器等;

  6、有化工生產(chǎn)控制系統(tǒng)、生產(chǎn)線調(diào)試經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

  7、良好的溝通表達(dá)能力,抗壓性強(qiáng)。

  售后服務(wù)工程師崗位職責(zé) 12

  職責(zé)描述:

  1、測試半導(dǎo)體器件

  2、運(yùn)行和維護(hù)測試程序

  3、 整理測試數(shù)據(jù)

  4、搭建環(huán)境測試平臺(如溫箱、氣體等)

  5、編程進(jìn)行長時(shí)間可靠性測試

  任職要求:

  1、細(xì)心、耐心

  2、統(tǒng)招本科以上學(xué)歷

  3、熟悉編程者優(yōu)先

  4、具有基本的半導(dǎo)體器件知識

  售后服務(wù)工程師崗位職責(zé) 13

  職責(zé)

  1、安裝設(shè)備,對設(shè)備進(jìn)行復(fù)雜維修,打印工藝培訓(xùn);

  2、客戶滿意度管理;

  3、參與內(nèi)部打印生產(chǎn)

  要求

  1、中專以上學(xué)歷,熟悉電腦操作,有電工證,有三維繪圖基礎(chǔ);

  2、有5年或以上機(jī)修經(jīng)驗(yàn);

  3、能夠在國內(nèi)外經(jīng)常出差;

  4、標(biāo)準(zhǔn)普通話,表達(dá)能力強(qiáng),思維清晰,良好的組織策劃能力,并且可以使用英語交流。

  售后服務(wù)工程師崗位職責(zé) 14

  1、對客戶實(shí)施產(chǎn)品售后服務(wù)和售前技術(shù)服務(wù)工作,搜集并反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息;

  2、負(fù)責(zé)所在片區(qū)公司所銷產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、技術(shù)培訓(xùn)、維修和升級工作;

  3、配合業(yè)務(wù)人員做好客戶費(fèi)率資料及其它資料的收集、整理反饋工作;

  4、負(fù)責(zé)因維修所需備用機(jī)或配件的`配送及配件款的催收工作;

  5、做好維修記錄、信息反饋表、送貨單、收條以及售后服務(wù)報(bào)告、差旅費(fèi)和月/年工作總結(jié)等資料的收集、填報(bào)工作并及時(shí)上交,同時(shí)對其正確性負(fù)責(zé);

  6、保管好所領(lǐng)用的圖紙、工具、儀器儀表、材料及樣機(jī);

  7、做好公司對客戶售后政策及文件的信息傳遞工作。

  售后服務(wù)工程師崗位職責(zé) 15

  職責(zé)描述

  1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品出廠后的全程服務(wù)工作,負(fù)責(zé)客戶的服務(wù)方案定制;

  2、負(fù)責(zé)整機(jī)設(shè)備的客戶現(xiàn)場安裝調(diào)試工作;

  3、負(fù)責(zé)開發(fā)定期例行保養(yǎng)客戶,推銷售后服務(wù)產(chǎn)品,負(fù)責(zé)設(shè)備的定期例行保養(yǎng)工作;

  4、負(fù)責(zé)客戶現(xiàn)場問題設(shè)備的現(xiàn)場判斷、檢修及維修工作;

  5、負(fù)責(zé)客戶設(shè)備改造或設(shè)備搬遷的.前期溝通,協(xié)助客戶進(jìn)行方案策劃,并提供實(shí)施方案和具體服務(wù);

  6、負(fù)責(zé)設(shè)備故障的處理過程及原因分析統(tǒng)計(jì),維護(hù)問題庫,按類別提出標(biāo)準(zhǔn)化解決方案;

  7、負(fù)責(zé)客戶設(shè)備的定期巡訪工作;

  8、對負(fù)責(zé)的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行節(jié)點(diǎn)跟蹤督辦工作,確保服務(wù)項(xiàng)目如期完成。

  任職資格條件:

  1、本科及以上學(xué)歷,歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生加盟;

  2、電氣自動化、機(jī)電一體化等相關(guān)專業(yè);

  3、工作責(zé)任心強(qiáng),具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力及解決問題的能力;

  4、能夠適應(yīng)頻繁出差。

  售后服務(wù)工程師崗位職責(zé) 16

  售后技術(shù)工程師 安防 智能交通 北京卓視智通科技有限責(zé)任公司

  1、本科及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)、電子、通信類相關(guān)專業(yè);掌握linux腳本

  2、1年以上it行業(yè)售前售后調(diào)試經(jīng)驗(yàn),熟悉售前業(yè)務(wù)流程;

  3、具有較強(qiáng)的分析和解決問題的能力、動手能力和應(yīng)變能力,良好的.溝通能力;

  4、具有較強(qiáng)的解決方案設(shè)計(jì)、問題分析與解決能力,掌握標(biāo)書撰寫格式與規(guī)范;

  5、具有良好的溝通表達(dá)和人際理解能力,能與客戶進(jìn)行技術(shù)交流和需求引導(dǎo);

  6、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作和服務(wù)意識;

  7、誠信正直,堅(jiān)韌,責(zé)任感強(qiáng);

  8、智能交通、安防行業(yè)背景優(yōu)先。

  售后服務(wù)工程師崗位職責(zé) 17

  崗位職責(zé)

  1、及時(shí)保質(zhì)的完成平臺項(xiàng)目的實(shí)施及售后技術(shù)支持工作;

  2、及時(shí)反饋平臺項(xiàng)目在實(shí)施及售后服務(wù)過程中的問題及解決的情況、進(jìn)度,并提出對項(xiàng)目實(shí)施及售后服務(wù)的改進(jìn)建議;

  3、輸出在項(xiàng)目實(shí)施及售后服務(wù)過程中各階段的成果,并進(jìn)行收集、整理、歸檔及管理;

  4、與客戶溝通,通過專業(yè)的項(xiàng)目實(shí)施與售后服務(wù)保持良好的客戶關(guān)系。

  任職要求

  1、熟練Windows/Linux操作系統(tǒng);

  2、熟悉MSSQL/ORACLE/MYSQL三種數(shù)據(jù)庫的安裝、還原、備份及簡單優(yōu)化操作;

  3、熟悉Tomcat/WebLogic中間件的`安裝配置及簡單優(yōu)化操作;

  4、熟悉IIS/Apache/Nginx其中兩種安裝配置及簡單優(yōu)化操作;

  5、熟悉Loadrunner壓測工具的安裝及場景測試;

  6、具備敏銳的分析能力、溝通能力,可為用戶提供產(chǎn)品培訓(xùn)和操作指導(dǎo);

  7、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作和吃苦耐勞精神,能按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他任務(wù);

  8、具有良好的文字功底,可編寫項(xiàng)目實(shí)施及售后服務(wù)過程中的相關(guān)技術(shù)服務(wù)文檔。

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  崗位職責(zé):

  1、協(xié)助銷售或辦事處人員進(jìn)行產(chǎn)品選型、報(bào)價(jià)及標(biāo)書制作;

  2、負(fù)責(zé)日常技術(shù)支持工作;

  3、給銷售人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn);

  4、負(fù)責(zé)客戶接待的技術(shù)講演。

  任職要求:

  1.大專及以上學(xué)歷,機(jī)械設(shè)計(jì)及制造類專業(yè),具有機(jī)械設(shè)備專業(yè)知識;

  2.動手能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力;

  3.2年以上技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn);

  售后服務(wù)工程師崗位職責(zé) 19

  職責(zé)描述:

  1、負(fù)責(zé)完成數(shù)控機(jī)場在客戶處的安裝、調(diào)試、維修工作

  2、熟悉機(jī)床編程與操作、熟悉電路

  3、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)

  任職要求:

  1、機(jī)電類專業(yè),中專及以上學(xué)歷

  2、有1年以上的.相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

  3、溝通能力強(qiáng),為人隨和、有耐心、能吃苦耐勞、能適應(yīng)外地出差

  注:此崗位為杭州友佳精密機(jī)械有限公司下屬辦事處招聘

  售后服務(wù)工程師崗位職責(zé) 20

  職責(zé)描述:

  1.指導(dǎo)或協(xié)助客戶完成儀器的安裝與調(diào)試;

  2.完成儀器使用操作培訓(xùn)及相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識培訓(xùn);

  3.了解客戶購買產(chǎn)品的'主要用途,記錄客戶的建議與意見;

  4.維護(hù)客戶關(guān)系,及時(shí)完成客戶專業(yè)問題解答;

  5.協(xié)助工程師挖掘客戶的潛在需求,是否會再次購買同類產(chǎn)品或本司其它產(chǎn)品;

  6.協(xié)助工程師完成設(shè)備宣傳與推廣,如技術(shù)交流;

  7.編輯儀器使用的相關(guān)文檔;

  8.完成上級交辦的其他任務(wù)。

  任職要求:

  1.大專及以上學(xué)歷,理工科專業(yè),擁有風(fēng)力發(fā)電、鐵路機(jī)車與石化等方面從業(yè)背景優(yōu)先;

  2.性格外向、表達(dá)能力強(qiáng),具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧;

  3.具有一定的組織能力與職業(yè)素養(yǎng);

  4.有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,及良好的客戶服務(wù)意識;

  5.能承受較大的工作壓力,適應(yīng)出差;

  6.年齡要求:20-28周歲;

  7.1年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn),也可接收應(yīng)屆畢業(yè)生。

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