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在生活中，崗位職責(zé)在生活中的使用越來(lái)越廣泛，崗位職責(zé)是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的訂單處理崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
訂單處理崗位職責(zé)1
一、客服人員的崗位職責(zé)
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司客戶管理制度的規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)收集互聯(lián)網(wǎng)的潛在客戶信息回訪并整理建檔4、熟悉公司各類業(yè)務(wù)，并為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢
6、負(fù)責(zé)公司客戶資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作5、負(fù)責(zé)維護(hù)QQ群，并整理相關(guān)問(wèn)題，及時(shí)反饋與客戶主管
7、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶投訴電話，做好電話記錄，整理客戶意見(jiàn)，對(duì)公司形象提升提出參考意見(jiàn)。
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
二、客服主管的崗位職責(zé)
1、注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;檢查部門(mén)員工禮儀標(biāo)準(zhǔn)是否符合公司規(guī)范。
2、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導(dǎo)“客戶想到的我們做到，客戶沒(méi)有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲健钡姆⻊?wù)理念。
3、維持良好的服務(wù)秩序，提供微笑、主動(dòng)、熱情、細(xì)致、快速、準(zhǔn)確的客戶服務(wù)。
4、負(fù)責(zé)與客戶之間建立良好的溝通關(guān)系，實(shí)施客戶咨詢和顧客問(wèn)答，反饋客戶的意見(jiàn)和建議。
5、認(rèn)真正確回答客戶的提問(wèn)，解決好每一宗客戶投訴工作;做好客戶投訴和接待工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶的意見(jiàn)和建議。
6、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核。
7、協(xié)調(diào)本部門(mén)與其他部門(mén)的'關(guān)系，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋客戶意見(jiàn)并跟蹤。
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
三、客服經(jīng)理的崗位職責(zé)
1、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，做好客戶與公司溝通的橋梁。
2、確保部門(mén)所有人員執(zhí)行公司的禮儀禮貌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立良好的外部形象。
3、確保本部門(mén)積極配合業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)展工作。
4、建立并維護(hù)公司客服服務(wù)體系，建立客服信息管理系統(tǒng)，客戶服務(wù)檔案、跟蹤和反饋。
5、能根據(jù)反饋信息對(duì)產(chǎn)品推廣提出改善意見(jiàn)。
6、制訂客戶服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。
7、考核部門(mén)下屬并協(xié)助制訂和實(shí)施績(jī)效改善計(jì)劃。
8、監(jiān)督并控制各種客服費(fèi)用開(kāi)支。
9、參與制定公司產(chǎn)品手冊(cè)。
10、參與公司營(yíng)銷策略的制訂。
11、受理客戶投訴。
12、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
訂單處理崗位職責(zé)2
崗位名稱：訂單處理員
直接上級(jí)：訂單管理主管
直接下級(jí)：無(wú)
職務(wù)概述：
訂單的準(zhǔn)確下達(dá)，協(xié)助訂單主管處理國(guó)內(nèi)客戶訂單相關(guān)事務(wù)，并做好維護(hù)工作。
崗位要求：
大專以上，相關(guān)專業(yè)，1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
工作職責(zé)：
1、國(guó)內(nèi)訂單處理，保證客戶及時(shí)準(zhǔn)確收到貨物。并定期對(duì)訂單進(jìn)行整理，歸檔。
�。�1）訂單按要求進(jìn)行分類，并以不同類別編號(hào)輸入K3系統(tǒng)。保證銷售訂單數(shù)據(jù)的`正確性。
�。�2）關(guān)注發(fā)貨全過(guò)程，及時(shí)通知訂貨單位發(fā)貨時(shí)間、發(fā)貨方式及貨號(hào)，保證客戶及時(shí)、準(zhǔn)確收到貨物。
�。�3）協(xié)助填制定制產(chǎn)品及原料生產(chǎn)任務(wù)單，并及時(shí)將與生產(chǎn)部溝通的出貨信息反饋至相關(guān)業(yè)務(wù)人員。
�。�4）每周進(jìn)行一次銷售訂單歸檔工作。
2、協(xié)助銷售部、財(cái)務(wù)部做好各類單證的填制工作（異常開(kāi)票申請(qǐng)單、返利單、價(jià)格變動(dòng)單/清單等）。
3、審核經(jīng)銷商資質(zhì)及產(chǎn)品銷售價(jià)格，確保按照法規(guī)、公司價(jià)格體系執(zhí)行。
4、建立并定期更新客戶檔案資料，保證兩套數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、一致性。每月15日將EXCEL資料發(fā)至客服部經(jīng)理。
5、收集客戶反饋信息及時(shí)上報(bào)客服部經(jīng)理。
6、合理控制運(yùn)輸成本，提高運(yùn)輸效率。
7、每月23日上交月工作計(jì)劃及小結(jié)。
8、未盡事宜要自覺(jué)安排及執(zhí)行。
訂單處理崗位職責(zé)3
1.接聽(tīng)、記錄商業(yè)、醫(yī)院及業(yè)務(wù)人員的訂貨電話和郵件信息表格，并精準(zhǔn)的制作訂單及外向交貨單；
2.每天實(shí)時(shí)下載網(wǎng)上訂單，并將網(wǎng)上訂單轉(zhuǎn)入sap系統(tǒng)，快速準(zhǔn)確制作訂單及外向交貨單，3.對(duì)于有特殊要求的.醫(yī)院在系統(tǒng)內(nèi)做好標(biāo)記；
對(duì)于缺斷貨的情況做好欠貨登記并通知相關(guān)業(yè)務(wù)員或醫(yī)院；每日及時(shí)處理欠貨到貨更新和欠4.貨品種記錄溝通；
5.對(duì)于價(jià)格調(diào)整、發(fā)票丟失、拆分發(fā)票、招標(biāo)等特殊要求在系統(tǒng)內(nèi)完成借 貸項(xiàng)操作；
6.對(duì)于有特殊要求的醫(yī)院通過(guò)發(fā)票采集系統(tǒng)或郵箱進(jìn)行電子發(fā)票上傳；
7.對(duì)藥品出庫(kù)做到先進(jìn)先出，近交期產(chǎn)品積極催銷；
8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作。
訂單處理崗位職責(zé)4
1、準(zhǔn)確、按時(shí)做好銷售分析,上報(bào)銷售部經(jīng)理;
2、根據(jù)訂貨狀況及時(shí)提交發(fā)貨計(jì)劃與配貨中心、微調(diào)建議;
3、合理控制客戶的退還貨率,減少公司的庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn),提高公司的贏利能力
4、制定訂單處理科年度工作目標(biāo)和工作計(jì)劃,按月做出計(jì)劃。季、月度工作計(jì)劃,報(bào)批通過(guò)后執(zhí)行;
5、定期主持訂單處理科例會(huì),并參加企業(yè)有關(guān)業(yè)務(wù)會(huì)議;
6、根據(jù)市場(chǎng)銷售狀況編寫(xiě)運(yùn)貨車輛的調(diào)配計(jì)劃;
7、正確傳達(dá)上級(jí)指示;
8、統(tǒng)計(jì)每日訂貨數(shù)量和客戶來(lái)源進(jìn)行匯總,組織編寫(xiě)日?qǐng)?bào)表等;
9、審核出貨單;
10、負(fù)責(zé)制定訂單處理科工作程序和規(guī)章制度,報(bào)批通過(guò)后實(shí)行;
11、制定直接下級(jí)的崗位描述,并鑒定直接下級(jí)的工作;
12、向直接下級(jí)授權(quán),并布置所屬下級(jí)的各項(xiàng)工作;
13、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查所屬下級(jí)的.各項(xiàng)工作;
14、了解中心營(yíng)業(yè)室的工作情況和相關(guān)數(shù)據(jù);
15、定期聽(tīng)取直接下級(jí)述職,并對(duì)其做出工作評(píng)定;
16、了解客戶的貨款回收狀況;
17、了解公司的存貨情況;
18、了解客戶的存貨情況;
19、了解公司每款服飾的銷售進(jìn)度;
20、了解客戶退還貨率的使用狀況;
21、負(fù)責(zé)本部門(mén)主管級(jí)人員任用的提名;
22、根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級(jí)的工作崗位,報(bào)直接上級(jí)批準(zhǔn)后施行,并轉(zhuǎn)行管部備案;
23、填寫(xiě)直接下級(jí)過(guò)失單和獎(jiǎng)勵(lì)單,根據(jù)權(quán)限按照程序執(zhí)行獎(jiǎng)懲;
24、定期向直接上級(jí)述職。
訂單處理崗位職責(zé)5
1、對(duì)貨物按合同期限抵達(dá)目的地負(fù)責(zé);
2、對(duì)訂單處理科工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé);
3、對(duì)訂單處理科各種報(bào)表的及時(shí)性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé);
4、對(duì)所屬下級(jí)的'紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé);
5、對(duì)訂單處理科給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé);
6、對(duì)訂單處理科工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé);
8、對(duì)訂單處理科所掌握的企業(yè)秘密的安全負(fù)責(zé);
9、對(duì)訂單處理科的貨款及時(shí)回收負(fù)責(zé)
10、對(duì)傳達(dá)給配貨中心的各種單據(jù)和信息負(fù)責(zé)
11、對(duì)客戶出貨分配及客戶退還貨率的科學(xué)性掌握負(fù)責(zé)
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